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文档简介

1、第八章 实施市场调查一、调查实施队伍的组织一实施主管的职责 深化了解调查研讨工程的性质、目的、以及详细的实施要求； 担任选择适宜的实施公司并与之进展联络； 担任制定实施方案和培训方案； 担任挑选实施督导和调查员； 担任培训实施督导和调查员； 担任实施过程中的管理和质量控制； 担任评价督导和调查员的任务。二实施督导的职责 实施督导是详细的工程运作监视人员,担任实施过程的检查监视和实施结果的检查验收。监视的方式可以是公开的也可以是隐蔽的。三调查员的挑选调查员必需具备以下的条件和素质：1、有高度的责任心，不怕困难，坚忍不拔；2、对调查研讨热心、有兴趣，情愿接触与了解社会；3、正派、老实、一丝不苟；4

2、、有较高的文化素养和必要的抽样调查知识；5、仪表大方端庄，态度亲切、平易近人；6、客观公正，不存偏见。二、调查员的培训一培训的普通内容1、总体方案引见；2、问卷的解释和试填写；3、对调查员的要求；4、调查实施的普通技巧；5、现场能够遇到的问题及处置方法；6、解答调查员不清楚的问题。二调查实施的普通技巧1、进展最初的接触2、提问在面访提问中应遵照的普通原那么是：要对问卷非常熟习；按问答题在问卷中出现的顺序来提问；严厉地一点不差地按问卷中的措词了提问；提问时要慢、要清楚；对方不了解的问题要重新提问；每个有关的问答题都要提问；遵照指点语进展提问，跳答。3、进一步探求反复提问反复被调查者的回答利用沉默

3、或停顿援助被调查者或使他们放心。引出进一步的论述。利用客观的或中性的问题或评论。4、记录答案5、终了访问三、监视管理调查员一质量控制及校订1、对调查员的质量控制要求核对他们能否按要求正常地实施了调查。2、督导应每天回收问卷和其他表格，并每天作一校订。3、督导还应随时记录调查员的任务时间及破费。二抽样控制三控制伪造或诈骗四、复查验收五、评价调查员1、费用和时间2 、回答率回收率3、访问的质量主要是经过以下几个方面来评价调查员访问的质量： 开场白的恰当性 提问的准确性 以无偏的方式进展诘问的才干 提问敏感性问题的才干 在访问期间所表现出来的与人交往的才干 终了访问时态度举止的恰当性4、数据的质量：质量高的数据表如今以下几个方面： 记录的数据清楚 完全按指点语提问 开放

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