卓越绩效评价准则试题7

1、卓越绩效评价准则测试题五姓名：单位：得分：第一部分：单选题（每题2分，共40分）关于战略，下面哪一种说法是不正确的。（c ）战略是可以围绕着新产品和服务建立的组织的战略目标应该对应组织的战略挑战战略制定不涉及组织的供应商或顾客组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源2012版卓越绩效评价准则中，以下哪一条不再属于高层领导营造的经营环境的内 容：（D ）A.创新B.遵纪守法C.学习D.授权组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（A ）相比较。预测绩效与竞争者的预测绩效B.预测绩效与竞争者的当前绩效C.当前绩效与竞争者的预测绩效D.当前绩效与目标及以往绩效组织需明确战略制定过

2、程的参与者，是因为（B）。评审员要制定 B.员工要知道C.要确保战略的可行性D.顾客要知道员工满意程度的调查（A ）。可以采用互联网调查的方式必须要面对面交谈方式必须要书面的反馈信息必须要所有层面的员工统一的调查问卷方式（ B ）是当今世界最先进.最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。人.日本戴明奖评审准则美国波多里奇国家质量奖评审准则欧洲质量奖评审准则ISO9000质量管理体系标准国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（D）分是基本成熟的等级。700B.650C.600D.500卓越绩效评价准则国家标准中，支持过程是指（ A ）的过程。不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持直接创造

3、价值，为价值创造过程提供支持不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持组织确定顾客群和细分市场的目的是（B ）。有利于组织间的交流和学习 B.Y解顾客和市场，确保产品符合市场需要C.为组织销售提供方便条件 D.卓越绩效评价准则国家标准的要求卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（ D ）。组织的经营绩效B.企业的战略规划C.前进的方向 D.业绩完成情况根据卓越绩效评分指南，对结果的评价不包括（B ）组织绩效的当前水平B.组织绩效的获得方法C.与竞争对手和标杆的对比绩效D.组织绩效改进的速度和广度2012版标准中，领导方面的结果不包含（C

4、 ）。公共责任 B.道德行为 C.过程的效率 D.公益支持运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可是组织获得持续成功，具体体现在（D ）。使组织和个人得到进步和发展提高组织的整体绩效和能力为顾客创造价值，促进组织的市场成功以上三点皆正确绩效预测应当考虑下述哪些问题？（ D ）A.关键绩效指标B.与竞争对手和标杆的比较C.预测组织长.短期计划的绩效D.以上均要考虑下列关于顾客满意的论述不正确的是（A）。如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意满意水平是可感知的效果与期望之间的差异函数顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述标杆是指针对相似的

5、活动，其过程和结果（D ）最佳的运作实践和绩效。A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的是（ B ）。A.领导作用 B.测量.分析和改进 C.顾客和市场D.过程管理以下说法正确的是：（ C）六西格玛属于自下而上的改进方式QCC/合理化建议属于自上而下的改进方式六西格玛属于自上而下的改进方式六西格玛兼容了卓越绩效模式卓越绩效评价准则中质量的概念包括（D）产品和服务的质量.过程的质量工作的质量.体系的质量组织经营的质量以上三点对知识存在形式说法不正确的是（C ）知识以信息.常识.技

6、能形式存在知识以信息.理解.见识形式存在创意.记忆通常不是知识存在的形式知识可以以软件形式存在第二部分：多选题（每题4分，共40分）下面哪些活动属于组织治理的内容？（ ABDF ）A.批准战略方向B.监视和评价高层领导绩效C.组织绩效评价D.财务审计风险管理F.信息披露在自我评价和质量奖评价时，是按（CE ）两类评分项进行评价的。A.绩效B.战略C.过程D.社会责任E.结果以下哪些属于制定战略的方法？ （ ABD ）A. PEST B. SWOT C. PDPC D. CBI与ISO9000标准相比，卓越绩效评价准则国家标准更强调的是（BDE ）。消除国际贸易壁垒为企业提供追求卓越绩效的管理模

7、式证实企业有稳定满足顾客需求的能力评价企业卓越绩效成熟度为企业自我评价提供了依据对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面（BC ）是正确的。卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展卓越绩效评价准则与全面质量管理一样根据卓越绩效评分指南，对过程应按以下四个要素评价其成熟度。其正确地排序为（）ADBC方法展开学习整合A.方法 B.学习 C.整合 D.展开卓越绩效评价准则共包括是领导、战略、顾客与市场、（ABC ）和经营结果七 大类目。A.资源B.过程管理C.测量.分析与改进 D.检验.测量与改进过程有效性的主要测量指标有（A

8、BC ） ABCDA.质量 B.成本 C.周期 D.应变能力下列哪些指标可以作为员工权益.满意度的主要测量指标？ （ ABCD ）A.工作环境改进B.合理化建议 C. QC小组的数量员工抱怨率和处理率E.全员劳动生产率GB/T19580-2012制定的主要依据是（BD）。A. ISO9000 B.中华人民共和国产品质量法C. ISO9001 D.质量发展纲要（2011-2020年）第三部分：判断题（每题1分，共20分）资产保值增值既属于财务结果，也属于领导方面的结果。（对）某企业集团的子公司，不应在传承集团公司的使命、愿景和核心价值观的基础上，再 制定自己的使命、愿景和核心价值观。（错）组织的

9、资源是卓越绩效模式运作的基础。（错）建立引导、激励和管理创新的机制，是确保和提升创新成效的必要前提。（对 ）没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。（对）价值观是企业文化的核心。（对 ）以顾客为导向追求卓越是一个稳定顾客、保持和拓展市场份额的战略性概念。（对）组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的。（ 对 ） 顾客的满意、喜爱、重复购买和向他人推荐，是顾客忠诚的具体表现。（对）与顾客建立良好的关系，既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求（ 对）全面抓好产品和服务质量、过程和工作质量、建立协调一致的全面质量管理体系。（错 ）个人学习可以提高员工的能力和素质，为员工发展带来新机会（对 ）学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应该包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习。（对 ）向全体员工沟通组织的价值观、发展方向形式可以是内部网站、员工座谈会、简报等。（对）在愿景、