店长角色认知及职责1

1、 卓 越 堂 零售管理课程-M1.热身话题:身为一店之长,您扮演的是哪些角色?话题一:.店铺的最高管理者称为店长。店长是店铺的灵魂对店内的运营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利程度。店长的定义 .店长是店铺的灵魂集装箱搜集专业的知识并传送,储存员工的心情并改动;加油站随时与员工鼓励及训练.王中间一竖是沟通和联络 上一横代表老板，担任指点、监控；中一横为店长，担任日常管理；下一横是店员，担任详细执行；. “王字少上一横变为“土老板不作战略决策，沉浸于日常业务的处置，必不能在市场竞争中把握正确的方向，叫做“土管理。.“王字少中间一横那么为“工即手任务坊、个体户，老板直接纳店员，店长形同虚设.“王

2、字少下面一横叫“干干部努力，群众消极，是店长没有鼓励好店员配合任务的结果。. “王字少中间一竖叫“三字， 没有沟通，缺乏默契 “三个和尚没水喝！.组织者关系协调者教练者管理者辅导者店长店长六大角色.组织者主人、管家 为实现某种目的，对所能利用的资源进展充分运用并发扬资源的最大效率。.组织的行为： 制定目的方案 安排相应的人手 分配任务义务 控制任务进展 总结和反响任务结果.关系协调者朋友、长辈、心思医生当组织内产生各种冲突时，对这些冲突给予控制、处理的人。.关系协调者的行为：-当员工之间发生冲突时进展协调；-当员工与公司发生冲突时进展协调；-当店铺与顾客发生冲突时进展协调；-当店铺与其它部门或

3、机构发生冲突时进展协调.辅导者教师、典范 为了使下属能胜任本职任务，经过运用指点和协助的手段对下属进展培育，以保证下属的任务能坚持继续的绩效。.辅导者的行为：-在任务中指出员工的缺乏；-在任务中教给员工有关的知识和技巧；-协助员工处理心思问题；-鼓励员工积极地任务，并教给调理心情的方法；.信息传送者外交家 作为组织内部与外界信息交流的桥梁，既需将组织内的信息向外界传送，也需将外界的信息向组织内部传送。.信息传送者的行为：-公司下达的信息；-员工的建议或意见；-外界对店铺或公司的信息.教导规范的任务程序。以身作那么，以行动带动命令的执行。 教练者. 教练者 教导规范的任务程序。 以身作那么，以行

4、动带动命令执行。 .讨论：什么是教练？ 谁担任教练？ 教什么？ 怎样教？教练的定义. 教练技巧四步骤步骤一：预备任务流程安排和资料预备步骤二：示范阐明我做给他看步骤三：指点练习他做给我看步骤四：追踪考核评价、检查、不断纠正.管理者 管理者根本职责：处理问题组织面与执行面的才干分析 管理的方法：人治和法治的有机结合 明晰和基层的不同任务职责 .管理者组织面与执行面的才干 管理者必需具备的才干组织面的才干 目的设定的才干 方案才干 组织才干 执行面的才干沟通才干 教练才干 创新才干.热身话题:成为一名出色的店长，对本人有什么益处？话题二:.店长四大职责 1、提供优质效力，达成销售目的 2、担任店铺

5、财富平安、人员平安 3. 以身作那么，团队建立，教导店员生长 4. 维护品牌终端笼统.店长应具备的五种才干 良好的“运营概念绝对优秀的销售技艺 专业的品牌知识灵敏的人际关系处置才干 强势的指点才干 .良好的“运营概念运营的根本概念：谋划并管理；方案和组织。运营的商业概念：从事营利性的任务；运营营利性事业。 重点：赢利.绝对优秀的销售技艺 下属会关注他的任务，就跟他检查他们一样。 对本人要求要严厉 . 专业的品牌知识 深度：品牌来源、品牌优势与弱势、宽度：和店铺周边竞品牌差别性 ，竞品动向 . 人际关系处置才干 沟通式而不是命令式 控制自我心情，恕而不忍 能接受压力 . 指点才干 用人技巧：用人

6、之专长 对员工才干的准确判别 员工的教练员：下属的生长是他的管理才干表达 专业的竞争 and 个性的竞争 .店长的四重性格 积极 开朗 耐心 包容 .积 极有明晰的目的和对胜利的盼望有挑战自我的勇气 有正面的心态.开 朗 用笑容迎接每一天 扑克脸不代表威严 笑容可以传染 笑容是沟通的开场 .耐 心 对待人：客户、同事都如此 对待事：老客户的维护；教育员工，店内日常繁琐事务 对待未来：个人升迁，店铺脱颖而出等 .包 容 纷争之下没有赢家 允许有犯错的空间，原谅和包容都是互动 想改动他人，先改动本人 . 三大技艺1.技巧 货品、任务程序、效力销售2.概念 行业知识、做事理念、任务观念3.人事 沟通

7、、鼓励、辅导、调解.沟通的定义沟通是指两个或多位个体或群体之间交换信息和分享思想及感情的过程。无论方案、组织、指点、决策、监视、协调等管理职能，都须以有效的沟通作为前提。 .沟通技巧言语表达：语音、语调、语速、表达方式等和肢体言语的相互配合.沟通技巧-1. 细心 2. 不可妄下判别 3. 不可打断话柄 4. 给予反响 5. 集中留意力倾听 . 四大态度 1、忠实 2、坚持原則 3、公平、公正 4、敬业、乐业.店长的资质与具备条件 才干方面拥有优良的销售技巧及压服才干对于销售的商品拥有很深的了解力拥有得体处置人际关系的才干拥有指点部下的指点力在公司已效力很长的一段时间，拥有公司的精神，能因应各种情况做适当的处置.店长的资质与具备条件知识方面具有能察看出消费者变化的才干具有关于服装业的变化及今后演化的知识具有关于服装运营技术及管理技术的知识具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识具有计算及了解店内所统计的数值知识.店长的权益人事方面：有权益参与营业人员招聘，录用的初选和复选有对员工给予奖励和处分的权益有权益解雇不符合公司要求或表现恶劣的员工有权益根据员工表现提出调动、提升、降级、解雇的意见有权益对员工的日常任务表现进展检查和评定有权益对店内的突发事件进展判决货品方面：有权益对公司的配货提出意见和建议有权益拒收有质量问题的货品对店内的货品调配有建议权.店长的义务本