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文档简介

答辩人：时间：劝和调解话术Id-2目录CONTENTS情绪平复阶段1矛盾化解阶段3沟通引导阶段2解决问题与提议5关系修复阶段4预防再犯和强化承诺6后续跟进与反馈7总结与期望8Id情绪平复阶段Id情绪平复阶段暂停争执先停一停，让情绪缓一缓，我们慢慢说避免激化问题不是靠谁声音大、谁更凶就能解决的引导冷静情绪上头时说的话最伤人，我们都先静一静共情表达我理解你现在很生气，我也一样，但我们可以换个方式沟通title1234Id沟通引导阶段Id沟通引导阶段倾听邀请开放对话中性提议转移场景是不是有什么话没说明白？我愿意听你说清楚你看这样行不行：我们都把真实的想法说出来，不指责、不攻击你愿意说说你的想法吗？我认真听你看，我们站在这儿争，不如找个地方坐下来聊聊？Id矛盾化解阶段Id矛盾化解阶段共同目标争执不是目的，解决问题才是我们想要的，对吧？互相体谅其实大家都不容易，互相体谅一下好不好？退让引导我们都退一步，不是为了认输，而是为了走得更远方案共创如果你愿意，我们可以一起想个双方都能接受的方案Id关系修复阶段Id关系修复阶段长远视角关系肯定差异包容和解仪式别让一时的情绪毁掉我们之间长久的关系你在我心里很重要，我不想因为这件事失去你的信任我们都不是坏人，只是这件事上看法不同而已来，握个手，这件事就让它过去，我们继续向前看Id解决问题与提议Id解决问题与提议整理问题：我们将争议的问题逐一列举出来，一个一个解决1234+具体提议：比如，我们可以先从最小的、最容易达成的共识开始，比如约定下次的沟通时间或解决某一个小问题寻找方案：是否考虑过使用折中或者协商的方式来解决这些问题？明确责任：如果问题涉及到责任问题，我们能否在各自责任上进行清晰的界定和沟通？Id预防再犯和强化承诺Id预防再犯和强化承诺分析原因相互支持强化承诺定期回顾探究冲突发生的原因，是双方误解，还是其他问题，以免类似事件再次发生如果再有矛盾出现，我们互相支持，共同面对我们再次确认彼此的承诺，确保问题得到真正解决定期回顾我们的沟通方式和问题解决情况，确保关系持续健康发展Id后续跟进与反馈Id后续跟进与反馈持续沟通即使问题得到解决，我们也要保持持续的沟通，避免问题再次出现表达感谢对对方的合作表示感谢，强调双方的合作是解决问题的关键跟进结果在一段时间后，跟进之前讨论的问题是否得到妥善解决收集反馈询问对方对调解过程的反馈，以便我们更好地改进Id总结与期望Id总结与期望总结经验表达期望鼓励对方明确目标总结在这次调解过程中的经验和教训表达对未来关系的期望和愿景，以及你希望如何继续保持良好的关系鼓励对方也表达他们的期望和愿望，共同为未来的关系发展努力明确未来在遇到问题时，我们应如何更有效地进行沟通和调解Id总结与期望以上就是劝和调解话术的详细内

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