四川分公司管理改造项目总结

1、分公司管理改造项目总结报告七波辉四川分公司项目报告人：宋贵英西点零售品牌管理有限公司项目总顾问范祝平介绍：七波辉四川分公司项目顾问宋贵英清华大学心智训练导师、国家高级人力资源管理师西点零售品牌管理机构创始人、总经理集美大学零售管理专业实战训练导师教导型冠军零售管理模式首席顾问中国体验式培训最具影响力的讲师之一北京华奕天启咨询有限公司高级顾问中华讲师网全国百强讲师第一章第二章第三章第四章项目背景调研汇报巡回培训汇报项目执行情况汇报第五章项目结束语目录页CONTENTS PAGE第一章第二章第三章第四章项目背景调研汇报巡回培训汇报项目执行情况汇报第五章项目结束语目录页CONTENTS PAGE感谢

2、七波辉总部各位领导对本项目的大力支持，同时，感谢各分公司总经理及分公司全体成员的大力支持和配合，本着敬畏客户、敬畏结果的原则，我们将不遗余力的推动七波辉品牌终端标准化运作的盈利模式，建立各分公司自动化运作的组织运营体系！2013年6月西点零售与七波辉第一次合作总代理“总代理聚变王道”培训，当前七波辉代理商急需要提升分公司体系化运作，为了更好的服务七波辉分公司的持续发展及提升内部管理，七波辉总部决定导入五省“分公司管理改造项目”及“终端辅导带教项目”。一、前期由西点零售与七波辉总部签订合作书并确定项目内容。二、由西点零售建立顾问团队针对五个分公司调研并提交调研报告。三、由西点零售根据调研情况提出

3、可行性的执行方案四、由西点零售顾问老师进驻五个分公司进行项目实施五、由西点零售项目老师进行后期的自运营跟进与辅导。项目背景第一章第二章第三章第四章项目背景调研汇报巡回培训汇报项目执行情况汇报第五章项目结束语目录页CONTENTS PAGE时间安排第一天第二天第三天第四天调研主题调研大会及访谈市场环境、城市商圈店铺调查工作总结工作方式调研大会部门访谈问卷访谈流程文件查看市场调研品牌暗访店铺调研、访谈各部门会议工作内容总经理访谈、人资访谈、营销总监、商品、企划主管、区域督导市场环境整体商圈竞争品牌品牌状况店铺调研店长、员工访谈日常运作总体大会及各部门再访谈组织架构确定核心要点沟通工作的目的、方法了

4、解相关部门工作流程及执行情况品牌在市场的位置终端表现及市场状况店铺业绩水平、日常运作店长能力员工工作状况概括调研及访谈体会、征询各部门对此次访谈的意见及之后的期望，下阶段工作安排工具表格访谈问卷部门工作流程文件商圈调研评级表店铺调研评级表详见硬件设施软件管理内容表会议总结、访谈记录说明项目调研分两组进行，“分公司运营管理项目”及“终端辅导带教项目”调研工作安排项目启动前期的深入调研（包括公司各岗位人员：总经理、高层管理、中层管理、基层管理、加盟商）为了能对七波辉分公司了解得更全面，为分公司辅导根据调研情况制定服务方案，项目组从两个不同的角度对公司现状进行了调研：一是从公司的外部开始，通过对七波

5、辉产品在市场中的表现，来发现七波辉分公司在组织运营中存在的问题；二是从公司的内部进行调研，通过对各部门各岗位人员的访谈，直接了解目前的组织运营情况。通过终端店铺8家店铺的深度调研及分公司各岗位13人进行深度访谈，项目组根据数据和实例，对公司的组织运营情况进行了剖析，指出目前存在的问题，提出了我们的解决思路，最终形成调研报告，并针对分公司情况制定分公司管理改造项目的实施方案！调研思路：调研涉及表单资料明细序号资料明细1七波辉调研时间安排表2各区域分公司调研计划进程表3七波辉调研表格跟踪明细4七波辉分公司调研流程5七波辉项目分公司调研人员通讯录6差旅费分摊表7七波辉调研行程安排表8调研时间节点及分

6、工安排表9各区域通知函10七波辉分公司总经理调研问卷11七波辉分公司保密协议12七波辉项目分公司需配合事项明细13分公司调研表单（共9份）14终端调研表单（共13份）七波辉分公司管理咨询项目诊断报告发布武汉分公司调研四川分公司调研江苏分公司调研广西分公司调研浙江分公司调研四川分公司组织架构及各部门职能确定与发布序号资料明细1周质询会操作原则及标准操作流程2七波辉 四川分公司会议管理制度3周计划周结果表格4七波辉四川分公司质询会公约四川分公司周质询会执行情况良好，执行过程中从刚开始不习惯填写、不会主动汇报工作、不清楚每周重点工作到现在所有的工作有计划性、在时间节点主动汇报反馈，每周清楚各自的重点

7、工作，按照计划有序进行！导入质询会议及周计划周结果表单执行情况说明：周总结分享：D38周徐若男：中秋的聚会让我感受到有史以来我们团队最好的氛围，这也是我们分公司内部组织架构调整带来的良好效果。让我更有信心去完成接下来的工作。这段时间，大家对工作的积极性、主动性都有很大的进步。敬畏结果！ D43周零售部经理刘平：本周学习结束，虽然很累，但是很值得。1、店铺一天的工作被串联，不散乱，店长和员工每天都知道月目标、销售进度差、累计完成率，以及当天的目标、班次目标，个人目标，工作很有方向。2、督导角色转换，督导不仅仅学会这些东西，更学会教老板的方法，非常实用。3、督导高度提升:通过学习，大家的思维打开，

8、会从店铺的整盘来考虑业绩提升方案，不像以前只从一个点来制定方案。下周继续加油，努力学习！D33周徐若男： 33周的工作比较繁多，但是我们有周工作计划，日工作计划，按着计划井然有序进行，发现工作变得轻松愉快，每天生活也变得充实。部门之间的配合也较以往有很大的进步。团队的凝聚力在加强。我要改正我粗心、急躁的缺点，稳、静的处理事情，我要成长。徐若男分享：这一个多月的学习、工作，越来越清晰接下来的路怎么走！老公说我打了鸡血样，有很足的精神！确实有目标、有计划后，自己的结果意识就变得很强！今天的徐若男是我一直希望看到的！所以我会更认真学、认真用！我对今天的承诺负100%的责任！做更强的我！ D45周商品

9、部经理彭金妹：本周大家工作都很积极，认真。晨会，每位同事每天做不同的分享，大家互相学习，指出每个人的不足与优点，及时改正与学习。晨会的导入让我每天吸收不一样的营养，非常充实。中午财务张会计教我们学习新的晨舞，大家都很配合，各取所长。同事之前的凝聚力更强，氛围非常好。不再像以前每天上班、下班、回家。感谢七波辉，感谢战狼团让我们在这样的工作氛围中学习，成长！第一章第二章第三章第四章项目背景调研汇报巡回培训汇报项目执行情况汇报第五章项目结束语目录页CONTENTS PAGE巡回培训课程安排：时间培训内容培训时间执训人第一天上午开营仪式08：3009：20范祝平老师零售业责任启蒙09:20-10:30

10、终端卓越执行力10：4012:00下午午餐、午休12:00-14:00纳贤之道与用人之术14:0016:30激励因子与提成机制16：4017:30感恩之旅17:4019：00第二天上午服务流程09:00-12:00俞晓坤老师下午午餐、午休12:00-14:00店铺销售技巧14:0017:30第三天上午动线规划和商品陈列09:00-12:00下午午餐、午休12:00-14:00动态销售分析与货品统筹14:0017:30巡回培训：巡回培训总结：本次巡回培训经销商最多的评价就是实用，老师授课的很多内容回到店铺之后就能马上使用，例如店铺的五张报表的使用，陈列等等，后期可延续，四川分公司针对带教复制店铺

11、及重点店铺收集五张报表，帮店铺做商品数据分析，宜宾旗舰店老板表示正因为那次的培训他才敢开两百多平方大店，同时，本次培训为后期的终端带教项目做了非常好的铺垫，各位经销商都非常希望店铺能成为带教店铺，为后期的工作打好了基础！第一章第二章第三章第四章项目背景调研汇报巡回培训汇报项目执行情况汇报第五章项目结束语目录页CONTENTS PAGE项目执行情况汇报五、公司薪酬绩效薪酬绩效综合手册四、公司人事行政板块人事行政手册三、公司执行文化执行文化手册二、部门运作情况部门运作手册一、体系运行情况体系手册一、体系运行情况体系手册运行情况说明：1、周质询会执行情况良好，分公司人员现在工作有计划、有总结，所有的

12、工作一对一责任人，在时间节点内完成、自我承诺，自动反馈。2、通过导入月计划，每月重点工作原来是凭自己感觉工作变为由部门领导下达明确指标，例如：商品部的每月回款金额由总经理下达，商品部完成，公司的大方向把控更强，部门的目标、计划更强！3、早会导入后，公司的团队凝聚力和各部门之间的协作得到很大的提升，通过早会及分享，每天的工作安排根据每日计划完成。说明：体系手册中PK机制、年度总结、年度计划将于后期进行导入4、办公司管理制度是为了提高公司员工的综合素质，塑造良好的企业形象，打造优秀的企业文化，提升企业竞争力，同时为员工提供一个行为指南，目前，四川分公司已按照规范的标准操作，平时工作中，大家相互监督

13、，已经形成习惯。学习如何填写月度总结、计划表早会照片二、部门运作情况部门运作手册运行情况说明：1、组织架构：根据人员编制已增加1名人事行政助理，增加1名市场专员，因目前 公司发展的重点为现有客户维护，故市场专员调整为零售部督导。 目前还缺一名仓库人员，其他人员已根据人员编制全部到位。2、部门职能：原来工作有跨部门兼任情况，例如零售部兼任市场拓展，现已 经调整，仓库归属商品部管理后整体提升很大，现部门职能清 晰， 跨部门之间的协作能力提升.3、岗位说明书：明确每个岗位的工作内容，通过学习，每个岗位的人员更 加清晰自己的工作职责，明确规定各岗位的责权利，责任一对一。4、流程说明书：明确工作的流程，

14、时间节点，对应责任人及相关工作表单， 目前已经全部导入，有些流程在工作上暂时还未涉及，5、表格：配套流程的工具，通过表格及节点控制表，各岗位人员在时间节点提 交表单，管理层通过表单检查工作情况，表格零售部出差暂时未使用， 其他部门已经使用。总结：部门运作手册10月中旬导入，目前已经开始运用，在实际运用过程中， 将会根据实际情况对内容进行修订，使之更加符合四川分公司的运营。部门职能示例：岗位说明书示例：部门序号流程部门序号流程市场拓展部1加盟店开业审批说明书人事行政部1员工招聘工作流程说明书2自营店审批说明书2内部员工培训工作流程说明书3店铺装修图纸确认说明书3员工请假（调休）审批流程说明书4店

15、铺装修报价单审批说明书4工资核算工作流程说明书5店铺开业筹备说明书5员工转正审批工作流程说明书6广告品制作审批说明书6员工晋级审批工作流程说明书商品部1客户订货工作流程说明书7办公用品采购流程说明书2调货流程说明书8员工离（辞）流程说明书3退换货申请单开单流程9出差申请报告流程说明书4发货通知单流程说明书财务部1借支审批流程说明书5配补货流程说明书2费用报销单流程说明书6回款工作流程说明书3差旅费用报销单流程说明书7收款工作流程说明书4运杂费用报销单流程说明书零售部1巡店流程说明书5付款审批流程说明书6财务部商品核对流程说明书7成品仓库盘点流程说明书流程明细：流程说明书示例：表格明细：部门序号

16、表单部门序号商品部1出库登记表市场部1专卖店装修工程监理验收单2调拨通知单2广宣品制作审批单3商品退换货申请表3广告品制作费用结算单4当季货品促销量本利预测表4新网店拓展计划安排表5当季货品量本利分析5意向客户信息汇总表6商品调价一览表6新增/整改店开店申请7库存量额季节结构表7市场考察情况汇报8库存量额价位段结构表8店铺平面结构图9库存量额年份结构表9开店可行性量本利分析10库存量额排行表11区域月度销售回款排行表12订货计划13订货数据分析（商品数据分析模板）表格明细：部门序号表单序号表单人事部1周工作结果周工作计划21新员工入职档案资料清单2月度计划、结果22试用期员工转正定级考核表3年

17、度总结、结果23员工晋级审批表4员工请假审批单24人员增补申请表5加班、调休审批单25员工工资表6专卖店员工考勤结果统计表26员工离职申请表7员工过失处罚单27离职面谈纪录8出差计划表28工作交接单9采购申请单29解除聘用关系通知书10办公用品领用登记表30专卖店绩效提成申请表11员工办公用品（大件）登记表31专卖店离职人员通知单12办公用品低值易耗品明细台账32专卖店离职人员工作移交单13会议签到表33专卖店人事考核表14会议纪要34加班申请单/代班申请表15固定资产明细表35专卖店职员考勤表16固定资产调拨单36车辆违章处罚记录表17通知函37车辆加油月统计表18业务函件处理单38车辆维修

18、保养申请单19应聘人员登记表20应聘人员评议表部门序号表单部门序号表单零售部1差旅费用报销单财务部1出差计划表2费用报销单2督导任务单3借款单3店铺每日检查表4付款审批单4专卖店管理十要素达标情况综合评估表5利润表5陈列检查清单6资产负债表6店铺成交分析表7费用统计总表7门店营收测算表8客户往来对账单8专卖店访谈记录表9固定资产折旧明细9客户满意度调查表10直营店租金摊销情况一览表10出差报告11直营店费用统计表11新店开业进度表12直营店利润表12专卖店营运必备物品清单13直营店库存盘点对账结果报告单13客户期货冲减折让明细表14财务月报表（费用、销售）14分公司进销存表15财务季报表（进销

19、存、费用）15客户订货明细参考表16财务年报表（费用、销售）16专卖店销售日报表17员工每月提成报表17专卖店销售周报表18月度客户欠款明细表18专卖店销售周信息反馈表19年度客户销售明细表19专卖店销售月报表20货品收货清单20专卖店销售月信息反馈表21货架冲减单22货品残次返厂清单表格明细：表格示例：1、执行文化墙：运行情况说明：这是一个公开的平台、传播的平台、分享的平台，及时更新文化墙的内容，打造分公司的团队文化和执行文化，目前，执行情况很好，由人事部每周更新两次。三、公司执行文化执行文化手册2、执行文化宣导运行情况说明：执行文化于10月份导入，执行文化的导入分公司人员的感受非常多，同时

20、，每周质询会针对执行文化进行宣导，早会每周两次宣导，对分公司人员在团队凝聚和执行力方面得到很大的提升，执行文化的内容还要继续强化宣导，让执行文化真正落地执行！执行文化员工学习心得分享：商品部专员罗东梅：非常感谢七波辉成都分公司给予的学习机会及提供展示自我的平台。我将尊重自己的选择及选择带来的结果，将所学知识逐步运用到工作当中，在工作学习中不断自我提升！原则篇告诉我既然选择了七波辉，就相信七波辉会给我带来机会、成长和价值。告诉自己已不在是小孩，做任何事情要保存阳光般的心态，坚持不懈的信念和永不言弃的精神。不随意承诺，所有的结果让事实和数据说话。执行启蒙篇告诉我做事先做人，一定要言行一致。要缩短“

21、知”与“行”的距离，一次行动比一万次思考更重要，也将在行动中不断改进和提升。结果思维篇告诉我“我”将是一切的根源，事情到我这里结束，永远不把问题留给别人，我就是事情的责任人。领导是企业文化与制度的第一推动力，相信七波辉成都分公司在杨总的带领下会越来越强大！ 零售部数据专员周菲分享：本次通过学习“七波辉（中国）有限公司执行文化”，认识到执行力就是按质按量，不折不扣地完成工作。对待工作，不找任何借口，要时时刻刻，事事处处都要体现出诚实，负责，敬业的精神。它不仅让我重新审视自己，而且对职业道德和行动过后得到的结果有了深入的理解。执行力的原则：首先得拥有一个社会人的心态，既然我来到七波辉，就应该为七波

22、辉负责，为自己负责。职业道德的体现就是，在其位、谋其政、得其果。我们每个人在职场中就应该是一个职业化的人，遵守制度是每一原则。有价值的，不能因完成任务而去完成，所得来的结果是要可衡量的。态度决定高度，对任何事都要以先择结果为导向而去完成。借口只会让你回避未完成的事，导致无法达到预期的结果。也是一种不负责的表现。责任一对一，可以让借口闭嘴，谁做的，就由谁来承担责任。在一家公司，领导是每一推动力，权力和责任是对等的。权力越大，责任就越大，创造的价值就会越大。相信随着公司推进执行力的进程、理制度的改革将会更加深入完善，我们有理由相信成都七波辉的明天会更加美好 执行文化员工学习心得分享：早会学习执行文

23、化培训执行文化运行情况说明：根据四川分公司的情况制定人事行政手册，手册的内容已经通过早会及质询会上进行宣导，并将重点内容贴在执行文化墙上，杨总非常重视团队管理及企业文化建设，在考勤管理、员工福利管理、企业文化建设板块已经落地执行！四、公司人事行政板块人事行政手册五、公司薪酬绩效薪酬绩效综合手册说明：公司目前非常缺乏绩效板块的内容， 分公司目前没有绩效考核机制，奖金 是团体提成制，薪酬绩效将于后期导入。 （具体时间详见七波辉后期计划）商品数据培训培训内容：1、分公司商品数据分析,分公司整盘货品的进销存、结构分析，学 习如何制定分公司的订货计划。导入商品数据分析模板；2、终端商品数据分析，通过以下

24、4张表格，根据单店的进销存情况， 品类结构，制定订货计划。1）SKU数量确定表、2）店铺SKU、3）店铺订货结构、开店计划、4）整改计划表、门店订货总量测算培训效果及运用情况：1、分公司原来的商品数据仅仅用参考往年的订货数据及库存数据，未针对货品进行分 析，分公司原来对数据处理及办公软件的运用能力较差，通过培训，分公司商品部 及零售部掌握数据分析的方法；2、运用情况：9月份订货进行数据分析，制定出分公司订货计划及终端带教复制店铺 的单店订货计划；初步掌握数据处理能力；3、在订货会现场针对单店订货单进行审核，前期辅导中发现店铺的订货结构及不合理， 通过订单审核，分析店铺的SKU宽度和深度，品类结

25、构是否合理，并对店铺提出 建议，但是由于是第一年数据分析，很多加盟商有将品类结构做些调整，但是在 货品的宽度和深度把控上还是有比较多顾虑，通过终端带教项目针对单店做商品 数据分析，将逐步调整店铺订货的合理性。项目成果：序号成果时间1调研报告7月2四川分公司组织架构及人员编制3各部门职能确定4导入质询会及周计划、结果表单填写5零售管理聚变巡回培训8月6体系手册（质询会、早会制度、月度会议、办公室管理制度、PK机制、执行文化墙）8月7商品数据培训8月8部门运作手册（组织架构及人员编制、部门职能、岗位说明书、岗位任职标准、流程说明书、表格节点表、表格）10月9执行文化手册10月10人事手册（相关人事管理办法）9月11薪酬绩效手册后期项目期间培训明细：序号时间内容讲师培训对象17月19日质询会导入范老师分公司全体员工28月8日8月11日零售管理聚变巡回培训范老师、俞老师分公司全员及经销商、店长48月23日8月25商品数据培训范老师俞老师徐若男、商品部经理彭金妹59月12日如何科学订货？范老师俞老师参与期货订货经销商610月11日执行文化培训范老师分公司全员零售管理聚变巡回培训质询会培训执行文化培训如何订货培训岗位姓名优/劣描述建议董事总经理秦声美优：对项目大力支持，配合度高。无总经理杨兴贵优：对项目大力支持，敢于改革， 配合度