如何做好服务

1、 关掉手机或调整至振动 100%参与 100%投入 100%警惕. 有文士拜见百丈百丈怀海禅师，貌似恭而实倨，亦为礼，问：“禅师何以教我？百丈不语，为注茶，盈盏，俄而倾去半盏，盈之又倾。如是者三，文士色变，离座谢曰：“受教。. 阐释：常人心胸，亦原宽广如山谷，而见习愈多，愈多抗力，以知猜度未知，俗之通病，是以难至增广，“等似空竹，本来佛家境致。 .空 杯 心 态.空 杯 心 态有文士拜见百丈百丈怀海禅师，貌似恭而实倨，亦为礼，问：“禅师何以教我？百丈不语，为注茶，盈盏，俄而倾去半盏，盈之又倾。如是者三，文士色变，离座谢曰：“受教。阐释：常人心胸，亦原宽广如山谷，而见习愈多，愈多抗力，以知猜度未

2、知，俗之通病，是以难至增广，“等似空竹，本来佛家境致。 .服 务,从 心 开 始主讲人:Sammul.效力，从心开场效力是一种态度效力的三种层次用心效力的益处效力，从心开场，从细节之处得以表达.效力是一种态度真正决议效力成败的是效力人员的态度，而不单只是他们的行动。正确的效力态度是包括从不同角度了解如何对待他人。效力态度包括明白其他人的感受，尊重及接受他人。要培育良好的效力态度，一个专业的效力人员可从不同角度去了解顾客的感受开场。 .效力的三种境界被动效力规范化效力用心效力.被 动 服 务被动效力产生的时代背景依然存在的被动效力被动效力产生的顾客不称心或顾客赞扬.规 范 化 服 务行业中的规范

3、化效力规范化效力所带来的顾客称心.用 心 服 务效力的最高境界-用心效力用心效力带来的顾客信任顾客称心与顾客信任.用心效力的益处 个人利益金钱、面子、得到顾客赞许、得到公司注重、个人口碑/价值阅历、专业、满足感、骄傲感、生长与学习 、个人开展.用心效力的益处 公司利益好的口碑/声誉加强市场上的竞争才干获得更多利润.效力，从心开场，从细节之处得以表达一个浅笑一声问候一杯茶一份细心一份惊喜一诺千金.关于浅笑 浅笑是一种国际言语，无论顾客来自于哪个国家、是什么肤色、什么职业、年龄、性别，浅笑都可以立刻缩短与她们之间的间隔，有浅笑的人永远受欢迎。.浅笑的微妙能给本人带来高兴能拉近与顾客之间的间隔.怎样

4、才干有诱人的浅笑发自内心的真诚的浅笑坚持良好的心态诱人的浅笑是长期坚持不懈的结果胜利的浅笑是一种有感染力的浅笑.关 于 问 候问候的重要性如何做好问候问候时的姿态.问候的重要性是人与人见面时最初的直接接触能否得当非常重要迅速、积极的表达诚意与心意，就可以在最初的直接接触中，给客人留下一个愉快的印象.如 何 做 好 问 候争取自动问候时声音要适中问候时要凝视客人的眼睛问候的方式要符合客人的情况，要根据客人的不同年龄、性别、身份、场所等要素，选择适当的问候方式.问 候 时 的 姿 势关于鞠躬鞠躬的根本要求.鞠躬的根本要求挺胸、抬头、收腹，从腰以上要前倾上身抬起时，要比向下弯时稍慢一些视野的顺序：上身向下弯时，首先看对方的眼睛，然后是本人的脚；抬起向上时，再次凝视对方的眼睛三种姿态：大礼、中礼、小礼.一 杯 茶倒茶的重要性倒茶时应该留意的问题.一 份 细 心.内心境绪的控制外在动作的控制.内心境绪的控制体谅客人控制私人的感情以明朗的心境投入效力.外在动作的控制动作超越言语动作会流显露他的心意.一 份 细 心容貌、修饰、着装的留意留意他的视野要正对着客人不要从客人面前横穿过去记住，客人总在凝视着他.一 份 细 心关于言语言语交流要因人而异要用委婉的语气表