网店策划书集合15篇

1、第 PAGE91 页 共 NUMPAGES91 页网店策划书集合15篇网店策划书1 1、网店经营宗旨及目标 从古到今，衣服行业长盛不衰。随着国民经济的飞跃式发展，人们生活水平跨越式提高，大家对衣服的要求不再是原始的遮羞，而是对美的追求。爱美之心，人皆有之。衣服就是艺术。用艺术来装扮自己，这对大多数年轻人来说，极具吸引力。网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。宗旨：诚信经营、服务客户！提供最好、价格最优的产品以及最优质的服务。目标：我们追求的目标是价格更低、品种更全、服务更好。杜绝假冒伪劣商品，确保

2、商品质量。）阶段目标：寻找合适自己网店的货源保质保量，慢慢深入市场，开发客户。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。2网上商城选择分析下面是对各大电子商务网站分析一、腾讯拍拍1拍拍网在营销上有着自己强大的平台传播优势腾讯QQ以及特色性的营销模式，与任何形式线上线下的营销合作2购物与QQ完美结合。时尚生活，新潮人类，3财付通提供了包括在线充值、提现、支付、交易管理等丰富功能；针对企业用户，财付通提供了安全可靠的支付清算服务和极富特色的QQ营销资源支持。二、易趣易趣的收款方式：易趣主要是安付通，方便快捷的收款功能，兼收16种货

3、币让您的外贸收款高枕无忧。易趣在交易过程中自始至终充当第三方并且控制付款流程。2易趣的盈收手段：易趣的盈利模式即收费模式分两种：一是收取商品登陆费，目前易趣向卖家收取商品登录费，登录费1元至8元不等，以商品最低成交价为计费基数；二是在每次交易成功之后，收取相应佣金也就是交易服务费，价格按每件商品在网上成交金额的0。25%到2%收取，如果未实际成交则不收取。三、百度有啊1覆盖广结合百度大搜索优势，共享百度众多推广资源四、淘宝网1、产品及服务：主要用于商品网上零售，还有近期推广出来的淘宝商城，目前已经创造了网络最大销售量的奇迹。2、特色服务与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化

4、氛围。五、慧聪网：高黏度的卖家、买家，行业理解深度，行业影响力行业公司网站访问量大3、买卖通买卖通会员不仅可以通过自己的商务中心来查询符合自己需要的采购信息，自己亲自订阅采购商机，还可以通过专门在线洽谈会，IM等即时通讯工具来获得一手采购信息。慧聪发发是即时沟通软件，助您轻松把握商机，在线洽谈生意。1、我店选择开在淘宝网的理由1）规范的经营环境：其销售的产品、商家资质、营销思路，均为淘宝淘宝商城奠基了规范、良好的经营氛围及前景。2）强大的品牌传播：依赖互联网强大传播力量，轻松快速提升品牌知名度和影响力。3）更密集的客流量：，被搜索几率大，迅速吸引买家注意，带来海量浏览量。4）进销存管理明细：独

5、有的店铺销售数据报表，随时掌握店铺销量及进销存管理2、网店简介店名：唯衣衣衣当先业务范围：女装为主。精美饰品等为辅。本店将提供企业介绍，产品的种类、数量并提供详细参考资料，以图片和视频等方式展示产品，同时提供在线订购服务、24小时留言管理服务，保证每一个订单和咨询都能得到妥善解决。BBS提供广大爱好者的交流平台和技术支持服务。3、网店管理（包括管理思想、管理队伍及管理决策）（1）管理思想：以客户至上为原则，我们的一切行动和服务都是为了客户能得到满意的商品，以这个原则对产品质量等一系列问题进行严格管理，保证客户的利益。（2）管理队伍：主要合伙人为管理阶层，每个人都秉承着管理思想的原则，并以实际行

6、动推动企业发展。（3）管理决策：以管理思想为导向制定管理决策，以相关规定来保证出厂的每条鱼都是健康状态。如果是外送，同样要保证运输途中的安全。二、市场分析1、市场介绍（网上消费市场大环境、目标市场）随着时间的不断前行，人们对于时尚的追求也越来越强烈，对于美的定义也不在单一化，各种新版服饰的不断创新和改善，时尚潮人门的崇尚心情也更加明显，我店经营的时尚服饰和各种精美饰品必然是极有发展的。目标市场：追求时尚，个性，崇尚完美的时尚潮人。2、市场机会及环境（宏观环境、微观环境）所选择销售的商品在网上的同类竞争者比较多，但我有信心做得更好3、顾客的购买准则按时付款，交易后为我们的服务进行评价，如果买到的

7、货物不符，我们将保证如约收货退款。三、竞争分析公司实力、产品情况（种类、价位、特点、包装、营销、市场占率等）：经过对多家类似商品网店的调查，我们发现，我们的竞争对手已经比较成熟，目前这些网店的产品种类还可以，但是对于消费者而言信誉度还不够高，产品的知名度也是不够的，这些对我们很有利。服饰和饰品对于每个商家来说，都是一项热门的选择，市场竞争对手也必然数不胜数，所以，如果要在淘宝中脱颖而出，必须打出我们店铺独有的，与众不同的特色，突出我店铺中服饰和饰品的风格，永远保持在时尚的前沿，引领潮流。除此之外，还要注重我店铺的诚信度，金碑，银碑，都不如群众的口碑，做好这些，我们的店铺一定会很火的！四、商品与

8、服务我们提供的商品绝对是货真价实，如果出现假冒商品我们会以一赔十。如果顾客收到的商品不合之前所描述的那样，我们将如约退款。同时我们会积极地和顾客去沟通，让他们更多地去了解我们自身，只有让每一位顾客都能满意，我们的生意才会做得更好！五、市场与销售1、产品服饰对于每个人来说，都是必不可少的，对于时尚的男女来说，更是一种对于美，对于时尚的追求，各种特色饰品，也是张扬个性，突出自我，完善个性不可缺少的，所以，我店铺经营服饰与饰品是有很大发展空间的。2、财务预测分析（1）成本分析：进货成本70%用于进货+流动资本20%用于货物的发送及其他用途+其他资本10%作为固定资金。（2）收入分析：每笔收入的10%

9、归入其他资本+10%归入流动资本+剩下的资本用于进货。（3）计划成本在店铺运行初期，实行小规模经营，到投入资本收回，再扩大经营范围。3、进货策略从我自己熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。4、促销策略1）主要促销方式：送小礼品，根据价格可选择免除一部分运费等，尽最大努力让客户满意。2）付款方式：支付宝、网银等多种方式并存，提高用户体验感，来促进销售。5推广策略利用用户的宣传，推广我们的网店和产品，用户推荐一个用户可以获得一定的积分和优惠；口碑是最好的营销方式。2）充分利用这些网店从网上获得最直接的买家，同时也就把用户带到了主网店来。（贵在实践，掌握网店交易技巧）3）、博客推广模式：

10、充分利用各大门户博客宣传自己的产品和网店，可不要小看这个博客，有的博客栏目每天在线用户几百万人。4）利用其他的宣传方式：我们的销售人员可以到各个贴吧、论坛、微薄、人人网、嘀咕、QQ群、MSN中进行宣传。六、主要风险分析1、压货的风险1）货源不是顾客所喜欢的样式。2）积压货物占了一定的库存空间，无法购买新货。2、成本风险主要现金流量表、资产负债表、资产利润表三个表来分析企业的财务状况。3、资金的风险1）积压的商品不能卖出而不能得到货款。2）不能购买新货，使产品不能更新，顾客失去购买欲望。3）工人工资不能如期解决。4、竞争风险竞争激烈的时代需要明确竞争者的各种状况，主要从商品的价格、服务等方面与竞

11、争者比较制定竞争策略，明确自己的优势与不足之处，以便更好地适应时代的发展。5、交易风险1）网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏。2）运输途中损坏或者纸箱包装不完整。6、政策风险市场变幻莫测，政府也会做出决策来应对市场的风起云涌，预测政府的宏观和微观政策。七、经营战略进度安排第一个阶段：市场调研，分析问卷，了解客户需求。第一阶段：淘宝网开店、维护。第二阶段：宣传推广。第三阶段：网店及实体店进入正轨运营。第四个阶段：开发自己的网站。第五个阶段：将网店做大做强。终极目标：利用网店做成一个遍布全球的连锁“商店”，即在全国各地都设有我们的货仓，都能及时快捷的将客户的订单准确的送到指定地点。总结：一句话：

12、用我们的宗旨行动，向我们的目标看齐！网店策划书2 一、网点定位 （一）策划背景：中国IT实验室12月27日报道：20_年市场规模总和将达2149亿元.易观国际昨日公布的研究报告显示，未来三年将是中国电子商务的持续增长期。该报告预计到20_年，面向消费者个人的电子商务模式B2C、C2C市场规模总和将达2149亿元，B2C和C2C将迎来新一轮快速发展周期。中国互联网时代是伴随着“80后”、“90后”的大背景下才得以快速发展,正是新一代中国青年特有的成长经历与价值观造就了今日网络的无处不在、百家齐鸣的盛况。与此同时，网络沟通的便捷性、广泛互动性以及各种新奇创意更是让年轻一代的影响力得以最大程度的发挥

13、。两者之间，与其说是谁成就了谁，不如说彼此相得益彰更为贴切。可以预见，随着“80后”成为职场主流，“90后”迈入大学校门，网络营销的发展仅仅是拉开了序幕，其未来发挥的影响力将随着中国年轻一代生活方式的巨大变迁而日益突显。（二）网店基本情况：1网店名称：待定。2网店店址：待定。3客服QQ：4E-mail：（三）经营模式：混合经营是指主要经营一种特色商品，配合经营与主打品种有关的周边产品为辅的经营模式。新手卖家由于精力、货品数量种类等客观因素限制，在开网店的初期不宜把店铺搞得很小或者很大，搞小了货品不丰富难以吸引买家，搞大了又精力不足或者货源不足，所以在开店初期最好选择混合经营，以一个产品系列为主

14、，再用相关货品来配齐摊子，这样就比较好了。（四）主营商品（参考）：小礼品，工艺品，包装礼盒。（五）产品特点：我们选取精美细致的礼品工艺品，采用高档包装礼盒包装。（六）盈利点：降低礼品、工艺品的盈利目标期望，主要盈利点在礼品的包装附加价值上。（七）网店定位：我们网店是我们小组一个锻炼实习的主要平台，前期缺乏时间和资金的支持，所以网店主要是以代购服务为主。我们可以将附近市场上有的部分符合我们要求的商品的图品贴在网店上，等到商品有买家的时候我们迅速去市场购买，然后包装好发货。也可以从其他网店购买，我们包装后发货。后期可以在批发市场或者阿里巴巴类似的市场上购买一部分销量好的礼品，库存待买，以降低进货成

15、本。（八）客户定位：1异地恋人。他（她）们有消费需求，具备消费能力，对价格敏感度小，追求商品附带的美感和情感，购买商品主要是送人，容易成交，售后纠纷少，这是我们网店的最大客户群；2异地朋友。有一定的消费需求，具备消费能力，依托礼品联络感情；3，陌生网友笔友。追求神秘感，一份突如其来的礼品，能满足他（她）们的需求；（九）价格定位：现在网店销售的货物都大同小异，所以大家拼价格十分厉害。对于我们这样刚起步的网店，可以采取这样的定价方式：根据成本价，在网上同类商品中取一个中等偏低的价格。用完善的销售服务来弥补网店人气不足的缺点，网店的生意就会慢慢的红火起来的。1主销产品价位：501002次销产品价位：

16、50以下原则：不要追求暴利，但也不能无利，更不能贴利。二、网店市场分析现在网店销售的货物都大同小异，我们要在残酷的市场竞争下生存，就必须有自己的特殊盈利点。二十几岁的年轻人正在追求感情生活，在这方面舍得花钱消费，并且这年龄段的人都是新一代网民，对网上购物认同感较强，有网上购物的经历或者有这个欲望，对新奇事物接受较快，相当一部分情侣、朋友都身处异地，见面花费成本高（路费、食宿费等），而通过网购给他一份惊喜，情感倾诉得到满足，而金钱花费较少。不过现下有类似的网店，销售礼品或者工艺品，但是他们的包装粗糙简陋，很少直接送人，一般都是买家购买之后自己包装了再作为礼品送人。在这个市场我们还是大有可为，可以

17、从类似的网店、实体店购买，用以精美的包装盒、包装纸包装，提高附加价值，得以盈利。（一）竞争对手分析：（还需要更深入的调研）正所谓“知己知彼，百战不殆。”一线品牌我们目前无法去拼，人家的广告预算就大于我们的投资预算。二、三线品牌就有几千多家，大多数靠低价格在拚，这些就是我们的竞争对手。当前，我们的对手还未长大成熟，很多网店的经营存在欠缺的地方，我们应重视信誉，为网上购物者提供真实信息，要提高服务质量，在产品上做足功夫，选取物美价廉的商品，用以精美的包装打动客户。提高售后服务，在所售的礼品中附赠一些精美的手写卡片，可以写一些诗歌、富有哲学的话语、祝福的语句等，平常QQ、MSN、电话多联系，争取回头

18、客。（二）风险分析1优势：网店主打包装，避开了竞争激烈的礼品工艺品，人无我有。进货渠道多样，商品多样化。我们小组成员较多，可以争取更多的朋友支持我们的网店。2劣势：一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高，创新能力欠缺，管理团队初步建立，需要磨合，销售渠道尚待建立。特别免费建立的淘宝网店页面装修非常简单，没有吸引力，很难具有个性和特色。3威胁：（1）销售盈利点主要是包装，限制了我们不能做代理代购类的网店，又没有实体店的支持，我们在进货方面存在很大问题。目前主要是买家点单后我们迅速去购买包装，一方面可能市场上突然难以购买买家要的商品，虽然我们之前做出统计挂图销售。另一方面就是我们是在市场上购买

19、后再去包装发货，意味着我们的发货时间很长，对网店的生存造成很大的威胁.（2）淘宝店的客户属于我们的，也属于竞争对手的，这对客户的稳定积累很不利。更残酷的是，如果我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱，几个“差评”能使我们的信誉严重受损，网店生存发展靠的就是信誉。（3）交易安全的影响，网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏；运输途中损坏或者纸箱包装不完整等。三、营销策略（一）产品策略：坚持高档次的包装，找到自己的特色，做出自己的风格！（二）价格策略：在网店销售商品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是采取低价策略；就是定价时大多采用成本加一定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的

20、价格低。采用这一策略也是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局面。（三）网上促销策略1.由于我们发货时间可能相比竞争对手要慢，我们可以在价格方面做出一定的让步，以促进销售。客户提前下单或者延缓送达时间，我们可以在运费方面提供优惠，而要求特定时间送达的我们可以以物流成本的增加为由提高价格（部分买家要求特定时间如生日当天）。2网上折价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的热情远低于商场、超市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。3设一个特价区：我们可以专门设一个特价区，每

21、周拿出一些热销的产品来低价促销，虽然此款产品的利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销量，业绩自然就会上来了。4限期供应：这对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天！”这样的促销口号。但是要真实，否则最终失去消费者信任。5网上变相折价促销变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣容易造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更容易获得消费者的信任。注意：要想使促销活动达到良好的效果，必须事先进行市场分析、竞争对手分析、以及网络上活动实施的可行性分析，与整体营销计划结合，创意地组

22、织实施促销活动，使促销活动新奇、富有销售力和影响力。（四）网下营销：我们小组成员可以积极发动周边朋友同学等，让他们帮我们宣传，每一份宣传都可能吸引到潜在客户。我们可以在各个QQ群论坛等转发信息，走访周边学校宿舍，主要是大一宿舍，潜在客户更多，进行宣传。四、建立店铺1店铺装修：2登录商品：（1）所有商品的在线时间一定要是1周，不要选14天。淘宝网店默认快结束的商品显示在最前面,商品在快结束时浏览量也是最高，所以要保证每天都有商品上架和下架。（2）选择上网人次最多的时段登录商品，最合适的时间：10:30-12:00，12:30-14:00，15:30-18:30，19:30-23:30。（3）选择

23、好时间段后，每隔10-15分钟登一件商品。淘宝助理可以自动完成，否则随着商品增多，手工管理肯定会十分繁琐。（4）旺旺要经常保持在线，特别是商品下架前1-2个小时，越是接近下架时间，我们的商品在搜索结果中越是靠前，这个时间段是成交量最高的时候。3关键字的使用：（1）店铺名称（非常重要）：要起一个诱人的店名，最好能看到店名，就让人明白是卖什么的，最多可用30个字，在淘宝网、百度、google等都能被搜到。（2）店铺分类：不能用图片对店铺进行分类，要精心策划关键字用在店铺分类里面。设置的关键字都会出现在浏览器窗口最顶部的蓝色标题栏里面。搜索工具对这里的文字是最敏感！（3）店标、店铺介绍与店铺公告：做

24、一个漂亮的店标（Logo），公告板写上促销说明，店铺介绍写上主营项目等。（4）宝贝名称：商品名称可以用30个汉字，多数买家在淘宝买东西，都是按宝贝名称搜索，可能用到的关键字要写在宝贝名称里面！注意：网上销售不同于一般的网下销售，同一商品根据编号可以在网络上全部搜索出来，为了避免非正常竞争和价格大战，商品名称中不要写到商品的款号和品牌。五、网店推广与宣传：网店由于资金限制，先期不可能做什么媒体广告，只能采取费用低廉的网络宣传方面军式。1店铺信用：这是每个买家购物前几乎必看之处。在评价内容里要把店里特价的东西、优惠大行动通通都写出来。2淘宝旺旺：生意好，都是因为旺旺常在线，方便交易双方的沟通。3淘

25、宝论坛：论坛里暗藏着许多准买家，千万不要忽略它的作用。把头像和签名档设置得好看些，再配合好的帖子，无论是首帖，还是回帖，别人都能注意到；定期更换签名，把店的最新消息及时通知给别人。4百度贴吧：买家通过它会找到我们的网店。5充分利用QQ、MSN、博客、论坛、邮件等进行宣传；6与一些相关的网店建立友情链接，实现互惠互利；六、网店支付：我们选择支付宝付款方式，因为支付宝在网上交易中起到了信用中介的作用，通过支付宝交易，“货到付款”与“款到发货”同时兼顾，降低买卖双方的风险！七、店铺销售服务（附页：温馨提示）1买家的评价引导：评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是准买家们参考的一个重要因素。好的信

26、用会让买家放心购买，差的评价往往让准买家们望而却步。因此，在完成交易后，我们要友善地提醒买家作出如实、良好的评价。2平和心态处理投诉：正如前面所说，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正我们的失误，维护我们的信誉。方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。将客户抱怨转变为客户更高的满意度。3物流方式的选择（推荐）：目前，黄家湖校区周边的快递公司主要有：邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、天天快递、顺丰快递等；我们可以主动联系快递公司、邮政或物流公司，商谈好价格，签个协议，最好与快速公司建立长期稳定的合作关系

27、，这样我们拿到的价格就很便宜。他们会留给出货单，然后我们每次要发货，可以先填好，然后打电话让他们来取货，节约时间，发货又快(特别推荐使用快递，安全又快速)。4打包货物：我们要用纸箱把产品稳妥包装，里面最好能垫一些缓冲材料如珍珠棉、发泡塑胶或者揉成团的报纸，纸箱外面用胶带密封几道以防止箱子散架，最好再用打包机扎一下，避免运输途中损坏或者泄露。在包裹里，我们包袋产品及资料要齐全，在包袋产品上写上自己的联系方式，放些轻巧而实惠的小礼物，给客户提供些他想知道的包袋产品材料信息。八、店铺管理（一）宝贝管理：如果商品多了，我们就要经常盘点了，哪些货还有？哪些货缺？是不是和网上店铺相符？质量有无问题？等等都

28、要做到心中有数。1网上店铺的商品分类：（1）新品和特价商品的分类尽量放在靠前的位置；（2）新品分类的名称要时常更新；（3）商品分类的名称要方便顾客挑选。2仓库商品的管理（1）成交无货的商品需及时下架；（2）手动上货时应仔细检查仓库里的所有分类；（3）全部卖完的商品如还有货，直接修改数量就可以上架销售。（4）上传商品图片的黄金时间为：下午：14:0018:00，晚上：20:0023:00。（二）客户管理：1建立客户资料库，运用我们学习的CRM客户关系管理系统，有助于我们维系客户。（1）在交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景，能帮助我们总结不同的人群所适合的物品；（2）购买能力很强的买家更

29、要作为我们总结的重点，发展这批群体成为忠实的买家有助于拓展我们的生意；（3）把忠实买家设定为我们的VIP客户群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，让他们享受商品8折优惠等等。2在淘宝旺旺或者QQ里设立客户服务。（1）给顾客提供一个沟通交流的平台，以便从他们那里得到良好的意见和建议；（2）分组顾客，时常和他们联系一下，巩固一个老客户比发展一个新客户更容易，在节日的时候问候一声，就像朋友之间交往一样，我们卖出的不仅仅是一件货品，更是一份友谊。（3）主动将最新活动讯息通过电子邮件传达给客户；（4）及时和客户联系，避免已成交的买家由于没有及时联系而流失掉。（三）时间的管理：作为兼职网络销售员，可能付出比

30、别人更多的时间和精力，更应该做到劳逸结合了。这就要求我们学会严格的时间管理，合理的.计划，科学的安排时间。（四）财务管理：1利用E_CLE软件建立帐本设计好网店的销售报表、财务报表、客户管理、货品统计与分类表等，每天用一点点时间做好填好各种统计表格，每周小结一次，每月做一个认真的总结。2分析与总结商品的销售情况仔细分析各种数据，包括一个月内登录商品的数量，成交商品的数量，成交率的情况等等；找出小店的经营特点，比如销售旺季、淡季在什么时间？顾客的消费特点；小店的资金流量状况；浏览量的变化及其特点；根据总结得到的结果，及时调整进货品种，进货数量。3写好当日备忘录比如：买家提出了特殊的要求，或者我们

31、口头承诺送顾客礼品，但是一忙时却忘了，等再想起来，不是货物已经寄出，就是顾客提醒，很多“差评”就是这样来的，所以写好当日备忘录是非常重要。九、店铺投资回报分析及策划时间安排。1店铺建立成本2、店铺日常运营成本3、店铺收益分析4、店铺进度安排：第一个阶段：进行市场调研，寻找合适的货源，保质、保量；第二个阶段：淘宝网站开店、装修、维护；第三个阶段：营销推广，慢慢深入市场，开发客户，提升网店的人气；第四个阶段：进入正轨，运营网店。十、待协商有关事项1新开网店建立费用包括：照相机、个人小摄影棚、三脚架、拍摄背景纸，网费、电费、邮费、交通费、通讯费、包装费（包装纸+透明胶纸+包装盒+其它填充材料）等；2

32、联系物流、发货等有关事项；3约定的通知发货的方式；4买家支付货款的方式；5预先协商好的结算货款；6商定相关价格：网店销售指导价，最低成交限价，结算价，发货费用等；7明确保修条款：协商制定好商品退换、售后服务等方面的内容；8拍照、抠图、上传、度量商品尺寸、商品描述等有关事项；9购买淘宝旺铺基础套餐：10.是否在网上下单，通知物流上门取货；取货地址；邮箱；联系人；电话；手机；预约物流公司工作人员上门取件的日期与时间等。网店策划书3 一、商城组织结构 客服人员 1名推广人员 1名物流人员1名运营主管 1名财务人员 1名二、工作内容（一）运营主管1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营

33、性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客

34、户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。店铺的售后服务：主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的或邮局方面的问题,一定要在第一时间给予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会不信任呢?这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正因此而积累了。另外，想开淘宝店又没有货源的，这是一家专业的货源导航网站，收集了服装，饰品，化妆品。各类的货源信息，专门针对淘宝网店代理，可以一件代发货，找找看

35、，总会有适合你的。做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况，还可以拉近和买家朋友之间的距离。及时中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。(三)配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。选择的物流：1、善保管好发货凭据。2、在店铺里注明电话服务时间。3、E-mail在8

36、小时内回复。4、避免顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客。5、对于货到付款，请尽量先致电给顾客。6、接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复。(四)网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；(五)网店财务员1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；(六)网店推广员1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；1、负责公司淘宝交易平台推广工作；2、策

37、划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。推广措施：卫浴洁具店铺的价格策略：通过调查和了解了目前同行中同类产品的定价，使我们了解了大概的价格范围。为商品的营销设置价格体系。价格体系按低、中、高的策略来制定，低价位的，只能保本，甚至亏本，只为了赚人气，赚信用；中间价位的，针对消费的主流群体，目的是为了实现成交率和一定的利润；高价位的，针对高端群体，不求

38、大的成交量，为的是弥补低价位亏本卖所亏去的钱，追求平衡。选择性价比相对较高的产品的货源，再保证产品质量的基础上依照进价而定。采用竞争导向定价法：前期经营为迅速提高信用等级或和打开局面提高销量，实行薄利多销政策。随着网店信誉的提高，适当增加利润。但产品价格要在包含合理的利润的基础上尽量便宜，以在搜索的价格排序上提高产品的竞争力。包括运费后的价格应该低于市面的价格。网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。定价清楚明白，定价是不是包括运费，交待清楚，避免引起麻烦，影响到自己的声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。店铺的促销策略：坚持走自己的路线，保持自己店铺

39、独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。主动出击找客户。网络广告、参加社区活动、论坛发贴和回贴、群发推销、店铺留言、评价留言、友情链接、包邮、拍卖、买一赠一、发送红包等等。促销导向定价法：用于具体促销中，选择一两款产品定个底价，目的只为了吸引人气。拍卖法：借此迅速提高店铺浏览量。1、 做好所拍卖宝贝的宣传工作，利用旺旺的状态设置和自动回复、利用签名档、利用推荐位等等方法。2、 根据不同宝贝的特点.设置不同的上架时间,使宝贝销售几率增加。3、 起好所拍卖宝贝的名字，大部分买家习惯利用关键字来筛选宝贝。取名为最常用的关键字或热门关键字。4、最大程度地做好所拍卖宝贝的宝贝描述，比如在描述中增加去小店看看

40、的链接，增加其他推荐宝贝的图片，增加一些促销信息等等。店铺的宣传：店铺装修：根据我们的文化的特有风格，店铺风格以个性时尚可爱阳光为主题。尽量让顾客过目不忘。宝贝描述均采用美观清晰的实物拍摄图片.利用图片处理软件加工美化。写一段精彩的店铺介绍，或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩。将产品分类，目的是让顾客对日记所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的宝贝。发贴：1、 积极发好帖、精华帖，提高店铺浏览量。2、 积极赚银币抢广告位，提高店铺浏览量。3、 网站免费广告，在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多的浏览者进入网店。4、 利用种留言薄或论坛宣

41、传自己的网店。在自己的签名档里加入店铺地址的链接和联系方式，吸引更多的人来店铺做客。5、利用好网站内其它推广方式，比如多参加网站内的公共活动，为网站做贡献，可以得到一些关照，网店自然也可以得到相应的推广。6、 广开门路，广交朋友。通过认识许多朋友，介绍他们关注我们的产品，争取回头客，更争取让我们的客户为我们介绍新的客户。店铺的支付方式：目前的网上开店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般情况下为了减少经营风险不接受货到付款的方式。采用支付宝交易。商品包装：

42、包装要讲究。花点心思，必要的时候花点钱买一些漂亮的包装盒，来放我们的客户买到的宝贝。自制纸箱也有其独特的优点：一是成本低，可以充分发挥废旧纸箱、纸板的再利用价值，替自己省钱，也替社会节约资源。邮寄东西的包装盒要尽可能地小，这样可以减轻重量；包装盒里面不要塞报纸，尽可能地用塑料泡沫代替，这也是为了减轻重量节省成本。；二是适应性强，可以制作符合物品外形的任意尺寸的纸箱，突破了邮政纸箱固定尺寸的限制。要点：发货要及时。使用推荐物流在线下单（包含：圆通速递、申通E物流、韵达快运、风火天地），物流公司服务或者货物由于物流原因出现了问题，淘宝将向物流公司提出索赔申请，如果物流公司对申请不予接受的，淘宝将会

43、先行赔付给发货方，优先保障发货方的权益。店铺的客户管理：1、在每次交易后（或交易前）与客户交换旺旺ID.并且建立相关售后服务群体.便于后期服务和新货推广,有利于发展老客户和带动新客户。2、建立分组以便管理。3、建立数据项，即要了解客户的“信息项”（如姓名、民族、年龄、性别、购买时间、价位、商品品类、所在城市等），便于以后分类查找。4、将数据项放在E_cel中的首行（加入编号，以后方便管理）然后将客户信息逐行加入。5、通过分析客户的购买（下单）时间和之前与客户的接触，分析出客户的上网时间段（以便于最快速地对其进行服务）。6、在每个节日、生日、购买纪念日等作一个极具针对性的宣传项目，以贺卡形式发给

44、客户（尽量在客户在线时传送，邮件方式会令人反感）。7、在以上统计出的特定时间与客户沟通，询问有关产品使用情况（让他时时刻刻有一种VIP的感觉）为顾客的家庭成员着想推介特定信息。8、学会投其所好，撰写顾客感兴趣但又具有广告性质的文章，发给顾客。9、分天气，分时段的想顾客提出购买要求。10、帮客户解决问题（如理财方法，心理咨询等产品的赠送）。11、顾客生日前赠送日记打折卡。12、向客户咨询他所擅长的问题，以打折卡作为回报，让他有种自我实现感，他会很快使用自己的“战利品”。13、建立店铺日记积分制。相关措施：1）尽量保持开机,旺旺保持在线,并设置自动回复,自动回复里包括:主要经营范围,最近优惠活动,

45、我们的联系方式,电话,手机,QQ.邮箱,MSN 等等。2）尽量在客流量大的时候保持在线,据统计淘宝上统计客户流量最大的时段是14:00-17:00和19:00-22:00在客户流量的黄金时段保持在线,客户流量大说明此阶段真正买东西的人最多,成交的几率也最大。3）更改旺旺上的状态为促销活动,联系方式等等。4）针对于资金较少问题.可以与相关实体店铺建立长期合作关系。5）用低价促销的方式打开前期销路，加大宣传，提供最好的服务，打造我们日记独有的品牌文化。6）虚心求教.多留心身边其他同类店铺的优点,多参考其他老卖家的经验教训.走出一条适合自己的道路。品牌特色之一 “店铺文化”核心价值观：团队合作，诚信

46、经营，质量第一网店宗旨：打造独特品牌网店,宣扬个性实用、品味文化网店精神：开店以德为本，治店以人为本，服务以情为本进货理念：时尚、新奇、个性销售理念：只卖最好的，不卖最贵的售后理念：产品有价，服务无价，信誉第一三、网站费用预算简述1、淘宝店店铺花费主要为广告投入和推广费用，附广告费用表 如淘宝客100-1000元/月2、淘宝商城（1）保证金分为5万和10万，（2）技术服务费分为3万和6万。办一个商城店铺的起始费用最少就要8万块，最多要16万，其中保证金只是被冻结，没有办法使用这笔资金。具体如下：费率：20_年一级类目中除“传统滋补品/其他保健营养品”和“品牌保健品”的技术服务费率将由2%上调至

47、3%外，其他一级类目的技术服务费率不变；叶子类目的费率变动详见淘宝商城各类目费率年费一览表2.保证金保证金的金额按照店铺类型及所经营商品商标状态区分如下：品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；特殊类目说明，卖场型旗舰店，保证金为15万元；经营未在中国大陆注册商标的进口商品的专营店，保证金为15万元；保证金由于向淘宝商城或消费者支付违约金等原因出现不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的淘宝商城将对商家店铺进行监管，直至补足。3、技术服务费年费(1)20_年技术服务费年费(“年费”)以一级类目为参照，分

48、为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见淘宝商城各类目费率年费一览表。续签商家20_年度年费须在20_年12月26日前一次性缴纳。(2)商家需缴纳的技术服务费年费以其开通授权的一级类目中年费最高的为准。(3)为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模，淘宝商城将对技术服务费年费有条件地向商家返还。返还方式上参照消费者动态评分(“DSR”)和年销售额两项指标，返还的比例为50%和100%两档。具体标准为协议期间(包括期间内到期终止和未到期终止，实际经营期间未满一年的，以实际经营期间为准)内DSR平均不低于4.6分；且满足资费一览表中的技术服务费年费金额及各档返还比例对应的年销售额。年费返还按

49、照20_年整年度进行；(4)参与20_年度续签商家的年费结算包括两部分：20_年初对20_年度缴纳的6000元技术服务费年费进行结算，结算逻辑参照20_年年费核算标准；缴纳20_年度年费具体结算逻辑请见淘宝商城20_年招商标准中的第五章淘宝商城费率/年费/保证金标准淘宝商城将于20_年12月31日24时对尚未完成续签的店铺进行监管，并于20_年1月15日起对未完成续签的店铺进行清退并开始进行20_年度技术服务费年费的结算工作。3、自建平台域名.com类型100-200元/年空间费用1000元/年网店策划书4 一、社会背景： 中国电子商务始于1997年，各种形式的网上贸易，标志着中国电子商务进入

50、快速发展时期。因此，此种网络营销方式更适合我们在校的大学生实践商务交易。在中国的大学校园中，有很多大学生在校时的日常生活学习用品都几近9成新，就放置不用了，这种闲置的用品不用即可惜又浪费，然而商品买完又不能退货，给同学们带来了很大花销浪费。同学们对此反响很大，在日常生活中都时常对此抱以埋怨，基于这一现象反映出大学校园里对于回收二手商品有很大的市场需求。我们换换校园二手网店正是迎合了学们这种节俭的心里建立我们的网店。二、网店开发目的以个人网店开展校园二手商品回收、交换为主题。主观上的目标是完成经营活动，做到有利润可图，把自己的网店营销模式推销出去，做好各方面的工作，形成自身独特的销售风格和销售文

51、化，把自己的市场发展壮大。三、网店基本内容介绍1、网店名称：换换吧！2、网店地址：在淘宝网和各大院校网站各开一账号。因为申请自己域名需要花费一定的成本，而在已有的C2C电子商务网站上注册是可以免费开店的。3、主营商品：在校大学生所需的日常学习及生活用品，如：二手电脑、电脑笔记本、自行车、MP4等电子产品；建筑专业、美术专业所需的学习用具。箱子，包之类的日用品等等。4、网店定位：主要是以折新物品及廉价为基础，为在校大学生提供廉价物品为主题。目标是从小做起，以不亏损、卖出本店的特色、做好二手回收、交换工作作为前期的目标；中期如果有更多的资金就把所卖产品扩充销售范围，在原有的基础上做大做强。5、客户

52、定位：主要定位在在校的大学生。大一到大四学生均涉及到。6、产品价格定位：根据大多数市面折旧物品定价，资金准许的话将比市场定价稍低。7、特色定位：所谓二手物品网店，价格合理，物流配送速度快。可实现直接在校交换的方式。8、资金来源：以在线交换为前提，首先在网上收集、统计买卖二手商品的类型、品种、交易费用等信息。做到零成本的交换启动资金。四、网店的销售模式分析：目前在与我们的同类商品竞争者很少，于此我们更强占了市场的先机。我们的销售策略是以顾客需求为主，不断的满足顾客的需求，同时也不断的完善本网站经营流程。把以满足顾客需求作为营销的理念，让顾客知道我们是重视产品的质量和个人信誉的持久网店。当然，一个

53、完美的营销理念真的很难策划，以下是我们小组提出一些相关营销策略，以满足网店销售经营渠道的顺利开展。1价格策略：把产品价格更清晰化很有必要，因为在顾客看来，价格也是吸引消费的因素，如果看到的是一个价格经常变化的产品，不但影响产品在顾客心目中的地位，进而影响网店在顾客心中的地位。在产品策略中，有定价法可以参考使用，但必须了解相关行业定价情况，另外，也可以适当采取拍卖的形式，因为二手商品市场拓展面可塑性不强，但可以开展特殊意义的活动（例如校园节俭日，倡导中华民族的传统美德等等教育性极强的实体活动）进行操作。2产品策略：方案已经提出了把产品分为三个等级，低档产品，虽然价格比较低，但是从我们实际来看，这

54、类产品销售额比其他的两类都要大，可以利用这类产品赚取人气；中档产品，这类产品在前期一般销售不尽如人意，但当网店走上了一定轨道的时候，它们就是网店利润增加的主要来源，进而上升到高档产品的购买。高档产品，可以说是“奢侈品”，对于这方面的顾客一定要尽力挽留，因为这将是我们经常所讲的忠诚客户了。在产品的策略中，特别对于我们学生这种开网店的人群来说，更要注意的是性价比，好的性价比各种华丽的宣传更能让顾客满意，也可以让自己满意。3宣传策略：包括网站的建设和广告推广。网站推广：网店风格以朴实大方为主题，尽量让顾客过目不忘。产品应该用清晰的拍摄作为基准，并适当加工美化，在网店把产品清楚分类。另外，积极在个人博

55、客增加链接，又或者积极在各大院校的网站发帖，利用百度等搜索引擎注册校园网群的资料，增加点击率汇MSN等实效性较强聚人气。也可以借助朋友或同学的帮助利用QQ、的宣传方式。广告推广：首先必须有自己的广告设计，之后可以在各大网站进行免费的推广，抓住主要校园市场，在人流密集的可见地方张贴，例如我们的主要市场是在学校的，可以在饭堂、教室、水房等人流密集的地方做广告。实体宣传：与各大院校的学生会联系开展二手商品交换活动。4、渠道策略：全国各大院校的主页网站。在线学生群体网。五、本店的支付方式：目前网上的支付方式主要有以下几种：网上支付、邮局汇款、银行汇款、货到付款。为了方便顾客付款，本店给顾客提供多种付款

56、选择，以便于顾客支付。本店提倡不仅一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会。六、物流配送和售后服务：因为我们的网店的产品是二手商品，物流的配送要求要讲究快速便捷，但同时要做到成本最低，节约资源可以提高利润。物流要做到的就是要发货及时，根据资金紧缺的问题，在物流这个方面可以采取即时付款的方式进行，在付款的时候也要开出发货凭据。另外，也可以通过顾客自行交换方式。在售后服务方面，要有长期的客服电话，还可以利用QQ、E-mail、MSN等网上便捷的情感融通、沟通方式与顾客交流，随时追踪产品的情况；遇到产品质量问题，要坚决快速处理，快速查出事故的原因，及时向买家提出解决方案，如果条件

57、允许，以方便制定以后的产品策略，销售范畴。总之，物流配送和售后服务都是体现诚信和网店存亡的基准，如果想提高网店知名度，美誉度，就应该对物流和售后服务一丝不苟，提高效率，不能省这方面的成本。七、结束语网络营销，代表着年轻、代表着活力，遇上时代给予我们的机遇，我们应该如何把握呢？挑战、机遇，都在我们创业中体现着。校园二手商品行业在现有的市场上还没有得到充分的开发，特别是网上的自主交换、配送更是很稀有，抓住这个项目，我们不但能够在创业的时候培养我们的创意，更能便于我们了解人际关系中的方方面面，为我们涉足社会奠定了基石。所以，不管是经营状况如何，我们都是收获着自己的人生，希望每天都给自己带来挑战，为我

58、们为他人贡献自己的一份力。网店策划书5 一、摘要 （一） 经营宗旨；只赚信用，不赚钱；（二） 产品概述；我店主要经营日韩原单服饰和韩国代购服饰，这是这是我店的一些图片；（三） 市场分析（要改）；我国正处于电子商务时代的开拓之年未来几年内网络购物将取代现有经营模式，随着人们的生活水平提高对奢侈品的消费也有了很大的提高，宗合来看无论从市场还是产品来看都具有巨大的开发潜力（四） 竞争分析；分析国内几大加工处的实力，了解他们的运营状况和产品属性，同时也不要忘了来自国外的竞争者，主要是韩国，俄罗斯，马来西亚等地。（五） 财务预测；多年的销售以和供应商建立了长久稳定的合作关系，现在应积累资金，在不就的将来

59、应抢占更大的市场分额，（六） 营销测略；建立自己的主营网站，除在国内推广以外，在把产品推向国际市场，（七） 资金需求及筹措方法；小额资金积累，抓住市场机会利用贷款或集资的方法来必备资金。（八） 团队概述；我团队有6人组成，齐心协力是我们动力之源。在我们共同的努力下，我们一定会取得成功的！二、网店介绍【一】网店经营遵旨及目标：我店以网络CtoC交易模式与客户交易；只赚信誉不赚钱，顾客无理由可退货。是我们经营的遵旨；发展成一家大的出口外贸公司是我们的目标；【二】网店简介：我店创于20_年3月15号，买家好评100%，我店零售和批发，在前1个月内我店营业额为3000元，在大家都说网店难做的同时，这给

60、了我们很大信心，这里有你所需要的，我们会尽最大的努力满足您的需要，这个充满活力与激情的商店，会成功的！【三】网店管理：我们每天都会拿出尽量多的时间用于网店经营、管理及广告宣传等工作。尽量让每一位顾客满意而归，对我们留下好印象。组织内部我们会采用民主决策在有一些重大决定时，只要是有利于自身发展的建议和意见我们都会积极听取和改正。三、市场分析【一】市场介绍：自1946年第一台计算机出现到信息高速发展的今天为个人及企业在互联网上带来了更多的商业机会，所以我们应该紧跟时代的步伐。目前国内电子商务发展还处于初级阶段，作为电子商务专业的我们更应该把握机会通过淘宝网，实现创业梦。【二】市场机会及环境（调查中