连锁服装-店长店铺营运

1、店铺营运梗概引言 店铺营运任务，是以店长为主导中心，副店及组长为协助，店员为参与人；围绕店铺有序运营并产生良好效益所开展的内部与外部操作任务。 店铺营运任务具有系统性、流程性、细致化等特征 建立以店长为中心的零售管理与实操体系，培育综合型店长，是当下零售连锁企业的趋势2.1.营运任务的内容总目录2.营运相关任务制度3.操作表单详细处置3.4分目录1：1.营运任务的内容.5分目录1：市场信息搜集反响各种关系处置各种费用交纳外环营运任务内外环图账表票管理销售管理现场管理.6分目录1：1.营运任务的内容1.1外部营运任务.7分目录1.1：外部营运任务1、市场信息搜集反响2、各种关系处置3、各种费用票

2、据交纳.分目录1.1：外部营运任务市场信息主要是店铺所在商圈500米左右内的信息，详细包含：1、市政交通房产信息3、竞争品牌信息4、互补品牌信息5、客户反响信息2、大型商超信息促销、装修施工、道路、新客户促销、新上货、VIP、效力质量开店、倒店对品牌、效力、产品、价钱、促销8.9各种关系主要指与直属上级部门关系、与兄弟店铺关系、与国家机关关系、与房东及物业关系、与左邻右舍关系，详细含：分目录1.1：外部营运任务1、与直属上级部门关系执行部门要求：追求效率与效果，博得部门的认可良好对待配合：充分得到部门的喜欢利用部门资源：寻求部门支持协助不赞同见处置：站在更高立场.10分目录1.1：外部营运任务

3、2、与兄弟店铺关系相互尊重了解：前提、立场时常学习分享：共同提高任务支持配合：最小化私心最大化给予良好沟通方式：严寒暖心，炎热凉心意见分歧处置：良好沟通，就事论事，我想他是对的讨论：有没有和兄弟店铺发生过分歧？是由于什么分歧？如何处置的？.11分目录1.1：外部营运任务3、与国家机关关系区域派出所：事故纠纷、平安区域税务局：拿取衣物，税收问题。不自动联络，上门良好接待区域工商局：顾客纠纷，价钱问题。不自动联络，上门良好接待区域城管：不自动联络，上门良好接待.12分目录1.1：外部营运任务4、与房东及物业关系房东是个人，友好接待与沟通店铺是街铺，处置好与物业及保安关系房东是商场，需求与片区主管做

4、好经常沟通，配合好任务，与直属部门关系处置一样5、与左邻右舍关系资源共享与互补突发事件协助.13各种费用票据指与店铺营业有关的相关费用交纳和票据，详细包含：分目录1.1：外部营运任务1、每月国地税2、每月发票3、每月水电物业费、网络费4、每月租金跟催财务打款，按时交纳，领取交纳票据讨论：这些费用是什么时候交纳的？延期交纳会产生什么结果？.14分目录1：1.营运任务的内容1.2内部营运任务.15分目录1.2：内部营运任务1、账表票管理3、销售管理销售形状下2、现场管理非销售形状下.16分目录1.2：内部营运任务账表票指与店铺营业有关的账目、表单和票据，详细包含：1、营业账目营业现金、刷卡小票、找

5、零金2、备用金账目备用现金、报销账目3、福利金账目罚金、奖金账目4、货品账目日清点、月清点、少货、串码5、资产账目资产丧失、资产损坏与损耗.17分目录1.2：内部营运任务1、与销售表单日报表、旬报表，月报表，促销恳求表、促销反响表，目的分解表2、与货品表单日清点表、月清点表、货品补货表、货品调剂表、货品退货表、货品问题反响表、货品销售反响表3、与人员表单入职表、离任表、升迁表、排班表、请假表、调休表、工资表、绩效考核表沟通表、日总结表4、与客户表单VIP恳求表、VIP消费记录表、VIP礼品领取表、VIP积分兑换表、客户资料、客户赞扬表5、其他表单会议记录表，暂时性表单.18分目录1.2：内部营

6、运任务票据管理零售小票、手工小票、刷卡小票税务发票报销票据、税收票讨论：店铺有哪些票据？他是怎样管理的？.19分目录1.2：内部营运任务现场管理指在非销售中开展的系列任务，详细包含：1、环境管控2、物资管控3、人员管控4、客户运营5、数据分析.20分目录1.2：内部营运任务1.1 视觉环境陈列及动线、灯光、卫生清理检查再清理1.2 听觉环境音乐节拍与大小1.3 感知环境店铺温度、空气1、环境管控.21分目录1.2：内部营运任务2.1 物料管控2.2 资产管控资产正确运用与维护讨论：店铺最常运用的资产是什么？最容易损坏的是什么？平常是怎样运用操作的？打印小票、刷卡纸、粉墨、纯真水、纸杯、购物袋、

7、拖把讨论：店铺哪些物料短少最影响销售？2、物资管控.22分目录1.2：内部营运任务人员管控是现场管理最重要的环节3.2人员教育沟通心态、态度3.3人员培训训练技艺、技巧、突发事件应对、任务节拍调整3.4冠军团队培育杰出员工、综合才干3.1人员感情运营关怀，鼓励，协助，互动3、人员管控.23分目录1.2：内部营运任务3.1人员感情运营关怀，鼓励，协助，互动生活关怀：生日、生病、生活费任务鼓励：庆贺胜利或完成，未完成任务鼓舞任务协助：协助分析问题，处理问题心灵互动：自我分享，店长信箱开展期望：协助总结，提出规划期盼讨论：他是如何运营与员工感情？3、人员管控.24分目录1.2：内部营运任务3.2 人

8、员教育沟通态度培育、心态引导态度：对职业-热爱对公司-认可、付出对顾客-赞赏、珍惜、真诚对同事-尊重、欣赏、认可、互助对产品-喜欢、珍惜 对指令本身-执行、效率、反响对任务内容-仔细、追求效果3、人员管控.25分目录1.2：内部营运任务心态：学习心态-个人缺乏、新知识技艺、同事优点分享心态-个人优点、协助他人降服心态-面对目的，面对挑战，获得荣誉后谦虚心态-面对荣誉，面对表扬反向心态-批判=生长，失败=下一次胜利同理心态-换位思索，角色模拟转换协作心态-与同事协作，与公司协作坚持心态-以上一切，一切任务.26分目录1.2：内部营运任务3.3人员培训训练任务技艺、销售技巧，突发事件应对、任务节拍

9、变化任务技艺：丈量裁剪技艺：量腰围、量肩宽、修裤脚根底陈列：换模特、装层板、叠衣服熨烫保养：西服熨烫，洗涤保养玻璃擦洗：主持会议：后台运作：收银、开票、接打、清点、表格与账目制造3、人员管控.27分目录1.2：内部营运任务销售技巧将本人、公司和产品卖给顾客的技巧顾客交流技巧：个人笼统、个人气质与自信程度、效力热情程度、灵敏问答、赞誉表扬公司文化引荐：品牌文化、公司文化、拳头产品产品引见技巧：流行趋势掌握，扎实根本功，产品引荐逻辑性产品信息把握：产品尺码保有量组合推销技巧：产品本身搭配，促销话语结合，VIP推销技巧讨论：他店里面有没有销售技巧好的员工？这些人身上有什么样的特性？.28分目录1.2

10、：内部营运任务突发事件应对：停电：预知型停电、突发停电顾客闹事：喝酒闹事、赞扬扩展、砸东西机关检查：工商、税务、消防、警察媒体采访：暴力事件：抢劫、现盗讨论：他店铺遇到过哪些突发事件？任务节拍变化：快慢，紧松，效率效果.29分目录1.2：内部营运任务3.4 冠军团队培育认识形状、目的鼓励、专才与全才认识形状：追求杰出目的鼓励：根本目的、冲刺目的、极限目的竞争机制：公平、可控范围内培育专才：因材施教，分工授权接班人：管理型综合型接班人讨论：他店铺里面的每一位员工的优点分别是什么？.30分目录1.2：内部营运任务4.1 客户资料整理客户资料档案建立内容、方式-电子档案客户资料档案分类-消费金额最多

11、的、消费频率最高的客户资料分配-根据记录人分、根据沟通才干分客户的联络-5天联络、每周快报、节日祝愿、生日祝愿、每季新品短讯、每季大型促销短讯讨论：他店铺在登记的客户有多少个？4、客户运营.31分目录1.2：内部营运任务4.1 客户资料整理客户资料档案建立内容、方式-电子/纸质客户资料档案分类-消费金额最多的、消费频率最高的客户资料分配-根据记录人分、根据累计回访数分客户资料更新-电子更新人/纸质更新人讨论：他店铺在登记的客户有多少个？4、客户运营.32分目录1.2：内部营运任务4.2 客户运营运营人-店长主导，店员实操运营内容及时间A、销售后第4-5天进展的穿着回访，晚上8点-8点半 时间最

12、正确，周六周日节假推迟回访B、每周快报：天气变化、衣物洗涤、服装时髦等，每周六每周日中午12点C、每季新品信息快报，每季新品上市后D、每季实惠快报，每季大型促销前E、重要节日祝愿：生日、节假日 .33分目录1.2：内部营运任务4.2 客户运营运营方式：A、短信为主，为辅B、双方互动，组织活动C、贴心效力，衣物洗涤、生日祝愿、D、网络建立，微博、微信、QQ群讨论：他店铺怎样做客户运营.34分目录1.2：内部营运任务5.1 目的数据5.2 销售因子5、数据分析及运用5.3 货品数据.35分目录1.2：内部营运任务5.1 目的数据常量：店总目的、店日目的个人总目的、个人日目的运用：全体鼓励例会/鼓励

13、方案 个人鼓励-沟通/鼓励 个人辅导-协助提升.36分目录1.2：内部营运任务5.2 销售因子常量：个人成交率、个人客单、个人物单、个人连带、个人人效、个人坪效运用：个人差距分析 个人学习方案 个人指点方案 个人检查方案.37分目录1.2：内部营运任务常量：销售款尺码数据、MA7销售趋势5.3货品数据运用：常规补货、预测补货 陈列主推 人员主推.38分目录1.2：内部营运任务销售管理指在接待顾客中后期进展任务检查管理任务，详细包含：2、销售技巧1、客户效力3、参与销售.39分目录1.2：内部营运任务1.1 人员效力态度1.2 人员效力规范与水准1.4 VIP运营1、客户效力检查热情程度、耐久程

14、度理做到位和做到好不好理推行VIP，熟习VIP1.3 成员的协作配合自动与情愿理.40分目录1.2：内部营运任务2.1 与客户交流技巧2.2 引见产品技巧2.3 组合搭配推销2、销售技巧检查自动出击，看菜下饭，应变才干根底性逻辑性重点性理搭配性引导性2.4 促销及VIP运用利用性推行性.41分目录1.2：内部营运任务3、参与销售3.1放下手中的任何其他任务3.2良好的效力态度标杆3.3良好的销售技巧标杆.42分目录1.2：内部营运任务检查后的落实是销售管理非常重要的环节，关系到落地与真正效果针对销售态度与技巧的步骤1、 亮明立场寻求提高而非找茬2、 表扬优点鼓励3、 指出缺乏指出的方式，实践处

15、理4、 给出等待鼓励与约束5、 监视改善反复教育.43分目录1.2：内部营运任务针对货品的步骤1、 追求效率现场处理现场2、 寻求处理1、 以身作那么自信心与示范，实践行动2、不断鼓励 公开与私下关系资源运用针对销售目的的步骤.44分目录2：2.营运相关任务制度.45分目录2：2.营运相关任务制度2.1制度总汇2.1分项制度内容.46分目录2.1：制度总汇1、与员工有关的制度2、与货品有关的制度3、与客户有关的制度4、与财务有关的制度.47分目录2.1：制度总汇1、与员工有关的制度1.1薪酬制度1.2绩效考核制度1.4考勤及笼统制度1.3提升福及利制度1.5任务技艺及销售技巧管理制度1.6会议及培训制度1.7私人时间管理制度1.8卫生管理制度1.9销售接待管理制度.48分目录2.1：制度总汇2.1清点制度2.2平安管理制度2.4陈列管理制度2.3出