2022年通信运维部工作计划改后

1、第PAGE8页共NUMPAGES8页2022年通信运维部工作计划改后运维部工作计划内容共分为五部分，包括：1、岗位职责和人员配置2、内部运作流程3、绩效考核内容和惩罚细则4、附加值创收内容界定和创收方法5、维护费用的界定和金额申报规则。现具体阐述如下。一、岗位职责和人员配置1-1岗位职责运维部人员将隶属于总经办【暂定】带领指导下进行所有业务的维护和技术支持。运维部人员负责公司相关业务的_、维修、拆除；凡是非运维部人员范畴事宜及跨越运维部技术范畴以外的客户或部门所提出的要求，本部门将视情况协助相关负责人进行处理解决，因其产生的连带责任与本部门无关。具体岗位职责内容如下：ngn电话日常装机、维护和

2、技术支持；信息维护部将对ngn电话软硬件设备进行定期检查和维护；维护时效机制：新装机客户在_小时内_完毕；一般故障在_小时内解决；(市内_小时区外_小时)重点故障在_小时内解决；重大故障实时跟进解决。发现问题积极处理，并在突发问题出现时及时上报及时处理，最大程度上保障客户的正常运行。专线网络定检和客户局域网信息故障进行远程技术支持，必要时由业务经理发起，运维人员跟随，到故障现场协助解决；维护时效机制：一般故障_小时内解决、重点故障_小时内解决、重大故障实时跟进解决。adsl宽带装机、维护和技术支持；维护时效机制。新装机客户在工作日_小时内_完毕；一般故障(市内_小时区外_小时)内解决；重点故障

3、_小时内解决；重大故障实时跟进解决。工程检修维护根据实际情况进行现场维护；一般故障_小时内解决；重点故障_小时内解决；重大故障实时跟进解决。oa系统录入月报表并汇总上报，拟写月工作总结，及时发现、及时解决。严格遵守公司相关工作制度规范。(月底最后_天汇报本月工作)以上工作职责将根据谁接单谁录入oa原则分别进行资料的更新，充分利用丰富的基础网络资源，实现工作的网络化、信息化；改善工作方式为便捷的环境，节省资源提高效率。_人员配置根据公司现有业务情况分析，结合岗位职责内容：ngn网络电话、adsl小区宽带、工程检修维护、专线网络巡检维护，共计四大项；为明确维护责任的划分并参照公司现有客户数量：ng

4、n+ip客户_户adsl小区_户左右、如家专线及工程；维护人员配置如下：主体协调维护主管_名【负责各部门业务维护的整体协调、接单、派发、报表、总结、培训新人、协同维护】电话、基础网络维护_名【负责ngn电话的_、维修、故障总结、使用信息备份、回单情况录入】专线网络协助维护_名【负责总体维护中所涉及疑难杂症处理、光纤故障排查、设备_、高级设备调试、使用信息备份、定期巡检、回单情况录入】adsl宽带_维护_名【负责小区宽带_、调试、回单资料录入】二、内部运作流程运维部将实时填充oa业务资料数据库；数据库内包括。划分电子表格化客户信息建立、传输方式、相关参数及使用情况的汇编等。改善工作为便捷的环境，

5、节省资源提高效率。ngn电话业务报障及维修流程通用_、报障及维修流程通用流程图如下：三、绩效考核内容和惩罚细则3-1绩效考核内容是否在规定时效内完成公司基础业务信息整理备份并录入oa系统；是否在规定时效内完成公司派单的_、维护及技术协调；是否及时在规定时效内完成项目业务的故障维修及申报协调；是否遵守公司所制定的各项规章制度并按时提交各种数据报表总结；是否对于工作及业务进行有效沟通协助、支持；3-2惩罚细则电话业务新装户在自然月规定时效内因个人原因造成未按时完成工作的，_次以内扣除当月绩效工资_%；_次以上的扣除当月全部绩效工资。电话业务在_、维修过程中因个人原因导致无法_或因维护不当造成客户合

6、同期内流失的，一户扣除当月_%、一户以上扣除当月全部绩效工资。项目专线业务在维护过程中因个人原因导致维护不当造成客户合同期内流失的，一户扣除当月_%、一户以上扣除当月全部绩效工资。在维护过程中因个人原因导致与客户发生不愉快造成冲突流失的，一户扣除当月全部绩效工资；一户以上记大过失一次并留职查看；【严重者将直接辞退并承担相关损失责任】四、维护部附加值创收内容界定和创收方法4-1附加值创收内容界定【类型一】拓展类型一：主要指在原有客户已使用情况下，通过不断建立客户情感认可的状态下，主动了解客户之需求，择时挖掘潜在业务资源，为公司及个人创造额外的利润空间；【此种方式下应首先通知业务经理或业务员知晓】

7、此拓展方式为非任务额设定限制项，创收方式以奖金形式发放。4-2附加值创收内容界定【类型二】拓展类型二。2022年通信运维部工作计划改后（二）通信运维部主任竞聘演说稿竞聘演讲稿各位领导、同事们上午好：感谢公司领导给我这样的机会让我参加竞聘。我叫_，_年底毕业于_邮电学校。毕业后在程控机房工作，三年的机房工作使我学到很多专业知识，并且在日常维护中积累了大量的维护经验。由于自己的出色表现，得到公司领导的赏识，_月调任运维部这个人才济济，团结又温暖的大家庭里。在新的形式面前，在竞争激烈、挑战与机遇并存的今天。我将以更加积极、向上的态度来严格要求自己。寻找、发现自己的位置。时逢这次难得的竞聘机会，我本着

8、锻炼、提高自己的目的走上讲台，展示自我，接受评判。我没有辉煌的过去，只求、把握好现在和将来。今天，我参加运维部主任职位的竞争，主要基于以下两个方面的考虑：一方面我认为我具备担任_部主任的素质。一是有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。工作塌实，认真、积极进取，_年我参加了支局设备改造工程，为确保新旧设备交替的割接成功，我兢兢业业工作在一线。积极配合设备技术人员的工作。制定割接计划，一个个日日夜夜，都在紧张而有序的工作中度过。充分发扬不怕苦，不怕累的主人翁精神，割接期间两三天不进家门是常有的事。累一点，苦一点不算什么，新设备运行稳定，割接顺利完成，那才是我的最终目的。_年对我来说是忙碌的一年、又是收获

9、的一年。为响应市公司号召，_月机房整治开始、公司领也导极为重视，支局机房整治工作在我的带领下克服种种困难、如期顺利完成。以往支局机房环境较差、隐患较多、线路混杂的状况已不复存在，如今摆在我们面前的是貌焕然一新的机房。消除了隐患，为设备的正常运行提供了有力的保障。也是对我一次很好的锻炼，本人在工作中不管干什么从不讲价钱，听从领导分配，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好。二是有一定的专业技能和很高的学习兴趣。到运维部工作后，我谦虚好学，不耻下问，系统学习了有关业务知识和各级各类文件精神。很快熟悉了支局网点现状，及网络结构，为以后的维护管理工作奠定了基础。在日新月异的知识经济时代，我不

10、干落伍，自学了计算机知识，能够熟练地使用计算机进行网上操作、文字处理和日常维护等工作。_年我报考了北邮经济管理专业，来充实自己，以提高自己的管理水平。_年公司聘任我为助理工程师，同年荣获先进工作者。这也是对我工作能力的一种肯定。三是有严于律己的优良品质和良好的工作作风我在日常生活和工作中，不断加强个人修养和自我锻炼，以“诚信为本”，严格要求自己，尊敬领导，团结同志，干好本职工作，发扬优点，克服缺点，再接再厉，争取早日实现自己的目标。另一方面、我认为我有担任主任的才能一是有一定的政治素养。我平时比较关心社会生活中的大事，对国家的政策方针有一定的了解，有较高的思想政治觉悟。尤其是到部室工作后，我更

11、加注重了政治理论知识的学习和思想意识的改造，始终保持坚定的政治立场听从党的号召。并及时递交了入党申请自愿。接受党的教诲。二是有一定的业务能力和协调能力。常时间的基础维护工作，使我积累了丰富的维护经验，熟知各个局点的设备型号和现状。工作起来得心应手，一旦设备出现故障，能够及时定位，并_相关人员及时排除。对于支局发展不均衡，设备缺陷等情况，能够合理调配、优化组合。提高设备利用率，为业务发展提供保障。通过这次竞聘，如若我竞聘成功我将笨鸟先飞，使运维工作更上一层。决不辜负公司领导对我的期望。首先、摆正位置，当好领导的助手。在工作中服从公司领导的安排，做到多请示汇报，多交流通气，正确看待自己的长处和短处

12、、扬长避短、团结协作。积极进取、既发扬以往好的作风、好的传统、埋头苦干、扎实工作；又注重在实践中摸索经验、探索路子，和大家一道努力，把维护质量提高一个台阶。尊重同事们的合理化建议，让他们畅所欲言，为运维的发展出谋划策，充分调动每一位维护员工的工作积极性、能动性。其次是加强基础管理工作，以制度管人，以理服人的管理原则。针对运维工作制订一套管理办法和奖罚制度。我将用真情和我的每一位同事沟通，使他们的人格得到充分尊重，给他们一个宽松的发展和创造空间。对各班班长委以重任，各负其责。对于工作中积极主动、有创意、做出突出贡献的同志，给予一定的物资奖励。对于工作懒散、得过且过的同志，我们给予批评教育。对于违反维护规程和劳动纪律的同志坚决给予惩罚。在加强各班组业务学习的同时，还要每年对支局维代办人员进