2022年医疗竞价工作总结及计划安排

1、第PAGE26页共NUMPAGES26页2022年医疗竞价工作总结及计划安排从刚开始的妇产科医疗行业的小白，到慢慢了解许多的专业知识。刚来到_时做编辑几个月让我累积了丰富的妇产科知识，对我在后期的工作起到了关键性的作用。从编辑到推广的过程中，每天努力发现新平台和研究软件助手等，也让自己在同事中得到了一定的认可。_月份也我人生工作的一个转折点，受到领导的重视成为了一名竞价专员。为了不辜负领导的厚爱，每天加班加点努力学习专业知识，填充对百度竞价区域的空白。转眼大半年过去了，也从当初的一个无知小子变成了一个在医疗战场上的一个前锋战士，但是以后的路很长，要学的还很多。在_年里我学到了更多的行业知识及岗

2、位知识，也是自己转变最快的_年，也非常感谢领导们对我的帮助，经过个人及团队不断的努力，_年在竞价方面有着的改善，现将我的工作情况简要总结如下：一、竞价推广学习1、开始时由于经验不住和尝试心态只投入品牌词，后期增加各项病种词然后进行扩展。扩展渠道主要由百度推荐关键词、患者搜索关键词和竞争对手推广词。百度搜索推广账户从当初开始的_多词扩充到现在近_万词。2、在推广前期，由于账户后台问题，电脑端与手机端的价格比例固定不可单独调价，造成关键词成本过高或展现位置排名太靠后。经过学习与思考分析，后期将电脑端与手机端分开计划投放，使得关键词定价、定位更加精准，减少了不必要的资金浪费。3、通过时间的积累与效果

3、分析，增加了一些数据表格，通过统计分析，对有对话、有预约、有到诊的关键词进行重点_，有针对性的账户消费。4、从数据分析报表，对某些消费高但是预约到诊少，并低于病种成本的，进行减小投放或者直接暂停推广，避免资金浪费，让好钢用在刀刃上。5、在平时多_品牌词的展现与排名，及时的发现其他医院匹配词并联系其否词。二、竞价推广成效1、推广方式从单独的百度搜索引擎，拓展到百度搜索引擎推广、百度健康推广、百度网盟推广、百度问答推广、搜狗搜索引擎推广。2、百度从_月份单做品牌词开始，现在拓展到四维彩超、唐氏筛查、生产、产检、部分妇科(_修复、人流)等。3、从数据总报表中可以看出。_月份刚开始投放竞价消费较低，_

4、月有所增长，后期一直在_万上下波动。咨询与预约量有所增长并有波动。到诊量一直呈增长模式，_月比_月增长近_倍。4、从部分到诊分析表可看出。在推广到诊中四维彩超比例最大占_%，仅次是产检类占_%，依次是生产_%和妇科_%。5、从部分病种消费分析表可以看出。消费排名依次为产检类、四维、生产、妇科。三、竞价推广问题与反思在竞价学习与实际中遇到过很多坎坷和问题，在领导的指导和同事的帮助下，不断的完善自己，积累了一些经验，更加得心应手的工作。当然，在这段时间也走过一些弯路、错路。1、在前期推广中，由于经验不足和大意，投入了大量的高价妇科人流词，导致账户的资金浪费的很多。在领导的教导下，暂停或删除高价人流

5、词，采用品牌人流低价推广，采用妇产/妇产科类词语的蹊径子链等方式引导妇科，极大降低了妇科到诊成本。2、为了扩大业绩量增加网盟推广，投入了大量四维彩超的推广，但是效果并不多好。通过半月的效果分析和领导同事建议，立马撤销四维彩超的推广，避免不必要的浪费。3、在后期账户维护中，发现前期有部分的创意无法展现，反思之后找出由于关键词的长度大于通配符的问题，并及时改正。竞价推广是一分艰巨的工作，由于大量的资金投入，在整个项目推广中起到举足轻重的位置，我们竞价专员一定要胆大心细，用最少的资金带来最多的到诊。_每一个小细节，有时候就是因为一个小小的匹配模式，就可能造成大量的资金浪费。要合理利用百度竞价，实时调

6、整关键词和创意更新。有针对性的去选择一些热门关键词去竞价，并随时调整其价格，以及百度竞技的账户结构，从而更大程度上去获得更大的回报。四、_年工作展望在新的一年里，要学习更多的专业知识，努力提高自己的专业水平，为网络部增加业绩，发展自己。为了更多的转化和到诊，_年要做的还有很多：1、增加竞价病种专题页面，丰富着陆页面随着_医院行业的发展以及患者对网络媒体的认知，越来越多的患者对竞价的着陆页要求也随之提高，往往会拿各大医院之间做个比较，例如：从医院的资质，技术，专家，费用方面上等等，都是患者们考虑比较多的方面，经过_年以来，越来越多的医院团队都会用各种病种专题页去做竞价的着陆页，让患者更直观，更清

7、晰的方式来了解各自所需，从而达到预约就诊的目的，专题页面少也是我们_竞价有所欠缺的地方。结合其现有医院发展状况，根据_年里每月病种和患者_角度，做相关的疾病专题页面，增加患者体验度带来转化。2、减去不必要的推广，减少资金浪费近期医院咨询有反应有无到诊对话，由于医院医生的调离，部门空缺。由于网络部与医院联系不紧密，造成了一些资金上的浪费。在今后要加强与医院的沟通了解，及时了解到医院各方面的活动，从而更好的进行竞价推广。3、增加病种词，扩大到诊在_年_医院即将开始新科室的投放与宣传，网络市场也要配合地面营销进行大力宣传，通过对网络市场的调研和医院成本的计算，进行合理的竞价。4、积极配合领导的工作，

8、学习更多的专业知识，提高自己的能力，往更高更远处发展。总结这_年来的工作，_年是我打基础的一个时间段，感谢领导给我这么多学习的机会，让我在人生目标中走出了巨大的一步。目前在_医疗行业竞争如此激烈的形势下，团队的发展方向也就显得尤为重要，稍微不慎，就会被其他医院落下，我们项目组的气氛一直还算不错，业绩量也整个网络部中也还尚可，希望在新的一年会有更大更多的发展。2022年医疗竞价工作总结及计划安排（二）本篇医疗竞价工作总结及计划是由，还为大家提供优质的个人总结、年度总结、年终总结，包括班主任工作总结、财务工作总结及试用期转正工作总结等多种工作总结。_查看更多详情2022年医疗竞价工作总结及计划安排

9、（三）_月份的时间很快的就过去了，对我来说_月份是我收获最大的月份，无论是从工作上还是心态上，这样对我以后的道路也有很好的方向，通过_月份对竞价岗位的深层学习及分析，把一些以前没有窜连的知识结合到一块，深深的能感觉到想做好一件事情，不是光靠想能做好的，竞价的工作不单单只是价格方面的调整，想做细，做精，只有通过不断的总结，不断的用数据说话，才能剖析到最精贵的东西，在接下来的日子里我会学着利用各种有效方法，来做好竞价工作，做精这门工作。下面来总结下_月份工作情况，_月份完成以下工作情况：1.完善各类报表分析渠道，明确分析方向，从数据中1找问题，分析问题2.搭建新妇科站竞价账户工作，主要以五大病种，

10、主流关键词为主，目前账户基本搭建已经完成，关键词在650左右，后续在扩充关键词。3.主要拓展妇科症状关键词，计划架构目前已经搭建完成，白带异常内容已经加入完毕，后续进行剩下内容，及监测，观察工作，这也是提高对话量的重点；_日常调整妇科账户创意，质量度，价格工作，保证关键词的排位及展现位，从数据中分析效果等，根据数据做出相应调整；_日常报表统计工作，做好数据统计，方便日常分析资料的准备；6.妇科总对话量维持在65-75之间，fk竞价在25-30之间，fuke竞价在15-18之间；在_月份的工作里也会遇到一些困难及问题，下面指出：网站不稳定，统计困难竞价网站fck访问不稳定，常常出现网站不能访问的

11、现象，对于竞价的数据及监测工作带来影响，希望fck网站在_月份当中稳定下去，也对各方面工作得以开展。2.竞价账户繁多，竞价人员成长过慢目前竞价账户渠道繁多，有百度账户_个，搜狗账户_个，搜搜账户_个，怎么能真正有效的利用这些账户，更大程度上去发挥这些账户存在的作用是需要考虑的问题，现在搜搜，搜狗的账户基本就是随便设定个额度，每天去撞大运碰对话量，往往浪费了这些渠道存在的价值，通过这次的整理百度竞价知_程，也希望有更多的竞价人员去尽快学习，尽快了解这方面知识，真正融入到这个团队里，为整体的营销做出贡献。3.着陆页形式单一，无法满足患者需求鉴于目前互联网上民营医院的频繁崛起，医疗行业的竞争已经到了

12、一个新的高度，怎么从文章上，专题上，创意上更吸引患者的眼球也是一个营销的点，目前鉴于咱们的所有网站基本都是偏偏一律的文章，没有一些特别漂亮及权威的专题页去抓患者的眼球，目前众多企业都是从病种的专业去吸引读者眼球，提高患者阅读文章的体验2022年医疗竞价工作总结及计划安排（四）_月份的时间很快的就过去了，对我来说_月份是我收获最大的月份，无论是从工作上还是心态上，这样对我以后的道路也有很好的方向，通过_月份对竞价岗位的深层学习及分析，把一些以前没有窜连的知识结合到一块，深深的能感觉到想做好一件事情，不是光靠想能做好的，竞价的工作不单单只是价格方面的调整，想做细，做精，只有通过不断的总结，不断的用

13、数据说话，才能剖析到最精贵的东西，在接下来的日子里我会学着利用各种有效方法，来做好竞价工作，做精这门工作。下面来总结下_月份工作情况，_月份完成以下工作情况：1.完善各类报表分析渠道，明确分析方向，从数据中找问题，分析问题2.搭建新妇科站竞价账户工作，主要以五大病种，主流关键词为主，目前账户基本搭建已经完成，关键词在650左右，后续在扩充关键词。3.主要拓展妇科症状关键词，计划架构目前已经搭建完成，白带异常内容已经加入完毕，后续进行剩下内容，及监测，观察工作，这也是提高对话量的重点；_日常调整妇科账户创意，质量度，价格工作，保证关键词的排位及展现位，从数据中分析效果等，根据数据做出相应调整；_

14、日常报表统计工作，做好数据统计，方便日常分析资料的准备；6.妇科总对话量维持在65-75之间，fk竞价在25-30之间，fuke竞价在15-18之间；在_月份的工作里也会遇到一些困难及问题，下面指出：1.fck网站不稳定，统计困难竞价网站fck访问不稳定，常常出现网站不能访问的现象，对于竞价的数据及监测工作带来影响，希望fck网站在_月份当中稳定下去，也对各方面工作得以开展。2.竞价账户繁多，竞价人员成长过慢目前竞价账户渠道繁多，有百度账户_个，搜狗账户_个，搜搜账户_个，怎么能真正有效的利用这些账户，更大程度上去发挥这些账户存在的作用是需要考虑的问题，现在搜搜，搜狗的账户基本就是随便设定个额

15、度，每天去撞大运碰对话量，往往浪费了这些渠道存在的价值，通过这次的整理百度竞价知_程，也希望有更多的竞价人员去尽快学习，尽快了解这方面知识，真正融入到这个团队里，为整体的营销做出贡献。3.着陆页形式单一，无法满足患者需求鉴于目前互联网上民营医院的频繁崛起，医疗行业的竞争已经到了一个新的高度，怎么从文章上，专题上，创意上更吸引患者的眼球也是一个营销的点，目前鉴于咱们的所有网站基本都是偏偏一律的文章，没有一些特别漂亮及权威的专题页去抓患者的眼球，目前众多企业都是从病种的专业去吸引读者眼球，提高患者阅读文章的体验度，这也是咱们目前缺少的环节。鉴于妇科方面_月份的消费，对话量，到诊数据情况，下面对_月

16、份的工作进行以下规划及目标分解：对话分解：妇科_月份总体对话在65-75之间，_月份立志目标在100以上，具体分解如下：1.好喇叭每天可发布文章_篇，_月份每天_个对话，_月份估算每天_个对话2.搜狗，搜搜竞价账户搜狗_月份每天消费_元，_月份每天对话在2.5之间，_月份估算每天在_个对话；搜狗，搜搜需建立定点负责人去分析对话量较高的关键词，只有这样才能更好的挖掘其中潜力，年初搜搜对话量在每天_个左右；3.自然关键词的优化_月份每天对话在_个之间，_月份估算每天在25-30之间；自然关键词的优化需特定负责人去负责，自然关键词带来的流量是不可忽视的，希望这块能重新恢复起来。4.百度竞价账户_月份

17、fk每天对话在_个，fuke每天对话在_个，_月份估算fk每天对话在_个之间，fuke每天对话在_个之间；_月份百度规划方案见下面步骤。注：以上目标分解均是以竞价宏观角度去考虑问题，也是在团队角度考虑问题，下面针对百度竞价调整方面做以下规划；1.目前新妇科站fuke搭建的结构基本都是从_年来总结出来的到诊率较高的关键词，目前在每天账户消费_元的情况下，每天对话量在_个左右，下线时间为_点前，_月份调整账户消费，控制在每天_-2500左右，账户内关键词继续添加，目前账户内关键词在650左右，由于是在有一定的经验上去搭建新的账户结构，账户内关键词还是主打一些到诊率较高，症状类的一些关键词，_月份扩

18、充到1500-1800左右；由于新妇科站_月底刚搭建，具体数据分析_月份来做，希望竞价人员能成长起来，分担压力；2.老妇科站fk方面也根据_年来到诊关键词进行了关键词的调整，从数据中可以看出_消费上去了，但是从对话量上不是极其明显，在_月份关闭一些_量比较高，效果比较差的关键词，账户消费每天控制在4000以内，下面是老账户内一些计划的调整方案：(1)宫颈糜烂：_月份竞价账户消费_元，网络到诊_人，比_月份少_人，每周消费_元左右到诊_人左右，_月份对话_个，_月份对话_个，多了_个，病种消费比_月份多了_元，差异不明显调整方案：在维持_月份投放资金的基础来运作宫颈糜烂这个病种，每天投放资金在8

19、00以内，维持原先转化率比较高的关键词(宫颈糜烂用什么药，引起宫颈糜烂的原因，宫颈糜烂，宫颈糜烂治疗等)，加强该病种症状引起的长尾关键词的拓展，例如：白带增多怎么回事，酸、腹痛、腹部坠胀感等等症状关键词，利用新妇科账户把这些到诊率较高的关键词占据百度左侧_名，每周根据数据情况进行改善。(2)子宫肌瘤：_月份竞价账户消费_元，网络到诊_人，比_月份少了_人，_月份对话_人，_月份对话_人，比_月份少了_个，每周消费3500左右到诊_个左右，病种消费差距不大，到诊人数较好调整方案。子宫肌瘤病种在各个月份相对于各个病种对话量，到诊方面都是比较不错的，维持原先转化率较高的关键词(子宫肌瘤吃什么药好，子

20、宫肌瘤症状，子宫肌瘤，子宫肌瘤多大需要手术等)，_月份每天消费资金在_元左右，_月份利用新妇科账户把这些到诊率较高的关键词占据百度左侧_名，每周根据数据情况进行改善。(3)卵巢囊肿：_月份竞价账户消费_元，网络到诊_人，比_月份少_人，_月份人均成本在_元，_月份人均成本在_元，_月份对话_个，_月份对话_个，比_月份多了_个，每周消费_元左右到诊_人，经过三个月数据的统计，可见卵巢囊肿是一个人均成本比较高的病种，需要重点调节的计划。调整方案。进行卵巢囊肿计划的统计工作，消费较高的关键词停止投放，只留定义，症状，治疗，病因类关键词，每天消费控制在400以内，根据每周情况在进一步改善。(4)人流

21、：_月份竞价账户消费_元，网络到诊_人，比_月份多了_个，_月份对话_个，_月份对话_个，差异不大，每周消费_元左右到诊_人左右，_月份比_月份消费多了_元的基础上，到诊，对话变化几乎没有，可见人流方面的来诊都是冲着_医院的品牌而来，到诊相对稳定。调整方案：从数据方面得知人流是各大病种里消费最低，到诊很高的病种，通过关键词渠道分析看出人流方面到诊基本都是从品牌关键词得来，如：_医院，_，_最好的妇科医院，_妇科医院哪家好，_妇科医院等；鉴于目前情况，在保持现有方式前提下，建议把人流专题页面设计的醒目些，更具有引导性，通过站内专题的引导看是否有到诊量的提升。(5)_白斑：_月份消费_元，网络到诊

22、_人，比_月份多了_人，_月份对话_个，_月份对话_个，比_月份少_个，每周消费_元左右到诊_人，_月份在对话比_月份少_个的情况下，到诊确多出_人，可见_白斑的患者也是通过自然流量来的比较多，也是竞价方面关键词做的不准确的表现。调整方案针对以上情况_月份会根据_白斑的一些临床表现，症状等拓展一些通俗易懂的关键词，推一些患者爱搜症状的关键词，如：瘙痒，白色斑块，粗糙等，通过监测症状方面的关键词每周进行调整。(6)月经不调_月份账户消费_元，网络到诊_人，比_月份少了_人，每周消费4524左右到诊_人，_月份对话_人，_月份对话_人。调整方案。通过数据，到诊，对话量可以看出，_月份在比_月份每周

23、消费多了一倍的情况下，到诊，对话量变化不大，反应出月经不调的_率比较高，看自己症状的患者比较多，而往往咨询的人很少，像月经延迟原因，内分泌紊乱等等，针对以上情况月经不调计划还控制在_月份的消费，每天消费控制在500以内，每周根据情况进行调整。(7)妇科体检_月份账户每周消费_元，网络到诊_人，比_月份多了_人，每周消费_元左右，每周到诊_人，效果较好。调整方案。从以上数据看出妇科体检单元在竞价中已经逐渐占据消费低，到诊比较高的位置，_月份在保持原有架构的基础上，每天定时查询该计划关键词位置等。(8)_医院由于_医院这一类关键词在网络上受到了一些限制，_月份主要以匹配形式为主来进行相关投放，_月

24、份对话_个，_月份对话_个，_月份预约_人，_月份预约_人，可见_医院关键词竞争之激烈，预约人数不是那么稳定，单纯fk老妇科消费_元，从以往的数据中也能看出_医院类的关键词确实是提高对话量，预约的一个很好的渠道，咱们也不能放弃，针对以上情况_月份进行以下调整：1.老妇科账户以匹配形式为主，白_要关键词排在_位，晚上黄金时间段_点30到_点可排在首位；2.新妇科账户以直接投放_医院关键词为主，时间段投放同上；由于调节方面存在人员安排问题，随个人情况而调节；3._医院站群迫在眉睫_月份必须要上，由于优化一个网站还有一个过程，迟迟不上线只能导致项目的落后，目前464_医院站群信息如下：pr2快照：_

25、月_日，近一天收录51，百度收录3430，反向链接1390，希望这方面的工作早日提到具体日程，排期等。以上是根据9，_月份数据的变化，进行百度竞价_月份调整的方案，由于_月份是竞价各个方面步入正轨的一个月份，各方面的数据也逐步形成流程，_月份才真是真刀真_实干的一个月份，希望上层方面能有关于网络部整体方面业绩的激励方案，真正全网络部动员起来，融入到一个团队，踏踏实实的去做每一件事。2022年医疗竞价工作总结及计划安排（五）上午：00、打开竞价网址，看网站是否能正常打开；01、进入百度帐户查看优化建议观察计划单元关键词质量度创意情况进行相对调整对帐户状态进行了解为当日工作做准备；02、修改帐户预

26、算、网盟推广加钱(在帐户还不稳定或没有设定计划预算情况下)；03、做昨日数据报表，结合商务通及其他第三方工具核对好数据，同时把预约关键词发给相关的优化人员；04、针对昨日分析消费高的关键词进行整理(质量度，匹配方式，排名，对应的创意，着陆页，推广单元状态)，可以以_周为时间建立高消费监控文件夹；05、开始第_次调价。(重点调。医院，手术，治疗，_，费用，技术。次要调：症状，病因)；06、优化创意：1.质量低，消费高；2.调价；调不上去的关键词(重点优化)针对负责的计划去优化创意，_天_个或2、_个计划；下午：07、查看搜索词报告(当日_点以后查看昨天报告)：进行否词添词；08、查看排位，结合(

27、数据报告)查看上午消费情况(消费过高的关键词，匹配方式，排位，创意)；09、整理百度账户，继续去优化创意，同时要去增加新词，否词。(搜索词报告，)；整理账户(主要是查看相应的关键词有没有排位，广告创意怎么样，每周抽一次时间来添加关键词(周日)；10、检查竞价专题页、竞价文章页，结合关键词变动由网站负责人和编辑继续添加及修改原有的竞价专题页、竞价文章页；晚上：11、查看当天消费情况，大概几点钟预算会花完，分析数据(消费过高的关键词，匹配方式，排位，创意)分析当天的数据情况为明天竞价做准备。备注：00.每天要分时间段去查看当天的账户消费情况，包括哪个计划消费过高，相应的关键词的创意，以及广告排位，

28、匹配方式有没有问题；01.必须保证关键词一定要有排名(通过优化，暂停，删除，给推广人员去做)，长尾关键词则可以整理处理啊给优化去做。提醒：00.每个时间段的工作必须按照严格工作分配来做，超过时间短完成不了的，另外找时间完成，同时简单记录好当天写的竞价文章以及修改的文章01.一个星期大规模哦检查一次账户关键词质量优化情况(对没展现，没排位的，后台低质量为黑色的，新建单元或删除)，对(质量度，匹配方式，排名，对应的创意，着陆页)详细整理；02.当天必须及时查看消费情况(消费过高的关键词，匹配方式，排位，创意)；03.时常积累写创意的方法，写竞价文章的方法，专题页策划更新等；04.时常看是否有排名，

29、咨询，流量；(结合商务通否定ip无关词)05.重点关键词。医院，手术，治疗，_，费用。次要：症状，病因；06.每天都要查看同行，查看的重点：品牌词；07.每个星期，每个月(搜索词报告).进行分析关健词(商务通，关健词报告.)；08.流量ip要准确、高转化率的词；09.每周注意搜索是否有对医院不利的负面信息，如果发现急时处理。注意：账户里面我们一般是不需要动本地区和临近近诊率高地区的词的2022年医疗竞价工作总结及计划安排（六）一、账户问题分析1、搜索词不精确2、账户产生消费的关键词只占比_%，品牌词+竞品词就占消费的_%，但是转化率只有_%(备注：转化只算进入申请页+商桥对话，不计算留电)。说

30、明匹配方式过窄以及钱没消费到主要转化词上面。3、关键词与创意的相关度偏低，创意_率过低，导致流失率增加附：部分关键词消费对比说明：相对竞品词(校宝)，到达页面转化成本高达_元，相反行业定投只有_元，高出近_倍。下载类词更是高达600一个，但是价格类词成本可观以及同行网站定投成本可观。二、调整方向1、搜索词方面每日都需要做否词工作，校管家这个词消费高，也有一部分原因是否词量太少，带来不相关的_2、高消费高搜索高_的行业词，虽然成本高，但是要结合有效的客户质量，来判定后期如何投放3、竞品词将降低出价或者暂停投放，往行业定投投放，以及增加账户有消费词，拓展业务词注：数据取自后台申请页面_年-至今4、

31、时段调整，_点-_点_点-_点可按平时1.1-1.2的系数追加投放，相对量少的时段可进行预算控制，延迟账户在线时间。三、_月计划及需配合事项1、客服：放平心态，不要由于机构小，新开业等因素造成客户流失，我们的目的就是确定需求就行，当然竞价会尽量去减少此类客户的数量，增加业务更相关客户咨询_，周末以及中午可能会流失一部分客户，这一块竞价会配合客户去尽量多的增加在线时长，跟进时间，希望客服在客户留单之后，_分钟之内联系效果是最好的，因为客户不仅只看了一家，所以时间就是金钱2、网页追踪以及每日数据统计。2022年医疗竞价工作总结及计划安排（七）_年是“_”规划的开局之年，医院紧紧围绕_年-_西省卫生

32、计生工作重点，坚持以群众更满意为目标，紧扣完善体系、深化医改、能力提升、科学管理，协调推进医疗管理各项工作，为人民群众就医提供更加有效、安全、方便、价廉的医疗服务。一、顺利通过医院等级评审。_年初，医院等级评审专家小组到我院进行等级评审回头看，医院全体人员上下一心，全力配合，按照以评促建、以评促改，重在内涵的工作要求，对评审评价过程中发现的问题进行全方面的整改，最终顺利通过了现场评审，医院评审结果已于_年_月_日在省卫计委网上公示。二、全面推进改善医疗服务行动。为落实国家卫生计生委进一步改进医疗服务行动计划和省卫生计生委改善群众就医体验活动，医院成立了专项工作领导小组，通过实施预约诊疗、日间手

33、术、临床药事服务、志愿者活动、快捷费用结算等便民举措，进一步推动了改善医疗服务行动计划的开展，使老百姓得到了实惠。三、全面加强合理用药合理诊疗。切实加强辅助用药、抗菌药物、门诊输液、抗肿瘤药物以及毒、麻、精、放等药品管理。对全院医师进行合理用药的培训教育，按月对违规用药的病例进行讨论核查，对不合理用药的医师进行通报，并给予经济处罚。_年_-_月份医院抗菌药物不合理用药仅_例。加强临床路径管理，每月对医院临床路径进行数据统计并通报，对路径有关指标未达标的科室实施经济处罚，_年1-3季度医院临床路径入径病例数共_例，占出院患者总人数比例为_%，入组率达_%，入组后完成率为_%，变异率为_%。四、全

34、面推广应用drgs工作。医院成立了病案管理科，设专人负责drgs工作，_全科人员分批次地参加drgs培训，积极探索drgs在医疗管理中的应用。完善病历首页、附页和icd编码、hqms数据、drgs分组。以“阳光医药”系统为基础，完成了_年度全院drgs数据上传任务，促进医院管理信息化、精细化和科学化。五、妥善处理医疗纠纷。_年_-_月份医院处理各种医患纠纷共_例，其中协商解决的纠纷_例；医调委请求调解的纠纷_例；尚在调解中的纠纷_例。为更好地处理医疗纠纷，我院连续两年参保了医疗责任保险，确保医患纠纷妥善解决。通过保险公司理赔的案件共_例。医院已按照“三调解一保险”运行机制逐步规范了医疗纠纷的处

35、理模式，医疗执业环境得到较大改善。六、卫生公益工程。作为多项卫生公益项目的定点医疗机构，医院继续落实“光明微笑”、“儿童两病”、血液透析等重大疾病免费救治工作，为群众提供更优质的医疗服务，提升了医院品牌知名度。_年_-_月份医院共收治白内障_人次，免费血透_人共_次。七、夯实医疗质量和医疗安全基础。全面加强医疗质量管理体系建设，以医院等级评审为抓手，加强了医疗核心制度落实和医务人员“三基三严”全员训练，_全员进行培训，学习现代先进管理工具的运用，提高医疗质量管理科学化水平。八、急诊体系建设。继续完善“绿色通道”建设，完善_小时急诊服务流程，完善急诊病房规范化建设，在方便患者及时入院诊疗的同时，

36、坚持以病人为中心，规范诊疗服务行为，使患者得到及时、合理的治疗，保证医疗安全和服务质量。九、切实加强优质护理工作。医院优质护理服务实行“_工程”，明确_分工，加强医院各部门的分工协作，落实各部门职责，扎实开展优质护理服务各项工作。健全各项护理制度，建立并完善护士调配机制，积极开展护士培训。完善护士绩效考核和聘用护士薪酬、待遇、保险的相关制度，落实不同用工形式的护士同工同酬，并享有相同的福利待遇和社会保险。实施责任制整体护理，病区设立责任组长1-_名、每名责任护士护理病人不超过_名。严格落实护理分级制度，重点对患者实施全面评估，根据评估情况予以必要的专业照护。医院对优质护理、责任制整体护理落实情

37、况进行检查，分析存在的问题，并提出相应的改进措施；十、强化医院感染控制管理。开展了目标监测五项。外科手术部位感染监测、多重耐药菌的监测、呼吸机相关性肺炎监测、导管相关血流感染监测、导尿管相关尿路感染监测。按季度撰写院感通讯向全院通报院感监控情况、医院细菌监测情况、各科细菌感染率与漏报率情况、医院抗菌药物总耐药性情况等，并对发现的问题提出整改意见，督促整改。_年专项对本院保洁人员进行医疗废物分类收集、运送及相关院感法律法规的知识培训并考核。十一、做好卫生行风建设。1、签订纠风工作责任书。严格履行“一岗双责”，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局，进一步提高了干部廉政责任意识，上紧了廉洁自律的“发

38、条”。2、完善问卷调查内容，掌握医务人员对医疗机构从业人员行为规范及加强医疗卫生行风建设“九不准”的执行落实情况，着力早发现、早处置。3、继续深化“红包”专项治理工作。院_采取月查房形式，定期开展明察暗访工作；同时，利用在门诊及住院部大厅设立的投诉_箱收集干部职工及群众_，截至目前，未收到相关_；认真落实“红包”清退机制，今年_-_月，我院医务人员有_人次直接拒收红包或为患者缴纳住院费，共计_元。4、加强招议标程序监管。一是严把入口关，要求所有参与招议标的单位出具西湖区人民检察院开具的检察机关_犯罪档案查询结果告知函；二是严格遵守“三个三”原则，对单一来源采购的医用设备及耗材要求物资供应科及使

39、用科室提交书面合理说明；三是严格落实医药产品购销诚信管理，要求厂商与医院签署医疗卫生机构医药产品廉洁购销合同，约定违反廉洁购销的法律责任。十二、提倡合理用血，加强血液质量安全管理。对全院医师及相关人员进行培训，严格执行临床用血管理规定，确保用血安全。另外，医院积极配合省血液中心，倡导无偿献血工作，_年_-_月份医院共献血_余人次。十三、强化医院医疗法治化管理。贯彻落实-_西医疗服务监管条例、-_西省医疗纠纷预防与处理条例等医疗管理相关规范性文件要求，进一步合法化医院有关医疗服务项目，全面提升了医疗管理的法治化水平。十四、其它各项工作。积极配合上级卫生行政机构做好医师资格考试工作，确保该项工作有

40、序、安全。另外，积极参与上级部门_的抗涝救灾、征兵体检、医疗救援等各项工作。十五、目前存在的问题及困难。一是医院病人少，能够开展的手术范围不广，导致日间手术的开展效果不理想。二是医院医务人员对drgs工作的意义认识不深，学习不够，未深入了解该项工作的重大意义，且医院缺乏该项工作的专业管理人员，导致drg相关数据上传不完整。_年医疗管理工作计划一、继续按照医院评审评价的相关要求及在现场评审中发现的问题做好整改工作，进一步落实医院等级评审各项条款，争取达到条款的更高要求；做好病案管理科、儿科、康复科等科室的不定期评价工作。二、继续推进抗菌药物专项整治活动，在已有的成果上继续深入改进，争取_。加大各临床科室药品比例控制力度，应用多元化方法控制药品比例，对药比不达标的科室严格按照相关规定进行处理，绝不姑息。三、继续加强