如何打造强势服务品牌

1、 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word如何(rh)打造强势效劳(xio lo)品牌(pn pi)在谈何为(h wi)强势效劳(xio lo)品牌之前，有必要定义强势效劳品牌是什么？强势效劳品牌是具有专用商标的效劳，效劳商标持有者以高质量的、独特的效劳方式和效劳延伸全方位地满足消费者的多方面的需求，使消费者对效劳企业的形象、竞争能力、效劳水平给予认同，成为其忠实的消费者，从而到达扩大销售、占领市场的目的。目前，这种新型营销手段受到了企业的青睐和欢送，成为企业塑造品牌的新卖点。创立强势效劳品牌是一项全新的工作，是国内外无先例可循的开创

2、性的工作，必须以科学的态度、务实的精神来对待，不可盲从，否那么，是难以到达预期目的的。强势效劳品牌作为一种现实的存在，它有可识别、可操作的内在特征及其在市场上的表现。强势效劳品牌的特征强势效劳品牌是企业在消费流通、效劳领域提供销售、效劳中形成的独特的效劳模式，是被社会或消费者所认可和信赖的业务技能、接待艺术所产生的一种效应。其特征主要表达于智能型的销售技能、市场型的效劳方式、情感型的效劳艺术。强势品牌的特征不是企业主观臆造的，而是消费者在生活中积累的结果。这与消费者的个性特征、生活环境、品牌传达的信息有关，品牌信息穿过各种屏障后，最终留在消费者脑海中的，就是品牌的特征，强势品牌的特征是消费者感

3、觉到的活生生的全部，是消费者所以购置强势品牌的原因。在实行品牌效劳中必须根据其特征强化效劳内容，保证效劳质量，提高效劳效率，标准效劳标准。分析(fnx)消费者对效劳(xio lo)品牌的印象(ynxing)，强势效劳(xio lo)品牌一般(ybn)表现出两大特征：效劳品牌定位、保护、宣导；效劳品牌差异和品牌个性。1.强势效劳品牌定位、保护、宣导。效劳品牌定位是品牌传达给消费者本企业为什么好及与竞争对手不同点的主要购置理由。消费者根据自已生活中对一个企业效劳品牌的感觉，包括与其它竞争对手的比拟，看这些企业效劳品牌之间有何差异与不同，然后在心中对企业效劳品牌进行定位。虽然在最初时企业管理者要向消

4、费者发出效劳品牌定位提示，但一个企业效劳品牌是否在消费者脑海中产生积极的影响，最终还是取决于消费者。强势效劳品牌的定位与消费者生活中发生的事情密切相关，消费者也因此对它们的接受度较大。强势效劳品牌的定位往往构建在消费者感觉到的地方，诸如利益、情感、形象等。消费者评价一个强势效劳品牌也往往从效劳品牌的功能、所代表的形象、能满足的利益出发进行判断，强势效劳品牌就是因为企业经营者发现了构成效劳品牌的核心内容，认识到了消费者最关心的方面，并对其投资和维护，才保证了效劳品牌的强势，也维护了消费者对企业效劳品牌的忠诚。树立(shl)品牌效劳(xio lo)保护意识。作为(zuwi)一种效劳(xio lo)

5、产品(chnpn)，品牌效劳也具有自己的专用商标，这种效劳商标是企业的形象和效劳质量的具体表达，同产品商标一样具有专用性和排他性，任何创出自己效劳特色的企业都要高度重视自己效劳品牌的保护，否那么就会给企业带来损失。目前，随着法制建设的不断完善，国家已开始重视效劳商标的保护问题，通过立法对效劳商标进行有效地保护。因此，流通企业应借这股东风，高度重视和强化对自己效劳商标的保护，及早注册品牌效劳商标，维护自己的合法权益。积极宣传倡导，形成品牌效劳的热潮，企业应该充分认识到品牌效劳是提高经济效益、适应现代市场竞争、促进企业良性开展、优化自身形象的重要手段。只有实现品牌效劳才能完成由传统商业向现代商业的

6、战略性转变，使企业具备旺盛的生命力。2.强势效劳品牌差异和品牌个性。效劳品牌随着商业效劳的开展而开展，是在以顾客满意为宗旨的具体效劳中提炼而成。而顾客满意具有明显的个体差异性，同时满意也没有绝对的标准和规定的模式。由此可见，强势品牌效劳应该针对不同的顾客，让顾客全方位的满意，而且应该永无止境追求让顾客得到尽善尽美的满足。就效劳品牌开展过程看：从标准效劳承诺效劳星级效劳优质效劳品牌效劳，经过了一个较长的开展阶段。鲜明的品牌(pn pi)个性可以解决消费者为什么选择强势效劳(xio lo)品牌(pn pi)企业购置(guzh)产品的原因。尤其在品牌竞争(jngzhng)中，当同质化非常严重时，效劳

7、品牌个性能赋予消费者一些更亲近和更生动的东西，这些东西可能超越效劳品牌定位，它远比定位传达的内容更多。效劳品牌个性最能代表一个企业品牌与其它企业品牌的差异性，许多品牌定位都差不多，鲜明的品牌个性给企业强势效劳品牌一个时机，在消费者脑海中留下自已的位置。从某种意义上说，强势效劳品牌个性是企业品牌的灵魂，它可以动起来，和消费者主动去沟通。强势效劳品牌的表现1.强势效劳品牌是一种积极主动的效劳模式。一是充分重视媒体的运用，通过广告、新闻报道广泛宣传企业效劳的特色，吸引消费者。二是注重把握时机，创造消费热点，利用重大节日、重要事件进行特殊效劳，通过这种特殊效劳来凸现品牌效劳，增加消费者的效劳认同。三是

8、运用心理学原理，积极影响顾客的消费需求，通过现场示范和培训等方式，使顾客直观、真实地感受到效劳效果，消除对效劳的疑惧心理，从被动接受效劳到主动参与效劳。因此，强势效劳品牌就是使效劳走出企业，使效劳杜会化、特色化、有形化。2.强势(qin sh)效劳(xio lo)品牌(pn pi)是一种高效率的效劳(xio lo)模式(msh)。一是提高效劳人员的劳动熟练程度，在效劳时间内创造出更多的效劳效益。二是扩大效劳范围，强化知识修养和教育，使消费者获得更多的附加效劳。三是通过培养更多的品牌效劳标兵，运用微机等现代化手段，扩大效劳队伍，满足日益增强的效劳需求。3.强势效劳品牌是一种标准化的效劳模式。以其

9、统一标准的效劳过程，科学稳定的效劳标准使效劳人员在效劳过程中很少产生偏差，即使出现偏差也能很快得到纠正。从企业角度而言，保证了效劳产品的质量；从消费者角度而言，受到了优质效劳，到达了购物享受的目的。4.强势效劳品牌一种动态式的效劳模式。品牌效劳一反那种“用过即扔式的效劳方式，积极追求动态式的效劳，使具体的活动蕴含更多的价值内容。它要求效劳人员在效劳过程开始前对效劳对象和所销售的药品有深刻的了解；在效劳过程中严格执行效劳标准，耐心传授产品知识，帮助顾客掌握不品用法、用量以及禁忌等，并提供超值效劳；在效劳过程结束后要加强售后效劳，即时对效劳进行跟踪，求得信息反应。强势(qin sh)效劳(xio

10、lo)品牌(pn pi)的评定指标从企业(qy)效劳(xio lo)品牌的特征及市场表现，可以定性的认识和把握强势效劳品牌，同时从量化的角度，也可以度量何为强势效劳品牌。企业强势效劳品牌的判断指标包括：品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、品牌联想。1.强势效劳品牌知名度。强势效劳品牌知名度是消费者对一个品牌的记忆程度。按消费者记忆一个品牌的程度，强势效劳品牌知名度可分为无知名度、提示知名度、未提示知名度、第一未提示知名度和唯一知名度。从知名度来判断一个效劳品牌是否为强势效劳品牌，有一个较为简便的方法。就是利用企业强势效劳品牌知名度矩陈图来分析。图中提示知名度与未提示知名度两个指标相互联系，提示

11、知名度为提示条件下知道某一品牌的消费者占所有被调查者的比例，未提示知度是在未提示条件下说出某一品牌的人数占所有被调查者的比例。强势效劳品牌应处于高提示知名度和高未提示知名度的状态。消费者不但知道此品牌，而且在未提示情况下很多人都能说得出，一般说来，未提示知名度代表了强势效劳品牌进入了效劳品牌购置目录群，消费者较为喜受。2.强势(qin sh)效劳(xio lo)品牌认知度。如果(rgu)消费者对企业强势效劳(xio lo)品牌有不良的印象(ynxing)，那么此品牌在市场竞争中肯定要走向死亡。如果强势效劳品牌只因消费者对其印象不深，那么可以建立消费者可感觉可评价的标准，通过广告传达给消费者。研

12、究说明，消费者对强势效劳品牌的肯定，会给品牌带来相当高的市场占有率和好的开展时机。这是明显的道理。3.强势效劳品牌忠诚度。强势效劳品牌忠诚度是消费者即使面对更好更方便捷的效劳，也会持续选择这一品牌购置。塑造企业强势效劳品牌就是塑造其品牌忠诚度。研究企业强势效劳品牌忠诚度，要包括以下指标：品牌总体满意率；品牌再次购置率、再次推荐率及原因；品牌的消费缺憾。4.强势效劳品牌联想。强势效劳品牌联想是消费者对效劳品牌的所有记忆。强势效劳品牌联想是品牌定位沟通的结果，如果强势效劳品牌沟通积极，消费者得到的信息就会很多，对强势效劳品牌的认知程度就深，消费者和品牌的关系自然密切。强势效劳品牌联想的内容一般包括

13、：效劳特征、消费者利益、经营特色、人物、个性等等。强势效劳联想内容一般要有以下两项：品牌定位沟通的内容和品牌个性。塑造强势效劳品牌塑造(szo)强势效劳(xio lo)品牌时，应对(yngdu)企业的效劳(xio lo)状况(zhungkung)进行评估，对企业的现状做到胸中有数；其次，广泛搜集其他企业经营效劳的成功做法和经验，以作为效劳品牌建设的参照对象；再次，通过深入的市场调研，弄清目标市场的特点，消费者对效劳需求的具体指向，为效劳品牌合理定位；最后，以品牌定位为依据，以企业现有的效劳水平为根底，以先进企业为典范，塑造强势效劳品牌。塑造强势效劳品牌，明确效劳品牌创立的目标。目标中无论是量的

14、规定还是质的规定，都必须明确具体，以利于创立活动的对照检查。目标确实定既要以现有的条件为根底，不脱离实际，又要考虑到人的主观能动性的发挥，使之符合积极、合理的原那么。同时，要妥善处理短期目标与长期目标的关系。没有长期目标，企业效劳品牌战略的实施就失去了依托，而没有短期目标，长期目标的实现就成了空想。因此，应二者并重，将其密切结合，以长期目标为指导，以短期目标为根底，使长、短期目标统一在一个完整的规划之中。为了确保效劳品牌创立目标的实现，在确定目标时，必须制订相应的保障措施，并落实到具体的部门和个人身上，实行严格的责任制。实践证明，这是一种卓有成效的方法，它可使效劳品牌的创立有可靠的保证。在规划

15、中还要处理好效劳品牌创立与日常经营的关系。要使二者有机结合，相互促进，不能彼此对立，相互掣肘。为此，应把效劳品牌塑造过程中的成果及时推广应用到日常经营之中，使经营水平不断提高，经营成果不断扩大；同时，把日常经营中好经验、好做法及时进行归纳整理，充实到效劳品牌塑造中。强势(qin sh)效劳(xio lo)品牌塑造(szo)的成功与与否，集中表现在消费者欢送(hun sn)与否上。由于每一个企业都有自己(zj)的目标市场和效劳对象，面对的消费者群因年龄、性别、职业、信仰、文化水平等的差异，使得他们对效劳品牌的要求并不完全一致，有时甚至截然相反。比方，老年顾客购物要求营业人员接等时耐心、细致、而男

16、性青年购物那么特别要求营业人员向其提供省时、便利的条件。正因为这样，企业创立效劳品牌不可简单的地模仿别人，而应针对自己效劳对象的需求来进行，以求得最终形成别具一格、有本企业特色的效劳品牌。为了塑造强势效劳品牌有条不紊地、扎扎实实地进行，企业必须高度重视，切实加强组织领导。成立两个组织：一是效劳品牌领导小组，二是效劳品牌咨询指导委员会。效劳品牌领导小组，由企业主要领导及有关的职能部门负责人组成，其主要职责是制定效劳品牌的有关政策、制度和规划；审查批准企业效劳品牌的创立标准；决定对效劳品牌塑造有功人员和部门的奖励。效劳品牌咨询指导委员会是塑造效劳品牌的业务组织，由企业有关业务部门的领导和实践经验丰富的职工及聘请的社会上的专家组成，在效劳品牌领导小组的领导下开展工作。其主要职责是制定效劳品牌的创立标准；检查企业、效劳品牌开展情况，对遇到的问题予以咨询和指导；搜集、整理社会上有关方面的信息并向企业进行传播；总结推广强势效劳品牌的先进经验；针对发现的问题及时向企业领导提出解决的建议；对创立成果进行鉴定；经领导小组授权，承当对企业职工的培训任务。强势(qin sh)效劳(xio lo)品牌的塑造是一项需消耗(xioho)大量资源