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1、 医患关系与医患沟通技巧第十组组员：邹强强、谭飞、陈维学、孙传波、刘永凤、朱玲 . - 良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。 - 良好的医患关系可以营造良好的心理氛围和情绪反应，减轻或消除疾病对患者造成的心理压力，减轻痛苦，使其变被动配合为主动参与。 - 有益于保持和增进医患双方的心理健康。 第一节 医患关系 医患关系是指医生与患者之间相互联系、相互影响的交往过程。是一种特殊的人际关系，是以医疗活动为中心，以维护患者健康为目的的。 医患关系的重要意义 第一节 医患关系 医患关系是医务人员与患者之间在医疗护理过程中相互联系、相互影响形成的一种特殊的人际关系。 医患关系的特征 1、医患关系是一

2、种职业关系 2、医患关系是一种信任关系 3、医患关系是群群关系 4、医患关系是一种治疗关系 医患关系的模式及影响因素 医患关系的三种模式 1主动与被动型 特征：医务人员“为患者做什么” 适用于：危重、休克、严重创伤、昏迷、全身麻醉、意识障碍等的患者及婴幼儿。 2、指导与合作型 特征：医务人员“教会患者做什么” 适用于：急危重症患者、重病初愈恢复期的患者、手术及创伤恢复过程的患者等。 3共同参与型 特征：医务人员“帮助患者自我康复” 适用于：各类慢性躯体疾病患者、心身疾病患者和受过良好教育的神志清醒的患者。 01 B, 40pt 影响医患关系的因素 * 患者方面：与医生临床知识水平的不同、交往障

3、碍、记不住医嘱、遵医行为差或遵医嘱不良、主动性受限。 * 医生方面：同情心不够、专业知识不足、作风不够严谨。5 / 12医患交往的基本原则 1、以患者为中心 2、平等、尊重原则 3、诚信原则 4、共同参与原则 5、有利健康原则3-16 / 12 第二节 患者角色与行为- 患者角色的概念 患者角色又称患者身份，是指被医务人员和社会所认同的患病者应具有的心理状态和行为模式。7 / 12患者角色的特点 1、社会角色退化 2、求助意愿增强 3、心理能力下降 4、康复意愿强烈 5、合作意识增强患者角色的适应问题 1、角色行为缺失 2、角色冲突 3、角色行为减退 4、角色行为强化 5、角色行为异常 医患沟通是指医务人员与患者及其家属之间的沟通。第三节 医患沟通技巧及临床实践9 / 12 医患沟通的方式10 / 12一、语言沟通 1、口语沟通 2、书面沟通二、非语言沟通 1、无声的动姿 2、无声的静姿 3、副语言病案互动 患者女62岁，有长期肝炎史。今日自感右上腹持续性钝痛，食欲不振恶心呕吐，来院就诊，B超发

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