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文档简介

1、第9章 市场调查的实施学习目标要明确和了解市场调查实施队伍的工作任务和基本职责；熟悉市场调查实施队伍的培训方法；掌握市场调查实施队伍的监督管理的能力 1能熟练应用市场调查的程序和方法；模拟训练中了解调查员必须掌握的培训的内容；掌握实训过程中，加强调查实施队伍的监督管理内容 29.1 调查实施队伍的组织组织围绕一项共同目标，建立机构、设置职位、明确职责权限、交流信息、协调工作的机构与过程。市场调查实施队伍的组织，是根据实训计划执行的需要，遵守实践教学环节的规律，建立合理的机构，设置必要的职位，明确职责任务，使信息畅通，充分发挥有限的人力、物力、财力的作用，完成实践教学环节。 9.1 调查实施队伍

2、的组织9.1.1 实施主管的职责9.1.2 实施督导的职责9.1.3 调查员的挑选1）市场调查员挑选的必要性2）调查员应具备的素质道德品质素质业务素质思想素质身体素质9.2 调查实施队伍的培训9.2.1 培训内容1）培训的基本类型（1）普通性培训与专业性培训最好分开进行。（2）专业性培训在每一次培训中都应列为重点内容。（3）试访与陪访是确保访问员培训效果必不可少的一环。9.2 调查实施队伍的培训9.2.1 培训内容2）培训的主要内容（1）调查项目介绍。（2）调查目的和内容。（3）调查的方式与范围。（4）调查质量的要求与把握。9.2 调查实施队伍的培训9.2.1 培训内容3）礼仪训练（1）接触时

3、的礼仪。（2）交流时的礼仪。（3）结束时的礼仪。9.2 调查实施队伍的培训9.2.1 培训内容4）调查程序与操作技巧（1）迅速锁定目标。（2）做好自我介绍。（3）强调调查价值。（4）询问并做记录。（5）诚恳表示谢意。9.2 调查实施队伍的培训9.2.2 培训方式1）常用的培训方式（1）课堂讲授法。（2）提问互动法。（3）案例研讨法。（4）情景模拟法。（5）角色扮演法。（6）现场培训法。（7）电化教育法。9.2 调查实施队伍的培训9.2.2 培训方式2）调查人员培训的方式（1）课堂讲解。（2）讨论、示范和演练。（3）现场试访训练。9.2 调查实施队伍的培训9.2.3 访问的基本技巧1）面谈访问的技巧2）接近顾客的技巧3）沟通技巧9.3 调查实施队伍的监督管理9.3.1 调查实施的经费预算和进度

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