挑战杯创业计划大赛概况

1、目 录一 “挑战杯”创业打算大赛概况-2二 走近“挑战杯”-3三 往届优秀作品展示-6一、“挑战杯”创业打算大赛概况：随着人类社会进入21世纪，科学发觉、技术发明与商品产业化之间的关系越来越紧密，科技成果转化为现实生产力的周期越来越短，科技进步和创新越来越成为经济社会进展的重要决定性因素。这些都给处于改革时期的中国带来巨大的机遇和严峻的挑战。同时，加入世贸组织，使中国在更高层次和更广领域直接面对全球技术、信息和资本市场的竞争。因此，大力实施“科教兴国”战略，努力培养宽敞青年的创新、创业意识，造就一代符合以后挑战要求的高素养人才，差不多成为实现中华民族伟大复兴的时代要求。为了适应这一要求，共青团

2、中央、中国科协，教育部和全国学联决定共同主办“挑战杯”中国大学生创业打算竞赛。 “挑战杯”中国大学生创业打算大赛（俗称“小挑战杯”，因为相对另一个项目，那个竞赛开展的晚）旨在引导大学生适应深化教育改革、推进素养教育的要求，了解创业知识，培养创业意识，树立创业精神，提高创业能力，自1999，2000，2002，2004，2006年分不在清华大学、上海交通大学、浙江大学、厦门大学和山东大学举办了六届。在全国高校中掀起了创新、创业的热潮，产生了良好的社会阻碍。讯飞、中华行知网、澳视等一批学生创业公司从众多参赛作品中脱颖而出，进入实际运行时期并逐步走向成熟。 创业打算竞赛起源于美国，又称商业打算竞赛，

3、是风靡全球高校的重要赛事。在1983年，德克萨斯州立大学奥斯汀分校成功地举办了世界上第一个商业打算竞赛，这构成了美国乃至世界范围内商业打算竞赛的起源。到今天，整个美国差不多有35所高校在举办这种商业打算竞赛。MIT、Stanford、Harvard等闻名高校纷纷先后创办了自己的商业打算竞赛。其中以MIT的商业打算竞赛最为成功。蓬勃兴起的创业打算竞赛得到了世界范围内的广泛关注，越来越多的国家政府、企业和个人意图通过此项竞赛而寻求经济持续增长的源泉。创业活动差不多成为经济持续增长和创新的要紧推动力之一。实际上，Yahoo!、Excite、Netscape等公司确实是在Stanford校园的创业氛围

4、中诞生的，同时有相当数量的创业打算和创业团队被附近的高新技术企业以上百万美元的价格买走。这些由创业打算竞赛直接孵化出来的企业中，有的在短短几年内就成长为年营业额数十亿美元的大公司。 它借用风险投资的运作模式，要求参赛者组成优势互补的竞赛小组，提出一项具有市场前景的技术、产品或者服务，并围绕这一技术、产品或服务，以获得风险投资为目的，完成一份完整、具体、深入的创业打算，包括企业概述、业务与业务展望、风险因素、投资回报与退出策略、组织治理、财产预测等方面内容，最终通过书面评审和秘密答辩的方式评出获奖者。竞赛采取学校、省（自治区、直辖市）和全国三级赛制，分预赛、复赛、决赛三个赛段进行。 “挑战杯”中

5、国大学生创业打算竞赛旨在宣传风险投资理念，传播自主创业意识，激发宽敞青年学生适应时代要求，勇于创新，勤奋学习，投身实践，努力成为新世纪适应时代要求的复合型骨干人才，是近几年风靡全球高校的重要赛事。它借用风险投资的运作模式，要求参赛者组成优势互补的竞赛小组，围绕一个具有市场前景的技术产品或服务概念，以获得风险投资为目的，完成一份包括企业概述、业务与业务展望、风险因素、投资回报与退出策略、组织治理、财务预测等方面内容的创业打算书，最终通过书面评审和秘密答辩的方式评出获奖者。二、走近“挑战杯”：1、“挑战杯”创业设计大赛活动特色:（1）什么是创业打算大赛?创业打算大赛是国内外广泛采纳的来培养大学生创

6、业素养的要紧方式。它要求参赛者组成优势互补的竞赛小组，选取一项具有市场前景的产品或服务，并围绕该产品或服务服务策划一份符合市场规律、能够实际运行的商业打算书。（2）创业打算大赛的意义何在？通过竞赛培养大学生的创新能力、实践能力和创业精神。同时能够提高学校科技成果转化，推动科技进步和创新，开发出更多能够为社会所利用的成果。（3）参赛者将得到什么？a、创业知识和技能体系参赛者通过大赛组织者提供的系统培训以及学习、交流，能够全面地认识创业者所应具备的知识和技能体系。b、创业的合作伙伴参赛者通过竞赛能够结识以后创业的合作伙伴。参赛小组的成员专门有可能在今后形成创业合作关系，开创成功事业。c、创业的商业

7、关系网络参赛者通过竞赛有机会结识风险投资家、商界和法律界人士，为今后创业建立良好的商业关系网络。d、创业的良好媒体关系此次活动将与校内媒体加大合作力度，全方位、多角度地报道活动的进程。在获得宝贵参赛经验的同时，还有机会向全校师生展示自己的风采，同时为明年的全国选拔赛作好热身。e、团队精神参赛者将有机会加入一个充满智慧和活力的团队，与团队伙伴携手同意挑战。参赛者将体验到前进中相互激励的力量，交流中灵感火花的跳跃，以及共同分享成功时的喜悦。f、综合素养的提高参赛者通过竞赛能够增强对产品或服务从构想变为现实的全局把握力；在完成创业打算过程中，培养沟通能力、推销能力和组织能力；在同意挑战的过程中，增强

8、创业的勇气、信心和能力。宝贵交流机会参赛期间，我们会多次组织团队与团队之间、团队与评委之间、团队与辅导老师之间的交流，增强大伙儿对创业的理解，深化自己对创业的认识。2、十个胜出的关键成功点：团队团队的搭配与项目的性质应有专门大的接近性，专业技术来自于本人而不是老师，项目的特点，男女比例、学科特点、专业达配、项目成员变动是同意的，有利于团队结构性搭配；以往几届口才不行较突出、现场表现不行，评委问问题回答不到点上，最重要的是临危不乱，有些同学强词夺理理，要善于自圆其讲。是综合打分，在本校或全省的竞赛；学生自发形成的团队具有先天结构性缺陷，对学生形象气质要有要求，素养较高。项目要有学校的特色结合本校

9、的特点，有特色专门关键，评奖的时候，分组越来越细、越来越深；小类不容易获奖。第一印象大致决定评委的评价，考验学生的两个环节文字工作和最后答辩；文字工作：能够通过查资料，不能有错不字，如有明显的错误是个态度问题。这些差不多功夫的特不重要。一个项目作品要做到一句话讲得清，评委对作品的评价往往用印象最深的一句话来概括如上届有作品附有光盘，评委在讨论时就用“附光盘的”来代替作品名称呼，多媒体表演。项目本身的特点专门重要，做一个项目的时候，要做到有最有特色的一句话（有一个亮点、一句话讲清）。突出运用图表图表特不是有讲服力来形象直观特点，图表要规范：注解、讲明、数据、表是否规范、有利于得分。数据胜出a市场

10、细分；数据要认真推敲，以往竞赛有许多作品在产品市场占有率时做到10%，甚至20%，认真分析，35%是此较科学、与现实商业环境最接近的行业表达，b同学们在计算价格时容易出错，卖给行业的，卖给个人的，卖给家庭的，先卖企业再卖个人的(如汽车、电脑)，卖给企业的价格与卖个人的价格（心理价格）是可不能一样：企业50、60万没多大关系，而卖给个人就会有选择性，产品扩大到其他行业时，如军工产品，（垄断非垄断产品）价格就会不一样，合理合情的价格定位是作品好坏的差不。c成本测算，一个新产品往往价格要比同类产品低了34折，而采购的原材料比同类成熟厂家要高。上一届参加创业大赛的同学经验的传授，将上一届同学的风险与教

11、训的传承，对写书面打算书，尤其重要，是一个专门好的关心。出奇制胜比拼创新眼光，选择新的东西，各行各业都可能获奖（房产类、生物类、网络类、机床类等等）像写论文一样，摘要是关键点，如有英文摘要，队员能表达流利英语更好，评委有外国的专家参与，本届将与国际接轨，许多标准与国际标准一样。评委兴趣、看法决定金奖、银奖的评选这段时刻社会关注热点，如大的宏观经济形势，金融形势等，就会阻碍评委的判定，如建设新农村、房地产、网络等。趋向选择的意见，绿色GDP环保项目技术作品胜出可能性专门大，塑料降解，净化水技术等，根置与社会与环境的、与现实商业与社会紧密相关的创业打算往往会获得大部分评委的青睐。3、预备期间应注意

12、的问题：A、重视赛前培训和辅导（请专家、投资风险举办讲座，如何举办更好，赛前培训专门关键，以兴趣为导向，经济类的治理专家、企业者、风险投资界的人士讲一讲。）B、重视创业投资打算大赛团队的配备，需要各方面有特长的人，不仅要有科学性、重视学术背景，更要有商业投资方面的人才。创业打算竞赛没有学历要求，研究生、本科生各有所长、对学生的气质、形象，需要全方面的考察，队员都需要对作品有深刻了解和熟悉。C、重视与各部门和社会各界人士的询问，积极争取支持，需要资金的支持和扶持。三、往届优秀作品展示：为使本届参赛者进一步了解“挑战杯”大赛以及打算书的撰写，从而能够有高水平打算书的出现，现将往届优秀参赛作品各自规

13、范、新颖的打算书板块分不进行展示，并将其拼凑成一在本格式上各版块俱全、相对完整的一本商业打算书，供大伙儿参考。商业打算书模板执行概要（选自C盟休闲快餐开发有限公司） “时尚，健康，休闲”差不多成为当代快餐业的进展主题，休闲快餐成为新宠；中国快餐业连续十年保持年均20的增长速度；高校餐饮业处于初步成长时期，商机看好；国内真正意义上的休闲快餐差不多为零；快餐的“文化品牌”价值日益重要，中式餐饮的文化品牌开发前景大好。1、本打算的目的为有意投资本项目者提供充分的信息。为本打算以后的经营活动提供差不多数据。2、创业团队及公司差不多情况2.1团 队团队名称:江西财经大学工商治理学院TCP创业团队团队简介

14、：TCP创业团队由六名专业扎实，实践能力强的本科学生及两名研究生、部分专家顾问组成，专业涵盖市场营销、法律、人力资源、金融、会计、广告、国贸、英语；团队富于激情，善于制造，精诚合作，以“信、敏、廉、毅”为创业信念，致力打造一支优秀的创业团队。2.2公 司公司名称： C盟休闲快餐开发有限责任公司C盟休闲快餐开发有限责任公司是一个酝酿中的公司，公司拥有专业的休闲快餐产品开发能力，（首期投入的主打产品技术为创业团队所有。）较强的治理、营销能力，以及系统的连锁、特许经营的设计能力。公司通过专业的调查分析，将从江西南昌8所万人以上规模高校的直营店项目启动休闲快餐的开发推广。公司可能于2005年1月1日成

15、立，2005年3月1日，八家高校直营店同时开业。公司提倡绿色生活新理念，本着“让餐饮休闲起来，健康起来，时尚起来！”的企业使命，为顾客提供真正意义上的休闲快餐！公司注重服务组合与产品开发的协调，短期目标与长期目标的结合，步步为营，以多元的扩张方式逐步拓展、扩大经营范围和目标市场。公司采纳有限责任公司的形式进行经营。创立初期，资金的来源于风险投资和一部分长期借款，由发起人和风险投资商认股资金构成。经营利润由认股人按股份分配。公司采取直线职能制的治理结构；所有权与经营权分离，实行总经理负责制。创业团队要紧负责公司的市场营销和财务工作。公司要紧治理人员，技术人员采取应聘制，服务员以成本较低、熟悉环境

16、的当地人才为主，同时为贫困大学生提供部分勤工助学岗位。3、产品/服务本公司产品为“快餐服务”系列，快餐产品实现标准化，主打系列为粗粮深加工食品，针对目标市场特点，推出极具特点的辅助系列，尤其注重营养搭配，为快速健康的绿色食品，代表最前沿的饮食观念。服务产品要紧针对现代人尤其是高校学生的饮食文化，推出DIY食吧、DJ音乐、不定期沙龙等专门富吸引力的服务。通过后期市场调查显示，该产品组合极具市场前景。4、行业及市场分析尽管目前国内的餐饮业处于饱和状态，然而，实现标准化，能把餐饮与服务结合专门好的企业并不多，尤其是高校餐饮由于长期的“政策壁垒”，目前该壁垒差不多打破，使得高校市场成为一块处于成长初期

17、的“处女地”。加上 “休闲快餐”刚刚起步，上升空间极大。针对我们的目标市场：各高校学生和教职工，教职工家属及以高校为核心的科技园区企业职员，其中，往常者为要紧市场。通过周密、详尽的市场调查，经严谨科学的分析得出以下结论：市场规模及增长趋势：以后三年市场销售预测年份200520062007可能销售额（万元）1,487.401,708.581,965.165、营销战略公司在产品策略、推广策略、定价策略、渠道策略、营销网络建立方面，充分利用专业优势，结合行业特点，实行整合营销策略，结合专门多中式快餐巨子的经验教训和目标市场的专门性，采纳“引”、“推”、“拉”结合的战略。引：即通过“文化品牌”的打造，

18、引领时尚，应用公关策略，使公司具有极好的亲和力和形象，能够引导顾客的自发消费；推：通过广告、公关、促销等手段进行推动；拉：通过主渠道、辅助渠道拉动顾客，扩大客源。依照公司进展状况决定的公司营销进展策略，要紧是先获得稳定客源，然后再进行客源扩展；首先依靠直营店的质量与服务打造品牌，再通过分设直营店，吸纳加盟店，进展特许经营，不断“蚕食”扩张。因此，我们第一时期的目标区域为快餐业相对薄弱但食品工业发达的南昌市，要紧为8所万人以上规模的高校及其辐射区，然后进一步向华东、东部、全国扩张。6、竞争分析由于餐饮业的饱和，同时休闲快餐尽管是一个新新项目，将会受到传统中、西快餐的冲击，同时，鉴于本项目的目标市

19、场要紧为高校及其辐射区，可能受到诸如学校食堂、校周围餐馆的竞争压力。对此，我们将采纳比较分析、SWOT分析，结合实践详细推理，寻求最佳的解决途径，最大限度的扬长避短，发挥C盟的比较优势！7、公司战略公司将从南昌市八家直营店项目启动，争取利用六到八年时刻，使C盟休闲快餐建设成国内一流的快餐连锁品牌，实现在国内二、三级都市高校餐饮市场及其辐射区域市场占据主导地位。这一战略将分四个时期,即（1、投资回收期：这一时期要紧通过产品质量与服务制服市场，猎取稳定的客源，引入公司优质服务系统，质量、卫生预警监控系统，初步完成公司的品牌打造；2、稳定进展期：进一步完善服务质量，不断推出新产品和新的服务组合，稳定

20、客源。积极开展公关活动，大打广告牌，组建电子商务系统，完成连锁加盟体系和特许经营体系地设计和论证，向华东地区二、三级都市地高校大量投放广告，为加盟店地建立创建条件，并在此期间个不汲取合格地加盟店；3、进展连锁时期：全面提升公司的服务质量，公司有一定程度的认知度与美誉度；拥有较为稳定的客源，大力进展加连锁盟；4、特许经营期：公司的品牌差不多在全国范围有了较高的认知度和美誉度；加盟店体系完整，治理有效。通过广告和不断完善的电子商务系统大力进展特许经营。）8、治理机构设置：初期结构采取直线职能制。实行总经理负责制，总经理下设营销部，产品开发部、质量监督部、财务部、人力资源部、营运部。创业团队成员将参

21、与公司的市场营销与财务治理工作，公司将聘请南昌大学邓泽元教授作为公司技术顾问，聘请江西财大卢福财教授作为公司的治理、营销顾问。职员持股：在公司运营一年后，能够考虑职员持股。业务治理：涉及配送中心，分店厨房、大厅业务治理。要紧严格按照标准化细则严格实施；人力资源：服务行业是劳动密集型行业，公司的人力资源注重“以人为本”的思想，“用人所长，补人所短”的用人原则，建立相互尊重，精诚合作的内部氛围，树立与社会公众互利的外部形象。加盟治理：餐饮行业的进展以进展加盟为本，公司将导入直营连锁，特许经营，并通过先进的科学的实际的流程体系，大力进展加盟。9、投资分析公司总部设在南昌昌北国家经济技术开发区。公司成

22、立初期资金需求量：总计需投资550万，其中，风险投资300万（62），TCP创业团队投入资金60万，专有技术入股50万，总计110万(22%)，南昌大学中德食品有限公司设备入股80万（16）。使用打算：固定资产投资440万（包括中德食品有限公司设备入股80万），流淌资金60万。第二年可能盈利280.00万人民币，以后每年销售利润率 16左右，第二年总资产酬劳率为25，投资回收期为一年零五个月。 风险投资退出：考虑风险投资的回报要紧依靠加盟时期的收益，以及公司长远进展，风险投资最好在第4-5年撤出，采纳收购的方式适合本公司实际。10、财务预测以后5年销售、利润、总资产酬劳率（万元）年份20052

23、0062007200820092010净利润(万元)254.81280.23226.77214.21528.58638.07销售额(万元)1,487.401,708.581,965.162,262.783,208.033,908.51总资产酬劳率(%)282316132523（注:由于2007,2008年加大了广告等投入,导致酬劳率下降.）11、风险操纵针对投资者的投资风险，公司的经营风险，以及加入WTO的面临的机遇与风险等，结合实际进行综合考虑。结论：鉴于快餐业的良好进展前景（尤其是休闲快餐的巨大市场潜力）和公司良好的开发、治理、营销能力，再加上创业团队的制造力、激情与精诚合作，一定会为投资

24、商带来丰厚回报。二、团队与公司概况 （选自睿巢就业咨询有限责任公司）1、简介 为缓解紧张就业状况，同时抢占就业市场先机，志远工作室创业团队于2007年十月正式组建并策划创立睿巢就业咨询有限责任公司。该公司是一家专门面向国内宽敞一般高校毕业生、在校生的就业咨询培训公司，公司成立于江西财经大学, 也是市场上唯一 一家深入到校园当中、走到学生周围的就业服务机构。响应了学校“培养创业型人才”的宗旨，本着“立足校内，面向全国”的进展战略，立志从多个角度为当代大学生提供更加完善，更加可靠，更加优质的就业服务。公司主营就业咨询与就业辅导。咨询方面，我公司将通过与社会上各大、中型企业达成合作协议，建立战略合作

25、关系，以多种渠道第一时刻内获得最全面的招聘信息，并获得托付就业岗位；培训方面，引进欧美最新商务教学模式，依照学员自身情况建立专一化的培训模式，开设大学生核心竞争力训练营、大学生就业力训练营、客户上岗训练营，从而实现我公司咨询与培训相结合的竞争优势，以达到市场权威性，与服务可靠性。在治理过程中我公司将会建立“企业客户网络”与“咨询人客户网络”，由总部系统操纵下设各咨询培训网点，保证了信息与资源的技术壁垒。此外，公司将依照市场需求推出“留学创业平台”，以达到进一步缓解就业压力。公司本着“三个一”的服务原则，即“第一手的信息,第一流的服务,第一等的品质”，实现“就业咨询信息化，知识辅导权威化”，决心

26、在五到六年内深入国家二三级都市高校，十年内领航中国就业服务舰队,打造就业咨询领域的第一品牌。 2、团队概况2.1团 队团队名称:江西财经大学工商治理学院志远创业团队团队简介：志远创业团队由七名专业扎实、实践能力强的本科大学生，部分专家顾问组成，专业涵盖市场营销、人力资源、金融、会计、法律；团队富于激情，善于制造，精诚合作，以“信、敏、廉、毅”为创业信念，致力打造一支优秀的创业团队。2.2公 司（1）公司名称： 睿巢就业咨询有限责任公司睿巢就业咨询有限责任公司是一个酝酿中的公司，公司拥有专业的服务模式开发能力，（首期投入的主打技术为创业团队所有。）较强的治理、营销能力，以及系统的连锁、特许经营的

27、设计能力。公司通过专业的调查分析，第一步将面向江西省南昌市8所万人以上的高校进行开发推广。公司可能于2009年1月1日成立，2009年3月1日，八家高校就业咨询处同时开业。公司提倡:力求使毕业生在就业领域中取得主动权的新理念，本着“让大学生就业主动化，迅速化，充分化,中意化！”的企业使命，立志于部分减缓中国毕业生就业压力.同时力争为企业输送高素养人才.公司注重服务组合与培训开发的协调，短期目标与长期目标的结合，步步为营，以多元的扩张方式逐步拓展、扩大经营范围和目标市场。公司采纳有限责任公司的形式进行经营。创立初期，资金的来源于风险投资和一部分长期借款，由发起人和风险投资商认股资金构成。经营利润

28、由认股人按股份分配。公司采取直线职能制的治理结构；所有权与经营权分离，实行总经理负责制。创业团队要紧负责公司的市场营销和财务工作。公司要紧治理人员，技术人员采取应聘制，服务员以成本较低、熟悉环境的当地人才为主，同时为贫困大学生提供部分勤工助学岗位。公司股权结构如下： 单位：万元股本来源股本规模风险投资创业团队宏宇信息公司合计技术入股资金入股金额（万元）60606030200比例（）303030151003、公司概况3.1公司特点：睿巢就业咨询有限公司摒弃了就业咨询行业只依靠互联网公布招聘信息,或举办招聘会等传统经营进展模式,我公司则力求在毕业生与企业之间不仅仅起到中介的作用.公司的目标市场确实

29、是高校毕业生群体,从而采取就业安排与培训辅导相结合,定向输送高素养人才;信息化技术平台与人事公关交流相结合,争取时刻又真实理想.建立初期便启动标准化、客户网络化、“直营分店造品牌”等先进模式，依照当前国家就业政策与高校毕业生就业状况，引入一流的治理、营销队伍，确立稳定，潜力巨大的目标市场。以打造品牌进展直营连锁进展特许经营如此循序渐进的步骤完成公司的扩张。3.2差不多情况： 公司名称 睿巢就业咨询有限责任公司 可能成立时刻 2009年1月1日 预注册资本 ￥ 200万元 预无形资产占股份比例 30 % 预注册地点 江西省南昌市 公司性质为：有限责任公司 公司要紧股东情况3.3公司内部部门设置情

30、况： 总 经 理 咨询顾问 信息技术开发部 人力资源部 财务部咨询中心 辅导中心 留学创业中心 各分咨询处3.4组织分工合作总经理：负责整个公司的日常经营工作，公司近期、远期经营规划，协调职能部门间、职能部门与项目部门、项目与项目间的分工合作关系。领导公司上下实现企业目标。定期召开公司集团会议，对咨询中心，辅导中心，留学/创业服务中心三个服务平台进行业务审查，质量监制，综合调控。信息技术开发部：负责新服务模式论证、开发，现有咨询技术优化，现有服务淘汰论证，内部职员专业技术培训,最新信息政策公布.对外公布就业信息;企业网站网络治理;客户档案处理;全面了解企业状况,制订企业资料信息平台.建立并完善

31、客户网络与企业网络.人力资源部：负责各工作岗位的工作分析，制定人力资源规则，职员招聘，培训，职员绩效评估，建立有效的激励机制，职员薪酬治理，福利治理。财务部：负责财务治理，公司的帐物处理，编制报表，纳税申报及投资活动的可行性分析，治理日常会计工作，现金流淌和成本操纵。分析财务状况并提出意见，定期向总经理提交财务报告，为公司运作提供精确的财务数据和准确的财务分析。咨询中心：要紧负责依照客户信息，制定就业方案；设置前台咨询，为前来顾客解决就业问题的疑问；辅导中心：开设就业辅导短期培训班，对立即面临就业及低年级高校学生进行分专业辅导培训，培训内容含盖本专业就业趋势分析/企业信息背景/地域就业状况等留

32、学/创业服务中心：按照国家留学政策，掌握最新留学咨询，搜集国外高校详细资料，分地域制订国外高校档案，为学生提供留学导向;开展创业培训,组织模拟创业竞赛。35人员设置顾问 2-3人辅导教师 （随不同专业学员临时雇佣）公司信息技术总监 1人 人力资源总监 1人财务总监 1人 咨询中心总监 1人辅导中心总监 1人留学/创业服务中心总监 1人36薪酬设置顾问 依照业务量按钟点提供薪酬 100元/小时 辅导教师 依照课节（60 分钟）提供薪酬 200元/节 公司信息技术总监 年薪制 60000元/年 人力资源总监 年薪制 50000元/年 财务总监 年薪制 50000元/年 咨询中心总监 年薪制 700

33、00元/年 辅导中心总监 年薪制 50000元/年 留学/创业服务中心总监 年薪制 50000元/年 3.7公司职工情况职员人数 专科文化程度 大学本科 硕士(中级职称) 博士(高级职称) 人数 比例 人数 比例 人数 比例 人数 比例 治理人员 10%31.2%12%37.5%8%25%2%4.2%（一般服务人员将注重其工作经验，熟练程度，不考虑文化程度。） 公司近期及以后6-8年要实现的目标:公司设立初期,要紧着力经营八家咨询服务点,打造睿巢品牌,可能在两年半左右完成资本回收;通过品牌的不断升值,向其他二三级都市大力进展直营连锁，第5年左右，公司品牌价值足够高，体系足够严密，开始大力进展特

34、许经营。公司近期及以后6-8年的进展方向、进展战略和要实现的目标：公司的进展方向为通过直营样板店的优良业绩和品牌吸引加盟，大力进展特许加盟，打造实现真正意义上的特许经营连锁的全国闻名品牌。让投资者获得最丰厚的回报。 三、服务介绍3.1市场背景我国网络普及时刻不长，网购的产生也只有专门短的时刻，同时消费者的网上消费意识仍未完全到位。因此，目前而言，网上购物和网购的服务体系都不完善。但随着网购的进展，消费者的消费意识逐渐增强，网购竞争的不断加剧，网上购物服务体系的缺陷成为限制网购进展的瓶颈，而以往困扰网络购物进展的支付问题随着第三方支付平台的不断完善迎刃而解；而大大小小的国有及私营的物流公司不论是

35、在速度依旧费用上都为网络购物提供了强有力的支持。3.2现有服务缺陷目前电子商务行业中的服务体系随着需求的增加正在慢慢的完善，但由于规模的限制，单个电子商务公司专门难提供让顾客中意的服务体系。于生活和调查中不难发觉，进行网上购物消费者会经常抱怨购买的商品质量有问题，或者花色、尺寸与网上图片不相符，等等诸如此类有关信用度的问题，鉴于对服务的不中意，消费者坦言特不想进行退、换货以最终购买到自己称心如意的商品。但大多数人在遇到此类情形，并没有进行退货或者要求赔偿，真正进行退货的，能成功而又中意的拿到第二次商品的少之又少。其缘故在于：退货需要自己支付邮费和其他相关的费用，同时要和商家进行多数情况下无法界

36、定的责任归属的确定，整个退货过程不仅耗费大量的时刻成本和物质成本，而且即使退货成功，退货的总成本也会高过再次购买或实地购买。因此大多数的情况下，进行网络购物的消费者，遇到类似的情况，不是自认倒霉，确实是对网上购物加强戒心，从此对网购“杯弓蛇影”。信盟的调查报告显示：在有过网上购物经历的人群中，不中意程度最高的确实是邮费，其次为退货服务和售后服务。依照艾瑞咨询的资料及我们的调查显示，目前网上购物及其服务中存在的问题要紧集中在以下几个方面：支付方式：支付方式安全度不高，支付手续比较复杂是目前网购的一个通病。目前网上购物的支付方式差不多有5种：网上银行，第三方支付，汇款，货到付款，会员帐户。货到付款

37、是所有顾客都希望能使用的支付方式，但却只有18.07%的人能够享受到，而多达40.96%的人只能使用他们认为最繁琐的第三方支付，有39.33%的人认为支付方式不方便，有21.76%的人认为支付方式不安全且不方便；绝大多数消费者都希望网上购物能够像实地购买一样直接手对手的支付。邮费支付是不中意度最高的问题，由于物流公司配送方式的缘故，B2C公司专门难对金额较小的订单进行邮费免除。但对顾客来讲，每次都达到符合免邮费条件水平的订单金额，其几率特不小。在网上购物中，39.15%的人差不多需要自己支付邮费，34.89%的人每次都要支付邮费（该数据包括了C2C顾客）。有些商品的价格比实体店廉价，然而加上邮

38、费后就不一定，因此邮费的存在让专门多网购者打消了接着购物的念头。产品信息不真实，即除了因网上看到的图片而导致的理解误差，还担心商家欺骗顾客，给与假的产品信息，同时担心遇到如此的问题后无法解决。购买手续复杂也是专门多人不选择网上购物的缘故，他们觉得用第三方支付太费时刻，用网上银行支付太不安全，用汇款又太苦恼，无法实现钞票货两清的交易。 从调查显示，没有网购经历的人群中92%的学生表示假如服务体系能够解决这些问题，就会去进行网上购物。因此，完善网购服务体系将使41%的潜在客户变为现实客户。由于当前网上购物服务体系的不完善，使得原本能够更轻松的网上购物方式变得复杂而又繁琐，顾客享受不到网上购物的快捷

39、、方便、低价等优点；B2C商家也拓展不了市场，还要对现有的服务支付高昂的服务费用。3.3公司服务（选自信盟网上购物服务有限责任公司）针对目前网上购物服务体系缺陷和实际市场需求，信盟制订和推出了从前期导购到后期售后服务跟踪的一条龙服务。顾客只需要轻轻松松在信盟网站选择产品并确认即可，所有剩余问题都由信盟解决。信盟将服务归纳为8个字：省心、省力、省钞票、省时。信盟服务的省心体现在提供了第三方担保和赔付以及面对面的服务。信盟服务的省力体现在信盟在服务区内提供完全的上门服务。信盟服务的省钞票体现在信盟能够免除客户购物邮费，能够拿到团购价格，信盟还提供返利。信盟服务的省时在与信盟能够节约发货时刻，提供上

40、门服务。3.3.1服务项目3.3.1.1针对潜在客户网上购物指导：信盟的客服人员和服务站接单人员为客户提供网上购物指导，指导客户进行交易，方便和简化客户购物手续。产品信息对比：信盟的客服人员和服务站接单人员为客户提供有关商品的较为真实的信息，综合客户需求和B2C商家特性，为客户在众多的B2C商家中选择最适合的进行交易。保证信息真实：公司提供人工服务，接单人员和总部客服人员为客户解决商品信息上的疑问。顾客能够直接去服务点询问或者打电话，QQ等各种方式联络以获得中意信息。商家信誉评级：信盟对所有合作B2C商家进行信誉评级，由在该网站购物的客户为其打分，建立信誉档案以方便客户确认。对通过公司信誉评级

41、的，信盟以第三方身份保证物资质量，并承诺以第三方身份对商品全额赔付承保。提供现金支付：信盟保证假如顾客需要现金支付，信盟能够尽量提供货到付款，假如无法提供，公司可派人上门收取货款然后由公司代为网上支付。公司提倡客户使用网上支付方式，在公司技术同意的情况下将考虑设立会员帐户，客户只需在会员帐户内存入一定金额，公司将从会员帐户内代为支付。解决质量问题：信盟将对客户质量需求进行确认以保证质量，信盟提供全程上门退换服务，并承诺对质量问题发生在到客户手里前的都给予免费退货，所有产生的费用由信盟承担。3.3.1.2针对现有客户全免购物邮费：公司保证通过本公司下单的订货完全免邮费，客户除货款外无须支付任何费

42、用。假如B2C商家需要客户支付邮费的将由公司代为支付或事后补偿。提供送货上门：公司将取代原物流公司专门少送货上门的做法，保证所有物资都送货上门（一般认为楼栋下即可认为是送货上门）。保证货到即送：公司保证服务区内所有物资7天内送到（一般B2C网站到货在5天），同时在送货时刻上保证货到即送，以最短的时刻让客户拿到订货。承诺在超出时刻后按规定补偿客户（超出服务区的例外，国家法定假期例外）。免费退货服务：公司送货上门的同时客户需要验货，如有符合退货条件的公司将无条件予以免费退货。客户事后发觉质量问题或其他符合可退货条件的，公司将提供上门退货服务，关于其他情况公司能够酌情办理。对通过本公司订货和公司服务

43、区内取货的，公司提供全部退货服务免费；对通过本公司订货，在无公司服务区取货的，公司只给与在与B2C确认退货后赔付邮费，对在不是通过本公司订货而货发公司服务区的，公司提供退货关心，但不承担邮费或承担部分邮费。售后跟踪服务：公司提供售后跟踪，对商品进行服务记录，对符合售后服务条件的免费上门服务。当天订单确认：只要公司收到货款或在货到付款下，公司当天确认订单并要求B2C备货。人工客服询问：公司提供客服人员人工服务，迅速解决客户服务问题。公司追求完善的客户服务，让客户享受公司的3S。公司拥有完善的都市间服务网络后，将提供全套的网络服务，届时，客户能够享受到更快捷方便的服务。3.4以后服务规划信盟将在成

44、长期加快都市服务网络建设，在成熟期完善都市服务网络，使得信盟的服务能够跨都市联通进行，客户能够在信盟所有服务区范围内享受一样的服务标准。在成熟期，信盟将逐步建立网上购物服务网点的认证体系，客户能够从信盟的认证网点中选择放心的网点进行购物，信盟将提供完全的服务保证和物资损失赔偿保证等。3.5服务区范围现时期，公司打算在南昌分设四个区点，分不为：昌北经济开发区、昌东高新技术区，昌北枫庐高校区，前湖高校区，总部设于昌北经济开发区。总部和分区的办公地点均为租赁，因各校区点租赁成本不同，因此在财务计算过程中统一以20元/平米每月为平均租金。所有办公场所平均面积为10平方米，总部20平米。具体如下：分区校

45、点昌北经济开发区江西财经大学蛟桥园江西理工学院江西农业大学本部昌北枫庐高校区东华理工学院江西财经大学枫林校区与南昌理工昌东高新技术区江西师范大学江西蓝天职业学院江西现代学院前湖高校区南昌大学南昌航空学院南昌工程学院注：【星号即为区点所在，由于学校人数和该校单子数差不多呈正比，而要使校点盈亏平衡，高校人数要在13000人以上，每日接单数能够在10张以上。由于假期校点放假，只设区点工作，而送货成本受距离限制，（以2公里为半径，路费补助和电动车电费耗用大概在3元，以平均每张金额为40元，提成所得将只够支付送货成本）若距离过大，由此产生的路费将过大而导致公司亏损，因此将一个区为中心2公里为半径的区域，

46、通过删选，将南昌高校分为7个校点和4个区点）公司进入成长期后将开始向周边省会扩展服务网络，最终将服务网络铺盖到全国大部分高校。】3.6服务调节与反馈3.6.1调节政策每年寒暑假假期，学生放假回家，公司营业收入必定会降低，成为销售淡季。针对这一状况，信盟将关闭所有的校点，以节约成本，只留区点和总部照常工作，保证订单的上传下达和营销打算的可持续性，做好物资的送达。对在假期将扩大上门服务范围。3.6.2服务反馈为完善公司服务体系，信盟将建立完整的服务信息反馈。利用信息平台及时的处理顾客反馈的问题以及满足他们个性的需求；建立服务质量信息系统，改进服务流程：通过多种途径和方法收集，分类，整理和传递服务质

47、量信息。信盟将依照反馈信息，及时修复服务缺陷。四、市场分析（选自37度心理咨询）4.1 市场环境分析1、宏观环境分析：国际心理咨询服务业的成熟进展：西方国家在职业心理咨询方面差不多做了大量工作，形成了一套较为成熟的经验，职员关心打算已被广泛地应用于西方国家的各种不同类型的组织机构。早在1991年，美国的一项研究即显示财宝评选出的全世界500家中75%-80%的大企业和12000家小企业设置了职员心理关心打算。另一项调查表明：大约有1/4的美国雇员享受到心理关心服务。而我国在此方面尚处于初级时期，不但业内人士少，而且大部分企业也不重视。因此，企业的心理服务业和对企业职员的集体心理培训显得愈发的重

48、要和关键。要多从心理学角度动身进行治理，而不是仅从效率动身，在现有的条件下，让职职员作得更风光，工作中意度更高，更有积极性，潜力发挥得更好。国内心理咨询服务业的现状以及心理压力状况：中国每年自杀死亡的人数已达28.7万人,每年有200万人自杀未遂者； 1990年中国2560万例抑郁症患者，仅有5得到治疗，而15的抑郁症患者抱有自杀倾向。资料显示，目前中国13亿人口中有各种精神和心理障碍的患者多达1600多万，1.5亿青青年中受情绪和压力困扰的有3000万人。中国科学院心理研究所吴瑞华研究员认为，缺乏从事心理咨询的专业人才是造成我国自杀率相对较高的缘故之一。 2005年5月底，方舟公司对101家

49、企业的高层治理者进行电话访问。调查结果显示，多数高层治理者处于高负荷状态。平均每天工作10个小时以上的，只有10%的被访者否认有工作压力。近60%的被访者感受到工作压力比较大。北京易普斯企业咨询服务中心对IT行业2000多名职员进行调查。20%的职员职员压力过高。至少6%的职员承认心理问题较严峻。有74%的职员认为他们需要心理关心。该企业咨询服务中心又对1576名高级治理人员所作的健康调查显示，近70的高级治理人员感受自己当前承受的压力较大，其中21认为自己压力极大。 与此呼应的是，北京零点市场调查公司曾于做过一项调查，结果显示，41.1%的白领们正面临着较大的工作压力，61.4%的白领正经历

50、着不同程度的心理疲劳，白领们的健康状况令人担忧。南昌地区心理咨询现状及职场压力调查状况：据调查，由于人们固有的健康观念尚未完全转变，心理健康教育的普及程度不够，经济条件的制约等缘故，目前江西省乃至全国范围的心理咨询专业人才都极度匮乏。一项调查报告显示，江西省只有极少数人拿到国家心理咨询师合格证，“医”、“患”双方严峻失衡。 通过对南昌职场人士的调查98.6%受访者都有不同程度的压力，而存在工作压力的又占到近70%。因此职场压力差不多成为当前的一种职业流行病了。而缓解职业压力，改善职场人士的身心健康差不多成为提升工作效率，保证健康幸福生活的当务之急。因此，以后一段时刻，南昌地区心理咨询服务业将会

51、飞速进展。但由于当前普遍对心理疾病以及治疗都还存在一定的避讳。 一家国际级的心理咨询及教育培训机构卡方国际咨询顾问有限公司近日来昌探路。“南昌跟大陆其他任何一个都市一样，在专业心理咨询方面有着巨大的市场需求。”该公司台湾资深心理专家柏丞刚讲。行业政策的利好和国家的扶持：07年底，上海市心理咨询行业协会向社会公布了上海市心理咨询行业行约(试行)及其配套文本心理咨询确认书(范本)和聘用心理咨询师合同(范本)，并就这些行业自律性文本征求民众意见和建议。据悉，市心理咨询行业协会是国内该行业首家协会，此次出台的也是国内首个行约。首先要与咨询机构签订合同，订立心理咨询确认书。合同中，双方明确咨询费用。其次

52、，要求在合同中载明为咨询者保密。通过对咨询行业的规范，将推动我国心理咨询行业的快速进展。政府推动、大力倡导2002年7月，心理咨询师国家职业资格项目正式启动,党和国家领导人特不重视，全国人大委员会李鹏委员长专门题词“普及心理学知识，提高人民健康水平。”吴阶平副委员长题词“开展科学心理咨询，增进人民心理健康。”2004年，中共中央总书记胡锦涛在全国加强和改进未成年人思想道德建设工作会议上发表重要讲话强调要“关怀未成年人的成长，为他们身心健康进展制造良好的条件和社会环境。”在政府政策的大力倡导下，三级甲等医院均要求成立心理科，中小学学校也都要求开设心理咨询室，配备心理咨询师。媒体高度关注心理咨询师

53、鉴定工作正式启动，中央电视台晚间新闻、中央电视台国际频道、北京电视台、光明日报、新华社、中国青年报、中国教育报、北京晚报、北京晨报、健康报、劳动保障报、知心姐姐杂志、京华时报、北京娱乐信报、中国青年儿童新闻出版总社、中国企业报、中国经济时报、工商时报、科技日报、中国经营报、经济日报等多家媒体对此进行了报道。2005年5月2日，中央电视台焦点访谈栏目以国家权威媒体的身份从国家对心理咨询师的大量需求的角度进行宣传，题目为：心理咨询师-新职业新制造。2、微观环境分析：企业自身状况分析（SWOT）：优势劣势机遇挑战环境优雅、宁静提供的服务专业性、科学性能有效的满足职场人士的需求，缓解其职场压力，保证职

54、场人士的身心健康，提升工作质量。融娱乐与心理服务为一体，实现二者的有效结合。使得中高层职场人士能够在休闲娱乐的同时得到心理美容服务。心理学专业人士的现场指导。使得心理娱乐服务更加有效。使客户最大程度的中意我们的服务。娱乐方式的新颖性、独创性。充分利用自身资源开展对企业职员的职业压力认识和缓解的培训。经营成本与费用高。公司经营运作方式相关于竞争对手更加复杂。商业运作模式不成熟。竞争对手众多。来自娱乐和心理服务两个行业。没有品牌知名度公司对聘用的心理学专业人才操纵力不足。市场需求量大。目标群体分布广泛。当前生活节奏快，工作压力大，顾客存在通过娱乐的方式来缓解压力的欲望。市场的进展潜力巨大随着人们生

55、活水平的提升，对生活质量要求更高，开始注重心理美容。顾客对心理疾病和治疗存在排斥心理内心服务市场不够成熟经营方式不成熟心理学专业人才的匮乏存在一定的市场风险商业运作模式不成熟3、市场培育：市场培育在我们引入我们的项目过程中是一个核心内容。因为目前南昌市心理咨询行业的空白既是我们的机遇，又是我们所面临的一大困境，因为市场不是专门成熟，需要我们尽力开发，找到好的切入点。具体操作的指导思想是：通过公关手段造势。运用专家的权威认证、真实的案例（如华为职员自杀事件等），透过媒体、宣传册等向目标人群宣传关注心理健康的重要性，及对人的职业生涯、家庭生活的重大阻碍，同时，向目标人群介绍发达国家和地区的居民对心

56、理健康的关注，逐渐引发受众关注。邀请企业领导、社交名流、权威专家、评论家、自由撰稿人、记者亲躯体验我们的服务，让其客观评价。一方面但是形成扩散效应，扩大阻碍；另一方面能够自我完善。大力宣传我们的理念“品质生活，从心开始”。通过企业整个CI系统、具体服务向外精准地传达出我们的机构所引领的一种风尚心灵归属地，疲乏时能够供休憩宣泄；心灵疗养院，出现故障时及时整修；心灵交融处，四处是友谊、人脉的笑颜；心灵进修场，学习积存到宝贵的知识、财宝。会员推举制、开业惊喜促销等手段必不可少。客户治理工作尤为重要。如合理保存呵护信息、一对一关怀、回馈等。一切进展的基础是我们必须服务一个、中意一个、口碑效应拓展十个。

57、4、行业解析和前景展望：心理咨询是指一种专门向他人提供关心与寻求这种关心的人们之间的关系。在这种关系中，助人者的手段及其所制造的气氛使人们逐步学会以更积极的方法对待自己和他人。心理咨询能够为人们提供全新的人生经验和体验。心理咨询的对象要紧是正常人, 心理咨询所提供的全新环境能够关心人们认识自己与社会，处理各种关系，逐渐改变与外界不合理的思维、情感和反应方式，并学会与外界相适应的方法，提高工作效率，改善生活品质,以便更好地发挥人的内在潜力，实现自我价值。正如我们所知，心理咨询行业的进展程度与社会发达程度紧密相关。物质生活的丰富使得人们萌发更高层次的精神需求，社会竞争的激烈、环境的多元和复杂都会让

58、人们自我意识日益觉醒、心绪更加敏感微妙，对心理健康越发关注。据专家调查的一组数据显示：在发达国家平均每千人就有一个心理咨询师，以如此的比例推算，中国至少需要40万名心理咨询师，而目前全国取得心理咨询资格证书的还不到3000人。那个空缺是专门大的。据心理科学统计，各年龄时期的人群中有80%的人存在不同程度的心理疾病、人格缺陷、适应性不良行为。如何保持健康的心理、健全的人格和成熟的心态，直接阻碍到人们的工作和生活质量，是现代人必须面对的人生及社会问题。只要加以合理的引导，南昌的心理咨询行业市场必将能做大！4.2 目标消费群体分析：消费群体的定位：通过对市场的调查，我们发觉中高层的白领人士和一些工作

59、生活节奏快的中低层人士在工作中压力明显高于一般工作者。我们公司的定位是一家以专业心理学知识为依靠,以引领健康时尚的现代生活方式为宗旨,全心全意以人性化和热忱服务力求为顾客打造一个业余生活的归属地.因此，我们公司的消费群体定位是生活节奏快的中高层职场白领人士。这符合公司的市场定位是提供高品质的服务，享受高品质的生活。1、目标群体的调查：南昌某调查公司对1500名年龄在2340岁、月收入3000元以上的白领工作者进行访问后发觉，90%的被访者有疲劳、经历减退、易怒以及免疫能力衰弱的问题。被访者普遍反映工作忙碌，并需要在事业和家庭之间周旋。一半以上被访者每周体育锻炼时刻不足3小时，极少数人全然没有时

60、刻从事体育锻炼。高达七成的被访者抱怨工作压力大。 调查也发觉，大多数白领极少参加公益活动。近半数人从来没有参加过此类活动。只是也有41.3%的人讲他们对参与社会公益工作专门感兴趣，但并不明白如何入门。2006和2007年1-10月南昌市都市居民家庭总收入对比表（单位：元）项 目2007年1-10月2006年1-10月%家庭总收入11334.79533.118.9可支配收入10804.19004.920.0以上数据均来源于南昌市300户都市居民家庭住户调查资料收 入200220032004200520062007职工平均工资（元）5527131 7297 01413 68815 590城镇住户可