《市场营销》第一章管理及其产生

1、第一章 管理及其产生管理问题：如何协调有限资源与不断增长的需求之间的矛盾？案例分析：问题的根源在哪里？案例分析资源的有限性只需一个教师上此课受欢迎人员有限只需每星期一个时间一次课时间有限只需传统听课方式可供选择媒介有限只需120人容量教室可选择空间有限案例分析场景一：“管理学概论课程的口碑在一代代的学生中流传，这门课的抢手程度每年都在提升。场景二：学生在听这门课程的时候曾经把“学分之类的功利目的置于脑后。大家不关怀能否真的选上了这门课，只在乎能否听得到讲课。场景三：一个只能容下120人的教室被将近900人所围绕，人们为了可以进入教室听课，不断产生各种纠纷场景四：学校在迫不得已的情况下派发听课证

2、给此课程，但是过大的管理压力使得听课证制度形同虚设，依然是一片想选选不上，选上听不到的局面。人的愿望的无限性案例分析：根本缘由投入人的资源无限的有限的矛盾协调人的愿望本章教学内容和目的第一节 组织和管理的产生掌握管理产生的根本缘由和管理的功能；第二节 管理的全方位透析了解管理学者对于管理的不同定义，并掌握从管理的方式和内容、管理的有效性衡量、管理职能和管理过程等方面全方位透析什么是管理；第三节 管理学研讨对象了解管理学的研讨对象是组织管理中的普通问题，努力于研讨管理者如何有效地管理其所在的组织。并掌握组织和管理的根本知识点。第一节 管理及其产生人生而有欲，且人的愿望是无限的但是资源是有限的如何

3、协调这对矛盾？一、人类开展初期：经过工具的运用和组织的力量谋取生存二、 原始和奴隶社会：经过劳动和战争满足不断增长的需求三、贸易：经过交换获得本人相对稀缺的资源四、法律、品德和管理：外部可得资源受限时的协调小结：管理的产生与功能参p10图1-7和其他方法或手段一样，管理是为了协调人的愿望的无限性和资源有限性之间的矛盾；管理产生的根本缘由和其他方法或手段不同，管理是经过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽能够多或高的目的。管理的功能以上这些协调方法或手段能否都可以协调篇首管理问题中学习资源有限性和学生愿望无穷性之间的矛盾？如何协调？哪种协调方法更适宜实践情况？更科学有效？第二节

4、管理的全方位透析管理终究是什么？谈谈他对管理的认识？了解管理学者/巨匠对管理的认识p11，表1-1，他更认同哪位学者的定义？学者们对管理的各种不同的说法能否意味着我们对管理还认识不清？横看成峰侧成岭管理的全方位认识管理的方式和内容管理的有效性衡量管理职能和管理过程一、管理的方式和内容现实生活中从事管理任务的人平常在做什么？景象吃饭应付公关开会讨论决策方案组织分配资源与人说话做思想任务审核签字监视把关考核奖惩鼓励分析从管理任务的表现方式看，管理任务确实呈现出了多样化景象而且正是由于管理任务表现方式的多样化，使人们在面对管理时会觉得无从着手，难以了解。透过景象看本质：各项管理任务之间有否共同之处？

5、分析公关协调组织与组织之间关系；决策协调目的之间、现状与目的之间关系；方案协调目的与资源、活动与活动之间关系沟通协调人与人、组织与组织之间关系；考核协调方案与实绩之间关系总结从管理任务的内容看，不论管理任务有多少种表现方式，其本质内容都是一样的，那就是协调。管理任务表现方式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。二、管理的有效性衡量怎样的管理才是有效的管理？有效性包括两方面：效率与效益效率：产出与投入之比。讲求效率要求我们用经济的方法来到达预定的目的。效益：目的的达成度。只需当我们经过管理实现了既定的目的，我们的管理任务是有效的。以比较经济的方法做有助于目的实现的事有效的管理：做好对的事怎

6、样做做什么方式方法价值取向有效的管理效率：投入产出比效益：目的达成度条件：资源有限目的：满足需求同样的投入能获得多大的产出产出满足需求的程度p12 图1-8 管理的有效性有效的管理：做好对的事情要求既讲求效益，又要求效率1做对的事情效益2把对的事情做好效率效益与效率相比，那个更重要？效益第一位延伸：个人管理“先问收获，再懂耕耘还是“虽然修行，莫问前程？三、管理职能和管理过程怎样保证做好对的事情，实现有效的管理？创新：继续改良完善方案任务组织任务指点任务控制任务科学的决策方案任务：确立目的、制定行动方案。着眼于有限资源的合理配置；组织任务：组织设计、人员配备、权益配置。 着重于合理的分工与明确的

7、协作关系的建立；指点任务：指点、协调、鼓励。努力于积极性的调动和方向的把握；控制任务：检查和监视。着力于纠偏。管理的四大职能延伸管理的第五大职能：创新协调方案组织指点控制决策决策协调方案组织指点控制决策决策创新原有管理形状新的管理形状管理过程：管理是一个由四大职能所构成的一个循环往复的过程。反响方案任务组织任务指点任务控制任务方案任务组织任务指点任务控制任务方案任务组织任务指点任务控制任务方案任务组织任务指点任务控制任务有限资源管理目的如何有效实现目的低浪费讲求效率高成就讲求效益小结：管理的定义管理：是人们在一定的情境下，经过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目的的过程。管理从本质上而言

8、是人们为了有效地实现目的而采用的一种手段。第三节 管理学研讨对象：组织和管理者一、组织及其本质一个人能不能算组织？能否两个及以上的人就算组织？能否两个及以上的人组成，并具有共同的目的和目的，就算组织？组织的含义：有两个及以上的人，具有共同的目的和目的，以及具有系统构造的实体。各类组织具有三个共同的特征：组织成员组织目的/目的组织构造组织的分析手段：经过分工，充分发扬各人专长； 经过协作，构成集团力量。功能：抑制个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目的。组织成员才干互补组织成员志同道合机制：组织成员双向选择、自在组合组织的本质：利益共同体可以在一定程度上实现个人目的是一个人之

9、所以情愿留在一个组织中的根本缘由。个人目的的实现程度取决于经过群体努力而得到的组织目的的实现程度。在一个组织中，损人必损已。人们对组织的关怀，归根究竟是出于对本人在这个组织中的利益的关怀。延伸：从自然人走向组织人理念组织是经过分工协作构成群膂力量，在实现共同目的的根底上实现每一个组织成员个人目的的。因此，一个人只需认同组织理念、情愿遵照群体规范，并能为组织作出本人的奉献，才干为集体接受并成为群体当中的一员。行为认同共同理念，遵守群体规范同路人。仔细做好本职任务，勇于承当相应责任表达本人价值。自动配合他人，分工不分家；可以从全局角度出发思索问题和采取行动成为群体一员。小结：组织管理的要点确立一种

10、机制，建立一支志同道合、才干互补的团队，构建一个分工、协作关系明确、可以充分发扬每一个成员的个人力量从而构成强大的集膂力量的组织环境，以充分发扬组织的功能，在有效实现组织目的的同时，使每一个成员的个人目的可以在一定程度上得以实现。二、管理者及其分类组织并不会本人运转，它们需求管理者来加以管理。谁是管理者？组织中最大的分工：管理者和操作者操在组织中直接从事详细的业务的人。义务是做好组织所分派的详细的操作性事务。管理者：是那些在组织中指挥他人完成详细义务的人。其主要义务是指挥下属任务。组织期望管理者做什么？管理角色指处于组织中特定位置的管理者被期望完成的一系列特定义务亨利.明茨伯格对管理角色的划分

11、三大类10种角色：p19表1-2人际关系方面：笼统代言人、指点者、联络员信息传送方面：组织发言人、信息监视者、信息传送者；决策活动方面：企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者在一个组织中能否只需一个管理者？管理者的分类按管理层次：高层、中层、基层；按管理领域：业务、财务、人事、行政、技术、 中层管理者业务财务人事行政技术其他高层管理者基层管理者不同层次的管理者的职责分别是什么？p21表1-3不同领域的管理者的职责分别是什么？p21表1-4小结：组织最大的分工是管理者和操作者，管理者又可根据层次和领域进一步划分；明确管理者的角色和分类，对于搞好一个组织内部的管理非常重要。三、管理者的根本职责和素

12、质要求管理实际中的管理者错位？正确了解在组织中所处的位置和分工，明确各类管理者的职责，是一个管理者做好本职任务的根底。管理的根本职责管理的本质任务一样，都是协调；管理的职能也一样，都包括方案、组织、指点、控制；但详细的四大职能一样吗？因此，管理者的根本职责是一致的：设计和维护一种环境，凝聚一支才干互补、志同道合的队伍，经过分工协作使组织成员可以在组织内协调地开展任务，从而有效地实现组织的目的。管理者的素质要求品德哪些？知识哪些？实践才干哪些？罗伯特.卡兹技术技艺：执行一项特定义务所必需的才干。处事的才干人际技艺：与人共事、鼓励或指点组织中的各类员工或群体的才干。待人的才干概念技艺：洞察既定环境

13、复杂程度和减少这种复杂性的才干/或分析判别一种情况并能识别其因果关系的才干。分析判别力不同层次管理者所需三种技艺一样吗？技术技艺人际技艺概念技艺技术技艺技术技艺概念技艺概念技艺人际技艺人际技艺基层管理者中层管理者高层管理者小结：不论是哪个层次或哪个领域的管理者，其根本职责都是一样的；做一个合格的管理者需具备根本的素质要求，要有认识的训练培育阅读/实际；回想教学内容和目的第一节 组织和管理的产生掌握管理产生的根本缘由和管理的功能；第二节 管理的全方位透析了解管理学者对于管理的不同定义，并掌握从管理的方式和内容、管理的有效性衡量、管理职能和管理过程等方面全方位透析什么是管理；第三节 管理学研讨对象了解管理学的研讨对象是组织管理