铁道部售票员考试题

1、铁道部售票员题一、理论问答题：1、车票的有效期如何计算？ 客票的有效期按乘车里程计算： 千米以内为两日，超过 千米时，每增加 千米增加一日，不是 千米的尾数也按一日计算。 卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。 动车组列车车票当日当次有效，在铁路企业管内运行距离不超过 公里的动车组列车车票有效期由企业自定。 各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的 时止计算。 车票改签后，有效期自改签后实际乘车日期起计算。 其他票种按票面规定的时间或要求使用有效。2、特种乘包括哪些？ 铁路通用乘。 和、市、机要部门使用的软席乘（限乘制定的乘车位置）。 邮政部门使用的机要通信

2、免费乘，包括押运员、检查员（只限乘坐邮车及铁路制定的位置）。 邮局押运免费乘（只限乘坐邮车及铁路制定的位置）。 邮局视导员免费乘（只限乘坐邮车及铁路制定的位置）。 口岸站的、边防军、使用的往返免费乘证明。 我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中民铁路免费乘。 用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。二、实作问答题：1、2009 年 6 月 23 日，一旅客持 6 月 25 日 T26 次青岛至硬座客特快卧（上、下）车票两张，要求：上铺退票；下铺改乘 6 月 26 日 T26 次去26 日硬卧有票)？请叙述操作全过程。答：一、退票(经查 6 月操作过程：1、通过主菜单进入退票界面，选择退票理由“正常”

3、2、按 T 键手工输入票面下方前 21 位条码或点击“M”键读磁还原票面信息，核对信息无误后，点击 Y 键确定，显示退票成功，按照界面右上方显示退票费40 元，净退款 161 元，将剩余票款及退票费报销凭证交给旅客，收回原票。二、改签操作过程：1、点击 ALT+Z 热键进入始发改签界面2、点击 CTRL+Q 热键读磁或手工输入票面下方前 21 位条码还原票面信息3、核对票面信息无误后，点击 Y 键确认进行改签作业4、按 F1 键选择日期 6 月 26 日5、按 F2 键输入车次 T266、点击回车键，根据提示选择 3 硬卧7、如改签后的新票为下铺，按 ALT+N 热键制票，将新票交给旅客，收回

4、原票。8、如改签后的新票为上铺或中铺，按 ALT+N 热键制票，出现退差价提出框，点击确认。制票后按 ALT+TAB 热键进入退票界面，选择“退差价”，点击 M 键或手工输入原票票面下方前 21 位条码，还原票面信息，核对无误后，按照右侧显示将退票费与净退款及改签后的新票交给旅客，收回原票。2、2009 年 6 月 25 日，一旅客要求6 月 25 日济南至，6 月 28 日至包头，7 月 1 日包头至济南的联程票。请叙述操作全过程。答：操作过程：1、热键 CTRL+L 或菜单进入发售联程票界面，F11 选择用途2、发售第一段车票济南-按键 F1 选择日期 6 月 25 日按键 F3 输入发站

5、“济南”，F4 输入到站“”，点击回车键，查询车次信息，选择车次按键 F5 选择票种输入，取票后车票的到站自动变成下一段车票的发站。3、发售第二段接续车票-包头按键 F1 选择日期 6 月 28 日按键 F4 输入到站“包头”，点击回车键，查询车次信息，选择车次按键 F5 选择票种输入，取票后车票的到站自动变成下一段车票的发站。4、发售第三段车票包头-济南按键 F1 选择日期 7 月 1 日按键 F4 输入到站“济南”，点击回车键，查询车次信息，选择车次按键 F5 选择票种输入，取票。核对三段车票信息无误后，点击 ALT+N 键制票，收取票款，将车票交给旅客。三、速查列车时刻表：1、青岛旅客6

6、 月 9 日中午 12：00 点接通知去外地办理公司业务，首逗留 1 小时，后去贵港。试问你将如何为其安站，在程最省时间，要求注明各站换乘车次、到开时刻、时刻表页数。答、（1）青岛到K296 次，9 日14：20 开车，10 日10：26 到达，停留1 小时；P135 用时20 时06 分；（2）10 日11：27 乘南至广州T169 次（P152、P42），11 日5：40 到达，用时18 时13 分；（3）11 日8：53 乘福州至南宁1232 次（P189），由广州东至贵港（P53），当日19：26 到达，用时10 时33 分。全程耗时：55 小时26 分2、2009 年 6 月 15

7、日下午 18：00 点，旅客到达贵港车站。问题：要求乘坐最近列车以最快的速度赶往哈尔滨，写出开车时间、车次（中转车次）、时刻表的页数、到达时间、全部行程总耗时间、票价多少（硬座）；答：1、贵港西K158 次开车时间：（15 日）21：00 分P41到达西：（17 日）6：28 分耗时：41 小时 33 分票价：271 元换车停留时间：47 分钟2、哈尔滨D25 次开车时间：（17 日）7：15 分P196到达哈尔滨：（17 日）15：20 分耗时：8 小时 05 分票价：387 元3、全部行程总耗时间：50 小时 25 分硬座票价：658 元3、2009 年 6 月 25 日晚上 22：30

8、分，旅客问题：要求乘坐最近列车以最快的速度赶往到达青岛车站。，写出开车时间、车次（中转车次）、时刻表的页数、到达时间、全部行程总耗时间、票价多少（硬座）；答、1、青岛K208 次开车时间：25 日 16：16 分P120到达：27 日 9：20 分耗时：41 小时 04 分票价：281 元换车停留时间：47 分钟2、K853 次开车时间：27 日 10：07 分P99到达：28 日 7：26 分耗时：21 小时 19 分票价：81 元3、全部行程总耗时间：63 小时 08 分四、制票题：硬座票价：447 元1、2009 年 5 月 21 日，一旅客持 1114 次（汉口青岛新空普快，经由郑、徐

9、、济）汉口至青岛新空软座客快卧（下铺），票号 C52217，列车运行至漯河站，软卧车因故甩下，列车安排该旅客乘坐硬卧（下）至青岛，并编制 03 号客运叫旅客作为到站退还票价差额的依据，车站应如何处理（办理依据，列式计算，填写票据）。解：依据：因铁路责任造成旅客退票时，退还已收票价与已使用区间票价差额，已乘区间起码里程时，退还全部票价，不收退票费。列式：1、已收软座票价：汉口青岛里程1577 千米软座客快票价：226 元2、已使用区间票价：汉口青岛里程 1577 千米硬座客快票价：116 元汉口漯河里程376 千米软座票价：64 元硬座票价：34 元软、硬座票价差：64-34=30 元合计：11

10、6+30=146 元应退硬座票价：226-146=80 元3、退卧：已乘区间起码里程，退还全部票价汉口青岛里程：1577 千米软卧票价：228 元硬卧票价：154 元应退卧铺票价：228-154=74 元应退票价合计：80+74=154 元填制票据附票据：XX 铁路局 退票报销凭证青岛 站A00000012009 年05 月21 日原票汉口站至青岛站已乘区间汉口站至青岛站已乘区间票价叁佰元零角退票费/元2、2009 年 6 月 29 日,一名旅客持当日 2246 次（烟台石家庄）莱阳经蓝、济、德、保定的硬座普快半价电子票一张，票号:B0000119，在潍坊站要求改乘次日 T26 次（新型空调车

11、）经济、京去保定，在潍坊站办理时要求使用软卧，潍坊站有票额，软卧车 10 号车 9 号铺，同时发现减价不符，问潍坊站如何处理？（写出理论依据，分步列式计算，填写票据）答：办理依据：旅客要求变更经路,原票价低于变径后的票价时,应补收新旧径路里程票价差额,使用软卧时,补收软卧区间的软硬座票价差额和软卧票价,办理时发现减价不符，应先补收全价票价与半价票价的差额，并加收补收票价 50%的票款，核收手续费，办理时，填写代用票或印制电子票，见填写代用票式样。（3分）1减价不符的处理： （3 分）莱阳保定 848 千米（经由：已收半价票价：28.50；应收全价票价：55.00；补收票差额：55.00-28.

12、50=26.50 元、济南、德州、石家庄）加收补收票价 50%的票款：26.5050%=13.30 元合计：26.50+13.30=39.80 元2变径：补收新旧径路票价票价差额（3 分）原径路票价：莱阳-保定 848 千米（经由：济南、德州、石家庄） 55.00 元新径路票价：莱阳-保定 1066 千米（经由：济南、新径路票价与原径路票价差额：68.00-55.00=13.00 元 3补价：（3 分）西、）68.00 元潍坊-705 千米特别加快票价：24.00应补特、普快差 16.00新空客票：61.00 元 普通客票：41.00 元普通加快票价：8.00新空普通票价差：61.00-41.

13、00=20.00 元空调票价：14.00 元合计：16.00+20.00+14.00=50.00 元4、变座硬座票价：61.00 元软座票价：117.00 元应补软、硬座票价差额：117.00-61.00=56.00 元5、补卧软卧下铺票价：121.00 元手续费：1.00 元。（3 分）应收票款合计：39.80+13.00+50.00+56.00+121.00+1.00=280.80 元。共计叁佰元零角（无经办人名章无效）经办人印印附票据：A000000铁路局代 用 票2009 年 6 月 29 日 乙（旅客）注1 核收票价与剪断线不符时，按无效处理（意10 元的除外，超过万元的保留最高额）

14、。事项2 撕角、补帖、涂改即做无效。A000000原票种 别日 期09 年 6 月 29 日座 别硬客快号 码B0000119经 由石发 站莱阳票 价28.50到 站保定记 事半自 潍坊 站至保定 站经由：济、京全程 857 千米补收莱阳至保定间全半价票价差加收莱阳至保定间全半价票价差的 50%票款26.5013.30补收潍坊至间票价差240.00限乘当日第 T26 次列车客票票价/于7月1 日到达有效快票价/座 别人数下卧票价/软硬全 价壹手续费1.00半 价#/儿 童#合计280.80记事原票收回郑 段第次列车列车长 印站售票员印 印潍坊站由减价不符变径补价变座补卧五、示意图：2. 以最近

15、修改后的客运运价里程接算站示意图为标准，请画出客运运价里程接算站示意图部分线，要求：给出线的起止站，不能多画，也不能少画，纸张 A3 标准，两线有相连的必须连接，除区间里程不用标明，其他都要标明。时间 20 分钟。线名：京哈、京承、京通、集通、津山、沙河、张家口、新义、高新、皇姑屯、南票、沈大、盘五六、表演赛建议：模拟售票场景，在 10 分钟内快速出票。1、发售一张青岛-兰州的硬卧车票，随行一名 1.12 米的儿童，共同使用一个卧铺2、发售一张青岛-的通票3、发售青岛的硬座车票4、发售 9 月 1 日汉口-青岛的学生返程票5、发售泰山至的动车车票，接续发售至贵阳的硬卧车票6、发售济南-的动车7、发售青岛至广州的硬卧车票，接续广州-的动车车票（在广州停留 6 小时左右）8、发售青岛-贵阳的通票硬卧，随行 1.1 米的儿童单独使用卧铺。9、发售-汉口的动车车票，3 个大人 1 个孩子（身高 1.5 米）10、发售青岛至，-杭州车票，接续时间最快的11、发售青岛-的学生硬卧车票，（在郑州中转）12、发售青岛-哈尔滨，哈尔滨-大杨树的硬卧车票，其中一人持残疾证，带