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文档简介

1、绩效面谈如何操作才有效单击此处添加副标题人力资源管理培训课件为什么要进行绩效面谈绩效改进和提升绩效的改进和提升简单告知如何面谈才能有效提升绩效反馈辅导完整的绩效面谈包括哪些环节开场自我评价上级评价绩效讨论改进计划发展支持重申目标结果确认做的好的地方如何反馈BIP模式Behavior描述具体行为及客观事实Impact描述此事件对组织/他人的影响Personalquality描述个人的优点/品质导致此行为做的不好的地方如何反馈用正面，积极的方式明确，客观，用事实说话反馈者应使用“第一人称”以表示对所说负责任用开发性的问题，邀请对方提出想法与建议要不要一开始就批评或一再重复的批评切忌与他人做比较使用

2、“总是”，“从不”，“应该”等字眼做的不好的地方如何反馈BIST模式Behavior描述具体行为及客观事实Impact描述此事件对组织/他人的影响Suggestions征求建议及解决方案Personal quality描述个人的优点/品质导致此行为面对员工不满如何面谈先解决情绪1.避免情绪化倾听问询表示理解同意再解决问题询问倾听（了解对方的立场、利益、需求）增加（加入其它意见，讨论）建议行动计划面谈中的倾听技巧善于运用肢体语言重复对方的话并确认语言的回应和鼓励情感认同如何进行辅导面谈询问工作进展了解工作遇到的困难引导员工寻找解决办法共同制定方案约定下次面谈时间回顾与思考思考：尝试在公司内部做一个如何进

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