管理信息系统复习提纲

1、填空题（提纲）问答题作业题1、关于信息系统概论信息系统对组织和管理有哪些作用（重要性）企业视角：信息系统是为企业创造价值的工具组织维：组织的关键要员、结构、业务流程、政策和文化管理维：对企业棉铃的情况作出感知、进行决策、提出解决问题的计划，创造新产品和新服务。技术维组织中为什么要有信息系统（侧重点）1、 资本管理：投资占企业投资的最大份额。2、 进行工商活动的基础3、 从生产率上讲，IT 在公司增加劳动生产率中起着非常关键的作用。4、 从机会和优势的角度讲，市场、新产品开发，服务创新取得优势。5、 从 IT 发展的角度讲，高效运用 IT 的企业能够得到优厚的回报，同时使用不当则投资会变成资源的

2、浪费6、 从企业的角度讲，目前越来越多的企业采取电子商务以及销售和销售服务等进行。7、 从全球化的角度讲，经济活动全球化的趋势大为增强，各国经济越来越依靠猫姨，而传统企业组织及管理方法难以适应8、 信息经济的崛起9、 数字化企业的出现需要。信息系统的定义信息系统信息系统被定义为：一组相互关联的成分，这些成分收集（收取）、处理、和分配信息，以支持组织决策的制定、协调和控制。此外，还可以帮助管理产品。和分析问题，使复杂形象化和创造新的数据和信息的区别信息意味着数据已经被构造成为对人类有意义和有用的形式。数据指原始事实流，原始事实代表着在被构造成人们可以识别的形式之前的组织之中或者组织所处自然环境中

3、的事件。信息有哪些基本属性信息具有可压缩性和可共享性。信息维：时间（及时性，现时性），内容（准确性，相关性，完整性），属性（量化程度，聚合，表现形式）研究信息系统的方法（6 种）多学科交叉领域：技术方法，行为方法计算机科学：建立可计算理论，计算方法，高效的数据存取方法。管理科学：建立决策和管理经验的模型运筹学：组织参数最优化选择的数学技术社会学：群体和组织如何影响信息系统开发的形式，以及信息系统如何影响个人。群体和组织心理学：决策者如何洞察和应用正式的信息。经济学：在企业和市场上存在什么东西影响信息系统的控制与成本结构。2、信息系统的分类（不同的划分为类的角度有不同的划分）职能维：市场、生产、

4、财会、人力资源等层次维：，中层，基层领域维：制造业、服务业、金融业、学校、等流程维：上游（供应链）、中游（企业本身）、下游（客户）技术维：单机，C/S,B/S智力维：智能较低（业务处理系统）、中等职能（决策支持系统）、高级智能（只能决策支持系统）金字塔结构：只在二中表达层次维和职能维职能分类分为哪些类，有哪些功能（人力资源等，大体知道）市场信息系统：主要处理 4 个方面的信息，产品（product），促销（promotion），价格（price）（4P），电子商务（place），财会信息系统：会计，公司账务，收支存款现金等；财务，管理的，如筹资，融资，分配等；会计系统，记账功能，包括应收应付总

5、长财务等。生产信息系统：生产产品和服务，CAD,CAM,机器人，等人力资源信息系统：招聘，选择，雇用，岗位设置，业绩评价，员工酬劳分析，培养与发展层次划分有哪些系统（业务处理系统，最底层）有哪些特征（底层等）分层：企业的规划，主管支持系统/主管信息系略信息系统中层：管理控制，根据层的策划，制定可执行计划，控制计划的执行，从 TPS 收集信息，用计划于控制信息系统（MIS,SCM,SRM）处理信息，通过知识工作者系统（KWS，终端用户系统）实现 决策支持系统，管理信息系统基层：计划的具体执行，业务处理系统4 种主要系统：主管支持系统（EXECUTIVE SUPPORT SYSTEM,ESS），管

6、理信息系统，决策支持系统（Decisupport system,DSS），业务处理系统(Tranion prosing system ,TPS)业务处理系统：在基层支持个人和群体的系统，企业的系统。系统层次主管支持系统层次系统5 年销售趋势5 年计划5 年利润计划人事计划管理层次系统系统类型输入信息处理输出信息使用者经理支持系统综合数据(外部、)图形、模拟、互动计划、问题解决方案高级经理决策支持系统少量的数据或用来进行数据分析的优选的大型数据库；分析模型和数据分析工具互动、模拟、分析专门 、决策分析、问题解决方案、智囊团管理信息系统总务数据；大量数据；简单模型常规 ；简单模型；低层次分析总结和

7、特殊情况中层经理业务处理系统交易、事件分类、列表、合并、更新详细、表格、总结操作、督导员管理信息系统销售管理库存控制年度资本投资分析重新安置分析决策支持系统销售区域分析生产排期成本分析定价/获利性分析合同成本分析销售和市场制造财务会计人力资源按照流程分类有哪些（上游数据链 中游客户关系 下游？）上游 供应链管理系统 SCM本地 企业资源计划下游 客户关系管理信息系统功能的角色（某一个企业信息系统有哪些角色，如系统分析员，不用解释）高级经理，、，中层经理，操作、督导员信息系统部门负责管和信息系统经理,包括程序员,系统分析员(将企业问题转化为信息系统的要求),项目主硬件制造商,制造商,公司,顾问参

8、与日常计划信息主管(CIO)3、管理学理论，用理论解释信息系统问题技术-理性主义(“古典”)行为主义认知主义用经济学理论 交易成本理论，成本理论解释信息系统对组织的影响（不同降低成本）交易成本：市场参与的成本，即当一个公司在市场上它自己不能生产的东西时发生的费用传统上，公司企图通过雇用大量雇员建立自己的供应商和经销商以降低交易成本。应用 IT，连接外部供应商，如 cisco 和 dell 将生产外包，比使用资源更划算，降低交易成本费用：监督和用使用 IT，使经历可以管理的雇员，降低费用。用组织行为学的理论解释信息系统对组织的影响 （使得组织的权利义务发生变化）组织行为学影响：出现了 IT 扁平

9、化组织降低管理成本，出现了工业组织和虚拟企业，增加组织的灵活性。从而降低信息需求费用，拓宽信息分配，从而改变等级制度。信息系统是组织的子群体之间在组织政策、程序和资源方面的进行的结果。不同角色由哪些信息系统来支持（决策支持系统等）信息系定要设置成支持个人群体以及组织的决策 由此出发系统设计有哪些特征灵活，提供处理数据和评价信息的许多选项能够支持各种不同的风格、技能和知识。使得多个评价数据的分析模型和能力模型功能强大，具有保持许多俄共选择的方案和结果的反映群体的理解和的组织过程对系统的和政治需求敏感决策之上对于一个企业 or 组织有些层次？影响的一些决策需要有信息系统，这样的系统有哪任何信息系统

10、均可能对组织有影响生产的产品和服务，参与竞争的行业，竞争者、供应商、客户，长期目标。层次：企业级，企业级，行业级4、电子商务电子商务有哪些业务模式虚拟店面，信息站，交易，集市，内容提供商，服务提供商，虚拟社区，门户网按照参加者的性质兴致电子商务能分为哪几类？企业对消费者（B2C）：零售商品和服务给个人消费者企业对企业（B2B）：在企业间销售货品和服务消费者对消费者（C2C）5、知识信息系统在考虑知识等问题的时候道义上考虑有五项知识维度，分别是？商业，专利，商标，6、支持决策系统有哪几种支持决策的系统？分别支持哪种类型的决策？（决策类型：结构化，非结构化，半结构化）主管支持系统非结构化管理管理信

11、息系统半结构化 中层管理决策支持系统结构化 执行群体决策支持系统结构化 执行7、开发信息系统的规划在规划的时候确定组织信息需求的两个主要方法企业分析（业务系统规划），帮助确定关键的实体和组织数据的属性。中心方法是询问大量管理，如何使用信息，环境如何，目标是什么，如何制定决策，数据需求是什么。关键成功（分析），考虑了组织和管理者必须处理的正在改变的环境，主要方法是和高层管理面谈，缺点是数据集合过程和分析太艺术化。规划之后在开发过程中有哪些关键活动（找不到啊）自动化过程的合理化：消除生产瓶颈，优化标准操作过程企业流程再造：重新组织工作流程，合并步骤，消除浪费，消除重复的、纸张密集型的任务范型转换：

12、重新考虑企业的性质和组织本身的性质方法论：系统开发生命周期由开发方法学去看信息系统开发有哪些类型（结构化方法？）结构化方法面象的开发计算机辅助工程再工程设置一个场景（功能模块），结构化分析设计，分析要绘制数据流程图（避免常见错误，注意数据转换）结构化方法：系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，系统运行DFD 常见错误：黑洞（Black Hole）,即只有输入，没有输出。只有输出，没有输入。灰洞（Gray Hole）即输入以产生输出。这种错误不易被察觉。处理只用来表示数据的处理和变化，避免将计算机命令作为处理。数据流必须起于且/或止于处理，即每一个数据流必须有一个处理与之有关，数据流不能起于数

13、据据且止于一个外部实体或另一个数据。，也不能起于某个实体且止于另一个外部实体或数分析设计的要求？分了哪些小的模块，模块都意义（模块图？）代码设计？（？代码表？）代码设计的目的和原则？代码就是以数或字符来代表各种客观实体。代码设计问题是一个科学管理。设计出一个好的代码方案对于系统的开发工作是一件极为有利的事情。它可以使很多机器处理（如某些统计、查询等）变得十分方便；另外还把一些现阶段计算机很难处理的工作变成简单的处理。代码分类：有序码，区间码（层次码，十进制码，特征码），助议码，缩略码，。在系统开发过程中设计代码的目的是：1） 唯一化（在现实世界中，有很多东西如果不加标识是无法区分的，这时机器处

14、理就十分将原来不确定的东西，唯一地加以标识是编制代码的首要任务。)。所以能否2） 规范化（唯一化虽是代码设计的首要任务。但如果仅仅为了唯一化来编制代码，那么代码编出来后可能是杂乱无章、无法辨认，而且使用起来也不方便。所以在唯一化的前提下还要强调编码的规范化。）3） 系统化（系统所用代码应尽量标准化。在实际工作中，一般企业所用大部分编码都有国家或行业标准。）代码设计的原则：1、 唯一确定性2、 标准化与通用性3、 可扩充性和稳定性4、 便于识别和5、 短小精悍6、 容易修改分析和设计的时候形成一个的文档和，会有哪些内容或者项目？系统分析：作为系统分析阶段的技术文档，系统分析又称为系统说明书，通常包括下列面内容：1）引言。2）项目概述。项目的主要内容现行系统的情况新系统的逻辑模型3）实施计划。工作任务的分解进度系统设计：模块设计：系统中各主要功能的结构图名称和它们之间的关系、功能的简控制结构图、过程结构图及伪码等。明、主要模块的代码设计：各类代码名称、功能、相应的编码表、使用范围、使用要求及对代码的评价。输入输出和的详细设计说明。网络设计，计算机过程的设计说明。数据库及文件的设计说明。人工过程的有关设计：包括工作地的平面布置图，配备及组织机构调整建议等。实施方案的总计划：对工作任务进行分解，即对项目开发中的各项工