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文档简介

1、戴尔零售专业销售效力步曲积极预备开场招呼认知顾客讯问需求定位/产品引荐建议购买终了送客处理异议八步曲之充分预备心思预备热 诚微 笑心 态愉快平和行动预备检查职业仪表检查/预备商品销售辅助工具和促销品的 检查和预备做好零售店和产品的清洁、整理任务建立良好的第一印象仪表面容、头发佩带物品胸卡、饰物服装站姿面部表情目光言谈举止八步曲之 开场招呼您好,欢迎光临(整体印象，店面清洁,服装一致,声音热情)请问有什么可以协助您的?( 建立关系)想看看什么样的机器?(提问,刚开场的提问,请留意运用开放式问话) 浅笑 冷落顾客 目光接触 以貌取人 坚持热情积极 漠不关怀八步曲之 认知顾客四种沟通方式我们的型号非

2、常多,您想看看什么类型的电脑?我帮您引见一下?(自然的热情,不要让客户觉得拘谨)您想买一台做什么功能用的电脑?( 搞清楚了客户要的配置,为后面的引荐打下另人可信的根底,问的越详细,后面引荐的时候越有压服力)您预算多少?您方案什么时候买呢?(这些是关键需求知道的问题,我们能判别客户的购买实力和对应机型的关系,最重要的是,购买时间的判别,他知道该主要对客户引荐机器,还是阐明购买方法)八步曲之 讯问需求Questioning Skills? 问题的类型OPEN-ENDED 开放式CLOSE-ENDED封锁式? 技巧开放式和封锁式问题结合的问PREFACING 铺垫ONE QUESTION AT A

3、TIME一次一问checking不断检查DRILL-DOWN/TAG “WHY-寻根问底SILENCE沉默根据您刚刚通知我的运用需求,我引荐您运用的机型是由于他的性能特点是对您的益处是(每一个主要部件,都用这个套话来说,他会发现好用无比) Dell的购买流程引见?(正式通知客户我们的定购方法,时间,付款方式,效力,安装,发票的各项问题)F特性，比如：呼应时间5msA优势，表现为有比较的描画词，比如：比其他品牌的时间短B益处，带给客户真实的益处，比如：看电影或玩一些画面比较快的游戏时没有拖影，更流畅八步曲之 定位和产品引荐八步曲之建议购买对客户表示关切-同理心回应客户(让客户觉得,我们是关怀客户的,例如,我了解您为什么有这个顾虑)提问(确定客户真正有回绝意见的缘由，例如“他觉得我们效力不太好是由于什么呢？)解释(针对问题,解释问题)检查(看客户能否接纳我们的解释，例如“这个问题上您还有别的担忧吗)用同理心思解客户回应客户,然后用提问明确问题,解释问题,最后看客户能否接纳,运用这个流程,尽快的处理客户疑问,记住,假设我们不找客户要订单,能够永远都不知道客户的疑虑究竟在哪里八步曲之处理异议赞赏顾客的言语“赞赏您在我店购买戴尔的产品，希望戴尔产品和我们的效力让您称心“如您在运用中有任何问题，请随时与我们联络，这是我们的联络方式，另外产品效力阐明书也有戴尔公司的效力热线八步曲之终

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