沙湾县人民医院住院病人满意度汇总

1、2014 年8月沙湾县人民医院( 骨 )科住院病人满意度汇总表统计人员签名：刘婷 苏英 出院人数 125人 调查病人 30 人次 占 24 %满意度非常满意满意一般不满意满意率占98.21.8表扬护士次数程丽君6次 陈云荣 16次 武文婧3次 张潇1次 李明12次 买尔古丽9次扎伊代8次 赵婷婷5次 哈孜伊扎6次存在问题：主管护师介绍疾病相关的医疗保健知识的满意度不够护士介绍护理服务项目的满意度不够。持续整改措施：1、格执行分级护理制度患者住院后，有权了解自己的护理服务需求，而告知服务要求是护士必须履行的义务，护士有责任将分级护理的具体要求告知患者。2、加强护理人员业务学习组织护士学习各项医疗

2、法律文件，使她们做到学法、懂法、守法，认真落实各项规章制度包括巡视制度。3、控制陪护切实解决患者的饮食、探视等问题，督促家属将可口的饭菜送到患者的床头，解决患者的后顾之忧，这样既有利于病房管理，还可减少护士对陪护的依赖。4、分工明确，责任到人护士长排班要合理，要目标明确、勤督导、勤检查。运用经济杠杆将护士的工作量、质量与其经济挂钩，拉开档次，奖罚分明，充分调动每位护士的积极性。这样既可提高护理质量，又能改善护患关系，同时也提高患者的满意度2014 年7月沙湾县人民医院( 骨 )科住院病人满意度汇总表统计人员签名：刘婷 苏英 出院人数 135 人 调查病人56人次 占 41 %满意度非常满意满意

3、一般不满意满意率占91.715表扬护士次数： 古丽娅8次 李明21次 陈云荣 2次 武文靖 张晓丹3次 王淑梅4次 扎依代11次 古丽巴哈尔12次 朱帕尔12次 哈孜依扎10次存在问题：1、护士提供护理服务项目的满意度不够。原因分析：1、护理人力资源不足 2、部分护士的工作能力、服务态度与患者期望值存在差距3、护理技术和护理服务创新不够信息来源受限，4、基础护理不到位持续整改措施：1、提高认识，纠正一些思想偏差。2、让护士们认识到“优质护理服务示范工程”不是护理行业内部的一次活动，而是优化医院服务、加强内部管理、改善患者体验的切入点。要认识到基础护理工作是家属或护工不可替代的。护士在做基础护理

4、的同时，更有利于病情观察以及与患者进行交流。基础护理工作是帮助患者实现生理、心理满足和康复的第一步，是为患者提供连续、全程的整体护理服务的基础和核心。3合理配置人力资源，实施动态管理在院领导的支持下，4、加强学习培训，提高护士综合素质 要让患者得到优质护理服务，必须培养高素质的护士。5、增加信息来源，鼓励开拓创新 依托医院的信息化建设，增加护士的信息量。6、深化服务理念，改善服务态度 2014 年1月沙湾县人民医院( 骨 )科住院病人满意度汇总表统计人员签名：刘婷 苏英 程丽君 出院人数 人 调查病人 人次 占 %满意度非常满意满意一般不满意满意率占1、表扬护士次数：王淑梅1次 刘婷0次 寨沧

5、 1次 朱帕尔4次 杨芳霞0次 程丽君2次 古丽娅0次 桑巧萍11次 陈云荣 1次 武文婧19次 古丽巴哈尔0次 哈孜伊扎6次2、存在问题：责任护师健康知识宣教的满意度不够3、原因分析： 1）工作角色认知片面2）经验不足,技能匮乏3）时间保障不力人员编制不足,数量不够,护士工作负担过重,护理人员在完成基本治疗、护理工作量的同时,难以保障充足的时间实施健康教育。4）学习机制欠缺护理人员参加进修、外出学习的机会较少,护理人员知识更新缓慢,技能老化,知识储备不足等问题,影响实施健康教育能力的提高。5）质量控制办法模糊虽建立明确的质量控制管理体系,在人员培训、规范实施、评价标准及方法体系上均不完善,亟需改进管理体系,发挥健康教育在整体护理中的重要作用。整改措施加强宣传,转变观念一方面,通过岗前培训、职业道德教育、礼仪培训等宣传教育活动,使护理人员树立现代护理观,明确健康教育的重要性和必要性。2）鼓励学习,提高技能健