理论参考0705与商业客户的沟通

1、沟通是人与人之间通过语言、动作、文字等方式互相传送信息和表达意见并且对对方的意图做出反应的行为过程，沟通的目的是得共识。方表明本方的想法并获商业客户是指企业的供应商、经销商以及消费者。商业客户和企业所存在的交易关系，正是沟通的重要基础。建立与发展商业客户关系主要依靠两种方法，一是利诱，二是沟通。利诱是商业行为，只要有利可图，合作关系就会形成。沟通是社会行为，只要感觉良好，交际关系就会发生。值得注意的是，沟通本身也有一定的功利性，和没有任何关系与利益的人沟通，恐怕傻瓜也不会浪费时间。但是，沟通的本身却又不能掺杂任何的功利性，否则必然会让对方感觉不纯，或者太做作。因此，你在与商业客户时，应该使用不

2、同的态度来针对沟通本身，感情的沟通要随缘，对生意的沟通要用心，只要你在沟通时善解人意，为对方着想，努力取悦对方，那么对方一定会有所回应。沟通时要有良好的心态和情绪，只有双方的情绪都处在最佳状态，沟通时才会产生效果。和商业客户时，你应事先做些准备，譬如沟通对象是谁，沟通的内容有哪些，沟通的目的是什么，你希望达到怎样理想的结果，对方可能希望达到的结果，沟通的时间和地点，沟通时会的话题，沟通时怎样表达和，沟通时要注意哪些问题等等，的行话把这称之为“做功课”。做好充分准备说明你认真对待每一次的沟通，如果你因为工作太忙或其他原因而掉以轻心，忽视了这些必要的准备，就有可能会漫不经心或手忙脚乱，使沟通变成敷

3、衍或应付，这不仅无助于沟通，反而会加深对方对你的成见。除此之外，还有一些原因也会造成沟通的，最终导致沟通，譬如：语言不同、认识不同、怕麻烦、不表达、缺乏热诚或信任、情绪与心态不佳、争辩甚至争拗、方式不协调等等。沟通产生的原因在于思维方式、思维角度、所处立场、所在环境、所受教育的差异。另外，不良也会直接影响沟通，譬如双手抱在胸前、用手指指点点、用眼角看人、双腿交叉等，这些身体语言反映了对他人的不满、不屑和拒绝，很容易令对方。和商业客户的沟通应遵循十六字原则，那就是：以善待人，以情感人，以理服人，以利动人。有一种得天独厚的条件：职业性的微笑，虽然也有人指责这种微笑因为太职业而显得不够，但微笑总比冷

4、漠更能让人感动。微笑在沟通上还会产生以下的作用：第一，消除紧张和不安的情绪；第二，消除自卑和尴尬；第三，化解敌意；第四，使人感到亲切和喜悦；第五，创造和谐的沟通环境和沟通气氛。和商业客户沟通时，适当地运用技巧也常重要的，正是这些有益的经验才更能体现你的职业化，才更能增加沟通的效果。这些技巧概括如下：沟通要有良好心态。沟通要随缘。沟通要善解人意。明确沟通的目的和内容。了解被沟通者的背景和情绪状况。选择被沟通者熟悉的语言和适当的寻找共同话题和共同点。保持诚恳态度和优雅风度。留意对方反应并做出适当调整。、时间、地点、环境。10讲究词语美，说，用对词。讲究语念美，沟通时的神态对沟通对象有视觉的影响。把自己的感受告诉对方。想好了再说。说话时注意节奏。多用问句，巧用影响句，譬如语尾词用“是吧”。巧用附和词语，让对方说话流畅，譬如下列这些用语： (1)同感时用“的确如此!”表示非常肯定；(2)踌躇时用“怎么可能?”表示无法相信； (3)惊讶时用“真的吗?”表示不可思议；(4)安慰时用“真是的。”表示无言以对；(5)打断时用“你说什么?”表示难以置信； (6)谦让时用“你先讲。”表示礼貌尊重； (7)理解时用“原来如此。”表示然大悟。 17知之为知之，不知为不知。避免重复。避免夸大其词。不要当面撒谎。避免夸夸其谈。避免巧言令色。适当低姿态。