阿Q校园网电子商务需求分析与规划

1、阿Q校园网电子商务需求分析与规划 电商0433班聂磊2006-12前 言 “阿Q校园”（ HYPERLINK ）自2006年9月开办，结合网站的运营状况，以及在开发和推广的具体操作中，总结的经验教训，提出了对于“阿Q校园”网的全面改版，改版后平台将着重在校园商品交易信息和特色活动两个方面给大学生提供服务，并且通过平台能够给在校大学生提供创业的机会，作为大学生创业的平台同时能给同学提供二次创业的机会。希望用户能够通过我们的平台解决实际的问题，方便大学生的在校生活，引导大学生的健康、节约的消费意识，建设和谐校园。关键字 校园二手市场 创业 信息服务 商家联盟目 录 TOC o 1-3 h z u

2、HYPERLINK l _Toc156667193 前 言 PAGEREF _Toc156667193 h 2 HYPERLINK l _Toc156667194 关键字 PAGEREF _Toc156667194 h 2 HYPERLINK l _Toc156667195 1、 阿Q校园网建设背景 PAGEREF _Toc156667195 h 5 HYPERLINK l _Toc156667196 1.1 校园市场现状 PAGEREF _Toc156667196 h 5 HYPERLINK l _Toc156667197 1.1.1校园市场整体现状 PAGEREF _Toc15666719

3、7 h 5 HYPERLINK l _Toc156667198 1.1.2具体校园市场分析（长沙民政职业技术学院） PAGEREF _Toc156667198 h 5 HYPERLINK l _Toc156667199 1.2 阿Q校园网运营状况 PAGEREF _Toc156667199 h 7 HYPERLINK l _Toc156667200 1.2.1整体数据分析 PAGEREF _Toc156667200 h 7 HYPERLINK l _Toc156667201 1.2.2 详细统计分析 PAGEREF _Toc156667201 h 8 HYPERLINK l _Toc15666

4、7202 1.2.3 实际影响力分析 PAGEREF _Toc156667202 h 9 HYPERLINK l _Toc156667203 1.3 相关校园网分析 PAGEREF _Toc156667203 h 10 HYPERLINK l _Toc156667204 2、校园内外目标客户需求分析 PAGEREF _Toc156667204 h 11 HYPERLINK l _Toc156667205 2.1校园大学生需求分析 PAGEREF _Toc156667205 h 11 HYPERLINK l _Toc156667206 2.2校外经营实体需求分析 PAGEREF _Toc1566

5、67206 h 12 HYPERLINK l _Toc156667207 3、网站商业模式设计 PAGEREF _Toc156667207 h 12 HYPERLINK l _Toc156667208 3.1收益模式 PAGEREF _Toc156667208 h 12 HYPERLINK l _Toc156667209 3.2竞争策略 PAGEREF _Toc156667209 h 12 HYPERLINK l _Toc156667210 3.3信息服务模式 PAGEREF _Toc156667210 h 13 HYPERLINK l _Toc156667211 3.3.1 买卖信息发布 P

6、AGEREF _Toc156667211 h 13 HYPERLINK l _Toc156667212 3.3.2 商家信息发布 PAGEREF _Toc156667212 h 13 HYPERLINK l _Toc156667213 3.3.3 在线销售信息 PAGEREF _Toc156667213 h 13 HYPERLINK l _Toc156667214 3.3.4 帮助信息 PAGEREF _Toc156667214 h 14 HYPERLINK l _Toc156667215 3.3.5 客户服务信息 PAGEREF _Toc156667215 h 14 HYPERLINK l

7、_Toc156667216 4、可行性分析 PAGEREF _Toc156667216 h 14 HYPERLINK l _Toc156667217 4.1网站技术可行性 PAGEREF _Toc156667217 h 14 HYPERLINK l _Toc156667218 4.2网站经济可行性 PAGEREF _Toc156667218 h 14 HYPERLINK l _Toc156667219 4.2.1 商务网站平台投入成本 PAGEREF _Toc156667219 h 15 HYPERLINK l _Toc156667220 4.2.2 商务网站平台收益 PAGEREF _Toc

8、156667220 h 15 HYPERLINK l _Toc156667221 4.3可实施性分析 PAGEREF _Toc156667221 h 15 HYPERLINK l _Toc156667222 4.3.1 宏观环境方面 PAGEREF _Toc156667222 h 15 HYPERLINK l _Toc156667223 4.3.2 微观环境方面 PAGEREF _Toc156667223 h 15 HYPERLINK l _Toc156667224 5、运营规划 PAGEREF _Toc156667224 h 16 HYPERLINK l _Toc156667225 5.1网

9、站推广计划 PAGEREF _Toc156667225 h 16 HYPERLINK l _Toc156667226 5.1.1推广总计划 PAGEREF _Toc156667226 h 16 HYPERLINK l _Toc156667227 5.1.2推广方案 PAGEREF _Toc156667227 h 16 HYPERLINK l _Toc156667228 5.2商家联盟策略 PAGEREF _Toc156667228 h 17 HYPERLINK l _Toc156667229 5.2.1 商家联盟策略概述 PAGEREF _Toc156667229 h 17 HYPERLINK

10、 l _Toc156667230 5.2.2 商家联盟的实施 PAGEREF _Toc156667230 h 18 HYPERLINK l _Toc156667231 5.3在线购物 PAGEREF _Toc156667231 h 18 HYPERLINK l _Toc156667232 5.3.1在线购物功能的实施 PAGEREF _Toc156667232 h 18 HYPERLINK l _Toc156667233 5.4支付方式 PAGEREF _Toc156667233 h 18 HYPERLINK l _Toc156667234 6、网站功能设计 PAGEREF _Toc15666

11、7234 h 19 HYPERLINK l _Toc156667235 6.1网站栏目结构 PAGEREF _Toc156667235 h 19 HYPERLINK l _Toc156667236 6.2网站功能模块设计 PAGEREF _Toc156667236 h 19 HYPERLINK l _Toc156667237 6.2.1 校园买卖信息发布功能设计 PAGEREF _Toc156667237 h 19 HYPERLINK l _Toc156667238 6.2.2商家信息发布功能设计 PAGEREF _Toc156667238 h 20 HYPERLINK l _Toc15666

12、7239 6.2.3在线销售信息发布功能设计 PAGEREF _Toc156667239 h 21 HYPERLINK l _Toc156667240 6.2.4会员管理系统设计 PAGEREF _Toc156667240 h 22 HYPERLINK l _Toc156667241 7、结语 PAGEREF _Toc156667241 h 231、 阿Q校园网建设背景1.1 校园市场现状 对于校园市场的分析将从整体和个体两个方面进行分析：1.1.1校园市场整体现状 全国在校大学生人数众多，根据权威调查显示， 2006年全国在校大学生人数约1300万。另外据CNNIC于2006年7月发布的最新

13、统计数据表明，我国互联网用户已达1.23亿，从网民年龄结构来看，18-24岁的网民已占上网人数的35.1%，青年人是网民的主体，其中大学生占有很大的比例。从校园市场容量看，校园市场具有很大的开发潜力。另外，大学生消费意识也相当的强烈，据中华全国学生联合会的研究报告显示，2005年大学生每学期人均消费支出4819元，加上假期，人均年消费在1万元左右，已超过全国城镇居民8462元的人均纯收入。这说明，学生消费水平高于全国平均水井，另据中国青年报最新报道，2006年4月2日，厦门大学与中国建设银行“龙卡名校卡厦门大学龙卡”首发仪式在厦大举行。大学生成为信用卡的持有者，大学生的可支配金额也因此大幅上升

14、。随着我国经济的不断增长，大学生消费能力也随之提高，拥有广大消费群体的校园市场，必然具有相当可观的经济规模。1.1.2具体校园市场分析（长沙民政职业技术学院）2006年3月和2006年10月，我们在长沙民政学院先后开展了两次关于大学生校园市场的调查研究。被调查者涵盖了学院的各个系部。通过对调查数据的分析，结合对相关二手资料的研究，得出了以下结论：1）绝大部分大学生倾向于开展网络交易，如图1 所示：图1 大学生网络交易意向情况图根据图1可以看出，在校大学生85.61%的人愿意进行网络交易，校园市场潜力巨大，这主要是由于在校大学生这个群体素质高，对网络掌握得比较好，又是年轻人，具有尝试新鲜事物的偏

15、好，所以愿意进行网络购物或其他相关活动。2）学生对二手商品的需求比较的大，并且主要在书籍类，如图2 所示：图2 二手商品的需求类别情况由图2可以看出，学生对于二手商品的需求主要是书籍，其次是电脑及数码，并且通过调查，学生二手书籍的交易又主要以考证过级为主。3）学生二手市场具有很大的潜力，对于网络有一定的认可，如图3、4 所示：图3 对于旧商品的处理方法图4 愿意使用网站来发布供求信息的情况由图3可以看出，校园内缺乏有效的渠道来对二手商品进行处理，由图4得知，相当部分的同学愿意使用网站来发布供求信息。1.2 阿Q校园网运营状况1.2.1整体数据分析阿Q校园网于2006年9月份正式运营， 10月3

16、1日开始统计，目前（2007年1月3日）网站基本数据如下表：表1 网站基本流量数据平均PV值1173Cnzz排名23004累计总PV74403累计独立访客8720累计总IP4386平均每人访问页数16.96开通统计日期2006-10-31 注：1、pv的意思英文PageView 的缩写形式，就是一个访问者在24小时(0点到24点)内到底看了你网站几个页面。 2、独立访客指的是独立上网的电脑1.2.2 详细统计分析 从时段统计上看，主要集中在8：00-9：00、14：00-15：00和16：00-17：00三个时间段。如图5所示：图5 流量时段分析 从地域上分析，主要是来自省内的访客为绝大数。具

17、体讲民政学院的用户是主要的用户群。图6 访客地域分布 从搜索引擎分析看，主要是来自百度的用户占多数，如图7所示：图7 搜索引擎来访分析详细的数据如表2所示：表2 搜索引擎来访次数统计搜索引擎名称来访次数百度73.584%(156 次)Yahoo14.15%(30 次)Google9.433%(20 次)腾讯SOSO0.943%(2 次)搜狗0.471%(1 次)37210.471%(1 次)Live搜索0.471%(1 次)MSN搜索0.471%(1 次) 由表可知，用户通过搜索引擎访问本站主要是使用百度、yahoo、google三个引擎。1.2.3 实际影响力分析 经过几个月的运营，阿Q校园

18、通过各种活动，在民政学院校园内产生了一定的影响力。具体进行的活动有：网站前期的横幅、传单、海报的宣传，会员注册优惠活动，免费电影，商家联盟等， 并且，一直以来，网站积极的与校园外的商家进行合作，开展了几个有影响的活动，如网站前期与特步、包如意、美璐笛三个商家一起推出的会员注册优惠活动，最近联合几个商家进行的商家联盟活动，使网站在推广期间受到了同学们的欢迎。1.3 相关校园网分析 对康柏斯校园购物网（/）、三翼校园（）、湖南学生网（）的分析，如表3所示：表3 相关校园网分析网站名称康柏斯校园购物网三翼校园湖南学生网网站域名网站描述较完备校园购物网综合性针对特定校园的校内网本地的针对学生的资讯类网

19、站优势分析在线购物功能相对较完善相关功能注重实用性结合淘宝网开展业务功能定位准确与用户互动交流能力较强与校园内的社团等学生组织结合内容比较丰富拥有特色的服务项目，如：商家联盟、缘之旅卡劣势分析商品品种单一页面设计过于拥挤功能设计过多，表现较为杂乱推广力度不够缺乏与目标客户的沟通渠道综合分析以上几个网站都在各自的领域有自己的优势和特点，也有很多成功的经验可以借鉴。现阶段，很少有专门的网站能够很好的将企业和校园相结合，并为两者提供交流沟通的渠道。因此，本平台能够在某种程度上弥补这一空缺。2、校园内外目标客户需求分析阿Q校园网的主要目标客户群是在校大学生、教师、相关专业人士、校外经营实体。2.1校园

20、大学生需求分析1）在校学生普遍存在收集、利用和发布交易信息的需求大学生希望通过互联网了解各方面的信息，也可以利用网络上把自己的资源（二手图书、音像制品、数码产品等）有效综合利用起来，从而使其获得应有的价值，而之前并没有专门的平台为他们在校园内提供相关信息服务。2）毕业生需要富有创意的二手商品处理方式毕业生在学习就业等方面的压力较大，不大可能花太多时间来处理用过的物品；同时，他们也难以掌握二手交易市场方面的最新动态，因而住往只能将旧书或其他物品当作废品出售。利人利已、富有创意的二手物品处理方式必将受到他们的欢迎。4）在校大学生聚集交流的需求大学生的业余时间一般比较充裕，课外生活也丰富多彩，但也有

21、不少大学生在单调的教室与寝室之间徘徊。年轻的他们是富有激情的，渴望与外界进行交流，希望通过网络结交并不那么遥远也不那么虚拟的良师益友。5）学生网络创业的需求尽管在数以万计网上店铺中在校大学生店铺达到了40%，且经营商品范围之广、营业额之高丝毫不弱于其他专业店主。并且，学生的课余时间相对充裕，上网的条件也相对比较的完善，对于新兴的网络开店的模式相当的追捧。但是，学生大多数因为资金缺乏和交际面窄的问题，找不到合适的货源来开展网络创业2.2校外经营实体需求分析 1）校外经营实体推广需求 利用网络独特的优势，为校外经营实体提供了新的推广手段，通过和网络平台的结合，将进一步扩大它们的渗透力和影响力。 2

22、）校外经营实体对于扩大销售额的需求 利用网络平台的信息发布功能，校外经营实体可以及时提供的促销和优惠信息，从而方便了消费者，又能带动销售额的增长。3、网站商业模式设计 3.1收益模式 1）前期：平台商品销售收入2）中后期：校外经营实体加盟费商家信息的竞价排名费其他广告收益等3.2竞争策略平台作为一个基于校园市场的大学生交易平台，它所具有的竞争优势主要是在于专业的，针对性很强的功能和服务。具体体现在以下几个方面：1）价格策略。平台对于大学生的基本服务是完全免费的，并且在前期对于一些增值服务也是免费开放，对于商家的入驻费用也十分的经济。2）产品特色。平台在产品的选择上突出特色，打造个性化的商品以迎

23、合校园市场，并且适当的提供个性定制业务，迎合了大学生的需求。3）服务策略。平台的根基在于学生，服务的核心内容就是满足大学生求知以及发展的需求，并且服务的提供者本身也是来自学园的优秀学生，因而更具亲和力。智越工作室的宗旨是：有你有我，真诚永久！网站的经营理念是：倡导绿色消费、建立节约校园、培育诚信品质、服务和谐社会4）特色功能。大学生图书交易平台的大部分功能只针对大学生这个群体设计出来的，实际调查了相当多的大学生朋友，集合他们的需求所设计的功能与服务必将会比其他网站更加符合市场的需求。比如：平台的交互阅读系统，短信通讯平台，校园寄卖系统，分专业的书友会管理系统等等。5）发展模式。阿Q校园网定位于

24、大学生个人创业网站，走“务实创新”之路，以大学生校园二手交易市场为切入点，在前期立足特定的校园市场，通过建立网络平台提供校园信息服务，依托校园实体市场完成交易环节。在对校园商业模式不断创新的基础上，逐渐积累经验，完善网络平台的经营管理。待条件成熟，由以商品交易为主的信息服务扩展到其它相关产品的信息推广，同时以特许加盟和代理的方式，将这一成功的商业模式复制到其它校园或社区，进而推广到全国乃至全世界。3.3信息服务模式 阿Q校园网站的核心业务基本属于信息的交流。信息的流动主要通过以下几种方式进行： 3.3.1 买卖信息发布 该信息通过平台发布，平台负责提供买卖双方交流的渠道，并管理和审核信息，信息

25、发布者为主要的责任人，商品交易在网下进行。 3.3.2 商家信息发布 该信息由平台工作人员采集或商家自主提供，由平台统一发布和管理。同时平台给商家提供一定的增值信息服务。 3.3.3 在线销售信息 该商品信息由平台发布和维护，并且负责相关的责任，销售的商品信息属于平台自有信息3.3.4 帮助信息 该信息通过图表和对话的形式给用户尽可能方便的帮助3.3.5 客户服务信息 该信息服务属于后台管理系统中的一部分，将借助于专业的客户关系管理软件（行健客户关系管理系统）和其他的通讯方式（电话、手机短信）进行管理维护。提高平台的服务质量和水平。4、可行性分析 4.1网站技术可行性现阶段，主要的电子商务技术

26、已经发展成熟，动态网页、后台数据库等技术已经在网络时代广泛应用，平台拟初步采用的相关技术及环境要求如下：软件环境：Windows 2003 server+. net+SQL Server 2000硬件环境：主机租用开发技术：A数据库支持：SQL Server 2000安全技术：防火墙 目前这些技术都是比较成熟，不存在技术上的壁垒，且网站运营以信息流处理为主，基本不涉及支付网关等第三方组件及技术，所以技术上是可行的。 4.2网站经济可行性 平台主要是由在校电子商务、计算机、艺术设计等专业学生自主开发，并且得到学校政策和资金等方面大力支持，项目相对来说有一定的成本优势。4.2.1 商务网站平台投入

27、成本在网站建设上，学校软硬件条件齐全，项目开发的资金来源主要是自有资金、合伙人入股资金、院系提供的创业基金。另外，由于本项目是学生进行的自主创业，定位在信息服务型网站，前期开发建设费用相对较少。4.2.2 商务网站平台收益 平台在运营前期，主要是依靠平台的网络销售功能实现赢利，在中后期，在平台具有一定的知名度后，其它校园实体的加盟费、广告收入和其他收入。 4.3可实施性分析 4.3.1 宏观环境方面在法律法规方面，国家相继出台了互联网信息服务管理办法。互联网电子公告服务管理规定，互联网从事登载新闻业务管理暂行规定，电子签名法等相关法规，电子商务的法律瓶颈正在突破。另外，随着各级政府部门鼓励大学

28、生创业的政策措施进一步出台，校园电子商务的前景预期良好。4.3.2 微观环境方面1）在校园市场方面，平台利用学校实体超市（以民政学院为例）提供校园内的商品交易等支持服务，必然能为实体市场带来可观的效益和影响。2）在校园文化方面，平台立足于引导大学生树立正确的消费观，为学生提供经济型服务，倡导网络时代的绿色校园文化，以建立节约型和谐校园为己任，因而势必能得到学校领导和全体师生的重视和支持。5、运营规划5.1网站推广计划 5.1.1推广总计划网站的发展是分为不同的阶段，在不同的发展阶段有不同的营销目标，针对不同的目标设计了相应的推广方式，总体上采取传统推广与网络推广相结合的方法，在各个阶段推广手段

29、侧重点又有不同，具体如表4表4 推广计划表发展阶段目标手段前期推广平台聚集人气传统推广为主网络推广为辅中期扩大影响实现盈利传统推广+网络推广后期巩固业绩扩大市场网络推广为主传统推广为辅5.1.2推广方案1） 传统推广手段 方案一：校园赞助根据校园的特点。学生团体众多，学生各类活动相当的丰富，平台利用这点，积极的赞助各类学生活动，在前期的校园推广中有成本低、效果好的特点 方案二：组织特色活动网站通过网络联合校园学生社团和具有共同爱好的会员开展各类有意义的网下活动，起到推广的目的 方案三：发放免费的图书小手册、传单、悬挂横幅充分利用校园传统媒体（如招生简单、学生手册、学生刊物等）的同时，网站为了更

30、好的为挖掘客户，有针对性地发放知识性、趣味性小手册和传单等。 方案四：投放电视、报纸、广播广告2） 网络推广手段 方案一：短信平台推广 由于移动网络的覆盖面越来越广，短信平台发展迅速，利用短信能够及时的与客户沟通，达到推广的目的。 方案二：网络社区宣传网络社区受众群更明确、黏度更大，互动性更强，也能够及时得到反馈，平台社区是针对校园市场的特色社区，网络社区的优势更加明显。 方案三：会员制营销系统的会员进入有条件限制，所以会员制的营销一是要吸引新的客户，一是要留住老客户，为平台不断的聚集人气。 方案四：投放网络广告在网络推广方式中，网络广告的成本相对比较的高，效果也是最好的，在访问量较高的行业性

31、网站上投放广告能带来可观的流量，网络广告的投放前要准备好网络广告，比如:文字广告的制作等 方案五：搜索引擎搜索引擎主要选择百度和Google ，现阶段，该技术已经成为比较成熟的商务推广的手段。百度是全球最大的中文搜索引擎，采用按照效果付费的方式，能够节约用户的成本，达到良好的推广效果。GOOGLE是世界最大的搜索引擎，也是中国企业经理人、白领阶层最频繁使用的搜索引擎。GOOGLE是最有价值的搜索引擎。可以选择这个搜索引擎。除此之外，平台还可以在雅虎、3721、搜狐、新浪等网站进行登陆，开展网络推广。5.2商家联盟策略 5.2.1 商家联盟策略概述平台进行商家联盟的目标是将平台打造成为联系校园市

32、场和校外商家（针对校园市场的商家为主）的桥梁和纽带。通过平台为商家提供相关的信息服务，方便了和客户直接进行交流沟通。从而达到平台、商家、学生之间的三赢。5.2.2 商家联盟的实施1）平台为商家提供信息发布平台平台建立的网络平台能够及时地为商家提供发布相关销售信息的平台，并且为商家提供相应的增值服务。实现平台一定量的盈利。2）商家通过平台提供折扣、促销信息商家通过平台能够给相应的目标客户及时地提供折扣和促销信息，能够带来客源，扩大了商家的销售渠道。3）会员通过平台得到市场信息和实惠会员通过平台能够及时地了解到商家的折扣和促销信息，并且得到平台提供的折扣消费卡，在相应的商家享受相应的折扣。得到实惠

33、5.3在线购物平台通过进购特色产品，实现在线购物功能。5.3.1在线购物功能的实施 平台实现实物商品的陈列和在线销售，支持在线支付功能。根据不同的用户分别采取送货上门、货到付款和款到发货、物流配送的方式实现购物流程。5.4支付方式 系统采用的支付方式多种多样，以满足不同用户的需求，主要的支付方式有：货到付款 （主要付款方式）网上银行转账邮局汇款支付宝等支付工具网上直接支付6、网站功能设计6.1网站栏目结构 网站栏目逻辑结构，如图8所示：图 8 网站逻辑结构图6.2网站功能模块设计 6.2.1 校园买卖信息发布功能设计 1）买卖信息发布功能描述校园买卖信息发布功能主要包括二手买卖信息和全新商品买卖信息两块。平台给用户提供发便的信息交流沟通平台，并不负责交易过程中的资金以及信息流。以“我要卖”“我要买”为表现形式。系统具体包括：全新/二手出售信息、全新/二手求购信息、推荐信息、销售排行、买卖信息分类、交易指南、站内信息搜索2）信息发布系