2022年酒店从业人员岗位职责

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年酒店从业人员岗位职责1、负责当班时的宾客接待工作,按酒店品牌标准提供主动、热情的服务;2、保持良好规范的个人形象,时刻保持工作岗位的整洁,维护店面形象;3、执行店长和部门经理/主管下达的指令,并服从上级的工作安排;4、做好岗位服务,保证岗位服务质里达到店品牌标准;5、负责做好当班账务管理,做好当班结账工作,确保当班营收无误,收银准确;6、严格执行交接班,交接内容做到全面、准确,无遗漏;7、做好当班结账工作,保证当班账务无差错;8、做好夜审工作,处理好夜审房费不足的住客房间,并及时上报;9、负责做好当班房态控制,确保预订安排无误、排房准确等;10、做

2、好当班客房、会员卡、小商品等销售工作,为酒店创造_利润;11、负责管理客人寄存物品、酒店小商品等物品,接要求做好登记、保管、交接、签收和发放工作;12、为宾客介绍及提供酒店的配套服务及商务服务;2022年酒店从业人员岗位职责（二）(1)全面主持店面的管理工作，执行公司的各项营销政策;(2)完成公司下达的销售任务;(3)做好门店各个部门的分工管理工作;(4)掌握门店各种设备的维护保养知识;(5)负责门店内外的清洁卫生，安全保卫等监督管理工作;(6)妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;(7)负责对员工进行酒店理论知识和技能培训;(8)负责协调社会各职能部门的关系等。2022年酒店从业人员

3、岗位职责（三）1、负责酒店团队的建立、培养和管理，指导培训工作，领导各部门员工完成整店的各项计划目标，提高整个酒店的服务质量和员工素质;2、负责酒店日常的沟通协调工作，及时汇报酒店日常经营状况，对酒店的经营目标和业绩负责。2022年酒店从业人员岗位职责（四）1、全面负责酒店经营管理，制定酒店规章管理制度和服务操作规程，健全酒店管理体系、责任制度，确保酒店服务质量的不断提升。2、制定酒店经营方向，包括酒店一系列价目，如房价、餐饮价等。制定市场拓展计划，带领销售部进行全面的推广销售，检查营业进度与营业计划完成情况，保证酒店经营业务顺利进行。2、审定签署年度经营目标与计划。审批酒店财务预算、决算，控

4、制酒店各项开支和成本消耗，开源节流，提高酒店经济效益。4、有效运用和选择各种销售渠道，不断扩大销售网络，争取_营业收益。5、建立科学的客户档案资料管理系统，増强与客人的沟通，与客户建立长期稳定的合作关系。6、代表酒店与上级主管部门、政府机构、有关业务部门建立有效的沟通和良好的公关关系。2022年酒店从业人员岗位职责（五）1、全面主持酒店前期的建设规划、设计、酒店市场定位、酒店未来经营预测分析、酒店经营管理模式分析等工作。2、制定各项筹备目标和规划，并按计划实施。3、负责酒店的装修工程工作。4、制定开业计划，负责酒店开业前的各项设备、设施准时到位，并对工程进度和设备质量进行把控，保证酒店按计划开

5、业。5、制定开业预算规划。6、负责酒店人才团队的招募组建，以及后续的员工培训。7、负责酒店各项证照、许可证办理。2022年酒店从业人员岗位职责（六）1、为顾客办理入住、离店手续，收银工作;2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;3、处理顾客投诉及安抚;4、提供客人叫醒、问询服务;5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;6、销售客房，推广和销售会员卡。2022年酒店从业人员岗位职责（七）1.全面负责酒店日常经营和管理工作，确保酒店经营和管理指标的完成;_具有强烈的安全责任意识，负责店内治安、消防及宾客的人身安全;3.能有效利用资源，提供精品卓越服务，满足客户需求，提升宾客满意度;4.根据市场

6、变化调整定价策略和销售策略，能够剖析各客源比例并进行合理有效调整;5.负责店内人力资源工作，致力于打造一只高战斗力、高执行力的团队;6.做好在保障精选服务前提下的成本控制和分析;7.负责与社会职能部门之间的协调和沟通，为酒店创造良好的经营环境;8.有计划、有效率的做好酒店的硬件维护工作;9.完成上级领导布置的各项工作。2022年酒店从业人员岗位职责（八）1.完成商品的收货、理货、上架工作;2.完成商品的拣货、复核及打包等工作;3.完成库区管理员安排的其他工作。2022年酒店从业人员岗位职责（九）1.负责仓库实物收、发、存管理，ERP系统数据处理;2.与需求部门对接解决发货异常事件;3.负责每月

7、仓库物料的计划与申请;4.及时处理ERP系统单据，保证仓库库存准确率;5.负责仓库现场物资的摆放、整洁。2022年酒店从业人员岗位职责（十）1、及时、准确完成收发料工作，准确开具并审核;2、仓库日常账务管理，物料管理;3、定期进行库存盘点工作，盘亏、盘盈要及时书面汇报处理;4、常用物料安全库存管理;5、仓库5S管理。2022年酒店从业人员岗位职责（十一）1.负责物料的进出库操作和在库管理，及时记账;2.负责物料状态标识打印及粘帖，确保物料状态真实有效;3.定期进行物料盘点，确保帐实相符。2022年酒店从业人员岗位职责（十二）1.掌握库区设施设备的使用方法并做好日常维护，若有故障及时报修;2.监控库区设施设备的有效期，确保其在有效期内使用;3.跟进维保计划和故障保修的实施情况，确保设备正常使用。2022年酒店从业人员岗位职责（十三）1.收货管理：确认商品进货的品项、产品外包装、保质期、条码及数量并确认规划储位存放正确;2.出货管理：确认检货正确、出货准时率、确认补货作业;3.退货管理：退货分类处理、退货品项/数量管理、退货率管理、包销管理;4.提高检货作业效率及正确率;5.库存管理：负责管理所辖客户的货品，保证账实相符;先进先出管理、库存正确率/储位正确率/亏损率的管理;6.现场6S的执行;7.负责进库物资数量、质量的验收，签发验收交接单。2022年酒店从业人员岗位职责（十