终端卖场服务技巧

1、终端卖场效力技巧主讲：姚飞.客观读解导购任务的魅力我骄傲，由于我是一名导购1、他是品牌顾问、服饰专家2、心思素质的提升3、人生何处不行销通透人性4、人脉就是财脉5、认识本人的无形资产.认识本人的无形资产市场的需求就是他存在的价值积累本人的无形资产自我学习是身价保值的根本.树立“顾客至上的理念 .顾客效力的迫切性案例“小赠品失掉老顾客 “顾客永远是对的 “创可贴博得顾客.让效力成为我们的中心竞争力 产品同志化年代价钱竞争白热化产品价钱笼统效力.让效力成为我们的中心竞争力什么是效力？效力是由心而动世界上最远的间隔给与取的关系.顾客流失的缘由 1% 去世 3% 搬家 5% 朋友的影响 9% 竞争 1

2、4% 不称心商品 68% 不称心导购的效力态度. 效力的好与坏是在于顾客能否感到称心。而顾客对效力好坏的感受是从个人期望而定；他们对所遇到的效力未如理想时，就会说成是劣等效力。顾客对效力的评价是根据个人的想法而定，所以迎合顾客的需求就是好的效力。.特征化效力研讨他的中心客户年龄/职业/身份/喜好/习惯20%的客户发明80%的利润关键抓住顾客心思感受.特 色 化 服 务案例：男装女装休闲装万宝龙理发店.特征化效力的设计研讨效力过程中的关键接触点关键抓住客户心思感受.效力的三大部分售前效力售中效力售后效力.售前部分售前效力售前预备.售前效力的三大秘诀自动出击广泛撒网重点培育.售前效力寻觅 目的客户

3、群及潜在客户群与目的客户群互动化装品/演讲雅戈尔/运动装NIKE建立目的客户档案 坚持互动-今天不是我的客户 未必-.售前预备导购员的心思武装-晨会的重要性保险晨会团队鼓励与自我鼓励 -改善心智方式.售前预备 对产品100%的自信心 是业绩提升效力提升的根底-打折 让导购当模特.只是永远要走在业绩的前面设计开发的意图-播/玩具原料、资料-纳米/NIKE/莱卡制造、加工技术、专利-仕奇功能性、平安性、耐久性-劲霸操作性、运用方法、保养方法经济性、价钱、感性辅助着眼点设计、颜色、感性.售中效力迎接顾客-掌握浅笑魅力， 在第一时间博得顾客“在推销商品之前首先要先推销本人建立信任是一切销售胜利的根底.

4、浅笑的要领诱人的浅笑是长期训练的结果。浅笑必需真诚、发自内心，才会吸引人。浅笑的要领亲切、自然，目光自然接触，最正确时间：2秒，最正确间隔：2米左右案例：感染人的浅笑是双向的：万人迷问候语-下雨天.了解顾客购买心思的7阶段第1阶段 留意第2阶段 感到兴趣第3阶段 联想第4阶段 愿望第5阶段 比较第6阶段 信任第7阶段 决议.鉴别顾客需求是销售胜利的前提顾客希望得到什么？ -高质量的货品 -好的货品价钱 -态度热情周到 -效力方便快捷 -货品引见准确 -售后效力完善.如何引导顾客构成购买决策精深的销售技巧 1+1还是2选1卖场ABC法那么 沟通宝典两把刷子案例.掌握成交的时机言语上购买信号 话题

5、集中在某一商品上反复关怀商品某优点或缺陷时间讯问有无附加或赠品再三向同伴讯问对商品的意见时讨价讨价关怀售后效力的概略.行动上购买信号忽然沉默了东摸西看，关怀商质量量不经意间的点头、浅笑同时索取同类但不同款的商品，仔细观看比比较反复观看、触摸一个或几个商品.建议顾客购买的时机与技巧恳求性购买法：您觉得呢？/我帮他包好？选择式：您确定买这件还是那件？建议式：如今买有东西送/只剩下两件，不买恐怕没有了.如何促使顾客构成购买决策？不再向顾客引见新的产品；协助顾客减少选择商品的范围；尽快协助顾客确定他所喜欢的商品；再次集中引见顾客关注的“商品卖点.试衣过程的效力训练一拿准试衣间内的设计.售后效力是关键VIP客户档案的建立 短信生日免费织补 洗烫 裤边 放腰.让效力从技术到艺术效力质