03创客加企业管家工作

1、创客加企业小管家工作规范一、实施创客加小管家制度的目的为了加强和创业项目的联系，对入驻创客加的项目进行服务，坚持培育项目、服务项目，努力营造良好的创新创业环境，激励科技项目创新创业。特制定创客加小管家工作制度。二、小管家岗位职责1、每个创客加栈配备一个小管家，负责在大管家和创业者之间的沟通和交流；2、小管家应认真所联络企业希望获得辅导的服务需求，并及时反馈给大管家；3、小管家应采取主动式服务，定期走访对接企业，及时了解企业的现状和存在，协同大管家或创业导师加以解决；4、针对企业所服务需求，小管家应予以关注和回访，及时掌握企业的动态；5、小管家应及时向创业大管家适合接受辅导的企业和创业者，从而使

2、其得到更大的发展。三小管家工作流程四、小管家任职条件1、有过在孵化器从事企业服务的；2、致力于帮助科技创业企业提高创新能力；3、熟悉国家、市和地方的相关产业政策；4、负责，具有一定的创新能力和良好的团队合作精神；5、具有良好的表达和沟通能力。五、大管家工作机制（一）、入驻1. 小管家负责带领意向客户参观办公场地，必须热情、详实、仔细介绍。入驻意向表中及时录入意向客户联系信息，5 个工作日内回访客户，入驻意向。2. 小管家负责与意向客户签订入驻意向书 必须确定客户选定的办公区域、工位数、价格、具体入驻时间等，收取相应押金，并填写成功企业迁入大园区项目扶持反馈意见并沟通交流双方沟通入住细节签订入住

3、协议并安排企业入驻 不成功退出评估企业提交的创业计划受理企业入住申请引导企业参观并介绍准入条件创客项目的招募宣传不合格拒收 入驻企业信息表。3. 小管家以入驻阅办单的形式向大管家提出入驻申请，待公司审核通过后小管家负责与租户签订租赁协议客户在协议签订后的3 个工作日支付房租，遵循先再使用的原则。小管家需协助客户入驻场地，维持搬场的现场秩序。（二）、基础服务1.内环境整洁，小管家上班前、中午用餐时间段内及下班前需对场地进行巡检，其中包括公共区域、卫生间、地面、墙面、绿植等，监督保洁完成场地工作。2. 设施、设备的，小管家需在上班前对场地设施进行检查，包括办公桌椅、低柜、门窗、咖啡机、投影仪等。如

4、发现损坏情况进行及修；接到客户报修后 15 分钟内到达现场，判断设施设备损坏的情况确定责任人，并安排维保进行维修，无特殊情况 3 日内必须维修完毕，5 日内对维修情况进行回访。3. 会议室管理，小管家负责会议室管理及会议室环境卫生，根据企业提交的会议室申请，会议室使用申请，协调现场使用情况。会议室使用完毕后的 15 分钟内，小管家必须检查会议室的环境卫生、设施设备等情况。4. 停车管理，小管家需告知企业停车场的具体信息，如情况、使用时间、管理等，若碰到停车位紧张的情况，可告知对方其他停车场所的位置等信息。5. 场地现场办公秩序，小管家必须好办公现场秩序，避免如噪音、气味、光影等影响其他租客的正

5、常办公。6. 小管家需避免非办公的出入，如快递、外卖、推销等。7. 小管家下班前必须完成工作日志，一天工作中发生的重要事情，如报修、企业走访、带领看房等。每季度小管家制作满意度表，发送至入驻企业，并根据表信息完善服务。（三）、增值服务：1. 小管家每月需走访入驻企业，深入了解企业需求，并填写企业走访表，尽快将企业需求对接于管家并协调相应服务机构解决，在 10 个工作日内做好回访工作。2. 小管家负责含羞草活动，工作内容包括茶歇的准备以及活动内容的编写等。3. 小管家负责协助各的运维，如等，工作内容包括调节气氛以及秩序等。（四）、续租及退出1. 入驻企业租赁期限到期前 1 个月，小管家应当以形式

6、询问企业是否续租。2. 当小管家收到入驻企业续租申请应当将申请上传至公司，5 个工作日内将结果告知企业。3. 当小管家收到入驻企业退租申请应当填写退出阅办单上传至公司，5 个工作日内将结果告知企业。4. 企业按期退租后，小管家需协助客户退出场地，协调搬场的现场秩序，清点检查设施设备，并退还相应的押金。5. 若企业到期后不离开场地办公的，小管家应以形式告知企业限期 3 日内搬离，若企业 3 日后不搬离，小管家应取消该企业的门禁权限，内物品，并通知物业保安留意该的情况。（五）、紧急情况处理1. 为避免发生意外，小管家应随时留意可能造成人身的，如地面不平坦、沾附油渍或水、物品堆放过高、不整齐、或堆放

7、物易燃易爆等。2. 如现场有人需急救治疗，小管家须立即拨打“120”，并随后联系园区安保维持急救车道畅通，待救护车达到时疏导救护车停在办公楼江浦路正门，并引导救护至办公现场。3.事件处理：发现分子正在作案，应将其当场抓获。如是入驻企业员工内盗，应连同物品送物业保安部，由物业保安主管核实后送机关处理，并报。如是外来分子，则立即将其扭送至机关。小管家在抓获现行分子时，应注意自身安全，可呼叫物业保安一同抓捕。 发现或得到入驻企业上报失窃时，小管家应当立即，保护好作案现场，不允许他人触摸现场痕迹或移动现场的任何遗留物品，作好拍照取证工作，并将事件上报上级。3. 台风暴雨情况，强台风或特大暴雨来临前，小

8、管家需提醒所有客户关紧窗户，告知紧急情况下的联系办法。通知物业保安员应加强巡视，特别留意门窗是否关好，如发现有水渗入或漏水，应尽快维修，避免造成损失。4. 打架斗殴事件，如遇打架斗殴，小管家应立即劝阻，劝离围观者，好现场的秩序；如小管家难以事态，应立即联系物业保安介入，或拨打“110”处理。六、小管家工作绩效评估1、自我评价：小管家本人对自己的服务工作进行自我总结和效果评估；2、表评估：企业对小管家的满意程度评价，包括：小管家的服务态度、响应速度、协调能力、敬业精神等；3、大管家对小管家考评：从工作状态、工作能力、工作实绩、工作创新等四个方面进行综合评价；创客加企业大管家工作规范一、实施创客加

9、大管家制度的目的为了加强和创业项目的联系，探索有效的参与项目、服务项目的个性化服务方式，进一步降低科技项目创业成本和创业风险；协助项目经营者增强把握项目发展的能力，提高科技项目的综合竞争力，加速项目的健康成长。特制定创客加大管家工作制度。二、大管家岗位职责1、了解创业项目的性质、来源、股东和知识的状况，了解项目技术的先进性程度，了解项目运行的现状和发展目标；2、协助创业项目建立健全管理制度，对不符合项目现状的条款提出修改建议；3、协助创业项目经营管理现状。通过对项目的全面了解，分析项目在人力资源管务管理、市场管理、技术开发管理、生产管理、企业文化建设等方面所具有的优势和存在的，提出自己的见解，

10、为项目的发展当好参谋；4、熟悉创业项目的，帮助项目管理者完善自身的考评体系，细化考核内容，使考核与项目的效益、职工的收入、关键的作用等联系起来，使考核内容更具实际意义；5、通过对创业项目定期走访和随机走访，及时组织资源、导师资源等采用“一对一、一对多、多对多”等多种服务形式，协助解决项目所遇到的各种；三、大管家任职条件1、具有为企业服务的敬业精神和良好的团队协作精神；2、有一定的工作责任心和工作创新能力；3、具有一定的项目实践和管理经验；4、熟悉国家和地方的创新创业相关政策；5、熟悉企业的组织架构和规章制度；6、对企业的经营管理状况具有一定的综合分析能力；7、具有良好的表达和沟通能力。四、大管

11、家工作机制1、建立大管家与创业项目的联系制度，每月至少走访项目一次，走访项目前要做好充分准备，并且事先对要了解和解决建立大体框架，对走访时涉及到要预先有所准备，随时接受企业的，及时了解项目的经营现状，协助项目解决遇到的难题；2、大管家是被服务创业项目的顾问、参谋，要与企业共同分析存在，共同商议解决问题的对策，为项目的发展出谋划策；3、不包办代替创业项目的具体事务，不干扰项目的正常业务；对收集到的信息及时录入企业成长，并进行认真的分析、研究，针对自身无法解决问题要准备资料逐级上报，针对报送问题及时，督促解决。4、做好服务创业项目的详细工作，对每次走访中项目所反映的问题及时，提出合理的解决办法并进行服务；5、充分发挥大管家、创客加团队及创业导师等资