一个质量人的自述

1、.万份精华管理资料，万多集管理视频讲座：.； 一个质量人的自述 -任务教我认识、走上质量管理的任务之路 前言：如今论坛上关于质量管理、ISO的现况和未来开展方向、质量体系管理顾问行业的开展前景的主题永远都是一个抢手话题。这些问题也是我不断在思索的问题。. 前段时间，不断忙于工程，我没有太多去深化的思索。这些日子，手上的单子少了下来，前景问题是该好好的想想了。基于目前ISO咨询顾问的现状，他们这一行难道真不看好了吗？ 这段时间，我不断在回想和回味着毕业以来的任务阅历，从初次接触ISO到逐渐认识了解质量管理，到走上专业质量管理顾问的阅历。以下就是我在行业根本一样一个国营大厂和一个世界知名的日本工厂

2、，同样实施ISO体系，但有着不同管理效果的两 个工厂的一段任务阅历的真实所见所闻和感受，就算是对过去的一个总结。如今将此段阅历陆续写出来，希望能起到抛砖引玉的作用。 首先声明：纯属个人的阅历，欢迎大家讨论和发表本人的阅历和阅历。 重声我发贴的目的：以文会友、阅历共享、共同提高。 引子-出走 一难题 大学毕业之后，我分配到成都的一家大型国营电子企业有五千来人，从事一种陶瓷电子元器件的工艺设计开发的技术任务。 那时，工厂号称全国同类元件的最大工厂，我所在的分厂刚被评为一种国家高科技工程的产业化基地，心气很高。总厂指点经常到分厂来关怀关怀，在场内的宣传资料上，不断的宣扬整个工程的愉快前景。分厂的另一

3、个车间同时也承当一种军用元件的消费，利润很高，同时也很稳定，因此分厂厂长也自信心十足的将部门精神放到工程的产业转化上来。当时这个工程按说确实钱景看好，由于市场很宽广，产品供不应求，只需能消费出合格的产品，产量能保证，就等着收钱吧。对于这个赚钱前提的成立，一切人都不疑心会有问题，由于这个是工程呀，是清华大学的专家研讨出来的，并经过国家在本行业权威专家的评审，而且还进口了一套听说是当时世界上最先进的消费设备，正在调试待产。 在这个背景下我来到了这间车间，热火朝天的参与这社会主义的建立当中。上班后，车间指定了技术组长L兄技术组哥几个称之为巨匠兄，资历老位置高带我进展从事陶瓷浆料的配制、成型任务。刚上

4、班，没有人给我引见什么，叫我到资料室领资料本人看，资料看了一个星期，我才有点明白本人要做的任务。 配制陶瓷浆料就是将已烧制好的陶瓷粉料另一个车间制陶瓷料参与一定比例的添加剂、纯真水真正的纯真水，比如今市面上的纯真水的纯度到了几个数量级，哥几个戏称用此水装瓶卖比做技术赚钱混合后研磨，直到陶瓷粉的直径到达小于微米级后再将陶瓷浆料和有机粘合剂、纯真水、一些化学添加剂二次配料后搅拌混合均匀，得到所需的陶瓷浆料。然后用配制好的陶瓷浆料进展成型加工再经后续加工得到电子工业最常用的陶瓷电子元件。陶瓷浆料的配置时整个工艺的开场，决议产质量量首要工序，很重要。按如今的话说是一个关键工序。 我跟着巨匠兄不到一个月

5、，只顺利的配了一次料，在第二次配料时就遇到了一次非常大的质量事故。他们将刚出炉的陶瓷粉料按规定的配方配料后，放进研磨机进展粉碎，到规定的时间后，我取小样进展粒度测试，结果到达规定的直径。巨匠兄宣布出料，也就是将陶瓷浆料从研磨机中取出来进展二次配料。我和二个工人师傅兴高采烈当时大家刚领上月的奖金的翻开研磨机盖子，一下全傻眼了。一大罐子的陶瓷浆料像浆糊一样稠稠的研磨后正常形状下陶瓷浆料应该是像山洪迸发的洪水一样褐黄色，粘度低流动性很好，不能从罐子里流出来，没有方法，师傅们只好用勺子把浆糊样的陶瓷浆料舀出来，边舀边叹气：下月的奖金看来要泡汤喽。 由于我才到厂不久，不知道缘由，忙问为什么，他们叫我去问

6、巨匠兄。巨匠兄通知我，由于是新产品，出现这种异常情况的缘由还没有弄清楚，以前也出现过一两次这种情况，估计缘由能够是前面在烧制陶瓷料的温度有异常，导致加水研磨时出现异常，根本缘由不了解。我接着问出现这种景象该怎样办，巨匠兄说前两次都没有好方法，最后把二次配料的陶瓷浆料全倒掉了。我忙说，那可是两万多元喽一罐陶瓷料资料钱都要二万多，还不算人工和其他资料钱。巨匠兄说没方法。我焦急问这次怎样办？巨匠兄说接着试。巨匠兄吩咐我按照正常的配方继续加有机粘合剂、纯真水、添加剂做二次配料，试一试这次情形能否好点。 在参与有机粘合剂之前，我多留了一个心眼，用一个容器将浆糊样的陶瓷浆料留了几公斤。正常二次配料后，他们

7、等待的奇观没有出现，配好的浆料继续稠稠的，像浆糊一样，没有方法进展下一步加工。再试了加水等其他方法来试图降低浆料粘度，但都没有胜利，最后请示分厂指点，将浆料倒掉。看着哗哗倒掉流向废水沟的浆料，我犹如看到那白花花的银子跑掉了，对于一月多元工资的我来说，二万多元无疑是一批巨款，那个心疼啊，我暗暗下定决心一定要把这个问题处理。二攻关-实验 说起来容易，做起来难。要处理这个问题对我来说谈何容易。我大学的专业学的有机化工工艺也不知为什么在联络任务的时候，工厂选择了我，由于同时进工厂的从事技术任务其他毕业生大都是电子类专业的，后来听主任说是为了专业互补才接纳了我。才参与任务，对电子元件和电子陶瓷消费工艺、

8、性能完全没有阅历。为了攻克难题，我马上向同事借了大量的电子资料的书籍，同时也忍痛购买了几本相关的工艺书进展恶补，经过近一个星期的学习，我根本了解了整个陶瓷电子元器件的加工流程和关键的控制点，同时也熟习了电子陶瓷的根本性能和烧制方法和控制要素。 经过分析，同时也讨教了其他工程师的意见，我根本找到了发生问题的缘由在于陶瓷烧结中温度异常，导致瓷料性能异常，在加水后进展研磨粉碎时整个陶瓷浆的PH值异常从而导致浆料的粘度发生巨变，使加工难以进展。 找到缘由后，我留样的几公斤浆糊状陶瓷浆料，分成几份，进展测试，记录了我所以为有用的一切数据，同时也寻觅正常性能的瓷料进展对比实验，测试对比数据。由于是工厂，没

9、有很好实验室和实验设备，我千方百计的利用分厂的一切设备。一台实验用的小研磨机是我最急需的，由于正常的研磨消费设备不能够给我用来做实验也不能用来做实验，大设备一投料，最少五十公斤，一万来块钱，就是指点让我做实验，我这穷人家出来的小子还真心疼那份钱。没有实验用研磨设备，就无法进展二次配料实验。功夫不负有心人，通畅让我在一个旮旯弯找到了台制样用的小的研磨机。如此一来，我便可以进展模拟实验了。 厂指点特别是书记见我如此用功，也挺支持，不时给些鼓励，这对那时的我自然很是有些鼓舞作用。不过同时我也看出他们以及同事们对此并不抱什么希望，甚至有些人还在等着看我的笑话，要知道他算老几啊。那个小研磨机震动起来声音

10、很大，由于研磨效果不好，通常一次实验要开机十几小时，由于研磨机放在车间，确实多少有些影响人。于是一看我要开机实验，就有人会调侃到又要地震了。 利用留下的浆料和以前的配料数据，经过几轮近二十多次的实验测试，我根本得到了我所要的数据的正常规范，同时思索到电子陶瓷的特性(加工过程中不能引入即使是微量的其他物质，不然电气性能可要发生大的改动)，我找到了一种添加剂，可有效的把异常的浆料各项目的调整到正常形状而又不会在电子陶瓷中添加新的元素，引起元件电性能的改动。实验刚有了眉目，留下的浆料用完了，不能进一步实验了。虽然我以为已根本找到处理的方法，但没有经过消费大样实验，心里也直打鼓，也不敢宣布我的发现。

11、就在我将数据整理完成时，离上次异常情况发生不到两月记得在月，他们配料时又出现了这种情况，短短三月出现两次这种情况，假设再这样损失几万元，分厂里也损失不起，更令人害怕的事假设经常出现这种事情，消费还怎样能进展下去，最初那个诱人钱景不就成了镜花水月吗？情况报告到车间和分厂，指点这下可真急了，急忙赶到技术组来问有什么方法。包括技术厂长、巨匠兄在内的人都不发言，这种沉默让我心思惴惴不安，没有人问我，虽然大家知道我不断在做实验。我该不该有些行动？-未完-二攻关-胜利 毕尽才参与任务不到三月，大家都沉默，就他能耐？由于有了前一阶段的实验数据底气，我鼓起勇气表示，假设大家信得过，就让我试一下。那时的我确实是

12、稚嫩，无论如何想不到这样也会得罪人，这是后话。眼看也没有其他人吱声，指点们只好死马当作活马医，赞同让我一试。 得到这个义务后，我马上反复了前一阶段的实验，结果反复了前面好的实验结果。接着我安排工人师傅进展五十公斤的大样实验，参与了微量我新发现的一种添加剂，陶瓷浆料的粘度立刻降了下来，然后按正常的二次配料的配方进展配料，没问题。立刻进展下工序的成型实验和元件的制造，最后电子元件废品出来了，进展电性能的测试，结果非常好。再进展型式实验，也和正常的产品一样。当最后测试报告出来的时候，我心中充溢了喜悦。要知道，那两天，为了实验测试数据，一天晚上加班都到晚上两点多，真不容易，车间主任为了等结果也陪我到深

13、夜，也不容易。如今结果令人称心，大家都松了一口气。 最后整批异常的陶瓷浆料按我新的配方进展处置后，消费正常进展，结果令人称心。等这批产品消费完成后，分厂上下都夸我不错，才参与任务三个月，就处理了消费中的一个大问题。经过这次事故处置后，我将整个实验的结果和相关的一些数据和实验方法进展了总结，先后写成了十多篇工艺论文，都毫无保管的上交了工厂。也得到工厂上下的一定。 在我毕业后的那年月，这时车间主任兼分厂的技术厂长把我叫到办公室，对我任务近半年来的任务进展了一定，并通知我，鉴于我的表现，分厂整理了我的资料已报总厂要给我提早半年转正的奖励。三天后，总厂人力资源部通知我去，人事经理是位大姐，她问了我的一

14、些情况，最后对我说，她看了我写的技术论文，内容详细，数据充实，并说好多年来许多的大学毕业生在评工程师或高工时需求交两篇论文，他们都难得交出来，如今我倒好，半年写了十多篇，很不错，总厂赞同了分厂的报告，给予我提早半年转正定级的奖励，并鼓励我好好干，有事可以找她看来我确实给她的印象比较深，这么多年过去了，今年我调户口打回厂讯问一些事情，她还记得我的名字。同时对我说，这是总厂建厂三十多年来初次给大学生提早半年转正定级的奖励，希望我好好珍惜。元旦前人事部又在总厂的门口贴出了大红的奖励喜报，这么多年来破天荒的第一次。 总厂上下认识我的同事见到我都问我：这么大的喜事，分厂奖励了我多少钱，我照实阐明没有，没

15、人置信，我也只好笑笑应付过去。说到奖励，我在之前确实没多想过，由于我确实以为这一切都是我该做的。精神上的奖励应该是够多了，一切的人都以为我应该是获得了更多的物质奖励，比如涨工资、发奖金之类的，但我确实没有因此获得任何物质上的奖励。由于问我奖励了多少钱的次数太多了，我也就有了些等待，我是穷人啊，这对我无疑是有很大诱惑的。 放元旦假前的一天下班前，车间主任叫住我，到办公室，递给我一百元钱，说我这段时间的表现不错，分厂奖励我一百元钱。妈的，不给我钱便罢了，一谈到奖励给我钱，我心里却开场很不温馨起来。我不是正在等待着物质奖励吗？怎样会拿到钱后，反而不高兴起来，是钱太少了吗？ 缘由在于按照公司的规定，车

16、间应该给分配来的大学生每月发放元的津贴，我不断不曾拿过。原来我并不知道这一规定，但分厂的总工老是问我拿到该津贴没，我通知他没有，他当时很是诧异，说是帮我去问问。在车间主任给我发放所谓的奖励时，我刚从其他几个同时分配来的同事那里知道他们一进厂就领了这份津贴。他要是我，他又作何感想呢？给我发奖励的车间主任，也就是和我一同熬夜等结果的主任，后来也由于这件事情被提拔为分厂技术厂长。我到如今还不明白他为什么要这样做，各位能帮着分析一下吧。-未完-困 惑 从我毕业到提早转正的这半年，我的主要精神都放在法陶瓷浆料的配方改良，处理配料工艺中出现的难题上，等我有时间关注其他工序时，发现这个工程在产业化过程中存在

17、的问题很多，没有宣传的那么简单。整个电子元件的加工过程中，四处都是问题。很多事情也就越干越困惑。 首先发现虽然号称由国内最权威的资料专家研讨胜利的这种电子陶瓷，具备性能优越，与国外的同类产品相比废品低廉的特点，但在实践消费过程时远不是那么回事。就拿本钱来说，虽说国内的原资料价钱低，但性能不稳定，每批原料配制的电子陶瓷性能如绝缘性都不一致，呵斥他们的元件加工出来时好时坏，很不稳定。一段时间下来一算本钱，并不比直接采用进口陶瓷料的进展消费本钱低，产品电性能也不比用进口原料制成的的稳定。为什么不直接用进口料呢？为什么这种电子陶瓷研讨的结果能经过鉴定呢？这在当时对于我来说确实是个很大的疑问。 第二在消

18、费中他们技术人员包括哪些老的技术工人确实发现了很多的问题，也提出来，但他们没有好的手段进展控制，如在成型陶瓷元件会首先构成一层陶瓷薄膜，其厚度要求精度非常高，但由于设备缘由，消费过程中薄膜厚度容易变化，虽然我搜集了不少数据，但就是不知该怎样进展分析，得到一个比较的准确的误差范围。同时在消费过程怎样来监控其变化，我也不断找不到好的方法。在后加工中的丝印、切割时碰到的尺寸控制，在陶瓷烧结过程中的温度控制，焊接时的强度都存在明显的问题，但他们这些技术员确实拿不出好的方法进展控制，也只需干焦急。 第三是最好笑的，就是最开场我提到的引进的听说是当时世界上最先进的一套消费设备，在调试中竟然发现，有两个消费

19、的工序的设备通畅不配套，调试了半年，一点进展也没有？听说在引进设备时，厂里的好多技术专家出国调查了不少设备商，精心选择了这套设备，这些设备那可花了国家二三百万美金啊。 消费上遇到的好多问题没法一一说清楚，也就不说了。他们翻遍相关的资料也找不到处理之道。渐渐的我也了解了毕业后我所处理的问题为什么不断久久不能处理的缘由。在参与任务的第二个年头，我等待着厂里能多给我几个工程让我做，我是个义务越多越有干劲的人。但在分配攻关工程时，却没有让我再承当新的义务，我很失落，无法 由于工资低到第二年技术人员工资都长了一点，不过也就多元生活中的问题也越来越多，第二年，女朋友考到成都读研讨生。他们两个对于成都来说都

20、是外地人，没有任何的经济根底。在她考上研讨生的时候他们结了婚，我向厂里递交了住房恳求大家不要有错觉，我说的房间不是套房也不是带洗手间厨房规范间的那种，只是一个独立的单间，其他公用，书记说尽量照顾，但由于我不会也没有去走关系，所以直到我分开这家工厂也没有分到间房。不过我倒不时听说某某分到了房。他们只好本人租房住了。 书记鼓励他们买厂里的集资房，由于工厂的宿舍区在市区，集资房算下来也需求多万，我和妻子的收入加起来就多元即使妻毕业，假设留在成都，普通也就多几百元，又要租房，又要生活，还要回家看父母不同的省份，一年下来也结余不了几个钱，多万元对于他们来说不知需求多少年才干赚到。在工厂里搞技术，又没有其

21、他的方法添加收入，这个困惑就更大了。 他们对出路感到很是茫然。任务的第二年，总厂开场宣传起ISO来。记得那时公司宣传ISO的主要重点：一是ISO是国际市场的通行证，没有ISO就不要想和外商打交道；二是经过进展ISO认证拿到ISO证书，产质量量会得到很大的提高。那时整个工厂的产品电子元器件主要是为整机电子厂做配套，同时也想把产品销到国外去，或争取做外资企业的配套商付款信誉好。我所在的分厂更是瞄准了一家欧洲知名的电子元件工厂，想做它的ODM。那家工厂也答应可以协作，前提是产品的性能目的能到达它的规范。这个信息让分厂长很是激动。假设成为ODM，那前景不可想象！因此听到总厂的宣传，也给他们开了发动大会

22、，总之一句：假设他们拿到了ISO证书，工厂将会怎样！大家的收入将会成倍的提高，一幅愉快的蓝图就在眼前实现。分厂上下为此也激动了一阵子。 发动大会一完，安排也出来了。首先是培训，请了总厂规范化室的专家给分厂全体管理人员进展ISO知识培训需求补充的是毕业的那年，总厂的其他一个分厂已完成认证，过年后，由XX国际认证公司颁发的ISO证书摆在工厂的进大门的显著位置，我为此还驻足观看了整整分钟，培训的场景我记得非常清楚，先是已经过认证的友邻分厂指点引见阅历，接着是我分厂大小指点讲话，提出要求，然后是专家讲解规范条文，整整一个下午，晚上进展大聚餐。那时工厂处于内地，很少听说ISO，对此也不感兴趣，加上能够那

23、时实施ISO的阅历确实不多，讲解条文的专家讲解的确实是枯燥，我听起来只想打瞌睡。那时的我由于短少管理的理念，短少一个系统的思想，一心想的是如何处理消费中的难题，虽然经过培训但对ISO的认识甚少。 培训完成后，技术人员的ISO义务是编制和修正本人担任工序的作业指点书，程序文件由分厂总工大家都叫他张总，一个即将退休的老人，干规范化干了任务三十年，知晓电子元件各类的规范。同时对年轻人极为热心辅导乐于协助 年轻人，问他要资料准没错编写。文件编制完成后，管理、技术人员人手一本进展学习，张总时不时给大家进展讲解。作业指点书按工序发放给工人进展学习。经过这样一折腾，我总算明白了一点ISO是怎样回事所以如今我

24、在进展ISO培训后，会提示学员听课后一定有很多人云里雾里的，没关系，下来大家会继续学习，渐渐会明白的。接着大家按照要求填写记录，不过这时做法和以前没有任何改动，只不过多了几份表单而已。 经过几个月的操练，终于等来了认证的日子。认证前几天，大家不停的清扫卫生，抹玻璃、擦桌子、拖地、不易乐乎。由于工厂与认证公司原来是同级单位，关系良好，认证那天，就来了一个审核员，就在厂里办公室审核了一天记录，问了几个问题，连车间都没有看一下就宣布ISO顺利认证经过了。 公司上下一片欢腾，厂长也很高兴，当月给大家发了一百元大奖。没多久证书也拿到，被摆在工厂显著的地方。这时工厂仿佛真的拿到了产品的国际通行证，产质量量

25、会好起来，销售也会好起来。可是没过多久，大家发现，消费情况并没有发生大的好转。该有的问题还是不断出现，发出的产品时不时被退了回来，这时工厂上下再也没有人提ISO了。 这时我心中又多了个困惑？工厂热火朝天搞的ISO终究有没有用？离 职 整个下半年，工厂没有多大的好转，工资没由涨，生活也没好转，其间，技术组的有两位同事离任到了南方，我的心活动起来。同妻仔细商量了一下，最后的结果是妻赞同我有时机也出去，毕竟是树挪死，人挪活，到了外面能够能学到更多如今学不到的知识，年轻时闯一闯也未尝不是一件好事，虽然是一个冒险，但也值得一试。我开场留意起相关招聘信息，但由于种种缘由，找任务的是不断没有进展。 逐渐地到

26、了年底，找任务的事还是没有进展，工厂也没有任何起色，我的心不由更加急起来。一天上班午休的时候，我到办公室拿起一张报纸看新闻和招聘广告，一条招聘音讯吸引了我，广告内容是这样的：厦门特区一家世界知名大型电子企业，任务环境良好，提供空调住房，以吸引力的待遇招聘十几类人才，其中就有招聘我从事的电子元件消费的工程师职位，时间是本周星期六上午市在人才中心，但没有公布招聘的公司名字。我看了这条音讯，心不由的怦怦直跳。回家后我把音讯通知了妻子，妻鼓励我好好预备，抓住这个时机，我问她，到时候能否舍得我走，她说，他还是好好预备，先应聘上再说。 星期六的早晨，一大早起床骑车在点之前赶到了人才中心报纸上要求在点开场应

27、聘。有两个一胖一瘦的中年男人后来才知道一个是总经理、一个是人事部经理在那里接待，并登记人名，这时我才知道了这家公司的称号，以后我就称为T 公司，我好似听说过。点刚过，他们俩就起身来，把大门掩起来，开场发卷子。发卷子时及以后的一段时间内还有不少的人进来要应聘，但都给他俩赶了出去，缘由是不守时。我看了招聘的工程共有十多种职位，总共参与考试的人共有七八十人。 考试的第一项称为性向测试，方法是：一张长卷子中，共有行的阿拉伯数字，每个数字中间有一空格，要求是将相邻的两个数字相加，将结果的尾数填在数字的中间，没有尾数的就填接过本身，如加为就填，加为填。第一行填写时为一段时间，到时间后，停笔，休憩一段时间。

28、然后开场填第二行，到时间后，停笔再休憩一段时间。如此循环，直到将十行数字填完。大家从小学开场到大学毕业，考试可说经过千锤百炼，可我从没有阅历过这种考试，不知他们葫芦里卖什么药。中间休憩时，也和边上的人嘀咕，大家也不知怎样回事。大约经过一个小时，第一场开场终了，马上收卷子，他俩就开场改卷子，并宣布二非常钟后宣读考试结果。事后知道这其中学问很多，大家可以思索思索。 他们在前台忙碌的改卷子，大家就开场聊起T 公司来，经过大家的相互引见，知道了这确实是一家大公司，一个应聘的人引见说他的朋友去年到这家公司上班，很不错。听了这样的音讯，我不由得希望我能经过这场考试。 二非常钟后，人事部经理后来知道的宣读考

29、试结果：读到姓名的请分开考场，可以回去了。然后开场宣布姓名。这场考试淘汰了差不多一半的人员。还好没有我的名字，谢天谢地。剩下的人继续进展专业内容的考试。按事先的职位发放专门的试卷，发到最后，没有我的卷子，这下我急了，忙举手问为什么没我的卷子，人事部经理说别急，等一下。他人都开场动笔后，人事部经理请我到前面，对我说，他这个职位没有考试卷子，就和S总我才知道胖胖的是总经理级的人物面谈吧。S总找张座子他们坐下来，他问了我的任务情况，还问了我做的产品的消费流程，影响产品的要素及控制方法等等，对于这些我对答如流，大约谈了四非常钟，S总说可以了：今天到此为止，多谢我的应聘，下来后他们会综合考量，让我等通知

30、。 接下来就是忐忑不安的等待，约一个一星期后在上班时间，车间办公室的大姐叫我听，是T 公司打来的，通知我面试胜利，被录取了真的很侥幸，后来才知道这次共录取了三个人。听了这音讯，我心中一阵狂喜。没过两天录取通知也从厦门寄到了，在车间没看，回到家才拆，信中通知了上班时间在春节后、地址、乘车方式、联络人、假期、工资待遇及加班工资计算等内容。和妻看了待遇当然比当时高，但不算理想后，我又有些犹疑起来，毕竟要出远门，分开结婚不久的妻子，工资又不算高-最后还是妻帮我下了决心，在成都的工厂再呆下去也没什么开展，明年情势更难，有时机出去看一看，至少可以多见识些，至于两个人不是至少还有寒暑假可以在一同吗。 不知是

31、受了前面同事的影响或是当时气盛，离厂时我没有正式向厂指点辞职，趁着放春节假我分开了工厂假设是如今，这件事能够会处置得更好些，临走前只和几个好友说了一下。 在家里过完了春节。思索路远，咬牙买了张机票，和妻分别后，提了个箱一个人去那遥远的厦门，看着飞机分开家乡飞向远方，我的心繁重而又急迫，那遥远的T 公司能在未来给我希望吗？机在下午四点左右到达厦门，在厦门的上空，我见到大海！厦门是一个美丽的岛屿，那时有一座大桥连通陆地。厦门风景优美，干净整洁，几乎没有灰尘。蔚蓝的天空、美丽的沙滩、永不停息的浪涛声叫人流连忘返。还有美丽鼓浪屿、厦大，虽然分开厦门多年，但我依然喜欢这个厦门这个美丽的地方。 第一次到厦

32、门，按照通知书上的行车道路，我上了通往T公司的公车。车上的售票员看我扛个大箱子，探听T公司，就问能否是到T公司上班，知道答案后，对我说，T公司是个好公司。公车到了T公司门口，我下了车，扛着箱子在厂门口办了进厂手续，进得门来，不由得眼前一亮：宏大的厂房，整洁的厂区环境，一块块绿荫荫的草坪，花坛中怒放着五颜六色的鲜花，好一派生气盎然的景象。引人注目的是在进门的广场边，立了很大的一块不锈钢牌子，牌子上写着质量方针：满足客户要求、确保制程质量-质量方针的牌子在落日中，分发着诱人的光辉。办公室门口，中间旗杆上飘扬着一面艳丽的五星红旗。 在人事部办好一切的手续，已到吃饭的时间，我跟随人事部的同事，一同来到

33、食堂，又吃了一惊，好大的食堂，差不多有八九百人在吃饭。一切的员工都穿着整洁一致的天蓝色的任务装，打饭的员工一排排的顺着画好的线有次序的向前，吃完饭后的员工又排队将盘子放到洗碗机中，没有插队的景象。近两年没有排队打饭了，不由得想起了在大学了吃饭的情形，不过那时的次序- 吃完饭后，人事部的同事将我带到宿舍。宿舍管理员已安排了床位，办理入舍手续，领到一整套新的床上用品。宿舍是六层高的楼房，我的房间在三楼。到房间的路上，见到每层宿舍走廊铺着一块块塑胶地板，反射着亮堂灯光，四处都很干净，连角落也无一点积垢，想起在成都工厂的集体宿舍，黑乎乎的，连路灯都没两盏，经常四处都是渣滓- 据宿舍管理员引见，工厂得大

34、学生都会被安排住在一同，说有利于大家交流。到了房间，已有同事在休憩，大家打过招呼，卧铺好床，就和其他人聊了起来，大家觉得工厂还不错。 到了新地方，先熟习一下环境。整个生活区条件还不错，和消费区利用空地隔开。有三栋员工宿舍和一栋干部宿舍，绿草、灌木丛、鲜花和树木都被井然有序地安排在宿舍周围。有一个羽毛球场地，四个篮球场，还有一块很大的空地，听说是二期开展用地，还有不少人在空地上在最后的夕阳下踢球。对于喜欢运动的我来说，这些场地令人高兴。整个宿舍区显得非常干净，整齐。 在另一栋女生宿舍的地下室，还有几乒乓台、桌球台、小超市，一切常用生活用品在超市中都可买到，还有年轻人喜欢的舞厅，最让人不测的还有一

35、个不小的阅览室，里面有杂志、小说、还有很多的管理书籍，很不错。阅览室有桌椅供大家阅读，阅览室很多人，也很安静。是个学习的好地方。我赶紧买了信纸和信封写信向远在成都的妻子报告我的第一时间的感受。写完信，就交到超市中，有专门的员工搜集第二天交给邮递员。 回到宿舍，宿舍的中间有个很大空房间，放了台大彩电，可以看电视，已有不少的人正在看，通畅是台湾的卫视节目！电视房间对面就是女宿舍的电视间，透过玻璃看见对面的也都在看电视，不少人人还在悠闲的打着毛线衣。回到房间，和同房间的人谈了初次感受：整个宿舍区有点像学校的觉得。他们也赞同我的看法，不过比起学校来，这里的条件还要好些，由于这里还有空调可用，夏天不会那

36、么热，还干净。并且这里的生活比学校还要规律些和自觉些，由于明天大家要准时上班。第二天上午，我被人事部的同事带到了我被分配的部门，是某陶瓷电子元件的消费部门，据引见，这个部门线大约有八百人左右。当我进入车间的时候，很震惊：宽大的厂房车间，设备运转的声音有规律响着，手工的员工紧张的在任务，车间内光线充足很亮堂，地面也铺着塑胶地板，平整光洁，整个车间一副生气勃勃的忙碌景象，好久没有见到如此忙碌的景象了。 在车间和办公室会议室的之间有玻璃墙，非常的透明，一尘不染。我被带到了会议室，人事部的同事叫我等一下，然后她到了隔壁的办公室通知去了。隔壁就是办公室，真大，四五十张办公桌。周围靠墙放着两排电脑。不一会

37、，有个小姐L小姐，是我所在质量技术组的助理过来，给我到了杯热水，叫我等一下，说课长姓陈和主任等一下过来，还聊了一下课长级别高，主任类似于组长。 课长和主任没有多久就过来了，课长和主任表示了欢迎的话，然后课长和我谈了我过去的任务阅历，并详细讯问了我以前所消费产品的情况和我以前工厂的一些情况，他也谈了一下T公司和如今部门的一些情况和他的一些任务阅历。原来他也是从国营厂出来的，并且还带过成都我在的工厂。最后他说，欢迎参与质量技术课，如今T公司和部门开展很好，很需求向我这样的技术人员，今后好好干，并吩咐主任安排我的座位和我谈谈，然后他任务去了。 主任引见了公司和部门日常的运作情况，需求引见的是：每天上

38、班前 分钟到办公室做早操，然后办公室全体管理技术人员开早会，由管理人员轮番谈谈本人的一点质量领会每天一人并做早会主持，然后宣布重要事情后开工。主任带着我，到了办公室指定了办公桌，然我带着我到经理和每个课优点向他们引见我的简单情况。部门共有一个经理我会在后面的内容里详细引见他、五个课长，经理和其中的设备课长和一个制造课长是台湾人，其他的三位课长是内地人。经理和课长们都表达了欢迎的意思，其中设备课长还是在一台机器旁指点维修任务，我在现场见到了他。 到了下午下班前一个小时，陈课长到我跟前说，叫我预备一下，明天早会上向一切办公室人员作自我引见。 第二天早上，我提早十五分钟到了办公室，跟着大家做早操，是

39、一套台湾的广播体操。开场我不断不是很会，直到有了后面的正式培训后。操毕，开早会。首先由今天的早会主持引见他的质量领会，然后由陈课长带我带前面，引见说是质量技术课新来一位同事，简单引见了我的情况并在今后的任务安排，然后叫我自我引见。当着这么多人的面引见本人还是第一次，压制了激动的心境站到众人的前面，望着许多陌生的面孔，简单的自我引见终了，大家鼓掌。经理接着发言再次欢迎我的参与，然后他宣布其他事项。早会后大家开场任务，我正式参与到T公司的行列，开场了我新的任务。 引见了这么多，别的我不想多说，只想说一点，T公司每个新来的同事都会这样引见给大家，这种过程看似简单罗嗦，但至少让我和他人明确了我的责任，

40、让我理直气壮的展开我的职责。比起一声不响的参与任务多了一种融入的觉得。 当我坐下来的时候，一份我的培训方案已摆在我的台面。这份培训方案是前面提到的L小姐在昨天做好的，培训方案上详细了列出了我第一周的培训课程和时间安排和授课人的姓名和职位。这份方案已发到各部门，请各部门留意。我如今记得培训的课程有：产品消费技术、部门质量体系控制、消费过程控制方法、消费设备管理、消费现场管理、消费方案管理、部门行政管理等，授课人大多是个部门的主任或课长，培训的对象就是我一个人。需求通知大家的是一切新进入的管理人员和技术人员都会由本部门的助理制定一份这样的培训方案，接受这样的全面培训。 首先是产品消费技术的培训，也

41、是我今后的任务，所以是培训的重点包括产品原理、构造、消费中常见的异常问题及处理方法，产品质量分析的技巧，消费中关键制程的关键控制点，由本部门的主管的工程师给我进展讲解。讲课的方式上午讲解产品的实际，马上到消费现场学习，同时将我引见给现场的消费组长相互认识便于今后的沟通。本部门的产品共有五大系列，共有象我这样的技术工程师共人，我来之前三人。经过三天的讲解培训，我很快了解了整个部门的消费的产品情况，经过三天的了解，我才真正了解了什么是现代化的元件消费同我在成都的工厂相比，什么是效率下面的内容我会详细的引见。这个景象在后面我所见的许多行业都存在这种景象。 听起来引见了这么多，这些产品知识和我以前从事

42、的产品类似，其中一种产品就是我以前消费的产品。由于T公司在厦门的工厂只做后段加工，资料的配方和消费都在日本或台湾进展严密啊。对于产品的原理和设计等实际知识，其他工程师的知识没有我认识深化，但消费的控制程度完全超出了我的认识。 产品的知识培训完成后，分别由消费课的课长、消费管理课的课长和设备主管工程师来分别引见消费现场控制方法、消费方案的制定和控制方法及消费设备的管理方法。结合现场管理的实践操作，我很快就全面了解整个部门的消费运作控制的常识，为我很快的独立任务打下的坚实的根底。 培训完成后，按照主任的要求，我写了一份培训的认识总结报告，交给了主任和课长，课长很快审核后交给了我，还签了回复意见，意

43、见是培训认识还不错，叫我在接下来的一个月实习期中好好实际联络实践，尽快进入角色。培训的认识报告和审批意见全部被放入了质量技术课的文件柜中，公司的文件控制又让我开了眼。 根据实习期方案，我还会在部门的各个产品消费现场分别实习四天，约三周的时间，加上培训一周，实习期合计一个月。在接下来的实习期，结合文件和实习使我更加深化的了解了消费制程质量控制的方法。实习不到两周，已接近月底，这时一份新的培训通知又送到了我的手上，原来是公司组织的新人培训又要在月底开场了。同组的同事知道要去公司新人培训都对我说，要去打铁了。公司组织的新人培训普通每月举行一次，新人培训主要是针对公司本月新进入工厂的管理人员和技术人员

44、。新进普通员工也会进展入厂培训，方式会在下节给大家进展引见。公司新人培训会根据当月新进公司的人数安排培训时间，普通四五个人以上就要开班，这样几乎每月都要进展。我参与的培训时共人，我所在的部门有两个，有我和一个比我后进厂几天的一个设备工程师，这次还认识了从成都和我一同招聘过来的一个计量工程师。其他参与培训的有其他的两个消费部门的工程师和品保部的计量工程师，还有财务部和行政部的管理人员。公司新人培训包含了一切的部门和岗位，新进公司的主任和课长也会参与，不过很少，由于T公司中高层管理人员普通都会从公司进展提升，不过每次升职前还会进展多达一周的各种管理才干提升培训。新人培训的时间普通都会进展一周，脱产

45、学习。学习的内容大致如下有总经理鼓励讲话、公司历史引见、公司的企业文化、公司的组织构造、公司产品、公司级的管理程序引见如计量、培训、品保、财务流程等、ISO知识、品管手法、人事管理、礼仪培训、广播体操、S培训、考试、手工、打铁。总经理就是在成都主持招聘的S总讲话中，印象最深的内容是他的任务阅历，他在T公司干了年，从员工升到如今这个职位他的领会就是勤劳努力和有效的任务成果。从公司历史引见培训中了解到这家公司是成立于三十年代的日本，已有七十多年的历史历史悠久吧。在六十年代在台湾投资，厦门的工厂是由台湾分公司和总公司一同出资的兴建，在厦门建厂有五年的历史，曾经从一家几十人的办事处开展成有近三千名员工

46、，产值近四亿元人民币的现代化工厂。公司企业文化目的是在制造行业建立一种产业文化，人文关怀的产业文化，秉承这种文化，公司阅历了漫长的七十年，专注于电子元器件的消费如今曾经成为全世界最大最好的电子元件的公司之一。公司的管理理念就是人性管理，管理人员决不许打骂员工，员工违反错误主管首先会接受批判，对主管的考核和员工的表现挂钩。员工管理主要经过私下批判、教育、培训来进展。每月会召开生活评议会，员工对管理、生活中出现的问题和要求及意见可及时向上反映。公司行政部会搜集意见进展处置。总之管理口号就是以人为本，经过教育培训来建立一种平等互助关爱的企业文化。公司组织构造是董事会、总经理、顾问、质量保证部、然后是

47、消费各部、资材部、行政部等。顾问是日本人，其他管理人员都是台湾人或内地人。先说说顾问，他原是T公司日本总部的品保部经理，退休后聘请到厦门T公司做质量管理顾问，位置在总经理下，各部门都接受它的指点。讲课的人是品保部的担任培训管理的同事，在引见完顾问后，私下通知他们，顾问的月薪是万人民币，还不包含他的退休金，全公司最高。我的天大家都惊呼，他一个人的工资在当时几乎就是我所在部门全部内地人近人的工资总和，这下品保的印象给我的印象太深化了。公司品保部的经理位置在各部门经理之上，主要管理公司的质量管理体系的建立维护和改善、计量、公司员工培训管理我才想起我的部门培训方案上有送质量保证部的字样、对外客户赞扬的

48、管理，公司的提案改善管理、来料检验等。公司各消费部门主要按产品种类分下有质量技术课、消费课、设备课、消费方案课、人事文员等，在质量技术课下有专门的质量体系担任人，担任本部门的体系维护和改良和产品最终检验，公司品保部会直接监视管理部门的质量技术课的运作详细的运作后面的内容会有详细的引见。ISO的培训很简单，只简单引见了ISO的根本内容，包括根底知识和个要素的讲解以及公司开展ISO的过程，这时T公司已经过了ISO 的认证，还过个月仔细公司回来进展ISO的复审。如今想起来，据引见T公司没有请咨询公司，完全按照公司原有的管理程序和流程，各部门在质量保证部的指点之下，按照ISO的要求进展了内审和改善，预

49、备和补充了一些文件就经过了认证审核。这一点，我完全置信，在实习的十多天中的发现，T公司平常的质量管理曾经相当的完善，认证ISO完全没有问题。从那时起，我开场对整个T公司的管理非常的感兴趣起来，在以后的任务中，有认识的学习、领会和锻炼，逐渐的全面了解了T公司的运作情况。同时也深化认识了管理体系的作用。到目前为止，虽然了解了不下家各种类型的工厂的管理，虽然在以后的任务中碰到的企业在很多方面管理方法有许多优秀的地方，但从管理的体系性、完好性、自主性和有效性的全面比较，T公司的排名无疑是最优秀之一。 人事管理的内容由人事副经理讲解，人事部属于行政部管理。人事管理包括休假、工资的发放、加班的管理，一切都

50、按照国家和厦门劳动的相关法规进展，特别的是公司还有一个暑假，即在月底和月初放假一周，路远的员工在暑假内就可回家一趟看看父母。培训内容印象最深的他讲解的马斯洛需求层次实际：第一层生理需求、第二层平安需求、第三层社会需求、第四层尊重需求、第五层自我实现的需求。在工厂的日常管理中，根据员工的需求在不同阶段进展鼓励，会到达很好的效果，比如普通员工出来打工，根本需求是处理温饱，但当他她们进入T公司后，得到的不仅是生理需求的满足，同时也得到了相对的平安公司良好的生活和消费环境、社会的需求公司人性化的管理、相互关怀的团队及尊重的需求，怎样能做到的尊重的需求，人事部经理说公司在厦门地域的声誉，员工在社会上良好

51、的行为举止所遭到的赞扬，员工向家乡父母写信说在工厂的益处引起父老同乡的羡慕，连员工的父母都来厦门想到工厂来亲身感受一下。公司正是经过人性化的管理，使工厂的员工能安心的任务，使员工坚持很好的稳定性，这样才干发扬员工的积极性，做好消费管理，保证产品的高质量，保证公司的快速开展。礼仪培训的内容主要是日常任务中常用礼仪，特别细节。如面对上司、开会、站立、鼓掌、注目礼、早晨问好、送人-等等情况时的常用礼仪，这些礼仪都要求在平常任务中留意，礼仪教师强调，别看这些礼仪看起来简单，但真正做到了，有时会起到意想不到的益处。比如送客，有车的客人，送人的一方应该先送客人上车，然后挥手再见，日本人会鞠躬，目视客人的车

52、开动知道出了厂门送客才算完成，这样才干显示对客人的尊重。礼仪的养成，除了本身素质之外，培训和平常的锻炼看来是非常重要的。企业文化不是一天就建立的，需求时间的沉淀和教育的推进。我真的学到了很多，也极佩服这公司开展的礼仪培训这一点。 经过S培训，我才知道位什么工厂环境、车间、生活区、宿舍为什么会能坚持的那么的整洁干净亮堂。才知道的什么是整理整顿清扫清洁素养，知道了和成都工厂的卫生评选的区别。教师说其实S很简单，关键是坚持。 整个培训还有令人印象深化的是品管QC手法的培训和打铁。在培训课程的间隙，培训人员会利用分钟的时间大家学习广播体操。学习体操的目的就是锻炼身体，锻炼自主遵守规章制度的良好习惯。品

53、管QC手法的培训花了半天时间，培训的内容其实很简单，但是给我的印象真实是太深化了。培训的QC手法有处理问题的步骤，品管常用手法及其在工厂的运用。记得培训的内容有点检表、层别法、柏拉图、鱼骨图、直方图、推移图、相关性图、控制图等。在听到柏拉图时，就感慨这柏拉图真是一个好工具，找主要问题真准。记得考试中就考了柏拉图的制造，利用我所在部门的案例。引见体他工具时，感受不深，由于没有实践运用过，但只感到这些方法真表达问题的很笼统，用于分析问题时很适用。在以后的任务中，真的一切的工具都用到了，用于分析工程异常。当开场讲到控制图的制造和用途时，我不由仰天长叹，要是我早知道这个控制图就好了。在成都工厂时，碰到

54、的许多的工程问题当时只知道问题的存在，但就是不知该怎样进展控制才最好，那么多的厚度、尺寸、浓度、温度、强度的控制当时只凭阅历，没有科学的方法进展控制，才导致那么多的失败和反复的任务。假设在成都时了解了这些工具的运用，在消费时对关键的参数加以控制，分析，那该多好！没方法，那时真的找不到相关的资料啊。在成都任务时，我试图用在大学学的得统计实际在任务中加以运用，但本人不是那块料，大学的统计知识太实际，运用起来无从下手。如今好了，有实际性和适用性这么强的方法，该多学点。在后来的任务中，我又在部门的文件资料中发现了一本经典的现场管理用统计知识的教材七十年代由日本很多知名的电子公司共同编写，当然在如今大家

55、都能找到，好好学吧-培训的最后一天，是手工和要来参与培训时同事就给我说的打铁。记的做手工的内容就是拿钢锯子锯已大块铁，将之锯成规定尺寸的长方形铁块，每人三块，不论男女。大铁块不小还不是很规那么，要用锯子锯开起来很困难，大家开场拿着锯子无从下锯，他们学员们在一同琢磨了好一阵子才商量出对策，开场动手。男学员还好，一旦动气手来，还有进展，可怜两位娇小的姑娘，进展缓慢。最后大家协作起来帮女孩的忙，分工协作最后在规定的时间内完成了任务。教师点评时引见，做手工的就是锻炼大家处理问题的才干和协作精神，他们完成不错！最后是打铁，教师给他们每人发一块他们锯好的铁块和一个榔头，把铁块夹在老虎钳上，要求他们用榔头往

56、铁块上敲，要求不能停，也没说要他们敲个外形出来，布置完义务完，他就出去了。大家面面相觑，不知该做什么东西，只好按照要求往铁块上砸。大家边砸还边讨论，这节课的目的是什么，要考大家什么内容，有个人就说了，能够是看大家谁能把铁砸扁的越多成果越好。能够是附和，于是每个人都用力砸起来，九个人在同一间屋子里用力的砸铁块，打铁的声音叮叮当当好难听，嘈杂的很，大家耳朵受不了，渐渐的砸铁的声音一致同来，大家按照一个节拍砸以来，象有在喊号子，大家同时用力一样，节拍非常的整齐。当声音一致同来，一同用力砸铁时一种不曾想到的震撼同时激荡在大家的心灵。那种声音，是那么的动听，那么的优美，那么的激荡，这是从前没有听过的愉快

57、的声音，贯穿于全身，听起来就象一曲宏大的交响乐一样。这时人的心思是一样的一样，大家同时起锤，同时砸下，还能渐渐一同变换节拍，象一个乐队似的。大家逐渐明白了这节课的含义。太整齐了，就会有变异，当然总有一两个捣乱分子，将锥子砸下时故意不按大家的节拍，杂音出现了，大家不理睬他，还按节拍来。没有多久，自然而然的那两个杂音么渐渐的由融入的整体的节拍，这时大家又明白了另一层道理。一节课下来，这种节拍根本都能坚持，累了慢一点，膂力恢复快一点。总能坚持一种节拍。最后教师点评，问他们的感受。不用说，都能说两条。教师笑着总结：这节课的目的就是要锻炼大家的团队精神。只需相互协作，具有良好团队精神的组织，任务才干做好

58、。假设大家相互拆台，结果可想而知，置信大家在打铁中感受颇深。最好教师希望大家在今后的任务中能有良好的团队精神，共同发明T公司的愉快明天。鉴于大家良好表现，本次培训大家顺利经过。听了这话，大家共同喝彩由于在培训开场时通知，整个培训不及格需补训胜利毕业。新人培训完成后，又开场了本部门最后的实习任务，还有培训考核等着我。新人培训完成后，又回到部门，继续我的实习任务。就在我进展的同时，在公司的培训部同时也进展了一次普通员工的入场培训。 T公司的普通员工普通都要求初中以上学历，由人事部根据各部门的需求进展招聘。一切新进公司的员工会集中进展公司级的新员工培训，培训的内容：公司历史引见和文化、公司的组织构造

59、、公司产品简介、薪资计算、广播体操、S培训、根本礼仪培训、工厂平安知识等培训。时间普通是两天，培训完成后，根据需求，分配到消费部门。 消费部门接到新员工后，直接分配到消费班组。员工到班组后，由消费班组长在早会上给其他员工进展引见新近的同事并表示欢迎。组长首先安排新进的员工进展岗位技艺训练，新员工会指定一个有阅历的老员工进展指点消费，在没有完全熟练掌握操作技艺前，不能算上岗，公司提供产品进展练习，待现场组长考核合格后方可正式上岗。 工厂消费部现场管理人员根据班次每班有担任的组长，组长上有主任和课长。一个课长两个主任。正常情况每个小时一班，每班交接时，每班组长都会有任务交接，在每班开工前，都会有分

60、钟的班前会议，在会上组长会根据上一班的组长的交接情况，向员工阐明目前产品的质量情况和在消费中的本卷须知，一切事项交待清楚后开工。在班前会议上重点都是强调产品的质量情况和现场管理的本卷须知，特别强调的现场S的管理。他们的口号：每天花分钟进展整理，现场干净又整洁。 每半年公司培训主管部门都会调查普通员工的培训需求，然后方案培训事项。由于普工大部份都是年轻的女孩子，所以我所见到的培训内容有打毛衣、插花、舞蹈、礼仪、普通话、文化学习等内容，只需情愿在公司的员工在各方面都会有提升的时机。 印象最深的是一次在车间检验室，和检验员谈起平常兴趣培训的事，问他们最喜欢哪种培训，一个女孩说她最喜欢礼仪培训，一个说