消费者的人格尊严权

1、消费者的人格尊严权2006级法学八班阴童琳一.权益从何而来?第三十八条规定：“中华人民共和国公民的人格尊严不受进犯。制止用任何方法对公民进展侮辱、诽谤和诬告陷害。第一百零一条规定：“公民、法人享有声誉权，公民的人格尊严受法律维护，制止用侮辱、诽谤方式损害公民、法人的声誉。第十四条规定:“消费者在购买、运用商品和接受效力时，享有其人格 尊严、民族风俗习惯得到尊重的权益。第二十五条规定：“运营者不得对消费者进展侮辱、诽谤，不得搜索消费者的身体及其携带的物品，不得进犯消费者的人身自在。 消费者的人格尊严和民族风俗习惯受尊重权是和所赋予的公民权益在消费者权益维护领域的详细表达。二.消费者的受尊重权(一

2、)定义 消费者的受尊重权是指消费者在购买、运用商品,接受效力时享有的人格尊严、民族风俗习惯遭到尊重的权益.(二)内容:1. 人格尊严受尊重权。 2. 民族风俗习惯受尊重权 。三.人格尊严受尊重权权人格尊严是消费者的人身权的重要组成部分，包括姓名权、声誉 权、荣誉权、肖像权等。消费者的人格尊严遭到尊重，是消费者最起码的权益之一。 在我国的现实生活中，消费者人格尊严受进犯的事件时有发生 。进犯消费者人格尊严的表现方式 在日常的消费活动中，损害消费者受尊重权的方式可以分为三类 :非法搜索消费者的身体或其所携带物品的行为；殴打、非法拘留消费者；对消费者进展侮辱或诽谤的行为。案例一 2006年10月，原

3、告王某和李某夫妇共同到某超市购物。分开时，售货员声称商场内商品发生丧失，要他们翻开所携提袋和衣兜，原告夫妻为了廓清现实。只得忍辱将提袋、衣兜都翻开接受检查。售货员未查出所失商品，又将他们二人带到办公室，由超市保安担任人对他们盘查约二小时才让他们分开。原告夫妻曾向售货员、超市保安阐明：本人是无辜的，被告无故疑心、盘查顾客的做法是错误的。原告李某当时正值哺乳期间，遭遇此事故，精神压力承重，导致母乳断竭，对母婴身心安康呵斥损害。原告夫妻向被告交涉，要求适当损害赔偿，被告不予理睬，原告遂于2006年10月向本区人民法院起诉，恳求依法维护本人的合法权益。 人民法院审理以为,被告某超市以查询丧失商品为由，

4、无任何根据地在公共场所疑心、盘查、留滞原告夫妻，使原告夫妻处于特定的被疑心形状，被迫翻开本人携带的提袋和衣兜，人格尊严和声誉权遭到不应有的损害，并致处于哺乳期的李某断乳，影响母婴身体安康。根据第14条、第120条的规定，判决责令被告某超市向原告二人公开赔礼负疚；付给原告王某精神损伤抚慰金1500元，李某3000元；案件受理费由被告负担。四.争议处理途径第34条规定,消费者和运营者发生消费者权益争议的，可以经过以下途径处理： 一与运营者协商和解：二恳求消费者协会调解；三向有关行政部门申诉；四根据与运营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五向人民法院提起诉讼。 留意: 1.就进犯消费者人格尊严权案件

5、而言,如与运营者协商不成,最有效的方法就是向法院提起诉讼. 2.按照的有关规定,此类案件的诉讼时效为一年.五.关于消费者的精神损害赔偿(一)精神损害的概念精神损害:指由于运营者的违法行为或缺陷产品,给消费者心思上和感情上呵斥的苦楚和创伤.特点:精神损害是一种非物质性的损害,具有无形性.因此其损害程度很难准确把握,更无法量化,而且无论用什么方法救援都无法彻底消除受害人在精神所受的打击. (二)精神损害赔偿金额确实定 根据最高人民法院第十条规定，精神损害的赔偿数额根据以下要素确定：一侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；二损害的手段、场所、行为方式等详细情节；三侵权行为所呵斥的后果；四侵权人的获利情况；五侵权人承当责任的经济才干；六受诉法院所在地平均生活程度。三留意把握以下要点1. 赔偿数额与损害程度相当原那么2. 注重精神损