注意倾听技巧

1、留意倾听技巧 .课题：留意倾听的技巧教学目的：掌握艾维等人提出的谈判中与找出当事人问题所在的有关言语引导的倾听根本技巧。教学重点、难点：倾听的根本技巧的操作要点。教学方法：讲授法、练习法教学时间：两课时.教学过程一、开放式问题open question二、封锁式问题closed question三、鼓励和反复语句encourager and restatement四、阐明语句paraphrase五、对感情的反映reflection of feelings六、总结.一、开放式问题open question1、根本涵义2、提问的详细方式3、本卷须知.1、根本涵义是指运用包括“什么、“怎样、“为什么

2、等词在内的语句发问，让当事人对有关的问题、事件给予较为详细的反响的问题。开放式问题是引起对方话题的一种方式，使当事人能更多地讲出有关情况、想法、心情等。.2、提问的详细方式1、以“能不能-“能-的方式提问。例如：“能不能通知我，这事为什么使他感到那么生气？“能通知我，他是怎样想的吗？等。它有助于当事人给予独特的回答，获得较为称心的回答。但如遇到当事人以“不能或“如今我还不想说等来回答，治疗者可进一步运用其他开放性问题，如“为什么-“等来提问。.2、提问的详细方式2、以“什么的方式提问。例如：“那么以后又发生了什么事情？“当时他有些什么反响？“还有什么人在场？，这可以协助治疗者找出某些与问题有关

3、的特定的现实资料。. 2、提问的详细方式3、以“怎样的方式提问。例如：“对这件事他是怎样看的？“他是怎样知道他人的这些看法的呢？等，这可引导出对方对事情经过的描画，当问题涉及对方本人的想法、看法时，治疗者所要了解的就是当事人个人对问题的思索了。.2、提问的详细方式4、以“为什么的方式提问。例如：“为什么他觉得这样做不公平？“为什么他说他人都看不起他？“他当时为什么那样做？等，这可使治疗者得到当事人对某事所产生的看法、做法、心情等的缘由的多种较为详细的解释与回答。.3、本卷须知1、提问前应留意开展良好的治疗关系2、提问时应留意语气语调的运用，以免显得过于咄咄逼人。.二、封锁式问题closed q

4、uestion1、根本涵义2、效果3、本卷须知.1、根本涵义可以以“是或“不是，“有或“没有，“对或“不对等一两个字给予回答的问题。比如：“他如今最关怀的就是这件事了，是吗？“他当时没有表示赞同？“他确实这样想过了？等。.2、效果1、搜集信息、廓清现实、减少讨论范围、使谈判能集中讨论某些特定问题等。2、可协助治疗者把当事人偏离某主要问题的话头牵引回正题上。.3、本卷须知要适当。即不要过多地采用这类问题而仅在必要时运用。由于，假设过多采用，有能够对治疗关系产生破坏性影响。.三、鼓励和反复语句encourager and restatement1、根本涵义2、作用3、案例4、本卷须知.1、根本涵义

5、对当事人所说的话的简短的反复或仅以某些词语如：“嗯-嗯 ，“噢，“是这样或“后来呢等来鼓励对方进一步讲下去或强调对方所讲的某部分内容。反复语句是鼓励的一种方式。.2、作用1、使治疗者得以进入当事人的精神世界。2可引导当事人的说话向某一方向的纵深部位进展.3、案例当事人：人一多我总是非常容易紧张，这回他们都看出我紧张了，他们都会看不 起我，我们班那么多人看着，我紧张得连话都说不好。 在这段话中，可供选择的反复语句有：“人一多他就容易紧张-，“他们都看出他紧张来了，“他们都会看不起他等。.4、本卷须知1、不同的鼓励能够会使说话转入不同的话题，而不同的话题能够影响着治疗的深度，治疗深度又可以反映出鼓

6、励的程度。2、治疗者要留意本人身体语汇的运用。.四、阐明语句paraphrase1、根本涵义2、作用3、案例4、本卷须知.1、根本涵义 对当事人在说话中所讲的主要内容及思想的本质进展复述，即对其说话进展本质性阐明。.2、作用1、协助治疗者检查其对当事人的问题的了解程度。2、给予当事人重新解释本人思想的时机。3、给予当事人重新探求本人的问题，重新思索事物之间的关系及深化所说话题的内容的时机。4、在初次谈判中对了解当事人所谈的问题的各方面资料都极为有用。.3、案例 治疗者：我想他刚刚说了那么多，主要意思就是他希望本人无论做什么都能做好，让他人都觉得本人挺聪明、挺能干、希望他人喜欢本人，对吗？ 当事

7、人：嗯，差不多吧，我什么都想做得十全十美。 治疗者：愿做一个完美的、无可挑剔的人？ 当事人：嗯点头。.4、本卷须知治疗者可用本人的词汇对当事人的话进展复述，但某些带有敏感性的词汇和一些重要的词语仍以用当事人用过的词汇为好。. 五、对感情的反映reflection of feelings1、根本涵义2、与阐明语句的区别3、本卷须知.1、根本涵义运用一些与心情有关的称号、人物、事件和对心情的阐明的语句来探查当事人的感情卷入的程度。.2、与阐明语句的区别在详细的心思治疗的实际中，要区别两者真实很困难，假设要区别，只能这样了解： 阐明语句所关怀的更多的是对现实本质的了解，而对感情的反映那么注重对当事人心情情感的认识。.3、本卷须知1、治疗者本身必需对人类丰富的情感有较好的认识，要可以比较正确地定义某些常见的心情、情