谈专业化服务

1、谈专业化效力 什么是专业化效力什么是效力目录什么是好的效力什么是效力对“效力的解释是为集体或他人的利益或为某种事业而任务。有专家给“效力下的定义是这样的效力就是满足他人期望和需求的行动、过程及结果。前者的解释抓住了“效力的两个关键点，一是效力的对象，二是说清了效力本身是一种任务，需求动手动脑地去做；后者的解释那么抓住了效力的本质内涵。如今企业拼什么？拼效力！只需拥有最完美效力的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。只需实现了客人称心，才干实现企业做大做强的愿望！ 效力是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理程度的详细表现。随着市场经济的开展，也带来了企业竞争的不断晋级，迫切要求企业迅速

2、更新理念，把效力问题提高到战略高度来认识，在效力上不断追求高规范，提升效力档次，发明效力特征，打造效力品牌。美国著名管理学家罗伯特.奥特曼。效力的定位忠实顾客的特征 顾客保管Customer retention(续期) 反复光临Repeat/Related business(加保) 引见导引其他顾客referral(转引见)忠实顾客的价值忠实并满意的顾客-购买更多的产品或效力-付更高的价钱-效力本钱低-带来新的顾客-员工对为他们效力感到高兴和满足高利润经常带来怎样能使顾客忠实效力质量及价值顾客称心顾客忠实度1、超出期望：ESPS(质量惊喜2、满足期望： ES=PS称心的质量3、低于期望：ESP

3、S(不可接受的质量效力质量评价如何获得忠实度顾客的忠实度源于顾客的称心度顾客的称心度源于我们对顾客的关注度我们无法把握顾客的忠实度,但我们可以衡量我们对顾客的关注度思索:谁是我们的顾客?每个人都有本人的顾客关于责任假设一个代理人没有在公司任务多久就分开，我会觉得很伤心，也许是由于我没有给他最好的效力让他喜欢公司 。假设一个客户选择退掉公司的保单，我会觉得很自责，也许是由于我没有让他很好地了解保险的价值。假设一个内勤同伴分开公司后很不称心，我会觉得很内疚，也许是由于我们对他的关注和效力不够让他绝望。关于爱闻一多先生说：诗人最主要的天赋是爱，爱他的祖国，爱他的人民！李连杰说：我花了超越20年的时间

4、,才领会最厉害的武器是浅笑,最强大的力量是爱,如今我要凝聚这种力量,传送给更多需求的人。我要说：保险人最主要的天赋是爱，爱他的祖国，爱他的人民，爱他的行业，爱他的公司，爱他的客户，爱他的同事，爱人如己。惟有热爱，方能坚持；惟有坚持，方能成就。什么是效力认识效力认识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所表达的为其提供热情、周到、自动的效力的愿望和认识。即自觉自动做好效力任务的一种观念和愿望，它发自效力人员的内心。效力认识有剧烈与冷淡之分，有自动与被动之分。这是认识程度问题，认识深化就会有剧烈的效力认识；有了剧烈展现个人人才、表达人生价值的观念，就会有剧烈的效力认识；有了以公司为

5、家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有剧烈的效力认识。 效力认识的内涵它是发自效力人员内心的；它是效力人员的一种天性和习惯；它是可以经过培育、教育训练构成的。什么是专业化效力什么是效力什么是好的效力什么是好的寿险公司规模 资产？净值？市场占有率？ 规模虽然重要，但并不是一个好的绩效目的获利才干 获利才干重要，但还不是好的目的股票表现 可以反映一切持股者的愿景，但也不一定是真实的表现信誉评级 可以降低本钱，添加客户，拓宽产品线，但是好的寿险公司是生长潜力好 新客户的添加、产品、商机、较好的本钱管理生长的继续性好生长动摇性小业绩时间业绩时间V.S.业绩时间业绩时间V.S.好的寿险公司有较好的员

6、工留存率注重人力资源的开发与管理 甄选训练评价开展方案留存率这是最有价值，也最有挑战的 资本？本钱？人本？是投资而不仅仅是支出 遵照因果定律注重贮藏人才的过程 超前认识、滞后效应好的寿险公司有较好的保单继续率是前期业务质量的详细表达 期缴是寿险公司获得耐久利润的根底，业务质量是关键要素是效力质量的详细表达 效力是寿险公司维持忠实客户的最正确途径反映顾客的忠实度 忠实度是双方共同发明的附加值效力可以获得交叉销售、加保、转引见 高的继续率是降低本钱的不二法门好的公司文化是高留存率的关键一建立调和 一致的理念，一致的方法，一致的行动，一致大于一切，一致就是力量先僵化、再固化、再优化相互尊重 尊艰苦于

7、管理，定位大于鼓励代理人及其需求的优先权 全员营销的大营销文化，一切向一线倾斜，不要让内勤的任务成为外勤不任务的借口。文化、制度对代理人队伍的友善程度 是尊重的详细表达，是感情留人的根底好的公司文化是高留存率的关键二RST=PPR：好的增员、选择、训练就等于好的产出、稳定和留存开展管理和开展培训 军队、学校和家庭我们为代理人做得越充分，他们表现得就越好 期望定律：我们的期望决议了代理人的表现系统的诚信是高留存率的保证在没有系统地衡量公司的决议对销售队伍的影响时，是不会随便地作出决议的 我们不但要思索一个决议的正面效果，更要思索到负面的作用公司对内勤、内勤对外勤、外勤对客户的态度是一致的 人人做

8、环境的缔造者，做制度的执行者，构成文化的合力好的效力是建立好的寿险公司的关键寿险公司专业化运营效力概论 内职业生涯是指从事一种职业时的知识、观念、习惯、阅历、才干、心思素质、内心感受等要素的组合及其变化过程 在任何一个行业，稳定性都是指具备了在这个行业、这个岗位长期生存与开展的观念、才干、阅历与心态 引自2021年一季度业务经理轮训课程真的必需求专业运营/效力吗？究竟什么是专业运营/效力？一切成员对“专业运营/效力内涵的认知必需一致吗？关于专业运营/效力的几个根本认知认知之一现代社会是精细分工的社会，每个人必需置身于现代社会的分工体系之中在某一细分领域可以提供远高于行业平均程度产品和效力的企业

9、和个人，将在竞争中处于优势位置关于专业运营的几个根本认知认知之二现代社会是精英主宰的社会精英就是在各个细化分工领域中，专业技艺和任务效率处于前10%的个人关于专业运营的几个根本认知认知之三一个人不能够什么事都会做，但必需有一件事做得最好由于产品和效力的商品化，精英人士只需在本人的专业领域获得胜利，就可以经过购买的方式享用任何其他领域专业人士提供的一流产品和效力关于专业运营的几个根本认知认知之四：一个人不可以什么事都想做，但没有一件事做得很好关于专业运营的几个根本认知认知之五职业生涯高兴胜利的来源在于内职业生涯的继续提升知识观念具备关于行业的广博知识和领先观念，成为从业人员学习和模拟的典范任务习

10、惯由于长期专注于所从事的领域，已构成固定的任务习惯，任务起来得心应手阅历才干具备丰富的阅历和一流的才干，拥有大大高于平均程度的任务效率和成就心思素质心思素质良好，从事专业岗位任务时不带入个人心情内心感受不断获得一定与表扬，具有剧烈的自自信心和骄傲感，从业心态稳定 按照规范的流程和步骤，高质量、高效率地达成既定目的专业运营/效力的“一目的三要素专业运营/效力的三要素及其关系流程为达成既定目的，事先对问题的明晰认知以及处理问题的方法和顺序质量做某件事情的质量效率做好某件事情的速度专业运营/效力的三要素及其关系 流程是根底 质量是保证 效率是优势专业效力需求专业精神认可社会分工体系，表现为对本身劳动和对他人劳动的尊重从事专业岗位任务时不带入个人心情不受干扰，专注于所从事的任务领域一个人在某一岗位上，“做20年未必能成为专家，但“专注5年就可以了什么是专业化效力什么是效力什么是好的效力坚持四个根本遵守根本的任务责任端正根本的任务态度坚持根本的任务规范提升根本的任务技艺自动热情專業高效 效力原則态度到位技艺到位