食品电商最容易被职业打假人盯上的几个方面

1、食品电商最容易被职业打假人盯上的几个方面!很多人都知道，网淘那些事有一部分店铺是销售食品的， 食品不比其 他商品，除了广告法、消费者权益保护法之外，还受到食品安全法的 监管。从本质上说，我对于国家的法律法规举双手赞成，法律的本意 是为了保证消费着的权利和安全，但是在实际运用过程中往往被别有 居心的人，当做自己获利的工具。来给大家讲讲食品电商中，容易被 职业打假人勒索的几个方面。1、标题、图片、详情页上标注极限词 的情况经过几年打假人的“扫荡”和电商科普，这方面被打假人投诉的概率 非常低了，但是，只要你出现这样的字样，基本上板上钉钉，没啥周 旋的余地，这种违规在广告法上定义的非常明确。之前我有个

2、产品详情页图片上写了 “高端精英人群必备”，结果被打 假人盯上了，投诉我使用“高端”两个字！什么“第一”、“最好”、“首家”这些极限词我早就筛选去掉了，不会犯这样低级的错误，结 果职业打假人揪住了 “高端”这个词。结果直接投诉到工商，按照正常人的理解，“高端”不属于极限词， 可是打假人不管结果如何，先投诉了再说。他又不用跑工商一家家投 诉，直接网上鼠标一点，剩下的就等着工商回复结果，投诉成本很低!工商喊我过去，告诉我，有人投诉我使用极限违禁词我一头雾水，非常纳闷的问道：什么极限词？一个戴眼镜的工商办事员（现在叫市场监督管理局），一本正经的告 诉我：投诉你在商品宣传中使用“高端”这个词！我当时就

3、火冒三丈，直接恋了一句：“高端”算哪门子违禁词？那个带着眼镜的办事科员瞅了我一眼，不紧不慢的用中指推了推眼 镜，说道：你说不是，可是投诉人觉得你是！你先不要激动，有话好 好说，我们办案是按照事实和法律为依据的，你说说，怎么能证明你 的产品是高端的？好歹闯荡江湖那么多年，我一看这架势心里有数了，人在屋檐下不得 不低头哈，端正自己的态度先！接着温和的向那位工商办事员讲了我的产品的具体情况， 以及词语使 用的初衷和目的，又义愤填膺的谴责了职业打假人一番， 痛诉他们不 但给商家带来了麻烦，还浪费了公共资源，给工商带来了不必要的工 作。结果，人家完全不吃我这套，不冷不热的回了我一句：没事，我们就是干这个

4、的，没人投诉，我们就下岗了，况且这是人家的权利！接着又说：哪怕你这个“高端”不属于极限违禁词，但是你这个“高 端精英人群必备”也涉及虚假宣传！按照新的广告法处罚，这是很严 重的，你知道啊？ 一旦投诉转为举报，会被处以 20万以上，100万 以下的罚款。后来絮絮叨叨的又给我上了一堆政治课， 我就不赘述了，我心里很清 楚他的目的，但是依然连连点头，一直说：您说的对，您说的对！最后，似乎他也讲的累了，就让我录个笔录，做个登记，说投诉人的诉求是希望获得赔偿，你先和他联系吧，如果他能撤诉，那是最好的， 看你态度那么认真，也不是故意的，这个案子就结了，我们就不再追 究了！我当时心里怒火中烧，但是很清楚，和

5、他较劲对我没有任何好处，闹 值了不利于后续的处理。回来后，我赶紧甩了个电话给工商的朋友， 告诉他这件事情的来龙去 脉。坦白讲，由于不在一个区，哪怕是领导也不方便直接干预，毕竟那位“眼镜工商”负责、严谨的对待“消费者”（职业打假人）的态 度是没错的。最后，他建议的方法是，先看看职业打假人的要求是多少，如果三五 百元的，那就尽量协商。太多的话就不要协商了，他会和处理案件的 人员联系下，毕竟我这种情况确实不属于极限词违规。结果这打假人却狮子大张嘴，一口要价 1000元，不还价！我去！不谈了！直接告诉我朋友，宁愿接受工商处罚，不和打假人协 商了！朋友告诉我不要急，他来先联系下办理案件的工商人员，看直接

6、投诉 的事实是否成立，如果不成立那很好办，如果成立那再谈处罚的事情 不迟。好在这个词确实不属于违禁极限词，因此在朋友人情关系的加持下， 该投诉被以事实依据不充分被驳了回去。但是如果没有朋友的帮忙， 可能我不会那么轻易的全身而退， 哪怕我不违反广告法违禁词，也不 代表我没有其他问题，只要想挑你毛病，店铺那么多商品，工商总能 抓出一两个存在问题的地方。所以对付打假人的第一条关键点就是，千万不要和工商闹僵，你和工商的配合程度有的时候甚至决定了结果！任何法律条文都不可能对具 体情况做出说明，如何解读这些规则非常关键！如果当时一口咬定“高端”属于违禁词，给我个处罚，哪怕最后能行 政复议成功，也会耗费我大

7、量的时间和精力，得不偿失。2、标签标识错误这种情况多数会出现在小厂的产品和自制的产品上，当年我们公司刚取得QS的食品生产许可证（现在改为 SQ ,只生产一样东西，就是 小龙虾。找几个厨师，每天下午大锅烧好龙虾，然后用风扇吹凉后放 入盒子里抽真空，完事扔冷库冻着等待销售。按理说整个过程比很多大排档要干净、卫生，手续也更为齐全，用的 原料也都是好的，但是这些都没用，一个小小的失误就能葬送掉一个 产品。事情是这样的，我们生产出龙虾后在网上售卖，按照食品安全法，预 包装食品除了需要取得商品生产许可证外， 还需要在包装上粘贴标注 食品的品名、成分、生产日期的标签。这点在领取食品生产许可证的时候， 我们有

8、专人培训学习过，是知道的，但是由于刚开始操作，还是疏忽了。我们在标注一款十三香龙虾的时候，配料十三香按照习惯写在了盐、糖的后边，结果被职业打假 人揪住不放，投诉到工商。先说结果吧，由于投诉的主体既是销售又是生产企业，所以没得推脱， 定性、定责非常清晰，按照最低的标准，罚款 5万！各位做电商的朋友，5万啊，对于一个年销售额上亿的食品公司来说， 可能无关痛痒，可是对于一个卖龙虾还没有一星期的小作坊来说， 总 共卖出去的龙虾都没有5万元！这处罚一下来，直接把大家整蒙了，原本准备趁着旺季大干一把的，彻底被这个投诉搞的乱了节奏。一会配合市场监督管理局这个调查，一会配合市场监督管理局那个整改， 七搞八搞一

9、个月过去了，完美错 过了小龙虾收货价格最低的时间。 那一年真是出师未捷身先死，算下 来亏了 20万！回到这个打假投诉本身来，按照食品安全法，各种配料应按制造或加 工食品时加入量的递减顺序一一排列，消费者通过配料表就可以了解 到哪种原料占主体，哪种原料是次要的。加入量不超过2%的配料一般放在最后面，可以不严格按递减顺序排列。同样，这条法律出发点是好的，例如对于市场上的真假牛肉干，大家 可以看后边的标签，如果不是牛肉成分为主，一定会在背面标签的成 分表中有体现，很多成分的排列顺序都是鸡肉、猪肉、牛肉等等，有 的压根没有牛肉。对于那些低价谎称自己是牛肉干的商品来说， 只要 后面敢把牛肉写在前边，一投

10、诉一个准，能罚的厂家找不着北。食品标签的顺序就是针对这类不良商家，企图用少量成分的原料来蒙 混作假。但是具体到我们十三香、盐、糖的顺序上来，似乎对消费者 的误导作用就没有那么大。你买一份十三香龙虾回家，不会说因为十 三香写在标签中糖、盐的后边，就觉得卖家欺骗了你吧？毕竟我们卖 的是十三香龙虾，事实是十三香的用量比盐、糖大的多。这和那些卖 鸡肉干、猪肉干的，把牛肉放在配料表前边是有本质区别的。因为他 们的目的就是通过有意无意突出了牛肉这个用料， 误导消费者认为该 款产品牛肉成分比鸡肉多，从而通过不真实的食品标签影响消费者的 购买选择。但是在法律法规面前，它是不看你主观意愿的，只要你违反了相关法

11、律法规，是出于无意也罢，出于恶意也好，反正事实都是违法了，所 以一样处罚！这也是一直为大家诟病的地方，把鸡肉干当牛肉干卖， 这不正当获利是多少？说严重点不是违反食品标签，这是售假！可销 售十三香龙虾，把十三香标注在其他辅料后边对于销售收入有提升么？大家心里都很清楚，可是法律就是这么规定的，你错了就得认罚!3、药食同源有些中药是药食同源的，也就是说可以当药品，也可以当食品。很多 小工厂自治的食品会存在这样的问题，例如我之前销售的一款川贝雪 梨枇杷膏，我自己在家长时间咳嗽，也会去药店买川贝煮水喝，但是 把他用在食品里作为原料就出问题了。同样，饭店销售党参乌鸡汤没有问题，但是天麻乌鸡汤就是违法的，

12、国家对于药食同源商品有个明确的产品目录。 当然网上还是有很多人 卖天麻、三七这种东西，他们其实是把这个当做初级农产品来销售， 并不适用于预包装食品。我当初就是看别人有卖，也没有仔细去查询 这个商品，就挂在淘宝上销售了，结果被打假人投诉了，这个也是坐 实的投诉，依据充分，百口莫辩，认栽！通过和打假人沟通，赔了 500元，赶紧下架商品。这地方诡异的是，淘宝上我进货的上家，他竟然还在销售，我问你不 怕打假人么？人家直接甩一句，尽管来投诉，我不怕！我问为什么， 卖家告诉我，他们那自古就有食用川贝的习惯，当地很大一部分人依 靠种植川贝发家致富，政府是扶持的。由此可见，很多时候这法律的规定，要看主管机关的

13、态度，毕竟解读 权在他们手中，不同的解读，会造成不同的结果！当前在食品药品执 法界，大家对药食同源的概念存在理解上的差异， 甚至连同一监管部 门内的不同机构（如国家食药总局食品监管二司与法制司），也会对 此产生理解上的不一致，导致了执法处理原则的根本分歧。另外还有一次是我销售的一款产品，叫做“龙角散”润喉糖，很多人 可能知道，这是一个日本进口的产品，对于咳嗽有不错的效果。被一 个职业打假人投诉，说我的产品中含有龙骨，而龙骨是中药材，不能 添加在普通食品中使用。这次的打假人估计是个新手，都不配称职业，连龙角散润喉糖和龙角 散的区别都没有搞明白，就慌忙下手了。其实原本龙角散是一种感冒 药，源自一种

14、中草药。它是一种非常细腻的粉末，在日本是非常受欢 迎的感冒药。“龙角散”名字的是因为它的处方中使用了龙骨，鹿角 霜和龙脑的一些材料，故此得名。但是我卖的龙角散润喉糖，这里边早没有龙骨的成分了，已经改为其 他的植物成分，龙角散只是一个注册商标。结果打假人偷鸡不成蚀把 米，我提交了相关的资料和产品照片，直接结案走人，打假人啥都没 捞到！当然这地方他还同时投诉了我没有中文标签的问题，这个我后边再说。关于类似的投诉大家把那百十种药食同源的药材大概看下，实在记不住每次上货前，只要是牵扯到药品的就搜一下，看是否是药食同源,不是坚决不上架销售就好了，犯不着冒太大风险！4、无中文食品标签这种投诉我遇到不止一次

15、，主要是销售进口食品容易出现这样的问 题，里边有纯属讹诈的，也有商家大意忘贴的，当然更多的是非正规 渠道代购回来的商品，当然也就没有进口商、代理商这些标签信息了。上边提到的龙角散就是既投诉我添加非法药物， 又投诉我没有中文标 签。我的供应商是一家天猫，按理说不会犯这种低级错误啊，在接到投诉后我就和商家联系，咨询是否有中文标签一事。客服一 口咬定肯 定是有的，当然，哪怕没有，他也不会说，否则我投诉天猫，估计他 就得被老板炒鲸鱼了。我说你有就把标签的图片发给我呗， 我被人投诉了，我是你们的分销 商，卖你们家货，现在被人投诉了，请你协助我拍个照片提交给工商。结果客服告诉我，他们公司和仓库是分开的，照

16、片他们没有办法立即 拍，要等有时间了去仓库拍。让他联系仓库，也是百般推辞，压根没 把我这事放心上，反正有麻烦的是我，不是他。最后建议我等不及可以自己再买一份， 拿回去拍照片，不愧是金牌客 服，什么时候都不忘推销商品。可我也是做生意的，干嘛要平白无故 的去花这冤枉钱呢，况且工商处理是有时限的，一直在催着我。接着我就抱着试一试的心态，到超市去逛一逛，果不其然，这款润喉 糖被我在超市的进口食品专区找到了！ 接着拿出手机，三下五除二的 拍了几张照片，回去打印出来后递给了工商。工商看完说，你这照片怎么和他投诉你的不太一样，我仔细一看，这 缺德的玩意！竟然拍的是商品内包装，虽然也是彩色包装，也有英文 品牌

17、，但是肯定没有中文标签啊。就像我们买三联包的那种奥利奥饼干， 外包装有详细的食品标签，可 是内包装每一卷是没有的。接着我又和工商解释，好在办案人员比较 明事理，听完我的解释后认可了我的证据，顺利驳回投诉。这种类似的投诉，我总结经验就是不管如何，一 口咬死自己售卖的商 品是有标签的。因为每个投诉都要举证，投诉人的举证只是一面之词， 作为工商需要站在中立的角度调查取证。正常情况下，只要打假人没 有从快递取货到开箱的完整视频证据， 都存在作假的可能，毕竟只是 一张标签，你撕掉硬说没有，那岂不冤枉商家了。万一商家是有的， 最后因为偏信投诉人证据而给商家做出处罚，哪个商家都不会认可， 甚至会起诉相关人员

18、渎职，这风险哪个工商都不会去冒！作为商家的我们，最重要的是能立刻找到相关产品带中文标签的图片 或者实物，这样就能作为证据证明自己的清白。因为商品价值较低， 基本上工商不会自己匿名在你店铺购买取证，只要你能提交相关证 据，这样的投诉就会被驳回！虽然如此，我还是建议大家一定找正规的渠道采购进货， 避免出现这 种情况。当出现这种投诉后，我就立即下架了原先供应商的相关产品。5、散装食品当预包装食品销售这种情况其实我感觉更多是有人暗中勾结相关利益方，这个太敏感， 大家自己理解。为什么这么说呢，因为对于预包装食品和散装食品这 种界定，在实体店很好判定。但是在网上销售判定的主观性就很强， 你说自己的食品是散

19、装的，但是你明明有袋子，有的还抽了真空。类似的纠纷在网上一搜一大把，我也一样，我之前销售一款虾米，供 应商是山东青岛的，对他们而言，这就是初级农产品，网上有人买了 后他们装进袋子里封好发出去，包装是为了快递寄送的方便。可是打假人不那么认为，他认为你就是售卖无生产许可的预包装食品，最后如何界定，只有看当地工商的判定。青岛的商家告诉我，让 投诉人找他，他们那工商特意嘱咐过，不用担心，你们尽管网上卖，这个算散装食品，不是预包装食品！结果到我这，工商就不那么认为，非要说这是预包装食品，要我拿出 散装的证据，这我也没有实体店，专门做网店，到哪拿啊？最后，还 得找我朋友出马搞定！否则，按照投诉人的诉求，最

20、低赔 500,那他只要知道，某个地方工 商对于这种商品的判定，是作为预包装食品定性的，那就专门找该地 区的电商卖家下手，保准一投诉就获利。6、虚假宣传虚假宣传的投诉我主要是在两方面， 一个是功效相关的，一个是知识 产权相关的。对于功效相关的主要会出现在保健品和一些膳食纤维的食品身上，尤其是茶和饼干。例如那些代餐粉、荷叶茶、减脂饼干等等。如果商品 没有这样的功效，就千万不要蹭热度，什么减脂、减肥、祛湿、保健、 滋阴补肾一律不要用！这个职业打假人投诉我的减肥茶属于食品， 没有减肥、减脂的保健功 效，可是我的页面写的很清楚，我卖的是番泻叶，属于初级农产品, 并没有直接说产品本身具备减肥、 减脂功效，

21、而是引用了百度百科的 话。这种投诉我是不会认的，我认为我只是对商品的属性做出了一些科普 和说明，并不属于广告范畴，那就谈不上虚假宣传，哪怕打官司，我 的几率恐怕也会更高些。另外一方面是专利投诉，如果你的商品是没有专利的，千万不能写专 利相关的字眼，哪怕有专利，没有给你授权使用专利你都不能写！ 按照广告法，未取得专利的不得在广告中谎称获取专利， 通俗的理解 就是我只要有专利就可以嘛。可我在这个事情上也栽过跟头！投诉人 投诉我没有专利，我联系上家，虽然渠道正规，但是大公司做事效率 哪能那么高，况且你只是个小卖家，人家根本就不把你的事放在心上， 专利及授权文件左等右等都出不来。按照工商的说明，网上查

22、询的专利确实存在，但是不能证明专利持有 人和你店铺主体的关系。说白了，就是你卖的东西，没人能证明是那 个申请专利的产品，除非专利所有人给你授权！扯淡不？光明正大的写着专利号，国家知识产权局官方网站上查出来 商品的图片都一样，人家硬说和你没关系，不能证明你的产品有专利。 我和人家辩解，人家掏出一本厚厚的广告法案例解读手册，告诉我，他们天天就是研究这个的，懂的比我多!好吧，聊不下去了，时刻提醒自己，保持良好公民应有的态度，有助 于后期运作。遂笑脸迎合着说：是的，是的，你们是专业的，我们不 懂，所以请您多关照！最后的结果就是先把专利网站上的图片截图上传，看投诉人是否追 究，不追究很好，追究的话后续再说，目前这个事情还没结果呢！7、超范围经营这点很好理解，就是营业执照和食品销售许可证上写着的你能卖， 没 有写的