2022年接收包裹和邮件安全控制程序

1、第PAGE4页共NUMPAGES4页2022年接收包裹和邮件安全控制程序1.目的为规范包裹和邮件的接收检查工作，确保包裹和邮件接收检查工作顺利进行，确保公司安全。2.范围凡公司接收包裹和邮件皆适用之。3.职责与权限保安人员负责包裹和邮件的接收和检查，并确认邮件安全性。4.工作程序4.1所有外来包裹和邮件只能送交保安室。4.2将包裹和邮件送交办公室前，保安应初步检查包裹和邮件，确保包裹和邮件和包裹内不含任何爆炸物或化学/生物药剂。4.3以下是可疑包裹和邮件的一些特征(但并不意味着可疑包裹和邮件就是危险的)：o国外邮件、航空邮件和特快专递。o限制标志，例如机密、亲启等。o多付邮资。(通常为邮票-而

2、非邮资已付戳记条纹)。o手写或模糊不清的地址。o错误的称呼。o有称呼但没有姓名。o拼错常用字。o油污或变色。o没有回信地址。o超重。o硬质信封。o不对称或不平坦的信封。o外露电线或锡箔纸。o过多的保护材料，例如胶带、线绳等。o视觉扰乱。o物品外部有不明的动力装置o有滴答声4.5如保安发现包裹和邮件可疑，应立即向包裹和邮件接收人确认，并找一空旷处，采取安全措施后打开或报告当地派出所处理。2022年接收包裹和邮件安全控制程序（二）1、接听全国客户的电话，按规范传达、受理客户的诉求;2、通过电话回访等方式，记录客户对诉求处理情况的反馈;3、通过主动联系客户的方式，规范收集客户对物业服务的评分;4、上

3、级安排的其它工作。2022年接收包裹和邮件安全控制程序（三）1、根据电气原理图安装电气控制柜。2、根据控制原理图安装电气仪表。3、协助电气工程师进行设备调试。4、项目售后电气故障进行检测和维修2022年接收包裹和邮件安全控制程序（四）1、负责400服务热线的电话接线及官方客服QQ的信息收集分派;2、将售后信息录入售后系统，并派发给相应的售后专员;3、对售后问题的投诉处理进行把控予以监督;4、依据服务标准回访客户关于售后处理情况;5、售后服务进度跟进、电话回访及满意度回访;6、其它相关工作的配合或执行。2022年接收包裹和邮件安全控制程序（五）1、负责酒店总机接听;2、及时将信息传递给领导及各部

4、门员工;3、其他文职类的工作;2022年接收包裹和邮件安全控制程序（六）1、负责诉讼服务热线电话的接听、受理、解答;2、制作诉讼服务热线受理事项转办单并转办、派发工单至法院内部进行流转;3、案件催办、督办、提醒等;4、对诉讼服务热线受理事项转办单进行统计、分类、报送、通报;5、填写热线受理记录，准确记录来电人姓名、联系方式、来电时间和来电内容;6、领导交办的其他任务。2022年接收包裹和邮件安全控制程序（七）1.接听信访热线电话，做好及时登记、备案、回访_系统平台案件进行及时批转、跟进;3.完成信访中心交办的其他工作。2022年接收包裹和邮件安全控制程序（八）1.根据操作所需设备的技巧操作酒店程控机。2.回答打进酒店的电话，将他们接到适当的分机上并在必要时记下信息。3.协助客人拨打外线电话，转接内部电话。4.转接和处理国内长途和国际长途，计算并记录费用，通知客人费用将费用及时转交至前厅出纳处。5.需要时为客人提供来电显示服务。6.通过呼叫系统呼叫对方。7.通过电话更新房态。8.处