i盘2012年10月25日cti上线小结

1、CTI 总结会日期：10 月 25 日（周四）时间：1230-1330 分两批地点： 缺席：座位附近，（长病假）1. 有关 CSV（1）早上绿点 CSV 不能正常 END，出现提示 tranion error.属於 CSV 自身问题，可能出现的原因是：路区放空，目的地三字代码不正确等。可先正常的退出 BOOKING LOOK UP 功能，再END CUST SES和 EXIT。（2）.不建议增加不同的 CTC NAME 到 SP，主要是由于一个账号可能会有多个 CTC NAME， 会对CSV 自动弹屏造成影响。同样，Remark 信息也不建议更新，会覆盖之前的信息，如果需要请联系你的主管。（3

2、）SP 对号码的录入格式有要求（如SZX 则应为 755+号码）， 因 SP 有来电显示， 如果客户留的就是来电这个， 大家直接 COPY 到 CSV 即可， 但如客户留的是其他务必要按此格式录入， 否则SP 以后无法匹配找到信息。则不用加任何字符直接录入即可。（4）关闭绿点 CSV 不要直接按 X，要end customer ses或者exit 正常退出：已经关闭了绿点CSV 但是在Wrap up 时还是会出现异常框提示说“在wrap up 之前要先end customerses”，close框后等个几秒钟就好了我问了项目组，关闭绿点CSV 不要直接按X，要end customer ses认

3、为CSV 仍然没有退出，要等几秒钟才可以恢复正常。或者exit 正常退出，否则系统会（5）CSV 在 2 小时后会自动退出，就像 GEMA 一样。这时绿点 CSV 无法正常 LAUCH，红点 CSV 可以在输入后继续使用，但如果不正确退出 CTI，绿点 CSV 将不能LANCH，就就没有弹屏了。 正确的做法时： 当CSV 不使用超过 2 小时，请选择LOG OUT CTI ，并正确关闭所有CTI 窗口后，再重新登陆CTI ，即可正常使用。（6）在 launch csv 无反映的情况下, 请务必避免开启 IE 版 csv, 否则很容易造成 CTI 报错。此通预约可先尝试在红点 CSV 中完成。请

4、立即通报主管，截屏。安排项目组同事尽快过来查看。（7）前遇到最多的异常是无ANCH CSV，如遇到这种情况，请大家 EXIT 红点 CSV 后，重新LAUNCHCSV，一般就能解决这个问题，也不需要重启 SP。（8）部分同事发生的无AUNCH CSV 的情况，目前看下来可能和大家原来在 CSV 中的一些快捷键操作CSV 的有关。如 F5=REFRESH，这时红点 CSV 的 ID 就变了，也就相当于 SOFT PHONE 和红点EGRATION 断了。在大家更新客户 BOOKING 信息使用红点 CSV 时，请注意一定不要使用任何快捷键，如果此时红点 CSV 报错，或者下一通EXIT 红点 C

5、SV，并关闭所有其他 CSV 窗口后，再等下一通绿点 CSV 无法正常 LAUNCH，请大家LAUNCH CSV。需要再次提醒的是：任何情况下都不要用 IE 重新开一个 CSV,SP 使用正常的前提是红点 CSV 正常开启并能正常使用，因为任何情况下，都不要关闭红点 CSV。（9）当来电跳出 CONTACT SCREEN 后，如果有显示帐号信息只是没有弹屏的情况下，可直接点击帐号旁边的 CSV 而不是 LAUNCH CSV（此是重新生成一个绿点 CSV，需自己录入帐号信息）2.有关 WRAP UP（1）当比较繁忙时，员工有时会遇到一通还未来得及完成 Wrap Up，第二通就已经进线的情况。这种

6、情况，第二通一进线系统就已经弹出并默认在第二通的 Contact的 Wrap Up。Screen 界面了。在这种情况下，员工应先处理第二通，之后逐一完成两通员工切忌在第二通已经进线后，在系统默认的 Contact Screen 界面完成前一通的 WrapUp。否则将无法在第二通中正常运行绿点 CSV。（2）如果员工在处理第二通的同时，回到第一通的 Contact Screen 去进行第一通的 Wrap Up，系统则可能报错：一个绿点 CSV 对应一个，切忌使用第一通的绿点 CSV 操作第二通的BK，否则信息会报错。（3）可能出现系统报错的原因是员工没有完成 CSV 的操作，比如 BK,比如 S

7、LSLEAD，而去提前点击 WRAP UP类型。这是操作。请确保完成 CSV 的操作，客户后再进行 WRAP UP（4）.WARP才会生效，UP 一个时， 必须点中 ACCT 信息那栏使其白亮进行 WARP UP，这次来电的 FRE如果仍为灰底， 实际上 FRE 是不会生效的。（5）.如果累计三通选择 AVL。未点击 Wrap Code，AVL 会自动变为 ACW，可以调整为 AUX，但是要手工（6）.务必需要先关闭 CSV，再点击 Wrap Code，否则客户信息将。3. 其他：（1）当 CSA 正进行系统登记的时候,(如登记 GEMA),只要有来电, CTC SCREEN 就会弹出,很容易CSA 因为处理这个入线后, 就忘记之前的系统录入. 尤其是GEMA, 很容易因为没有刷屏一段时间就自动退出. 造成漏登记的情况. CSA 要求良好的工作（2）在获取这一点上，由现行的“询问客户是否有 DHL 账号”优化为“和客户确认账号信息”。具体情形如下：l有弹屏CTI 上线前：“请问您在 DHL 有账号吗？”CTI 上线后：“请问您是注意，由于Contact Details公司吗？”出的客户账号并非一定是客户Booking 的付款账号，因此在Booking Call中，即便 CSA 已经从 Contact Screen 中直接识别了客户的账号信息，但在