重视护患关系,提升服务质量

1、注重护患关系，提升效力质量 护患关系的性质护患关系是一种信托关系诚信是护患关系的基石具有平等、非自愿的法律特征特点：经济化、法制化、多元化护患关系的根本内容技术性关系非技术性关系品德关系法律关系价值关系利益关系文化关系护患关系的根本内容专业性协助关系治疗性人际关系选择的不对等性位置的不平衡性情感的中立性护士的权益护理决策权设备运用权科学研讨权继续教育权人身平安权经济待遇权民主管理权护士的义务遵守法律法规及技术操作规范的义务照实记载和妥善保管病例的义务正确执行医嘱的义务照实告知和阐明的义务抢救及转诊的义务尊重和维护患者隐私的义务病人的权益根本的医疗权益：平等、自主知情赞同权维护隐私权医疗监视权、

2、诉讼权免除社会责任的权益被照顾与被探视的权益病人的义务配合医方诊疗的义务遵守医院规章制度尊重医护人员及其劳动给付医疗费用的义务增进个人安康的义务医患关系现状医患关系日趋紧张医患矛盾日益激化社会关注热点医疗纠纷逐年添加原卫生部高强部长说：医患关系紧张，彼此缺乏信任，不能相互了解，医疗纠纷添加是当前医疗效力中的突出问题。构建调和医患关系是当前医疗战线的一项重要义务。医患关系不良的缘由卫惹事业开展和资源规划不能顺应社会开展需求，看病难问题突出医疗费用上升幅度过大、过快，病人经济压力越来越大，看病贵成为社会难点医疗高风险性和病人高期望值之间的矛盾新闻媒体的炒作，使医患之间互信度降低相关法律法规的滞后频

3、繁医患冲突带来的思索？护患沟通的意义？医患沟通的作用？如何有效沟通？沟通无处不在沟通无处不在普通性沟通与治疗性沟通的区别一般性沟通治疗性沟通目的加深双方了解建立人际关系增进相互友谊了解病人的情况确定病人的健康问题和需求进行健康教育地位双方对等以病人为中心结果可有可无建立良好的护患关系促进病人的康复场所无限定医疗机构或健康有关的场所内容无限定与健康有关的信息治疗性沟通的概念治疗性沟通：医务人员与患者之间、医生护士与其他医务人员之间围绕病人的治疗问题并能对治疗起积极作用而进展的信息传送和沟通交流。如何评价病人的沟通才干听力 一定听力是言语沟通具备的根本视力 人的信息80%以上经过视觉获得言语表达才

4、干言语的了解才干病情和心情病情的轻重和心情直接影响沟通效果常用医患/护患沟通战略了解病人的价值观、情感和态度尊重病人掌握说话节拍合理分配时间程度聽用耳加眼一条必专心倾听对象似皇帝被尊重常用医患/护患沟通战略6.传送暖和的觉得7.维护病人的隐私8.留意察看病人的非言语表达方式9.注重非言语沟通肢体言语肢体言语面部表情目光交流触摸案例： 某医院有位护士总是得到病人好评，当向病人调查时，许多病人都提到“是一种觉得、“说不出的觉得。请病人举详细的例子时，众多病人共同的反响，这位护士在与病人说话、做治疗的时候，总是弯下腰来，前倾着身子，让人感到亲切、体恤案例2 某知名医院病人赞扬于媒体，说医师对病人不担

5、任、非常冷漠。院方在处置此问题的过程中发现，病人在赞扬中反复强调：“在整个接诊过程中，医生都没有抬头看过我一眼，通畅把处方开出来了。院方查看病历，发现医师记录了病人的主诉要点，用药非常对症，从诊断病情到开出处方都是正确的，阐明医师是仔细担任的。案例3 某医院妇科病房的两女患者，一位是城市教师，一位是郊区农民，后者常有成群家属探视，且家属行为较粗野，如大声说话、抽烟或随地吐痰，护士对之很反感，但并未与之发生冲突，采取不理睬的态度。几天后，此患者便经常指摘护士，易激动，甚至辱骂护士，连家属也如此。案例4 白女士的丈夫因病于2021年5月到某医院就诊，从住院至手术后，医务人员没有告知手术某些耗材以及

6、化疗药物不属医保报销范围，但在手术后却让白女士签公费协议书，当时家属对此异议，但医生称这些都是必需的措施，做化疗的药也曾经用了一次。家属迫不得已签字。出院后白女士以为该医生损害了患者的知情权和选择权而将医院告上法庭。案例5 某院肾脏科门诊复诊治疗的病人较多。 某天，有一病人要加号，护士详细讯问了情况后得知他只是开点药，建议他直接去便民门诊就可以了，但此病人解释他是参保病人，需专科医生填写病历本和药品审核表。护士置信了，进诊断室与医生阐明情况后给他加了号，并让此病人很快开了药。事后病人专门找到该护士，当面很真诚地说了声“谢谢！与特殊病人的沟通1.与心情愤怒、埋怨的病人进展沟通仔细倾听病人的诉说了

7、解和分析病人生气的缘由安抚病人尽量满足他们的要求 与特殊病人的沟通2.与抑郁的病人进展沟通关怀病人，让其感到暖和和被关注沟通时应留意语速慢，句子简短，必要时可多反复几次对病人的反响及时给予回应与特殊病人的沟通3.与悲痛的病人进展沟通允许病人哭泣。病人哭泣时，陪伴在病人身边，递给毛巾、水杯，触摸病人的肩部、握病人的手鼓励病人倾诉悲痛的缘由假设病人想单独安静地呆一会儿，应给他们提供适当的环境与特殊病人的沟通4.与病情严重者进展沟通话语要简短，不能太长说话时留意察看病人的病情变化对认识不清的病人，用同样一句话反复地与之交谈，强化刺激触摸昏迷病人与特殊病人的沟通5与感知觉有妨碍的病人进展沟通与视力差的病人进展沟通时留意：a 通知病人他来了或他分开b 给予病人足够的时间反响c 鼓励病人表达本人的感受d 应面对病人，坚持较近的间隔e 做操作前，先向病人解释与听力受损病人的沟通a 面对病人，在让他看到护士的面部和口型，添加身体言语的表达比例b 选择安静的环境c 交谈时适当大声d 悄然触摸病人，让他知道他的来到e 运用其他方式弥补口语交流的缺乏掌握