健身指导员服务概论

1、健身指点员效力概论 浙江师范大学现代商业健身房运营管理及.讲授内容健身房效力质量1健身房接待与咨询效力2处理疑问问题与防止纠纷方法3健身指点员的任务职责4健身指点员的“素质桶实际5健身指点员素质要求6健身指点员的威信和信誉7健身指点员效力的平安性与合法性8.现代商业健身房管理方式企业化管理酒店式效力医院的技术.“酒店式效力就是健身房是顾客享用身心安康健美效力的场所，必需将酒店的效力认识、效力礼仪、效力质量等充分地运用到健身房的管理中来 “企业化管理就是科学化、规范化和规范化的管理“医院的技术健身房顾客赞扬日益增多，其中最多的缘由是某些运营者不顾顾客的利益，混淆群众健身健美体育和竞技体育的界限，

2、夸张健身房健身健美的效果。甚至在没有良好专业技术的情况下也从事着健身健美指点效力业务。所以，运营健身房应具备“医院的技术和良好的职业品德.现代商业健身房管理方式.一、健身房效力质量健身房效力质量是健身房的生命线，是健身房的中心任务。在健身房企业的竞争中，最根本的是质量的竞争。效力质量是健身房的立身之本，是健身房的生命。.一健身指点员的效力 “效力这一概念的含义可以用构成英语Service效力这一个词的每一个字母所代表的含义来了解，其中每一字母的含义实践上都是对健身指点员的行为言语的一种规范要求。.Service效力第一个字母S，即Smile浅笑，其含义是应该对每一位宾客提供浅笑效力。第二个字母

3、E，即Excellent出色，其含义是应该将每一程序、每一次微小的效力任务都做的很出色。第三个字母R，即Ready预备好，其含义是应该随时预备好为宾客效力。第四个字母V，即Viewing对待，其含义是应该将每一位宾客都看作是需求提供优质效力的贵宾。第五个字母I，即Inviting约请，其含义是在每一次接待效力终了时，都应该显示出诚意和敬意。第六个字母C，即Creating发明，其含义是应该想方设法精心发明出使宾客能享用其热情效力的气氛。第七个字母E，即Eye目光，其含义是一直应该以热情友好的目光关注宾客，顺应宾客心思，预测宾客要求，及时提供有效的效力，使宾客时辰感遭到健身指点员在关怀本人。.二

4、效力认识的根本内容服务仪表服务言谈服务举止服务礼仪服务称呼.三效力质量效力是健身房向宾客出卖的特殊商品，既是商品，就会同其它产品一样具有检验其质量优劣的规范，这个规范就称之为质量，即效力质量。效力质量，是指健身房为宾客提供的效力适宜和满足宾客需求的程度，或者说是指效力可以满足宾客需求特性的总合。效力质量的真正内涵，不仅是宾客需求满足的综合反映，而且是健身房“软件和“硬件完美结合的详细表达。.四效力质量的特性文明性功能性温馨性时间性经济性平安性.五效力质量的重要性效力质量决议健身房的信誉效力质量决议健身房的生存效力质量决议健身房的效益效力质量决议健身房的开展.六效力质量的根本内容1、优良的效力态

5、度2、完好的效力设备3、齐全的效力工程4、灵敏的效力方式5、娴熟的效力技艺6、科学的效力程序7、快速的效力效率.二、接待与咨询效力消费者休闲现场电视其他参与性消费观赏性消费运动锻炼一健身消费类型.1、按照宾客消费目的的选定程度划分1全确定型2半确定型3不确定型2、按照宾客消费行为表现特征划分1习惯型2明智型3感情型4激动型5经济型6从众型7疑虑型8随意型3、按照宾客的情感反响划分 1沉静型 2谦虚型 3健谈型 4对抗型 5激动型二了解宾客的类型.三察看的方法 1、静态察看 要调动一切的感官进展察看，从宾客的穿着服饰、神情、姿态、体形、行为等方面迅速做出判别。 2、动态察看 经过与宾客的交谈，了

6、解宾客的需求及时判别宾客的类型和消费需求。.四效力的方式1、因人而异地提供效力1对于爱讨价讨价、好占廉价、不断问价钱的宾客。2对于虚荣、自傲、穿着入时，喜欢议论、吹嘘本人的宾客。3对于有明确消费志愿，客观认识很强，比较固执的宾客。4对于健身消费非常仔细、苛求和过于要求优质效力的宾客。5对于与健身健美行业相关的专业内行的宾客。2、把握特点，积极争取每一位宾客1对于确定型的宾客2对于半确定型的宾客3对于不确定型的宾客.五咨询与指点咨询是健身指点员根据宾客提出的有关健身健美原理、方法和知识等问题进展耐心细致的解答和指点。咨询才干是健身指点员专业程度、言语表达才干及与宾客沟通才干的综合表达，也是获得宾

7、客称心度的关键一步。咨询的内容咨询方法.1、咨询的内容讲解健身健美工程的作用、原理讲解健身健美工程的方法、步骤引见所采用健身健美产品阐明健身健美工程的时间安排阐明健身健美工程的效果.2、咨询方法要留意宾客可以听懂、听进去、有反映。要留意说话婉转。要有一定的压服力，言语要一定，眼神要自信。要把握适度的原那么。要一直严密结合宾客的个人和群体情况，为其专门设计“个人和集体健身健美方案、方案和处方。.三、处理疑问问题与防止纠纷方法 一产生疑问问题的缘由对健身健美过程中出现的暂时性问题不了解内部与外部的协调期望值与效果的偏向宾客与健身指点员的理念、观念不一致.二防止纠纷的方法 在健身房中，宾客的疑问和不

8、满经过不同的方式表达，而激动地与健身指点员发生争论就意味着产生纠纷，防止纠纷的方法是要在宾客出现激动之前做好以下任务：礼貌待客，建立好感。表述清楚，交代明白。细心察看，及时调整。做好跟踪效力。.三处理纠纷的方法 健身指点员在日常任务中要尽力消除发生纠纷的潜在要素。一旦纠纷发生了，首先检查本人的效力，引导宾客不满心情，积极化解矛盾，处置妥当；即使确实是宾客不对，也要摆现实，讲道理，善言解释，获得宾客的了解。1、热情接待赞扬的宾客2、耐心倾听3、及时处置.四、健身指点员的任务职责一组织和带着健身健美消费者积极参加健身健美活动。二指点健身健美消费者科学地进展锻炼，有效提高锻炼效果。三引导群众进展合理

9、的健身健美消费和安康投资。.五、健身指点员的“素质桶实际 所谓健身指点员的“素质桶实际，就是把其素质看作一只木通，桶的外围是几块长短不等的木版，分别代表内在素质、知识素质、技艺素质和法律知识等。那么这只桶盛水量的多少就取决于最短的那块桶板，一旦超越短板的高度，水就会溢出桶外。假设按此实际来说，任何一名健身指点员，本身素质中哪块板长，哪块板短，情况 都是不一样的。如能发现本身的短板， 并力求抑制其“短板效应， 对提高本身的整体素质至关重要。.六、健身指点员的素质要求心思素质思想品德科学文化身体素质任务才干素质要求.七、健身指点员的威信和信誉一健身指点员威信的教育效应1、威信高的健身指点员可激起宾

10、客积极的报答效 应具有积极的“互酬性2、威信高的健身指点员可使宾客的“向师性加强.二健身指点员威信的建立1热爱学员，严厉要求学员2平等对待每位学员，公正处置每件事情3以身作那么，言传身教4努力学习，不断提高业务程度。七、健身指点员的威信和信誉.八、健身指点员效力的平安性与合法性根据职业性判别对锻炼者进展监测或进展递加强度负荷实验。评定锻炼者的身体机能和受伤情况。引荐一系列平安锻炼的运动量。指点锻炼者平安地进展健美锻炼活动和正确地运用健身器材与设备。监视锻炼并提出限制或改动运动量的建议。根据安康情况，将锻炼者分为指点、监视和需求急救协助的三个等级。以仔细、严谨、不忽略的方式演示锻炼动作。将锻炼者适当的病症和体征提供应医疗机构或其它专业人员。保管正确的原始记录档案。应持有合法的上岗证书、聘用证书或责任协议书，并且恳求办理个人责任保险。健身房和健美中心的法人应对锻炼者和健身