2022年客服操作员岗位职责

1、第PAGE4页共NUMPAGES4页2022年客服操作员岗位职责1、负责与客户联系确认空运进口货物报关及单证的相关事宜;2、负责单证信息的记录登记;3、对客人提供报关单证进行预审，如有问题，能够及时与客人沟通;4、报关数据资料的录入、校对、存档;5、协助财务核对账单;6、与工作有关的其他事宜。2022年客服操作员岗位职责（二）1、与客户建立良好的沟通，及时解决各种报关问题，接收报关文件;2、预审报关文件，做好报关员和客服之间的沟通工作，协助机场其他同事工作，包括换单，数据录入，报关报检等;3、跟进各票货物的报关进度和收集税单等报关后续文件，整理归档;4、安排进出口货物车辆运送;5、报关后续工作

2、，制作费用单;6、负责与客户沟通、报关信息、报关文件的整理2022年客服操作员岗位职责（三）1、负责平台订单的退票及改签业务,根据订单要求将每张订单及时准确地退改.2、有同行业国内机票操作经验，熟悉航空公司机票预订系统(携程，去哪儿，同程，途牛，淘宝);3、熟悉各出票渠道4、迅速妥善地解决需要改签,退票，重复出票，清Q，航变通知等特殊问题;5、与相关部门紧密配合,协调沟通;6、完成上级领导临时交办的工作;2022年客服操作员岗位职责（四）1.负责客服团队的日常管理工作;2.负责监督客服人员在线导购，解答顾客对产品的疑问;3.负责制定客服绩效考核标准，制定客户服务规范、流程和制度;4.提高顾客满

3、意度、减少投诉率、提高客服好评率，并提升客户重复订购率;5.负责客户投诉的应急处理及解决方案、完成销售目标;6.负责客服人员培训、考核的管理工作、全面提升客服人员的业务能力。2022年客服操作员岗位职责（五）1.负责接听外部客户服务专线;2.协助客户投诉及相关问题的解决;3.协助领导完成部门内部一般事务的处理。2022年客服操作员岗位职责（六）1、负责对应团队日常抽检聊天记录工作,监控组员服务质量情况，做好登记，并及时进行反馈;2、根据公司存在的服务问题，提出预防和改进意见;3、对有关员工做好质检工作，提高服务质量;4、做好上级领导安排的其他工作。2022年客服操作员岗位职责（七）1、负责货物

4、运输过程中信息处理跟进;2、负责对货物异常进行协调处理;3、负责对到达、发出车辆做好调派工作。2022年客服操作员岗位职责（八）1、能够正确使用客服系统，了解常用系统操作，邮件、知识库、学城、AUX功能键等其它工作所需应用系统。2、能够理解服务的含义，表达同理心，能站在客户角度思考;3、能够听取用户的声音和意见，并能够准确获取信息，提供解决方案;4、普通话标准，具备沟通能力，表达观点和阐述问题的能力;5、一定的书写能力，能够清晰记录工单内容;6、较低打字速度-每分钟_字以上，准确率达到_%以上;7、基本掌握产品知识和流程知识。2022年客服操作员岗位职责（九）1.熟悉大厦各项管理制度、收费标准

5、、租户情况。2.按要求规范接听电话，并做好记录大厦客户的询问。3.执行公司相关客服策略，参与公司系列相关客服工作。4.有良好的沟通、协调能力，能处理租户投诉及相关事宜，跟踪处理结果。5.负责装修档案、租户档案等档案的整理，起草商务往来函。6.熟练使用office软件，制作物业管理费等账单清册。2022年客服操作员岗位职责（十）1、按客户要求每天完成一定工作量的商家资质信息文件审核;2、根据工作指导，在系统中接受商家订单信息，按审核标准核查商家提交的文件是否齐全，针对提交的文件，通过网络、电话方式进行真伪鉴别;3、根据资质审核的结论，与商家电话沟通，指导商家改善，满足入驻平台的需要，给予客户良好

6、体验;4、完成指定格式的日报表;5、完成主管指定的其他工作，达到整体团队目标。2022年客服操作员岗位职责（十一）1、按客户要求每天完成一定工作量的商家资质信息文件审核;2、根据工作指导，在系统中接受商家订单信息，按审核标准核查商家提交的文件是否齐全，针对提交的文件，通过网络、电话方式进行真伪鉴别;3、根据资质审核的结论，与商家电话沟通，指导商家改善，满足入驻平台的需要，给予客户良好体验;4、完成指定格式的日报表;5、完成主管指定的其他工作，达到整体团队目标。2022年客服操作员岗位职责（十二）1.协助主管或资料员完成职称所需资料的收集、整理工作2.及时关注职称相关网站信息，确保及时准确完成职称报名工作;3.及时有效解决职称人员的售后问题