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文档简介

1、资料分析程序编制：日期：审核：日期： 核准：日期：受控状况：1.目的:为适当验证资源、营运操作等整个质量管理系统的适切性及有效性,进行资料的统计分析,供相关改善之依据,并及时改善异常状态,进行持续改善。会签部门会签人日期部门会签人日期文件修订表序号修订日期前版本版次修订内容修订人核准2.范围:本公司质量系统内质量目标之各项相关质量活动及其之汇总统计分析皆属之包括客户满意度、服务及流程之符合性要求等。权责:质量保证部:负责资料的统计,分析及改善确认。3.2 相关定义:（无）作业内容:负责改善的提出、实施。资料分析管理流程图(如附件一).根据所规定之“年度质量目标”的“目标项目” “计算公式”和每

2、月“目标值”,由责任提供相关的资料协助统计对各目标进行统计。质量保证部根据目标项目作成“年度质量目标统计表”交管理代表审核,总经理核准。若目标的统计时段为季度、半年、年度或其他特殊规定时,按规定时段进行统计.质量保证部根据年度或月度质量目标,对统计未达成年度或月度品质目标的发出“质量改善要求书”要求责任依矫正、预防及持续改善程序进行改善预防,分析改善方法参考 中之统计方法进行。质量保证部每月统计达成状况进行评估,由总经理召开月度质量目标达成检讨会,检讨主题:上月“质量改善要求书”之结果确认,本月改善措施之可行性评估,下月目标之制订及其他项之决议.对客户满意度之统计分析具体可参见。6.相关文件:6.1 质量手册（ETL-1-001）6.2 质量计划书 .（ETL-3-QC-001）6.3 客户服务管理程序.（ETL-2-012）6.4 矫正、预防及持续改善7.使用表单:程序（ETL-2-016）7.1 质量改善要求书（ETL-2-015-01-a）7.2 年度质量目标统计表 .（ETL-2-015-02-a）附件附件一:资料分析流

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