接待一般顾客的方法

1、第四节01 教学导入04 作业及小结02 接待顾客的步骤和要求03 接待顾客的方法教学导入他以为身为一名营业员，最重要的是要具备什么样的素质“01 教学导入04 作业及小结02 接待顾客的步骤和要求03 接待顾客的方法接待普通顾客的步骤和要求1.等待时机 “等待时机并不是“等待顾客到来的意思，而是“整理预备、等到时机到来的意思，所以接待任务从顾客进店之前就开场了。接待普通顾客的步骤和要求1.等待时机整理、补充商品检查商品整理收银台和票据等清扫整理柜台和玻璃接待普通顾客的步骤和要求1.等待时机在等待销售时机应留意下面的事项：等待时机的正确姿态1双脚自然稍开，以不感到累为好。双手合于前方双手重叠置

2、于前面留意顾客的一举一动接待普通顾客的步骤和要求1.等待时机在等待销售时机应留意下面的事项：等待时机的正确位置2能对商品和顾客的活动一目了然能看到顾客视野能立刻接近顾客接待普通顾客的步骤和要求1.等待时机在等待销售时机应留意下面的事项：和顾客聊天 靠着柜台出神书看报 分开任务岗位 打哈欠对顾客进展评论接待普通顾客的步骤和要求2.接待顾客顾客长时间凝视某一件商品1顾客用手接触商品2顾客看完商品抬起头来的时候3顾客像是在找寻什么时4什么时候是接近顾客的最正确时机？01 教学导入04 作业及小结02 接待顾客的步骤和要求03 接待顾客的方法123不同方法的接待1.察看法察看上细致入微从服饰上判别顾客

3、的喜好和购买才干从言谈中了解顾客的购买心思和动机进店的顾客普通分为三种：察看法：经过察看视野、举止分析顾客来意。不同方法的接待1.察看法2从服饰上判别顾客的喜好和购买才干 有的人追求流行美丽的，有的人追求美观大方，有的人那么比较保守，有的人讲究廉价实惠，有的人注重服装档次，营业员可以从顾客的装扮上判别出顾客的喜好和购买才干，从而做到有针对性地引见和引荐商品，节省买卖时间。经过和顾客的交谈，了解顾客的性格、购买动机和购买心思。做到针对不同性格、购买动机和购买心思的顾客，根据需求，采用不同的方法进展接待。不同方法的接待1.察看法3从言谈中了解顾客的购买心思和动机不同方法的接待2.目测法看鞋拿脚看体

4、拿衣目测法主要分为看头拿帽不同方法的接待2.目测法 关于目测法我在课前给同窗们布置了一个义务，这个义务就是“进展分小组营业员角色扮演，下面就是我们检验义务完效果果的时候了。大家观看每个小组的对话，然后谈谈他的感受。不同方法的接待3.展现法1双手展现法这是一种最根本的展现方法，便于展现商品全貌，引人注目。例如：展现大衣、西服时，普通采取侧身双手提起的方法，使顾客先看清颈部、肩部、前胸、袖子和前身的正面，然后再看肩后。 适用于乐器、玩具之类的商品。例如，乐器的种类有很多需求经过扮演展现其音质、音量和音域方面的质量。不同方法的接待3.展现法2扮演展现法不同方法的接待3.展现法3器械展现法 这种方法适

5、用于需借助于特定的器械展现其质量的商品，如影碟、唱片等。不同方法的接待3.展现法 这种方法主要适用于构造复杂、需运用示范才干展现其性能的商品，如计算机、照相机等。4指示展现法不同方法的接待3.展现法5试用展现法 这种方法主要时边展现边教顾客试用试味，如饼干、饮料、缝纫机。不同方法的接待4.诱导法体验法提示法联想法对比法4132不同方法的接待5.引见法1突出商品特点的引见方法引见商品的成分和性能。这种方法普通适用于食品、饮料、水果、日用化学工业品、服装的引见。引见商品的外型、花样和式样。普通用于工艺品、服饰类的引见。不同方法的接待5.引见法1突出商品特点的引见方法引见商品的独特风味。普通用于传统

6、风味的小食品引见。对品牌产品的引见。引见时，主要强调该产品的传统由来、悠久历史和荣誉的盛赞，还要引见它的质量和特点，以吸引顾客慕名购买。不同方法的接待5.引见法2强调商品用途引见方法：有些商品可以连在一同运用。如多媒体计算机，不仅可以打字、上网，还可以看影碟、听歌、玩游戏等。引见时着重突出商品的与众不同。如有些奶粉是专门为一岁以下婴儿配置的，容易吸收，强化铁和钙。当商品短少顾客指明购买的某种商品时，营业员可以向顾客引见同类用质的商品或用途一样的另外一种商品。对特殊功能商品连带商品的引见代用品的引见3对不同性质商品的特殊引见法：不同方法的接待5.引见法b.滞销品的引见根据顾客需求，采用分析对照、比质比价等方式，实事求是引见商品。如商品过季，但质量完好无损；商品虽然有缺陷，但价钱已降到很低，让顾客发现商品可取之处。a.新产品的引见着重引见产品特点、用途、性能。C.进口商品的引见销售中必需配有中文阐明书。在引见时，应将商品的保修期、退换货、零配件的调配等的特殊