《仓储绩效指标体系》国标编制说明

1、PAGE PAGE 7仓储绩效指标体系国标编制说明任务来源与编制过程仓储绩效指标体系标准，经由中国仓储协会申报，国家标准化管理委员会于2010年12月下达国家标准制修订计划，计划编号为20100331-T-469。本标准由全国物流标准化技术委员会归口。根据仓储绩效涉及的领域，由中国仓储协会、上海北芳储运集团有限公司、综合开发研究院物流与供应链管理研究所、上海仓储协会、北京东方信捷物流有限责任公司、嘉里大通物流有限公司为标准起草小组成员。2011年9月，上海北芳储运集团有限公司与中国仓储协会秘书处分别提出一份标准初稿。经9月28日本标准起草小组第一次会议讨论，形成一份统一的标准初稿，再经起草小组

2、各个成员单位分别修改，形成标准的征求意见稿。 二、制定本标准的意义服务与绩效是仓储企业管理的两大重要方面。作为服务类企业，服务质量关系到仓储企业的形象与声誉，是企业的生命；作为企业，服务不是无偿的、不是没有成本的，必须讲求作业业绩与经济效益、即绩效，这是企业的根本。从企业经营管理的角度讲，仓储服务质量是对外的，仓储绩效是对内的，二者相互关联、相互影响，仓储企业的最高境界就是要实现优质服务与高水平绩效之间的平衡。仓储服务质量及其考核指标已经由GB/T 21071-2007 仓储服务质量要求来规范,不在本标准出现。但仓储绩效如何衡量？其考核指标如何设置？目前我国没有统一的标准。本标准的制定，为社会

3、衡量、评价与比较仓储企业的绩效、为仓储企业进行自身考核、进行员工考核提供了方法与依据，对于充分挖掘仓储资源（人、财、物）的潜力、促进现代仓储业的发展都有重要意义。三、本标准的适用范围标准规定了仓储服务企业与员工的各项绩效指标，并形成相互关联的体系，适用于仓储（物流）企业，生产与经营企业可参照执行。四、相关标准与资料检索未检索到相关ISO标准，国际上美国仓储教育研究会（WERC）编制了仓储流程绩效考量及最佳实践手册，本标准从中国实际情况出发，参考了WERC的部分内容。五、本标准编制的基本思路本标准名称是仓储绩效指标体系，绩效指标是本标准的主要内容，各项指标是在实际生产过程中所产生的，也是相互关联

4、的，所以称为绩效指标体系。但绩效指标不是凭空设立的，必须体现绩效管理思想（或原则），必须全面反映仓储绩效管理的主要内容，与此同时，还应该有绩效考核的方法。因此，我们认为，本标准应该主要包括绩效管理的基本原则、绩效指标体系及分类（分级）、具体绩效管理指标、绩效考核四部分内容。从国内外的资料检索的情况以及仓储企业实际情况分析，仓储绩效指标很多、有的也很细，有些有交叉，经过分析整理，我们认为：应将绩效指标分为五类或三级指标，分别对应着相应的具体指标。根据仓储型物流企业的资本构成与业务模式，仓储绩效指标包括人力资源、仓库、机械、服务与财务五个方面，每个方面对应若干指标。按此划分可分为五类指标，每类指标

5、对应着相应的具体指标。根据各项指标的属性和相互关系,仓储企业绩效指标分为三级指标，一级指标为仓储财务绩效指标，也是企业绩效管理追求的最终指标，所以是一级指标；二级指标是仓储管理绩效指标，是仓储企业针对企业人财物等各类资源的管理结果所得到的，管理绩效决定财务绩效，财务绩效反映管理绩效；三级指标是仓储作业绩效指标，仓储作业绩效是主要针对仓储作业、针对一线员工设立的绩效指标，作业绩效指标在一定程度上决定着管理绩效，企业管理绩效反映了员工作业绩效。三个级别指标上下关联、相互影响。绩效与服务质量的性质不同，都可以制定考核指标，服务质量还可以提出各项指标的最低定量值，达到这个定量值，就说明得到社会与客户的

6、认可，但绩效不一样，绩效的高低幅度很多，绩效可以更好，但没有一个可以接受的最低值，也没有一个可以满足的最高值，因此本标准只提出绩效指标体系及各项指标的含义与公式，没有具体的定量值。六、本标准的主要内容及其解释（一）绩效管理的基本原则。是以最佳投入获得最佳产出，企业和社会获得最大的收益。可概括为两大基本原则：1、充分利用现有资源,获得最佳效益；2、以目标任务为依据、尽可能节省资源与降低成本，获得最佳效益。这是仓储企业绩效管理的指导思想，是设置仓储绩效指标的根本依据。（二）仓储绩效指标体系根据仓储企业的资本构成与业务模式，仓储企业的财务绩效指标、管理绩效指标和作业绩效指标之间存在着相互关系与作用并

7、分为3级指标。这指标之间的相互关系与作用形成了绩效指标体系。财务绩效是最终绩效，是管理与作业绩效的综合反映。 （三）仓储绩效具体指标1、仓储财务绩效指标，反映的是企业的总体绩效水平，主要以企业财务报表为依据进行考核，是任何企业都应该追求的根本性绩效，也就是说，任何绩效最终要用钱来衡量。收入利润率：反映的是收入与利润的关系。净资产收益率：反映的是净利润与净资产的关系。人均收入：反映的是收入与员工数量之间的关系。利润增长率：反映企业效益增长速度。单位面积仓库产值（收入）：仓储企业的收入主要由仓库基本收入与增值服务收入两部分构成，在仓储基本收入相对平稳的情况下，增值服务越多、收入越高。本指标是为了引

8、导仓储企业开拓各项增值服务。据中仓协调查，目前最好的企业达到每万平米仓库年收入2000万元，比较好的企业1000万左右，一般企业在500万元左右。这是一个很有意义的指标。2、仓储管理绩效指标，反映的是仓储企业管理、调度与利用各类资源的具体水平。企业对各类资源的经营管理水平直接影响到企业的财务绩效，管理绩效越高、财务绩效越好，反之，财务绩效指标好，管理绩效也不会差。仓库面积（容积、货位）利用率：仓库及其货位是仓储企业最基本的资源，其利用率越高、企业收入越多。反映的是企业的市场开拓能力与调度管理水平。货物周转次数：现代仓储不是货物的静态储备，而是要快速流通、加快周转。对公共仓储企业而言，周转越快、

9、收入越多；对生产与流通企业而言，货物周转越快、资金占用成本越少。货物周转率反映了货物的畅销程度，也反映了仓储企业的客户结构与管理水平。机械化率：反映的是企业机械化程度。一般讲，机械化程度越高，人力成本越低、作业速度越快。加工包装率：加工包装是仓储企业的重要增值服务项目，加工包装业务与存储业务紧密关联，在储存货物饱和的情况下，加工包装业务越多、企业收入越多。货物配送率：商品配送是仓储企业的重要增值服务项目，是仓储企业的重要收入来源。存储的货物，要么是由货主自取，要么由仓储企业统一组织配送。配送既可为货主企业节省成本（规模效益），也能为仓储企业增加收入。 单位面积能耗（水、电、油）：仓库的正常作业

10、是有相应得成本付出，叉车用油、用电、仓库用电、水等的能耗就是成本，在面积使用能耗的高低反映了仓储企业的成本控制能力，同时也影响到企业的收入利润率和顺应全社会节能减排大趋势。3、仓储作业绩效指标，主要针对一线操作员工设置，考核每位员工的绩效。人均日分拣量（包括人与叉车，托盘与整件、拆零分拣量，等）人均日加工量：每人每天的加工包装数量，体现了仓储企业一线员工的加工速度，也是仓储企业对包装加工的调度组织能力的体现。人均小时订单录入量：现代化仓储企业使用仓储管理系统提高了整体作业效率和准确性，订单的及时录入影响到整体的仓储作业效率。在单位时间内的订单录入数量是对系统操作人员工作效率的考核。人均吞吐量：本指标与货物周转率相关联，周转次数越多、仓库吞吐量越大；在吞吐量保持不变的情况下，员工越少、人均吞吐量越多。（四）仓储绩效的考核根据绩效考核的主体与效力，分