Workspace ONE Assist远程IT技术支持专业工具介绍

1、Workspace ONE Assist远程IT技术支持专业工具介绍3远程协助在数字化工作空间里的重要性AgendaWorkspace ONE Assist 远程技术支持的主要场景和演示企业派发PC Window 10 远程支持演示员工自带手机 iPhone 远程支持演示业务线终端 Android 远程支持演示IoT网关设备 Linux 远程支持演示会话协助功能演示Workspace ONE Assist 为企业带来的价值4远程支持有助于增强所有员工的办公效率远程 支持任务性员工依靠关键设备和应用程序完成固 定任务知识性员工利用关键业务数字工具保持生产 效率并创造收入5数字化员工体验对业务至关

2、重要一位VP错过了一个重要的电 话，因为她的日程表没有正确 同步，也没有提前提醒她当客户关系管理应用程序崩溃 并且在会议期间无法访问客户 的合同时，销售代表冒着失去 交易的风险配送中心的值班员无法轮班， 因为手持设备出了问题，仓库 管理应用无法登陆当店内员工不知道如何在 mPOS支付设备上处理交易时， 客户会变得不耐烦，甚至无法 等待知识型员工任务型员工6数字化员工体验对业务至关重要多年来，远程支持对员工体验变得越来越重要Sources: HDI, Practices & Salary, The State of Staffing, Training, and Compensation, 20

3、19; HDI The State of Ticket Management & Metrics, 201968%的企业看到越来越多 的工单增长的工单是意外中断的46%2019远程支持被认为是三大必备技术 之一提高客户满意度的十大因素之一32%的机构表示，从一年开始， 他们就没有在家工作过鉴于全球流行病，远程支持变得 比以往任何时候都更加重要20207VMware Workspace ONE Assist实时查看或控制设备，以便使用文件和任 务管理工具快速排除和修复设备、网络或 应用程序问题当员工的屏幕可见时通知他们，并允许他 们暂停远程会话以增强隐私在轮班或通宵之间安全地访问和服务无人 值守

4、的公司自有设备与Workspace ONE控制台集成，提供最 大的可视性和支持加强服务台对支持所有 Android, iOS,Windows CE, Windows 10, macOS, and Linux* 设备和应用生命周期管理*Support Coming Soon8VMware Workspace ONE Assist场景和用例介绍企业派发PC Window 10 远程支持Use Case 1员工自带手机 iPhone远程支持Use Case 2会话协助功能Use Case 5COMING SOON!业务线终端 Android远程支持Use Case 3COMING SOON!无人值守

5、的IoT网关设 备 Linux 远程支持Use Case 49Workspace ONE Assist: 用例 1企业派发PC Window 10 远程支持一位企业高管在新的windows10笔 记本电脑上进行了正常的系统更新， 导致他无法使用文件资源管理器， 这让他感到沮丧1011当销售代表由于VPN问题无法从 iPhone访问重要客户会议所需的 文档时，她会感到气馁Workspace ONE Assist: 用例 2员工自带手机 iPhone 远程支持12Workspace ONE Assist Use Case 2Personally-Owned iPhone*some function

6、ality highlighted within this video is not available out of box but can be built by customer through extensions13当店内员工不知道如何在mPOS支 付设备上处理交易时，客户会变得 不耐烦，甚至无法等待Workspace ONE Assist: 用例 3业务线终端 Android 远程支持14Workspace ONE Assist Use Case 3Corporate-Owned, Android-Based Mobile Point-of-Sale (mPOS) Device15

7、Workspace ONE Assist: 用例 4无人值守的IoT网关设备 Linux 远程支持一家钻井公司通过远程方式排除部 署在海上钻井设备上的基于Linux 的物联网网关的故障，避免了向钻 井平台派遣技术，并防止了昂贵的 维护费用Workspace ONE Assist Use Case 4Unattended Linux-Based IoT Gateway16ROADMAP17Workspace ONE Assist: 用例 5会话关联IT服务台无法帮助员工解决内部应 用程序问题，请应用程序开发人员 加入他们的远程会话以获得进一步 帮助ROADWorkspace ONE Assist Use Case 5MAPSession Collaboration18ROADMAP19V