流量常见问题

1、肄目录膈使用 iPhone 手机产生大流量的原因及解决方法 TOC o 1-5 h z 罿原因一： iPhone 后台软件自主运行 2芆原因二： iPhone 启用网络共享 4袁原因三：邮件推送 5薀原因四：使用 3G 网络直接下载软件或游戏 6莈原因五：网络游戏的使用 7肆原因六： iPhone 自带导航功能 8羂原因七：在网络上观看图片，视频 9虿原因八： iPhone升级到 ios4.0 后支持多任务处理功能 1 0螈原因九：推送软件会定时推送信息 1 1螇原因十：流量用完都没有提醒 1 3羄用户要求提供具体上网记录的解释口径 TOC o 1-5 h z 羁参考解释口径 1 1 4芇参考

2、解释口径 2 1 4薇参考解释口径 3 1 4螁在 WLAN 情景下产生流量的情况的解释口径 1 5肀使用智能手机（如 IPHONE手机），都会出现手机自动连接上网进行信息推送或软件更新，而产生流量费的解释口径 16蚆因出国漫游的流量费用较高的解释口径 17羃为什么流量使用完了都没有提醒？ 1 8袂手机自带或安装的流量统计与我公司流量统计不符的情况芈为什么手机自带或安装的流量统计与我公司流量统计不符？ 1 9肆如何来证明你们联通的流量统计就准确？ 19使用 iPhone 手机产生大流量的原因及解决方法袄原因一： iPhone 为了提高使用者的操作速度，当我们插上sim 卡的时候， iphone

3、 会自动配置各项软件应用服务的数据可供消费者在使用时及时响应，同时 iphone 中的部分网络应用 程序会通过 3G 网络主动与服务器沟通，可产生数据流量。薀解决方法：将部分网络软件(如 APP Pusher、定位服务等)删除或关闭。蝿蒄蚁(2)选择设置虿(1)待机画面膈螃肁蚈(3)选择定位服务(开启状态)(4)关闭定位服务时的提示羅螄腿肇螅(5)关闭定位服务后薁操作步骤：选择设置选择定位服务关闭定位服务 薂蒅 蚃 蚀 袆 芆 螄 蝿 蕿 羆 薁 膁 聿 蚇 薃 艿 蒈 膃 蚄 蚂 袇蒈原因二： iPhone 连接电脑后，共享上网功能，电脑上网信息量很大，如：打开新浪新闻首 页，就需要流量 1

4、.5MB ，与手机上网有很大区别，极易造成iPhone 大量流量损失。芇再如：在电脑上安装 BT 软件，手机和电脑连接时，电脑里部分资源会成为种子不断上传 分享，会在手机上有大量流量产生。解决方法：在手机连接电脑时候，请注意关闭 iPhone 上的网络共享功能。膈(1)待机画面(2)选择个人热点肅(4)关闭个人热点羀 (3)个人热点开启状态罿肆 膃操作步骤：选择设置选择个人热点关闭个人热点薃虿膇蒆原因三：邮件推送时候，其中的附件会一并推送到手机上，如果附件较大，当消费者点击 附件查看时会一并进行附件下载，造成流量损失。肃解决方法：根据消费者接收邮件后，只将邮件标题和正文下载，不下载附件，可以根

5、据需 求有选择的进行附件查询，如遇较大附件，请使用电脑进行浏览查询。在第一次使用莀iPhone 手机接收邮件时，会将存储在服务器上的邮件按手机默认显示邮件数量进行下载， 产生大量的流量。为避免此情况，可将显示邮件数量做修改。羅蚄(1)待机画面蒂(2) 选择 “邮件、通讯录、日历膀(4) 选择最低的 “50封最新邮件 ”划肆 (3)选择 “显示螃 袁操作步骤：点击 “设置”图标选择 “邮件、通讯录、日历 ”选择 “显示 ”，下拉菜单可在袀 “50封最新邮件 ”或“100 封最新邮件 ”或 “200 封最新邮件 ”或“500 封最新邮件 ”或“1000 封 最新邮件 ”中进行选择，选择最低的 “5

6、0 封最新邮件 ”划即可。肅莁 蚁原因四：消费者使用 3G 网络直接下载软件或游戏时，不考虑游戏本身大小(有些游戏文 件大小超过 500MB ，导航软件超过 1.5G)，直接下载，造成大量流量损失。袅膃螀(1)待机画面图标的右上角需要更新的软件数量(3)手机版本的更新莁(4)手机版本更新的界面薆(2)App Store 中的更新界面蒃袇羈蚄解决方案：对于较大软件或游戏请通过电脑中的iTunes 软件( iTunes 软件：数字媒体播放应用程序，可将电脑中的媒体数据等信息下载到 iPhone 手机中)进行下载后，再同步袃到手机上。对已下载安装后的软件如需进行更新时，请不要使用手机终端直接更新，请

7、将 手机连接到电脑上，使用电脑的 iTunes 软件进行更新。薈螅螂原因五：一些标注 game center 或者联网游戏，会在玩游戏的同时造成的流量的使用。节解决方法：在游戏下载时候，请看游戏说明，是或否为单机版或者在线版本游戏，免费版 的基本带有广告推送功能。若是单机版则不会产生流量(如果有广告推送也会有广告莈推送的流量)，在线版游戏在使用时会产生流量费，为避免流量请尽量下载单机版游戏。膅聿袈芃 膁 衿 蚅 蚆薀蕿螆螄芄螂(1)联网游戏软件(3)单机版小说内推送的广告会产膂螀蚇原因六：由于 iPhone 自带导航功能中地图为网络地图， 在导航时候会实施下载更新， 生大量流量。薁(1)手机内

8、置的地图软件(2)地图软件的使用界面羁 芁 薅 袄 莁 螇 薇 羂 袀 蒈 蚈 莅 薃 芈 蒅 蒃 羃 罿 蒇 袅薈原因七：在网站上观看图片，视频、造成流量快速损耗、现在所有主流视频网站，都已经 支持 ios( ios 是由苹果公司为 iPhone 开发的操作系统)设备！在主流的视频网站上，WLAN(同时关闭蜂窝数据)看，羄电脑上看到的所有东西和 ios 设备看到的都一样，大家越看越上瘾造成流量大量流失。螁解决方法：尽可能少通过手机上网在线看视频，可以使用 或通过电脑进行下载后，同步到手机里观看。葿莆(1)待机画面(2)选择设置(4)蜂窝数据关闭状态(3)选择网络蒈原因八： iPhone 升级

9、到 ios4.0 后支持多任务处理功能，部分网络软件会在后台运行产生流 量。莄螁(1)待机画面(2)双击屏幕下方的 “ home”键后的界面芆羅(3)长按该程序图标将图标关闭蒁操作步骤：，双击屏幕下方的 “home”键长按该程序图标按左上方的符号，以关闭 后台程序莇羇原因九： 推送软件会定时推送信息到手机上 如： APP Pusher、微博、开心网、 人人网等)。荿蒆蚂(1)待机画面(2) 选择 “邮件、通讯录、日历蚈膆(3)选择获取新数据(4)推送打开的界面(邮件)芇薄肁蒈(5)推送关闭的界面(邮件界面)膈艿 肅 羀 罿肆膃薃 虿 膇 蒆 肃莀 羅 蚄 蒂 膀肆 螃肇肅原因十：流量用完都没有

10、提醒莁解释方法：蚁1、3G用户我公司目前默认为按周和按月提醒，您也可能根据自己使用习惯更改为按天提醒，同时在您流量快使用完我公司也会您发送提醒信息。但提醒信息毕竟是辅助提醒袅，且我公司计费数据处理也需要一定的时间，所以也有可能遇到您单条话单或短时间产生高流量而未能及时提醒，因此平常使用过程中，您也需主动实时关注流量使用动态。膃 2、您也可到 App store（App Store 是由苹果公司为 iPhone 和 iPod Touch、 iPad 以及 Mac 创建的服务，允许用户从软件销售平台下载应用程序。）下载免费应用软件（手机营螀业厅软件），打开软件会看到套餐余量等各种信息。莁 3、建议

11、不要越狱（破解） 。用户在购买终端时要注意选择有良好信誉的商家、品牌手机，防止因终端内置软件问题给用户带来不必要的麻烦。羆4、关注手机本身的流量统计，建议每月1 日清零，统计值可作为计费流量参考。蒃 袇 羈 蚄 袃 薈 螅 螂 节 莈 袆 膅 螂 聿 袈 芃 膁 衿蚅用户要求提供具体上网记录的蚆参考解释口径 1：按目前国家法律法规和行业规定，互联网业务运营商负责的都只是提供 网络通道， 因此联通只提供流量计费记录详单， 不负责提供用户访问网站和客户端各种自设 的灵活在线应用等用户自身操作行为内容， 同时这些内容大多涉及用户隐私。 比如， 用户使 用短信业务，运营商提供的是短信的计费记录详单，无

12、法提供内容信息。薀参考解释口径 2：由于目前网络信息内容的广泛性，上网产生流量与信息类业务订购为不 同性质的操作行为， 上网产生流量是根据系统监控客户手机终端是否发起网络链接使用网络 服务的行为作为依据， 而非以客户具体登录哪些网站作为产生流量依据， 因此您所产生的流 量具体是登陆何网站我公司无法核实到。蕿参考解释口径 3：非常抱歉，您上网登陆的具体网址属您的人个隐私信息，就如您给朋友 发送的短信一样，我公司均为无法查询到，但对于您所产生的上网流量费，经我公司核查， 属您的手机确实有发起网络链接而产生的上网数据流， 故我公司在已提供网络传输服务的基 础上即需所收取您相应的费用。 （解释此点时即

13、需先核查用户的上网流量是否存在异常） 螆 螄 芄 莀 袈 袂 蚃芅膂螀蚇莃薂薁螈螅羁芁在 WLAN 情景下产生流量的情况薅答：您可先检查终端或软件 WLAN 设置是否正常袄（一）为什么在 WLAN 情景下仍然产生流量？设置异常，会导致用户仍使用蜂窝数据链接上网，此时将产生手机的上网流量。莁（二）我已经核实设置方面都没有问题，为何还是会产生流量？螇答：由于 WLAN 也是属无线网络链接，因此会因您的位置移动或WLAN 的信号覆盖等客观原因，导致您从 WLAN 自动切换到蜂窝数据网络，此时您继续使用上网则将产生手机上网流量，因此让您误以为仍处于 WLAN 网络中却产生手机上网流量。薇所以建议您在

14、WLAN 上网时，特别在大流量操作时，比如：软件下载或更新，上视频网站 等，务必关闭手机的蜂窝数据（设置-通用 网络 蜂窝数据），以免不必要的流量浪费。羂 袀 蒈 蚈 莅 薃 芈 蒅 蒃 羃 罿 蒇 袅 莂 蝿 薈 羄莆莆芁芀蒇蒄蚀是否使用智能手机（如 IPHONE 手机），一般情况下，使用智能手机时，都会出现手机自动 连接上网进行信息推送或软件更新，而产生流量费，对于这种情况可解释如下：羀您使用智能手机时，可能因为智能终端的操作系统或应用软件自动产生的网络连接、信息推送、 软件下载或软件更新等， 并非是您操作而产生的， 因此让您误以为没上网却产生了流 量。（如手机内置 Appusher 等软

15、件，会在您不知情的情况下推送更新信息产生流量。如 iphone4 支持后台运行，如使用 QQ 等即时通讯软件后未关闭，软件则会在后台运行，如果 好友上线、下线、接收系统消息等均会产生流量。 ）所以建议您在没有上网时，可以在手机 上操作关闭蜂窝数据，以尽可能避免后台更新运行而产生流量。蒈举例： HTC（多普达） 操作方式： 设置 -无线和网络 -移动网络 -已启用数据勾选去掉。 IPHONE 手机操作方式：通用网络蜂窝数据。薃另外，建议您不要轻易将手机进行越狱（破解），同时您在购买终端时要注意选择有良好信誉的商家、 品牌手机， 防止因终端内置软件问题给用户带来不必要的麻烦。 此类流量数据 并非您

16、主动操作而产生，因此让您误以为没上网却产生流量。螁 芆 羅 螃 蒁 莇 肄 膂 羇 荿 蒆 蚂 蚈 膆 薄 肁 蒈 芇 蚃蒀因出国漫游的流量费用较高的解释口径web 浏览和其他数据服膈因您在境外时若手机处于数据漫游状态，在接收电子邮件、彩信、务都会产生昂贵的漫游费用。 为避免产生数据漫游费， 您可关闭手机的蜂窝数据功能， 需 时再打开， 减少不必要的流量使用。 不同的手机关闭方法可能不同， 具体请您参照各手机的 使用手册。（如 IPHONE手机的操作方式为：选择“设置 -通用 -网络”将“蜂窝数据”处于关 闭状态即可。 ）艿肅 羀 罿肆膃薃虿膇蒆肃莀羅蚄蒂 膀袁肇肅蚁袅罷篆羈螃为什么流量使用完

17、了都没有提醒？袈根据流量提醒规则结合用户端流量提醒接收情况进行介绍解释。定的时间，若遇您薈遇提醒信息接收有存在时延，参考解释口径：由于计费数据处理需要 单条话 单或短时间产生高流量，而导致上网费用直接超出流量包，我司是来不及给您下发 即将使用完提醒信息的。螅遇用户对我公司的提醒不认可时，参考解释口径：我司的提醒只是做为辅助提醒，希望您在消费 过程中也需要对自己的话费进行关注和监管，同时我司也为用户提供客服热线 10010、网上营业厅等便捷的渠道供用户自助查询上网使用情况。螂节莈袆膅螂聿袈芃膁衿蚅蚆薀蕿螆莀袈袂蚃肀蚅芅膂螀蚇莃薂手机自带或安装的流量统计与我公司流量统计不符的情况薁（一）为什么手机自带或安装的流量统计与我公司流量统计不符？螈答：因手机自带（或安装）的流量统计软件，由于记录方式和算法有存在差别，因此统计的数据 也会存在差异，即使同属于流量统计软件间在统计时也都会存在差异。比如，统计软件对存在重 传时的数据统计可能就只计算最后成功的数据流，因此就会存在数据差异。螅（二）如何来证明你们联通的流量统计就准确？羁答：我公司手机上网流量的记录方式和算法完全遵相关标准规范，也是经过国家等相关部 门严格 的入网测试检