SiebelCRM产品模块介绍

1、 Copyright 2008, Oracle. All rights reserved. 第 PAGE 49页Siebel CRM产品模块介绍目录TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc Siebel Cross-Industry - Base Application PAGEREF _Toc h 45。 HYPERLINK l _Toc Siebel CRM Base PAGEREF _Toc h 4E。 HYPERLINK l _Toc Siebel Cross-Industry - Tools and Servers PAGEREF _Toc h 5v。 HYPER

2、LINK l _Toc Siebel Tools PAGEREF _Toc h 51。 HYPERLINK l _Toc Siebel Test Automation Interface PAGEREF _Toc h 5X。 HYPERLINK l _Toc Siebel Web UI Dynamic Development Kit (DDK) PAGEREF _Toc h 5S。 HYPERLINK l _Toc Siebel Report Designer Professional PAGEREF _Toc h 6o。 HYPERLINK l _Toc Siebel Report Desi

3、gner PAGEREF _Toc h 6R。 HYPERLINK l _Toc Siebel Server Extensions for Unix PAGEREF _Toc h 6I。 HYPERLINK l _Toc Siebel Cross-Industry - General Options PAGEREF _Toc h 6b。 HYPERLINK l _Toc Siebel Advanced Market Development Funds PAGEREF _Toc h 6M。 HYPERLINK l _Toc Oracle Secure Enterprise Search (SES

4、) PAGEREF _Toc h 7V。 HYPERLINK l _Toc Oracle Secure Enterprise Search (SES) Connector PAGEREF _Toc h 7F。 HYPERLINK l _Toc Siebel Advisor PAGEREF _Toc h 7g。 HYPERLINK l _Toc Siebel Anywhere PAGEREF _Toc h 8q。 HYPERLINK l _Toc Siebel Campaigns PAGEREF _Toc h 8n。 HYPERLINK l _Toc Siebel Client Sync PAG

5、EREF _Toc h 8d。 HYPERLINK l _Toc Siebel Server Sync - Microsoft Exchange Server PAGEREF _Toc h 9U。 HYPERLINK l _Toc Siebel Collaboration (for Microsoft SharePoint) PAGEREF _Toc h 9W。 HYPERLINK l _Toc Siebel Configurator Administration Server PAGEREF _Toc h 10t。 HYPERLINK l _Toc Siebel Configurator R

6、untime PAGEREF _Toc h 10m。 HYPERLINK l _Toc Siebel Content Publishing PAGEREF _Toc h 10f。 HYPERLINK l _Toc Siebel Contracts PAGEREF _Toc h 10W。 HYPERLINK l _Toc Siebel Customer Content PAGEREF _Toc h 11u。 HYPERLINK l _Toc SiebelCustomer Order Management Administrator Server PAGEREF _Toc h 11f。 HYPER

7、LINK l _Toc Siebel Customer Order Management Administration PAGEREF _Toc h 11u。 HYPERLINK l _Toc Siebel CTI PAGEREF _Toc h 11g。 HYPERLINK l _Toc Siebel CTI Connect PAGEREF _Toc h 12k。 HYPERLINK l _Toc Siebel Data Quality PAGEREF _Toc h 12d。 HYPERLINK l _Toc Siebel Deal Management PAGEREF _Toc h 13l。

8、 HYPERLINK l _Toc Siebel Dynamic Catalog PAGEREF _Toc h 13k。 HYPERLINK l _Toc Siebel Dynamic Pricer PAGEREF _Toc h 14Y。 HYPERLINK l _Toc Siebel Employee Self-Service PAGEREF _Toc h 14I。 HYPERLINK l _Toc Siebel Events Manager PAGEREF _Toc h 14X。 HYPERLINK l _Toc Siebel Forecasting PAGEREF _Toc h 15s。

9、 HYPERLINK l _Toc Siebel Handheld PAGEREF _Toc h 152。 HYPERLINK l _Toc Siebel HelpDesk Online PAGEREF _Toc h 163。 HYPERLINK l _Toc Siebel Mobile Connector PAGEREF _Toc h 16l。 HYPERLINK l _Toc Siebel Partner Manager PAGEREF _Toc h 166。 HYPERLINK l _Toc Siebel Quote and Order Capture PAGEREF _Toc h 16

10、D。 HYPERLINK l _Toc Siebel Quotes PAGEREF _Toc h 17a。 HYPERLINK l _Toc Siebel Remote Client PAGEREF _Toc h 18N。 HYPERLINK l _Toc Siebel Reports PAGEREF _Toc h 18C。 HYPERLINK l _Toc Siebel Signature Capture Tool PAGEREF _Toc h 18s。 HYPERLINK l _Toc Siebel Smart Answer for Employees PAGEREF _Toc h 196

11、。 HYPERLINK l _Toc Siebel SmartScript PAGEREF _Toc h 19h。 HYPERLINK l _Toc Siebel Store-and-Forward Messaging PAGEREF _Toc h 19U。 HYPERLINK l _Toc Siebel Territory Management PAGEREF _Toc h 20k。 HYPERLINK l _Toc Siebel Time and Expense Reporting PAGEREF _Toc h 20t。 HYPERLINK l _Toc Siebel Wireless P

12、AGEREF _Toc h 21P。 HYPERLINK l _Toc Siebel Satmetrix Exchange Connector PAGEREF _Toc h 21X。 HYPERLINK l _Toc Siebel Cross-Industry - Sales Options PAGEREF _Toc h 21J。 HYPERLINK l _Toc SiebelEnterprise Selling Process PAGEREF _Toc h 21p。 HYPERLINK l _Toc Siebel Portfolio Management Process (PMP) PAGE

13、REF _Toc h 22C。 HYPERLINK l _Toc Siebel Proposals & Presentations PAGEREF _Toc h 222。 HYPERLINK l _Toc SiebelTarget Account Selling PAGEREF _Toc h 23E。 HYPERLINK l _Toc Siebel Cross-Industry - Service Options PAGEREF _Toc h 23y。 HYPERLINK l _Toc Siebel Asset Management PAGEREF _Toc h 23y。 HYPERLINK

14、l _Toc Siebel Automated Discovery PAGEREF _Toc h 23m。 HYPERLINK l _Toc Siebel Automated Service PAGEREF _Toc h 24V。 HYPERLINK l _Toc Siebel Change Management PAGEREF _Toc h 241。 HYPERLINK l _Toc Siebel Email Response PAGEREF _Toc h 240。 HYPERLINK l _Toc Siebel Field Service PAGEREF _Toc h 25J。 HYPER

15、LINK l _Toc Siebel HelpDesk Online PAGEREF _Toc h 25M。 HYPERLINK l _Toc Siebel Quality Management PAGEREF _Toc h 26B。 HYPERLINK l _Toc Siebel Smart Answer for Email Response PAGEREF _Toc h 267。 HYPERLINK l _Toc Siebel Cross-Industry - Field Service Options PAGEREF _Toc h 26V。 HYPERLINK l _Toc Siebel

16、 Barcode PAGEREF _Toc h 26G。 HYPERLINK l _Toc Siebel Logistics Manager PAGEREF _Toc h 27r。 HYPERLINK l _Toc Siebel Preventive Maintenance PAGEREF _Toc h 27d。 HYPERLINK l _Toc Siebel Repair PAGEREF _Toc h 27t。 HYPERLINK l _Toc Siebel Scheduling PAGEREF _Toc h 28P。 HYPERLINK l _Toc Siebel Cross-Indust

17、ry - Marketing Automation Options PAGEREF _Toc h 28h。 HYPERLINK l _Toc Siebel Email/Web Offer Designer PAGEREF _Toc h 284。 HYPERLINK l _Toc Siebel Email Marketing Server PAGEREF _Toc h 28w。 HYPERLINK l _Toc Siebel Dialogue Manager PAGEREF _Toc h 29z。 HYPERLINK l _Toc Siebel Marketing Resource Manage

18、r PAGEREF _Toc h 29I。 HYPERLINK l _Toc Siebel Segment Manager PAGEREF _Toc h 30C。 HYPERLINK l _Toc Siebel Cross Industry - Marketing Server Options PAGEREF _Toc h 317。 HYPERLINK l _Toc Siebel Marketing Server PAGEREF _Toc h 31o。 HYPERLINK l _Toc Siebel Cross-Industry - Loyalty Options PAGEREF _Toc h

19、 32E。 HYPERLINK l _Toc Siebel Loyalty Engine PAGEREF _Toc h 329。 HYPERLINK l _Toc Siebel Loyalty Manager PAGEREF _Toc h 32w。 HYPERLINK l _Toc Siebel Loyalty Member Services Representative PAGEREF _Toc h 32R。 HYPERLINK l _Toc Siebel Cross-Industry - Incentive Compensation PAGEREF _Toc h 33z。 HYPERLIN

20、K l _Toc Siebel Incentive Compensation PAGEREF _Toc h 33r。 HYPERLINK l _Toc Siebel Cross-Industry - Customer Portal PAGEREF _Toc h 33A。 HYPERLINK l _Toc Siebel eCustomer PAGEREF _Toc h 33Q。 HYPERLINK l _Toc Siebel eSales PAGEREF _Toc h 34n。 HYPERLINK l _Toc Siebel eService PAGEREF _Toc h 34S。 HYPERL

21、INK l _Toc Siebel Web Marketing PAGEREF _Toc h 34H。 HYPERLINK l _Toc Siebel Loyalty Customer Portal PAGEREF _Toc h 357。 HYPERLINK l _Toc Siebel Cross-Industry - Partner Portal PAGEREF _Toc h 35i。 HYPERLINK l _Toc Siebel Partner Portal PAGEREF _Toc h 35Z。 HYPERLINK l _Toc Siebel Loyalty Partner Porta

22、l PAGEREF _Toc h 36j。 HYPERLINK l _Toc Siebel Financial Services CRM Base PAGEREF _Toc h 37X。 HYPERLINK l _Toc Siebel Financial Service CRM Base PAGEREF _Toc h 37H。 HYPERLINK l _Toc Siebel Financial Services - General Options PAGEREF _Toc h 40n。 HYPERLINK l _Toc Siebel Financial Accounts PAGEREF _To

23、c h 40P。 HYPERLINK l _Toc Siebel Financial Services Proposals and Presentations PAGEREF _Toc h 40h。 HYPERLINK l _Toc Siebel Call Reports PAGEREF _Toc h 41Q。 HYPERLINK l _Toc Siebel Needs Analysis/Applications - Non credit PAGEREF _Toc h 41O。 HYPERLINK l _Toc Siebel Rollup PAGEREF _Toc h 42c。 HYPERLI

24、NK l _Toc Siebel Financial Services - General Options for Finance Line of Business PAGEREF _Toc h 42a。 HYPERLINK l _Toc Siebel Collections PAGEREF _Toc h 42N。 HYPERLINK l _Toc Siebel Commercial Banking Loan Approval PAGEREF _Toc h 42B。 HYPERLINK l _Toc Siebel Corporate and Commercial Banking PAGEREF

25、 _Toc h 43o。 HYPERLINK l _Toc Siebel Credit Origination PAGEREF _Toc h 43o。 HYPERLINK l _Toc Siebel Institutional Sales and Research PAGEREF _Toc h 43n。 HYPERLINK l _Toc Siebel Investment Banking PAGEREF _Toc h 44H。 HYPERLINK l _Toc Siebel Investment Management PAGEREF _Toc h 44d。 HYPERLINK l _Toc S

26、iebel Retirement/Pension Management PAGEREF _Toc h 45Y。 HYPERLINK l _Toc Siebel Small Business Banking PAGEREF _Toc h 45K。 HYPERLINK l _Toc Siebel Wealth Management PAGEREF _Toc h 45M。 HYPERLINK l _Toc Siebel Financial Services - General Options for Insurance PAGEREF _Toc h 467。 HYPERLINK l _Toc Sie

27、bel Group Pensions PAGEREF _Toc h 46X。 HYPERLINK l _Toc Siebel Group Policies PAGEREF _Toc h 46P。 HYPERLINK l _Toc Siebel Individual Life and Annuities PAGEREF _Toc h 47X。 HYPERLINK l _Toc Siebel Personal Lines Claims PAGEREF _Toc h 47v。 HYPERLINK l _Toc Siebel Personal Lines Policies PAGEREF _Toc h

28、 47f。 HYPERLINK l _Toc Siebel Insurance Field Service PAGEREF _Toc h 48v。Siebel Cross-Industry - Base ApplicationJ。Siebel CRM Base产品说明Siebel CRM Base的功能能包括Siebel Sales，Siebel Service和和Siebel Marketing。机机构能部署一个完完整的CRM解决决方案，涵盖了呼呼叫中心，销售机机构，服务团队和和营销组织并且贯贯穿了整个销售过过程。C。Siebel SalesSiebel Sales提提供了独特视角观观察销售

29、流程，让让专业的销售人员员“看”到最好的机会，让让销售机构确定具具体的行动，更好好的把机会变成收收益。Siebel Sales中的的合同和机会管理理使专业的销售人人员找到与销售情情形最相关正确的的信息。Siebel Sales也支支持基于团队的销销售策略，让整个个销售团队更好的的发现客户需求，应应用最佳的实践，在在一个实用的系统统的氛围下共享知知识。M。通过Siebel Sales，所所有等级的销售机机构都能精确的了了解问题，分配资资源。Siebel Sales使经经理能分析销售流流程，评估整个销销售分销网络的成成效。v。Siebel ServiceSiebel Service提提供闭环的服务

30、请请求管理，让专业业客户服务团队确确保客户满意度。Siebel Service包包括：服务请求管管理，客户管理，资资产跟踪，合同管管理，活动管理，消消息广播，方案管管理，全球时区和和审计跟踪。t。通过Siebel Service，客客户服务人员能通通过广泛的通信渠渠道实现快速的持持续的沟通，这些些渠道包括电话、电子邮件、传真真、网页、无线消消息、IP电话、网络协作和聊天天。服务代表变的的更高效，支持更更多的产品和服务务，从而更好的提提升客户满意度。d。Siebel MarketingSiebel Marketing提提供了基本的活动动管理，客户管理理和营销功能。用用户能通过直接销销售人员，呼叫

31、中中心和渠道伙伴设设计和管理对外活活动。X。Siebel Marketing也也提供了名单管理理功能，发展内部部名单，导入外部部名单，潜在客户户管理能通过促销销把潜在客户变成成合同。Siebel Marketing的的回复管理能让营营销人员跟踪客户户回复并评价活动动的有效性。U。Siebel Marketing包包含Siebel Campaigns中中的所有活动和报报价功能。2。Siebel Cross-Industry - Tools and Servers2。Siebel ToolsSiebel工具产品说明使用Siebel工具具，开发者团队可可共同合作快速地地定制Siebel应用用程序组的

32、各个方方面。 Siebel工工具支持的说明的的开发途径极大地地降低了开发和维维护费用，并提供供了与未来产品版版本的无缝向上兼兼容性。r。一旦在Siebel工工具内配置了应用用程序变化，就可可以任何语言部署署到任何支持的客客户机平台上的Siebel电电子商务应用程序序中。Siebel工具具所支持的一旦配配置即可随处部署署模型是Siebel多渠渠道应用程序产品品系列背后的允许许技术。D。产品包含直观可视化工工具，允许用户配配置Siebel用户户界面而无须修改改HTML。它也也包含强有力的自自动化和简化常规规和复杂变化的向向导，扩展了数据据模型和确定商业业规则。客户可使使用VB脚本定义义自制程序逻辑

33、和和使用嵌入到Siebel工工具中的编辑器定定义定制的Java脚脚本。9。Siebel Test Automation Interfaced。Siebel 自动化化测试接口产品说明Siebel 自动化化测试接口提供了了一种流畅的程序序化方法检验Siebel应应用功能。利用此此接口，用户可通通过简单地创建和和维护一个测试库库来自动化项目实实施过程中的手工工系统测试、性能能调试等工作。用用户可通过Siebel提提供了一些简单语语法、点击按钮和和输入数据记录等等方式来创建应用用测试脚本，这些些测试脚本将与其其它第三方“应用测试软件”进行集成使用，“应用测试软件”将可使用这些测测试脚本对Siebel应

34、应用中存在的Bug、Pitch、配配置变化等进行相相关检查，并可进进行相关的功能测测试、性能测试、压力测试等，从从而减少系统实施施时间，提高投资资回报。c。Siebel在此只提提供了相关的自动动化测试接口，并并不包括“应用测试软件”。r。Siebel Web UI Dynamic Development Kit (DDK)E。Siebel界面动态态开发包 产品说明Siebel Web UI Dynamic Development Kit是一个快快速开发包，能用用Siebel Tools的向向导动态生成开发发对象。网络应用用开发者能从一些些JSP的样例程程序中理解Siebel的的数据结构和功能能

35、。2。这个DDK允许Siebel应应用开发者集中在在商业逻辑上，并并为网络应用开发发者提供必要的信信息，使的他们在在不熟悉Siebel应应用和开发工具时时就能创建UI。Z。这个DDK是一个部署署和通信载体，能能把Siebel应应用开发者和网络络应用开发者的职职责清楚的区分开开。X。Siebel Report Designer ProfessionalG。Siebel专业报表表设计器产品说明Siebel Report Designer Professional是是一个面向对象的的应用，开发者用用来设计、建立和和分发结构化内容容的报告，并在网网上传送。开发者者首先在Siebel Tools的对对象

36、库（.rol）中中建立一个报告对对象。然后，创建建报告对象（.rod）和和.rol文件，最最后和Siebel库库一起编译生成可可执行文件。Actuate Basic Language和和Actuate Foundation Class Libraries支支持扩展的客户化化能力。u。Siebel Report DesignerSiebel报表设计计器产品说明Siebel Report Designer是是Siebel Report Designer Professional的的补充。商业用户户可以设计，建立立分发传送的报告告。这些报告不需需要任何的编程。在在Siebel Report Desi

37、gner Professional中中建立的报告能在在Siebel eReport Designer修修改。报告的设计计过程也是一样的的。首先在Siebel Tools中创创建报告对象库（.rol），然然后创建报告对象象设计(.rod)，最后和Siebel库库编译生成可执行行文件。L。Siebel Server Extensions for UnixV。Siebel Unix服服务器扩展产品说明Siebel Unix服服务器扩展为在Solaris或或AIX操作环境中中运行Siebel程序序所需。2。Siebel Cross-Industry - General Optionsg。Siebel

38、Advanced Market Development Fundsl。Siebel高级市场场发展基金产品说明Siebel Advanced Market Development Funds（MDF）允允许把一组项目帐帐户作为一个伙伴伴来管理，允许完完全的end-to-end商业流程程。资金需要pre-approval过过程，并对pre-approved的的资金完成兑现。7。在一个典型的MDF/Co-op管理理过程中，营销经经理建立一个或者者多个项目，选择择伙伴并分配给相相应的自己。这个个过程自动为伙伴伴建立项目帐户，伙伙伴能收回应收（accrue）资资金或收到自由支支配的MDF数量量。A。伙伴

39、能在他们收到的资资金以外，为营销销活动申请的资金金。伙伴通过Partner Portal创创建一个与项目关关联的pre-approval请请求，确定这些项项目在市场活动中中花费的出入，以以申请资金。这些些pre-approval的的请求会转由渠道道营销经理批准。营营销经理能查看，同同意或者拒绝以项项目为单位的请求求。一旦这些请求求批准，伙伴能执执行相应的市场活活动。B。在有pre-approval的的情况下，伙伴能能通过Partner Portal创创建兑现请求，让让用于市场活动的的资金汇入项目帐帐户。当请求获准准，报销的资金就就能通过后勤系统统支付到项目帐户户。6。Oracle Secure

40、 Enterprise Search (SES)c。Oracle安全企业业搜索产品说明Oracle安全企业业搜索是Siebel CRM 8的默默认搜索引擎。Oracle SES提供统一一的安全的搜索定定位功能，搜索的的范围包括Siebel数数据资源（包括Oracle的的和非Oracle的的），硬盘上的文文件，网络服务器器上的HTML文文档，数据库中的的应用数据等等。Oracle SES提供更便便利的企业信息访访问，同时限制对对未授权用户对敏敏感数据的访问。对对于要将Siebel 7.x升级到Siebel 8.0的客户来来说，Oracle SES不需要额额外的收费。Siebel 8.x不支持高高

41、级查找(Hunmmingbird)。r。注释：摘自报价单：“定价和产品的细细节，请参考Oracle Tech报价单单。购买v7.8或或者更早版本的客客户能继续使用高高级搜索。联系你你的合同商，手工工的把她加入订单单。”y。Oracle Secure Enterprise Search (SES) Connector8。Oracle安全企业业搜索连接器产品说明Oracle Secure Enterprise Search (SES) Connector提供可扩展的爬虫插件（或者连接器）框架，让你查找并标注私有文件集，包括Siebel数据库、Siebel网络、Siebel文件等等。W。Siebel

42、 AdvisorSiebel销售顾问问/建议产品说明Siebel Advisor允允许最终用户例如如销售代表，呼叫叫中心工作人员和和客户通过网络提提出一系列问题，并并为顾客推荐最好好的产品。Siebel Advisor经经常被部署为一个个虚拟的销售代表表，服务顾问或者者向导，她帮助用用户决策，根据客客户的需求推荐合合适的产品，服务务，或者活动流程程。能部署在网络络上，最终用户能能直接访问，机构构的直接销售人员员、呼叫中心或者者渠道商也能为最最终用户客户提供供更精确和一致的的推荐。w。在web上部署后，Siebel Advisor能能被用来自动的推推荐产品和服务，建建议客户的活动流流程，产生引导

43、，确确保合格和合适的的产品。Y。在用于内部使用方面，让让雇员在给客户呈呈现机构信息前，不不再需要做转化工工作。能为雇员提提供指导和建议，帮帮助他们理解产品品和服务的属性和和功能。并且，通通过需求分析，为为雇员推荐cross-sells和up-sells，帮帮助他们提高销售售效益。能使机构构集聚产品信息和和销售知识，使得得产品功能和销售售实践的不断更新新和修正，不再需需要通过销售人员员的集中再培训。7。Siebel Advisor for Customers让让最终客户和机构构都能从中获利。最最终用户通过网络络，面对面或者电电话的方式享受了了更好的服务，机机构实现了客户关关系的发展和维持持，扩大

44、了市场占占有率，增加了渠渠道和销售的效益益，拓展了销售渠渠道。X。Siebel AnywhereSiebel任何地方方产品说明Siebel Anywhere为为Siebel移移动终端分发和安安装升级包。你能能使用Siebel Anywhere为为你Siebel 服务器分发和安安装升级包，或者者分发SRF变化化，客户端配置的的变化，和数据库库模式的变化。i。Siebel CampaignsSiebel营销活动动产品说明Siebel营销活动动使得营销专家能能够制定和管理各各个直销、呼叫中中心和渠道伙伴简简单的营销活动。Siebel营销活动提供列表管理能力，以便确定内部目标联系列表，并由外部文件加载

45、列表到Siebel数据库中，或从购买的列表或从Dun & Bradstreet数据。Siebel营销活动响应管理使得营销人员能够跟踪客户响应，并评价营销活动效果。Siebel营销活动也包括可能客户管理和可能客户促销。A。Siebel营销活动动一般与Siebel销销售、Siebel 呼叫中心或Siebel 伙伴经理一道购购买。最常见的部部署是在电话营销销或电话销售环境境中，为现场销售售队伍证明线索或或达成交易。Siebel营营销活动也用在服服务环境中，以执执行客户满意营销销活动。Siebel营营销活动通过Siebel UI形式的标准准查询实现了目标标列表的建立，这这与Siebel营销销管理器不同

46、，后后者针对Siebel电电子商务应用程序序内部或外部任何何数据提供更为高高级的细分。1。主要功能对直销、呼叫中心和渠渠道伙伴的营销活活动管理、响应管管理和列表管理Siebel Client SyncSiebel客户端同同步产品说明Siebel Client Sync是一个个基于客户端的同同步解决方案。她她允许用户把合同同和客户从Siebel导导入Microsoft Outlook、Lotus notes、掌上电脑或者GroupWise，允允许Siebel和和Microsoft Outlook、Lotus notes、掌上电脑或者GroupWise间间的日历和事件同同步。这个产品经经常被作为S

47、iebel CRM基础的附附属销售。她能让让Siebel数数据被用于最流行行的个人信息管理理应用。L。Siebel Client Sync使用请请求式的同步模型型：用户必须初始始化一个同步对话话。I。Siebel Server Sync - Microsoft Exchange Serverh。产品说明Siebel Server Sync-Microsoft Exchange Server（SSSE）在Microsoft Outlook和Siebel应用间共享所有的客户信息。在最终用户制定任务名单，计划会议，或者记录新联系人时，SSE提供灵活的实时的客户洞察力。她能使Oracle Siebel

48、应用成为所有客户信息的中心，她包括了：O。一个基于服务器的同步步引擎，同步Siebel应应用和Microsoft Exchange的的约会日历，联系系人，雇员，任务务，并且这个同步步是双向实时的。这这个服务器组件包包括在专门的Siebel 服务器中；管理理员不需要在他们们的Microsoft Exchange服服务器中安装任何何的组件来实现这这一功能。L。在Siebel应用中中访问Microsoft Outlook日日历（内置的Microsoft Outlook Calendar）。用用户能通过Siebel主主页或者Siebel日日历屏幕访问Microsoft Outlook日日历。内置的Mi

49、crosoft Outlook Calendar（EOC）是是一个功能完善的的Microsoft Outlook客客户端。用EOC创创建的约会记录自自动的传递给Microsoft Exchange，并并通过SSSE写写入Siebel数数据库。用户能在在任何的Siebel Campaigns视视图中操作这些记记录。9。一个Microsoft Outlook的的插件，允许我们们连接到Outlook联联系人，任务和约约会，用户在Outlook用用户界面中提交的的机会和服务请求求。一旦用户对Microsoft Outlook记记录建立了Siebel链链接，他们就能在在Siebel应应用程序直接操作作与

50、这些记录相关关的客户。4。Siebel Collaboration (for Microsoft SharePoint)K。Siebel协作产品说明Siebel Collaboration能能使雇员，伙伴和和客户更有效的通通信，在销售和服服务过程中管理非非结构话的活动。U。Siebel Collaboration的的用户能创建一个个与机会和服务请请求相关的共享团团队空间。分散在在各个部门（比如如工程，产品和财财务）的用户，能能被邀请到同一个个团队空间，参与与讨论，共享和事事务有关的文件。8。Siebel Collaboration的的用户能用内置的的Microsoft Sharepoint接接

51、口访问团队空间间视图。团队空间间包含机会或服务务请求的信息和等等级信息，即时通通讯工具，论坛，文文档图书馆以及一一些活动项目。q。Siebel Configurator Administration ServerA。产品说明Siebel Configurator Administration Server选选件能使产品管理理员在客户化的产产品组件之间定义义限制规则。这使使买家或选择产品品的用户，不能选选择属性不相容的的组件，确保订单单是可行的，并满满足所有产品的相相关策略。她能呈呈现相关的up-sells和cross-sells机会会，提高平均销售售水平。她能提供供综合产品模型，包包括向导工具

52、，协协助用户创建高级级规则和工具，用用以发展和部署复复杂产品。她能横横跨所有渠道工作作或者作为服务提提供，因此顾客能能在网上自行使用用，或销售人员能能和顾客一起使用用，或作为一批有有效服务。o。Siebel Configurator RuntimeSiebel运行配置置器产品说明Siebel Configurator Runtime能能让最终用户在接接受最少培训的条条件下，创建有效效的命令，查询有有大量可选组件和和属性的最复杂的的产品。Siebel Configurator Runtime for Customers通通过订单的形式达达到最佳的可用性性，该订单根据产产品的特性由一系系列标准的组

53、件（例例如文件框、下拉拉框、单选框和复复选框）组成。当当用户完成所有选选项后，可用的选选件和属性在用户户界面端自动更新新，确保生成一个个有效的配置。同同时所有选项会进进行复杂的逻辑测测试，以确保每次次的配置都是完整整有效的。e。Siebel Configurator Runtime是是Siebel订订单获取工具的一一个集成组件，并并且她被集成到了了Siebel Dynamic Catalog，合合格性，兼容性，促促销，复合产品有有效性，基于资产产的订单以及动态态定价等模块中。s。注释：如果需要执行强强制规则，您必须须购买Configurator Constraints选选件。b。Siebel

54、Content PublishingSiebel内容发布布产品说明Siebel Content Publishing能能使最终用户在不不了解HTML的的情况下，把内容容发布到整个机构构。她提供两种不不同的内容传送方方式：同步（基于于新闻的）内容传传送，需要预先设设定时间表；异步步（基于网页的）内内容传送，传送到到能被雇员访问的的主要企业网页。发发布和阅读的雇员员都必须有这个模模块的许可证。N。Siebel ContractsSiebel合同产品说明Siebel Contracts是是一个全面的销售售和服务合同管理理系统，包括分级级维护，维修服务务，usage-based商品品、租务和租约。Si

55、ebel Contracts支支持完整的合同周周期，包括合同的的创建，审核，签签署，执行和遵守守，补充，利润分分析和重新商谈等等。y。Siebel Contracts跟跟踪销售合同和服服务协议的细节。Siebel Contracts允允许销售和服务代代表确保客户得到到合同规定相应等等级支持，产品和和定价。权利确认认自动找出所有相相关的协议，通过过客户服务日历上上的事件安排计算算时间，验证协议议列出的产品、服服务和价格的有效效性。h。Siebel Contracts和和Siebel Pricer无无缝的工作，处理理复杂的基于规则则的（rule-based），基基于资产的(asset-based)

56、或或者混合模型(matrix-based)的的定价，和Siebel Configurator一一起使用时，她能能通过选项、属性性和服务增加或者者减少定价，处理理多级产品定价。Siebel Contracts和和Siebel Customer Order Management Administration集集成，能提供基于于合同的产品选择择，报价和订单的的定价，为报价和和订单创建一键合合同。x。Siebel Customer ContentSiebel客户内容容产品描述Siebel Customer Content收收集来自于非销售售、服务和营销机机构等外部客户机机构的CRM信息息。Siebel

57、 Customer Content允允许所有公司雇员员更加以客户为中中心。Siebel Customer Content产产生一些动态的，个个人化的客户和竞竞争者简报。f。SiebelCustomer Order Management Administrator ServerG。Siebel 客户订订单管理服务器 产品说明Siebel 客户订订单管理服务器能能够管理与客户订订单相关的数据，包包括产品、产品分分配、兼容性规则则、定制化产品、产品促销优惠、产品推荐、价格格列表、总量折扣扣、报价调整属性性、定制化产品定定价、合法性规则则、运费等，将这这些数据整合起来来，在相关约束规规则、工作流的控控

58、制下保证订单的的有效执行。7。提供了报价和订单的合合法性检查规则、审批工作流的灵灵活定义功能，保保证报价、订单合合法快速地完成，提提高订单执行的高高效性。b。Siebel Customer Order Management Administrationb。Siebel 客户订订单管理管理员产品说明Siebel Customer Order Management Administration Server的的一名额外named用用户。购买Siebel Customer Order Management Administration Server会会有三个管理员用用户。V。Siebel CTISi

59、ebel CTI产品说明Siebel CTI（Computer Telecommunication Integration）提供全面的基于客户、员工、渠道和服务等级协议信息的集成拨入、拨出和转移呼叫，确保每次客户交互都最有成效。Siebel CTI帮助减少电话时间，提升客户亲密度。她支持和主流CTI中间件提供商的架下（off-the-shelf）集成，通过众多的自动电话分发器（ACD）提供集成的电话处理，电话跟踪，自动化推荐功能。e。Siebel CTI包包括Siebel Adaptive Communications API，她是一一个利用了Siebel CTI的属性框框架，并为中间件件提供

60、商，系统集集成商，实施顾问问和集成了第三方方中间件应用的客客户提供支持。8。Siebel CTI ConnectSiebel CTI连连接器产品说明Siebel CTI Connect是是基于单个或者多多个呼叫中心的功功能完善的CTI中中间件解决方案。这这些呼叫中心验证证和集成了Siebel CTI。因此，Siebel CTI Connect使使多个呼叫中心快快速连接成为一个个整体，使用电话话路由直接和Oracle Siebel Business Applications集集成，并利用Siebel CTI的优势。3。Siebel CTI Connect让让客户不在需要单单独购买一个CTI中中间