销售商务礼仪培训教材

1、销售商务礼仪培训教材郭剑华 女士美国通用电器公司(GE)区域销售经理 美国通用电器公司(GE)企业内训师 法国施耐德电气公司市场部经理 法国施耐德电气公司企业内训师法国阿海珐公司行业经理企业综合素质提升及质量管理六个西格玛黑带企业质量管理体系认证专家及资深讲师北京外企服务公司特约讲师员工职业化TTT培训新任经理的管理培训大客户销售技巧顾问式销售技巧 有效沟通技巧 商务礼仪 CLASSIC 经典课程：Instructor Introduction 讲师介绍“小销售员”or “大公司高级业务经理” “没有语言障碍的无形名片”销售商务礼仪课程目录课程时间CONTENTS1天一、职场“形 象”礼仪二、

2、职场“拜 访”礼仪三、职场“赠 送”礼仪四、职场“餐 饮 ”礼仪Professional business “ Image” etiquette 单元一销售“形象”礼仪PRINCIPLES 符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合职场商务着装的四大原则Business image 典雅、大方、赢得尊重 女性商务人员形象女性国际商务人员的形象要求A、三大类场合 Three Types of Occasions1、 严肃商务场合2、商务休闲场合3、社交场合“时尚终会过去，只有 风格永存。” 可可.夏奈尔关注 款式风格脸型体型性格五大款式风格古典型端庄/稳重/成熟精致/上品自然型潇洒/随意/亲切自然/

3、大方浪漫型华丽/妩媚/成熟神秘/女人味优雅型温柔/圆润/优雅女人味/精致戏剧型夸张/大气/成熟醒目/强烈女性销售人员形象Business image 尊贵、优雅、值得信赖 男性商务人员形象浅灰色时尚、随和一、公务西装色彩选择藏蓝色尊贵、庄重、权威深灰色优雅、高贵男性商务人员形象注意事项男性商务人员形象肩膀合适度上装遮住臀部里衬余量一指半背部划出漂亮曲线裤长适中一、公务西装西装的选购常识男性商务人员形象注意事项男性商务人员形象干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领宽一指二、公务衬衫衬衫穿着“五”原则男性商务人员形象注意事项男性商务人员形象Professional business “ Behavi

4、our” etiquette 单元二销售“拜访”礼仪销售常用的商务礼仪情景演练三个至关重要的“第一”第一次通话第一次拜访第一印象（感觉）电话礼仪篇Telephone etiquette article对方能“看到”你的表情主动说话自报家门消除陌生感少说废话mobile phone哪里吗？手机，最好随身携带知道你我在见面礼仪篇Meeting etiquette article知易行难你会自我介绍吗？握 手这3-5秒钟意味着经济效益销售人员“公务”礼仪不要伸出 “死鱼” 般的手主动伸手（东道主或主人）面带微笑，用上拇指时间5秒钟，力度两公斤保持手心干燥握 手销售人员“公务”礼仪递送名片的原则 掌握

5、递送场合和时机 双手奉上，字体正对接名片者 上身行15度鞠躬礼 掌握递送顺序“由尊而卑、由近而远、顺时针”商务“公务”礼仪知易行难你会介绍他人吗？同样的原则也适用于介绍他人尤其要注重介绍的优先与次序加入被介绍人得体的相关资料塑造公务场合的完美举止微 笑你的微笑是运气和财富的转换器放松下巴双唇张开拉开嘴角上提面肌露出牙齿保持外在良好形象吸引贵人与伯乐改善运气，创造财富温柔虏获人心微笑的好处塑造公务场合的完美举止标准的微笑眼 神你的眼睛会说话塑造公务场合的完美举止善用你的眼神目光的许可空间 大三角、小三角、倒三角区正 视： 庄重微笑正视：友善自信 仰 视：思索 斜 视：轻蔑或自卑俯 视：羞涩塑造公

6、务场合的完美举止客户忙怎么办UNAVAILABLE优雅得体的道别完美的结尾是新的开始 送 行 礼 仪Etiquette乘车的学问商务“公务”礼仪司机ABCDLeading the way引导访客“5 minutes before the time ” 德国谚语时间观念国际商务环境中通行的 宁早勿晚 - 国际商务环境中不变的规则 专业形象避免失礼 国际化就体现在这些细节中 可靠和可信的印象 充足的准备时间一个成功高效的会议 创造谈话与沟通机会时间规则 会议的就坐安排左右之争“共同”的会议别人在发言时，不可窃声私语讨论其它话题插话和打断谈话记下你要反驳或提问的要点，对方话音落下，再有条理的提问会议

7、中的礼仪禁忌 专业演示的要素和技巧 presentation is an audience centered exercise! less is more dont get too attached to the slides work with the new technologyProfessional presentations （TELCO) 与网络会议（WEBEX）注意事项介绍所有参会人员用手提键前告知对方谁在发言？静音键的使用熟练掌握功能技2巧Observation skills 观察技巧观察肢体语言的重要性“指甲，外套的衣袖，脚上的靴子，裤子膝盖处的褶皱，食指和拇指上的老茧，面部

8、表情，以及衬衣袖口和他的种种行为，透过这其中的每一个细节，我们都能轻而易举地推断出这个人的职业。假如说一名出色的询问着在得到所有这些信息的情况下竟然还无法对这些信息的主人做出准确的判断，我认为，这一定是天方夜谭。 ”-夏洛克.福尔摩斯Professional business “ GIFT” etiquette 单元三销售“赠送”礼仪赠 送 礼 仪礼品赠送：原则、艺术、警戒线送礼的原则与技巧礼轻情义重Personal个人化、针对性送礼那些事别出心裁避开送礼高峰；2. 送出去时一定要检查一下；3. 考虑对方的难处（放不方便拿，有没有地方放）；4. 物品的忌送，如钟5. 收到别人礼物后探病也有讲究

9、1、病人情绪习惯，不送不好联想或不吉利话2、问病情点到为止，不大惊小怪，不懂装懂3、不因对方生病敬而远之4、注意探望时间不宜过长你应该知道的营养品常识Professional business “ negotiation” etiquette 单元四销售“餐 饮”礼仪商务餐饮礼仪饭碗要拿起食用除饭碗、汤碗之外，一律放着使用舀汤只盛八分满，公碗内舀汤时不许翻搅。女士喝茶用双手。右手拿杯，左手扶杯底餐巾袋不用暴力去捶爆，将后面的缝线一拉就开。2836475正门2103749正门单主人中餐宴请双主人中餐宴请85161问题: 你是主人应该坐几号位？主宾呢？“面门为上、以右为上、离远为上”主人客人第一主人第二主人第一主宾第二主宾中餐的座次礼仪六 商务餐饮礼仪PRACTICE安妮西餐厅中西菜单含蓄的中式菜单详尽的西式菜单中西菜谱“少许”“适量”“一定”“mg”“tea spoon” “one claw” 如何点出“和谐”的西餐菜式组合点菜 有学问西式自助餐以冷开胃菜开餐热开胃菜汤色拉与主菜甜点与咖啡不要把冷的、热的、甜的、咸的都堆在一个盘子里在西式中 的应用自助餐-正式西餐晚宴餐具的摆放刀勺及液体在右侧叉子及固体在左侧提升西餐的餐饮礼仪红葡萄酒How much wine you should pour in the glass?