公司新员工商务礼仪培训

1、公司新员工商务礼仪培训人力资源部1.形象仪表2.待人接物礼仪3.电话礼仪4.邮件礼仪目录TOP时间对象和目标形象仪表仪表TPO原则场合形象仪表日常工作夏日清爽很重要，适宜场合更重要宜长发耳钉背心拖鞋花裤衩宜过多首饰超短裙/裤露脐装指甲颜色鲜艳浓妆艳抹日常工作的形象仪表不要求严肃拘谨，但原则应: 衣着大方得体，装扮精神男生：女生：不不商务形象仪表女士首选套装；外套合身、熨烫整齐，裙子长及膝盖。合适长度，指甲油首选透明，不易脱落。统一色系，统一材质；简洁大方，避免花哨；不要超过3件。肉色或黑色，配合套装的颜色。鞋跟避免过高（根部高度3公分），避免磨损破裂。休闲包，商务包（可放A4纸），晚宴包（信封

2、大小）；首选黑色、咖啡色、白色。服饰指甲配饰连裤袜鞋子包适当淡妆；首选盘头。妆容商务形象仪表男士男士的形象仪表手表头发不长于衬衫领口；无框式 眼镜最宜。西装外套选择深色系， 最下面的扣子不能系； 衬衣领口整洁，扣上扣 子后领口可伸入一根手 指，袖口纽扣扣好；衬 衣领口应长出外套的1- 2厘米，袖口应比西装 袖口长3厘米；裤脚应 裁剪成马蹄状，烫出裤 线，长及鞋面。搭配正装皮鞋，鞋底 面保持清洁，鞋不能 破损，鞋面要擦亮； 袜子应为深色系。条纹或花纹的颜色与 衬衫或西装外套相同， 在皮带上下1公分位置。公 文 包服 饰发型眼镜指甲鞋 袜领 带皮带颜色要跟西装外套协调 统一，选择扣式皮带。大方朴素

3、得体。男士也应携带纸巾。勤修指甲，保持手部整洁。1.形象仪表2.待人接物礼仪3.电话礼仪4.邮件礼仪目录待人接物礼仪自我介绍名片使用七步曲：动作语言眼神摆放表情收藏联络动作：接受名片应起身、双手接；递上名片应将名片朝向对方，向下倾斜15度， 大拇指和食指夹住递上。语言：不认识的字要及时确认。摆放：放在桌上右手边；女士将收到的名片放在包包侧边，男士放在西装或衬衫 左胸口袋。表情：面带微笑。收藏：切记不要放在屁兜或钱包里。一般不要主动索取名片，收到名片要回敬自我介绍单位、部门、职务、姓名待人接物礼仪办公室拜访预约时间办公室拜访准备仪表告辞举止提前预约做好准备举止得体随时告辞注意仪表注意时间接机 准

4、备入住 酒店办公室 接待送客待人接物礼仪企业待客礼遇客户：相距约2米远，点头致 意，问候对方。引领客户：走在客户左前方约1.5米 处随客户步子轻松前进，遇到台阶或 转弯时用手势示意并使用敬语。主陪客户：两人并行，主居左，客 居右，让客户走在靠近陈列物品的一 侧。超越客户：走在客户左后方约1.5米 处时致歉意“对不起，打扰您了，谢 谢”。待人接物礼仪接机准备提前沟通，了解来人的数量与行李提前安排好用车准备鲜花相迎做好接机牌1.形象仪表2.待人接物礼仪3.电话礼仪4.邮件礼仪目录电话礼仪拨打电话介绍状态准备时间方式精神抖擞，保持紧张 的状态选择合适的时间确认对方和介绍自己准备好要说的内容，列 出要

5、点，避免浪费时间 和遗漏选择合适的方式（座机、手机）电话礼仪接听电话如何接电话在3声之内接起电话语速适中在电话中微笑，语气会不同问好自报家门确认身份如何挂电话重复 重点感谢 对方暗示 对方代问 他人相互 再见轻挂 电话电话礼仪准备笔和纸 用于记录把握说话节奏，让 对方听得清楚语音语调适中， 措辞清楚明了， 同时不要影响他 人电话注意细节电话礼仪手机不要频发短信手机使用礼仪不要拍照 或录音开会不要 随意接打 手机形象仪表待人接物礼仪电话礼仪邮件礼仪目录邮件礼仪签名邮件签名公司邮件签名的基本内容需要让收件人了解“我是谁，在做什么，在哪 工作，联系方式”这些基本信息，归类如下：我是谁姓名（英文名非必

6、要，如果你觉得称呼英文名方便，可以写上）我在做什么头衔在哪工作公司名（logo）联系方式座机、手机、传真、地址、电子邮箱网络社交联系方式（weibo、MSN等）其他节约用纸的注意事项或是格言警句公司统一的邮件签名邮件礼仪写邮件顺序附件是最容易忘记的东西，最好先把它贴进邮件。标题放在正文之后，是因为大多数邮件客户端会提醒你没有标题是否 发送。并且在写邮件正文的过程中，可能将提炼出最精确的标题。收件人放在最后，是因为没有收件人，邮件肯定无法发出，这便拥有足 够的时间来回味这封邮件的疏漏。并且随着正文的进行，有很大可能会 调整邮件的收件人。写新邮件的最佳顺序应该是：附件正文标题收件人邮件礼仪开头概括

7、倒金字塔叙事在邮件的开头，用一段话，言简意赅地概括大意：四个 W 和一个H谁（Who）、什么（What）、何时（When）、为什么（Why）、怎么样（How）如果不能在一开始说清楚问题，大多数人是没有耐心读到最后一段并且搞清楚你的真实用意。说清楚这些，再慢慢展开邮件正文。邮件礼仪其余注意事项：用对方的语言和思维多用点，少用面通俗易懂的邮件，多是分好点，一二三四五，言简意赅。点和点之间没有重复， 逻辑清楚。更好的邮件，是把复杂的事情分成几个大块，每块下面几个小点，以重要性和紧急程度排序，把不可泄漏的重点用黄底标出，层次清楚。多说事实，少说道理不要抄送无关的人大忌：在邮件陷入僵局时，贸然抄送老板不要用公司邮箱发不该发的东西，包括任何违反公司规定或当地法律的讨论细节很重要！注意标点符号，不写错别字，统一字体、字号慎用全部回复！邮件礼仪检查354写完邮件