全国物业管理项目经理考试试卷资料

1、精品文档全国物业管理项目经理考试试卷；本卷共有题目：80 题总分：100 及格分：60；一、单选题共 60 题；题号:1 本题分数:1.0分；业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）；A、装饰装修方案；B、装饰装修施工合同；C、企业资信证明；D、装修材料供货合同；标准答案：A；考生答案：A；本题得分：1.0；题号:2 本题分数:1.0 分；一般情况下，不属于物业服务企业职能全国物业管理项目经理考试试卷本卷共有题目：80 题 总分：100 及格分：60一、单选题 共 60 题题号:1 本题分数:1.0 分业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（ ）。A、装饰装修方案 B、装饰装修施工合

2、同 C、企业资信证明 D、装修材料供货合同一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（ ）。标准答案：AA、物业分公司 B、人力资源部 C、财务部 D、经营管理部标准答案：A员工的解聘包括（ ）三种情况。A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名标准答案：A建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（ ）。A、物业服务合同约定的内容 B、前期物业服务合同约定的内容 C、管理规约的内容 D、临时管理规约的内容 标准答案：B某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（ ）。A、立即通知燃气公司 B

3、、疏散现场人员 C、使用电风扇驱散泄漏燃气 D、关闭燃气阀门标准答案：A精品文档精品文档物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：申报登记;备齐资料;办理开工手续;签订管理服务协议;施工;验收。上述内容正确的流程应是( )。A、B、C、D、标准答案：C机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验;（2）物业移交;（3）对查验中发现的问题进行处理;（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是（ ）。A、B、C、D、 标准答案：D保修期满后，业主委托物业服务企业管理的物业，业主承担维修责任的是（ ）。A、楼盖、屋顶、粱、

4、柱、内外墙体和基础的维修 B、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库的维修C、物业内自用部位和自用设备的维修 D、物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑、构筑物的维修 标准答案：C物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即给予员工最大激励的原则和（ ）原则。A、成本收益 B、均衡分配 C、积累、发展兼顾 D、公平付薪 标准答案：D（ ）是保证消防设备完好的基本手段。A、日常的维修、养护 B、发现故障并维修调整 C、日常的巡视、检查、实验和测试 D、适时进行电梯设备更新换代标准答案：C（ ）是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范管理服

5、务活动A、公共安全防范管理服务 B、车辆停放服务 C、物业管理风险防范 D、物业装修管理服务 标准答案：A物业管理治安防范管理中遇到有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应（ ），以便公安机关进行侦查破案。做好现场的保护工作做好辖区客户的安抚工作尽量封锁信息以免误传精品文档精品文档D、积极主动开展现场调查 标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号:13 本题分数:1.0 分在物业管理的客户管理中，（ ）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要，

6、因此，是最主要的客户管理对象。业主政府行政、业务主管部门业主、物业使用人业主大会和业主委员会 标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:14 本题分数:1.0 分 物业共用部位，共用设施设备日常维修养护的资金主要来源于（ ）。物业服务企业开展多种经营收入的盈余业主缴纳的住宅专项维修资金住房公积金物业服务费 标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号:15 本题分数:1.0 分 客户满意度调查的策划主要应明确的问题主要是（ ）。A、确定调研的目标、对象和方法、步骤等精品文档精品文档了解客户期望充分收集客户需求信息草拟问卷 标准答案：A考生答案：C本题得分：0.0题号:16 本题分数:1.0

7、 分 物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的( )特征。有形性无形性生产性消费性标准答案：B；考生答案：B；本题得分：1.0；题号:17 本题分数:1.0 分风险管理则是一个控制；A、获取负收益；B、避免损失；C、消灭损失；D、降低损失程度标准答案：D；考生答案：D；本题得分：1.0；题号:18 本题分数:1.0 分关于房屋共用设施设备；A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染；B、建立消防设备巡视、检查、测试制度；C、电梯每隔两年要D、消费性 标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号:17 本题分数:1.0 分 风险管理则是一个控制风险等级和（ ）的过程。获取负收益避

8、免损失消灭损失精品文档精品文档D、降低损失程度 标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号:18 本题分数:1.0 分 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是( )。定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染建立消防设备巡视、检查、测试制度电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查建立空调系统技术档案 标准答案：C考生答案：A本题得分：0.0题号:19 本题分数:1.0 分 物业管理区域内，义务消防队由（ ）组成。物业管理公司的全体员工物业项目部的全体员工全体秩序维护员全体业主标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号:20 本题分数:1.0 分在包干制下，物业管理的会计主体是( )。精

9、品文档精品文档物业管理项目物业服务企业业主委员会业主大会 标准答案：B考生答案：A本题得分：0.0题号:21 本题分数:1.0 分 某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（ ）。给上级公司的函给 XX 物业管理公司的通知关于开展值班主任培训的通知关于申请配备电脑的报告 标准答案：C考生答案：D本题得分：0.0题号:22 本题分数:1.0 分 关于社区停车经营，错误的是（ ）。应关注停车场的经营风险注意缓解车位供应紧张的矛盾管理处可自行决定洗车点位置可与汽车销售商合作开展车辆普通养护服务 标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0精品文档精品文档题号:23 本题分数:1.0 分下列与房

10、地产有关的法律法规中，属于行政法规的是（ ）物权法住房公积金管理条例房屋登记办法房地产抵押估价指导意见 标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:24 本题分数:1.0 分物业管理区域内，自来水公司、电力公司、燃气公司等单位应当向（ ）收取有关费用。开发企业物业服务企业建设单位最终用户 标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号:25 本题分数:1.0 分 关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是（ ）。物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务精品文档精品文档D、单个

11、业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号:26 本题分数:1.0 分物业服务企业的财务报表通常不包括（ ）。成本构成表资产负债表利润表现金流量表 标准答案：A考生答案：D本题得分：0.0题号:27 本题分数:1.0 分 物业管理企业的营业成本包括（ ）直接人工费、直接材料费、管理费用直接人工费、直接材料费、财务费用直接人工费、直接材料费、间接费用直接人工费、直接材料费、期间费用 标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号:28 本题分数:1.0 分 业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，（ ）应当督促其 限期交纳

12、。 精品文档精品文档业主大会房产行政管理部门社区居民委员会业主委员会 标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号:29 本题分数:1.0 分 关于业主大会制度的说法，错误的是（ ）。业主大会是业主参与物业管理活动的组织形式业主委员会作为业主大会的执行机构，有权决定物业管理重大事项一个物业管理区域内只能成立一个业主大会业主大会不得作出与物业管理无关的决定标准答案：B考生答案：D本题得分：0.0题号:30 本题分数:1.0 分 下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是( )。代收的水费和电费代收的专项维修资金代收的房租收入从事代理业务取得的手续费收入 标准答案：D考生答案：D精品文档精品文档本

13、题得分：1.0题号:31 本题分数:1.0 分 业主大会会议有效，应当经（ ）同意。专有部分占建筑物总面积过半数的业主总人数过半数的业主专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主专有部分占建筑物总面积过半数的与会业主且占总人数过半数的与会业主标准答案：C考生答案：D本题得分：0.0题号:32 本题分数:1.0 分建设单位对临时管理规约具有（ ）的义务。 A 、注明明示说明明示和说明标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号:33 本题分数:1.0 分物业管理师（）具有物业管理资质的企业负责物业管理；A、不能在一个；B、应当在一个以上；C、只能在一个；D、可以在一个标准答案：C；

14、考生答案：C；本题得分：1.0；题号:34 本题分数:1.0 分物业服务企业接受与处；A、一定要满足业主的 精品文档精品文档合理需求；B、尽可能地满足业主的一切需求；C、要有偿满足业主的合理需求；D、尽可能地满足业主的合理需求标准答案：D；考生答案：D物业管理师（ ）具有物业管理资质的企业负责物业管理项目的管理工作。不能在一个应当在一个以上只能在一个可以在一个 标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:34 本题分数:1.0 分 物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（ ）。一定要满足业主的合理需求尽可能地满足业主的一切需求要有偿满足业主的合理需求尽可能地满足业主的合理需求 标准答案：D考

15、生答案：D本题得分：1.0题号:35 本题分数:1.0 分 物业资产管理以（ ）为对象。高端商业物业物业租售业务以收益性物业精品文档精品文档D、高端别墅和出租型公寓。 标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:36 本题分数:1.0 分 业主转让住宅专有部分，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（ ）。一并转让分别转让同时转让不能转让 标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号:37 本题分数:1.0 分 关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在( )文件中。大厦管理规约住宅使用说明书员工行为管理规定物业服务合同 标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号:38 本题分数:1.0

16、 分与市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以（ ）为核心。A、场地、人员、资料 准备精品文档精品文档相关服务工作分包费用测算合同准备 标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号:39 本题分数:1.0 分前期物业服务阶段处于各种矛盾交织的特殊时期，物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（ ）风险。物业移交设施设备合同服务品质标准答案：C考生答案：B本题得分：0.0题号:40 本题分数:1.0 分 在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是（ ）。完好房基本完好房一般完好房危险房 标准答案：C考生答案：C精品文档精品文档本题得分：1.0题号:41 本题分数:1.0 分 某项目经理欲给本

17、项目主管加薪，需要撰写公文报公司批准，此类公文属于（ ）类公文。报告请示函意见 标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号:42 本题分数:1.0 分物业管理条例设立了业主大会、业主委员会作出决定应当告知并听取居委会建议的义务，他们之间是（ ）关系。行政法律关系没有法律上的权利义务民事法律关系刑事法律关系标准答案：B考生答案：C本题得分：0.0题号:43 本题分数:1.0 分建筑区域内的车位、车库的所有权归属处理是原则是（ ）。A、应当首先满足业主与物业使用人的需要精品文档精品文档应当首先满足业主的需要应当首先满足当事人的需要应当首先满足有车辆业主的需要 标准答案：B考生答案：A本题得分：0

18、.0题号:44 本题分数:1.0 分 物业服务企业编制预算大多应用（ ）。固定预算法零基预算法弹性预算法滚动预算法 标准答案：A考生答案：B本题得分：0.0题号:45 本题分数:1.0 分物业管理档案的内容包括物业权属资料、业主的权属档案资料及物业运行、维修记录资料和（ ）等。物业管理相关合同资料物业供应商资料物业常用工具清单管理体系文件 标准答案：A考生答案：B本题得分：0.0精品文档精品文档题号:46 本题分数:1.0 分业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（ ）。电子投票征求意见的形式电话征求意见的形式口头征求意见的形式书面征求意见的形式 标准答案：D考生答案：A本题得分：0.

19、0题号:47 本题分数:1.0 分行政违法责任，是指行政相对人的行为违反行政管理法规而应依法承担的不利法律后果。称为（ ）。民事赔偿损失行政处罚民事补偿责任行政处分 标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号:48 本题分数:1.0 分业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（ ）的同意。本楼层业主本栋楼业主精品文档精品文档有利害关系的业主有相邻关系的业主同意 标准答案：C考生答案：C本题得分：1.0题号:49 本题分数:1.0 分由于建筑物专有部分与共有部分具有一体性、不可分离性，所以业主对专有部分行使专有所有权时（ ）。应受到一定限制应受到极大限制应受到相邻业

20、主的限制；D、应受到全体业主的限制标准答案：A；考生答案：D；本题得分：0.0；题号:50 本题分数:1.0分物业服务企业接受与处；A、一定要满足业主的合理需求；B、尽可能地满足业主的一切需求；C、要有偿满足业主的合理需求；D、尽可能地满足业主的合理需求标准答案：D；考生答案：D；本题得分：1.0；题号:51 本题分数:1.0 分物业资产管理是建立应受到相邻业主的限制应受到全体业主的限制 标准答案：A考生答案：D本题得分：0.0题号:50 本题分数:1.0 分 物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（ ）。一定要满足业主的合理需求尽可能地满足业主的一切需求要有偿满足业主的合理需求尽可能地满足业

21、主的合理需求 标准答案：D精品文档精品文档考生答案：D本题得分：1.0题号:51 本题分数:1.0 分 物业资产管理是建立在传统物业管理活动基础上，为业主提供 ( )。物业租赁管理服务价值管理服务委托租赁代理服务经营风险评估和管理服务。 标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号:52 本题分数:1.0 分 在物业管理活动中，管理规约生效的条件是（ ）。业主对遵守管理规约予以书面承诺房地产主管部门审核通过业主委员会会议表决通过业主大会会议表决通过标准答案：D考生答案：C本题得分：0.0题号:53 本题分数:1.0 分首次业主大会会议后，业主大会的法定召集人是( )。 A、 建设单位B、业主大

22、会筹备组精品文档精品文档业主委员会主任业主委员会 标准答案：D考生答案：D本题得分：1.0题号:54 本题分数:1.0 分某物业服务企业为多个项目提供物业服务，其中有多层住宅 10 万平方米，高层住宅 20 万平方米，别墅 2 万平方米，办公楼 2 万平方米，工业厂房 4 万平方米，从管理规模来看，该物业服务企业达到了（ ）企业资质要求。一级二级三级三级暂定 标准答案：B考生答案：B本题得分：1.0题号:55 本题分数:1.0 分 物业管理的市场化特征集中体现在等价有偿和( )。政府调控业主决策企业决策双向选择 标准答案：D考生答案：B本题得分：0.0题号:56 本题分数:1.0 分精品文档精

23、品文档资产管理的核心内容是对（ ）。成本和收益的控制物业的物理形态管理财务状况的管理净运营收益的控制 标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号:57 本题分数:1.0 分物业服务定价成本中的“秩序维护费”项目，不包含( )。监控设备费对讲机购置费安全防范人员的人身保险费由物业服务企业支付的服装费 标准答案：A考生答案：A本题得分：1.0题号:58 本题分数:1.0 分前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，所以其实际履行的期限具有（ ）特点。延续性不确定性长期性精品文档精品文档D、稳定性 标准答案：B考生答案：A本题得分：0.0题号:59 本题分数:1.0 分物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是 （ ）。物业服务收费物业服务标准公共性物业服务物业管理区域 标准答案：C考生答案：D本题得分：0.0 题号:60 本题分数:1.0 分关于住宅小区业主大