信息技术服务标准ITSS体系介绍

1、信息技术服务标准（ITSS）体系介绍目录一、ITSS体系发展历程二、 ITSS4.0+体系内容 三、标准制修订原则四、标准应用推广工作成果ITSS标准化工作背景按照“部门联合、部省联动、司局联手”的方针，经工信部部领导批准，2009年3月， 工信部原软件司印发了关于成立“信息技术服务标准指导协调组”和“信息技术服 务标准工作组”的通知（工信部软函200921号）ITSS指导协调组：组长为工信部原软件司、副组长包括国标委工业二部、部科技司、运行局、电子司、电子标准院，成员包括北京、上海、广东、江苏、湖北等省市主管部门；ITSS工作组：组长为电子标准院，成员包括神州数码、中软、东软、太极、浪潮等1

2、00余家 企事业单位。2014年1月，依托中国电子工业标准化技术协会成立了中国电子工业标准化技术协会信 息技术服务分会（ITSS分会），积极推动ITSS的推广应用2014年5月，成立了全国信息技术标准化技术委员会信息技术服务分技术委员会（ITSS分委会），负责信息技术服务等领域的国家标准制修订工作。2009年开始，建立政府主导、企业主体的标准化工作机制目贯彻落实电子信息产业调整和振兴规划中制定信息技术服务标准的要求，组织、标协调，指导信息技术服务标准化工作，协调解决标准制修订及贯彻实施中的重大问题政 府 主 导企 业 主 体ITSS标准化工作背景为了适应新的形势 要求，加强信息技 术服务标准化

3、工作， 信软司于2015年12月印发了关于 调整“信息技术服 务标准指导协调组” 和“信息技术服务 标准工作组”的通 知（工信软函 2015392号）ITSS标准化工作背景2009年开始，建立政府主导、企业主体的标准化工作机制工作组工作思路优先开展标准体系 研究；采用“急用先行、 成熟先上”的标准 制修订原则；采用“部省指导协调、产学研用联合”机制。10年来的实践证明：工作机制适应新形势下的标准化工作，有利于充分发挥各方力量，协同推进ITSS研制和应用推广WG6IT服 务 媒 体 工 作 组一、ITSS体系发展历程2009年5月ITSS 1.02010年7月ITSS 2.0ITSS 3.020

4、13年4月ITSS 4.02015年4月中文版2016年5月英文版ITSS 4.0+2019年1月二、ITSS4.0+体系内容框架40项已颁布实施23项国标、16项行标、1项团标17项 报批稿11项国标报批稿1项行标报批稿5项团标报批稿11项 草案11项国标草案6项 待立项6项标准41项 待启动41项标准115项标准已 颁 布 实 施 的 ITSS 标准 40项（23项国标+16项行标+1项团标）二、ITSS4.0+体系内容已发布标准序号类别标准名称标准号1基础标准信息技术服务 分类与代码GB/T 29264-20122信息技术服务 从业人员能力规范SJ/T 11623-20163信息技术服务

5、 数据中心服务能力成熟度模型GB/T 33136-20164信息技术服务 质量评价指标体系GB/T 33850-20175信息技术服务 服务级别协议指南SJ/T 11691-20176咨询设计信息技术服务 咨询设计 第1部分：通用要求SJ/T 11565.1-20157信息技术服务 咨询设计 第1部分：通用要求GB/T 36463.1-20188集成实施信息技术服务 集成实施 第1部分：通用要求SJ/T 11674.1-20179信息技术服务 集成实施 第2部分：项目实施规范SJ/T 11674.2-201710信息技术服务 集成实施 第3部分：验收规范SJ/T 11674.3-201711运

6、行维护信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求GB/T 28827.1-201212信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范GB/T 28827.2-201213信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范GB/T 28827.3-201214信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心规范SJ/T 11564.4-201515信息技术服务 运行维护 第5部分：桌面及外围设备规范SJ/T 11564.5-201716信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型ITSS.1-2015二、ITSS4.0+体系内容已发布标准序号类别标准名称标准号17服务管控-管理信息技术服务 服务管理 第1部分：通

7、用要求SJ/T 11693.1-201718信息技术服务 服务管理 第2部分：实施指南GB/T 36074.2-201819信息技术服务 服务管理 技术要求SJ/T 11435-201520服务管控-治理信息技术服务 治理 第1部分：通用要求GB/T 34960.1-201721信息技术服务 治理 第2部分：实施指南GB/T 34960.2-201722信息技术服务 治理 第3部分：绩效评价GB/T 34960.3-201723信息技术服务 治理 第4部分：审计导则GB/T 34960.4-201724信息技术服务 治理 第5部分：数据治理规范GB/T 34960.5-201825服务管控-监

8、理信息技术服务 监理 第1部分：总则GB/T 19668.1-201426信息技术服务 监理 第2部分：基础设施工程监理规范GB/T 19668.2-201727信息技术服务 监理 第3部分：运行维护监理规范GB/T 19668.3-2017信息技术服务 监理 第4部分：信息安全监理规范GB/T 19668.4-201728信息技术服务 监理 第5部分：软件工程监理规范GB/T 19668.5-201829信息技术服务 信息系统服务监理规范SJ/T 11684-201830已 颁 布 实 施 的 ITSS 标准40项（23项国标+16项行标+1项团标）二、ITSS4.0+体系内容已发布标准序号

9、类别标准名称标准号31服务外包信息技术服务 外包 第1部分：服务提供方通用要求GB/T 33770.1-201732信息技术服务 外包 第2部分：数据（信息）保护规范SJ/T 11445.2-201233信息技术服务 外包 第3部分：交付中心规范SJ/T 11673.3-201734信息技术服务 外包 第4部分：非结构化数据管理与服务规范SJ/T 11445.4-201735信息技术服务 外包 第5部分：发包方项目管理规范SJ/T 11445.5-201836互联网服务信息技术服务 数字化营销服务 程序化营销技术要求GB/T 34941-201737云服务软件运营服务能力通用要求SJ/T 11

10、690-201738信息技术 云计算 虚拟机管理通用要求GB/T 35293-201739信息技术 云计算 云服务级别协议基本要求GB/T 36325-201840信息技术 云计算 云服务运营通用要求GB/T 36326-2018已 颁 布 实 施 的 ITSS 标准40项（23项国标+16项行标+1项团标）三、标准制修订原则行业管理需求优先市场急需优先甲方牵头优先已有标准整合修订优先可实现国际化优先四、标准应用推广工作成果1.完全基于PPTR能力模型的标准2.借鉴PPTR模型进行了裁剪的标准3.遵循PPTR模型并进行了能力拓展的标准ITSS咨询设计能力能标准ITSS系统集成能力标准ITSS运

11、维能力标准ITSS外包服务能力标准ITSS监理服务能力标准ITSS云服务标准ITSS数据中心标准ITSS呼叫中心运营服务标准例如在政府服务大厅的服务能力提升方面， 北京市西城区的政府服务大厅应用PPTR能力模型全面推进行政服务标准化工作，已建立 起行政服务标准体系。例如在社会综合治理领域，天津市社会综合治理也全面 应用PPTR能力模型，人员方面整合了现有的社会治理队伍形成了无缝衔接的网格化管理队伍，过程方面建立了 综合社会服务中心，将所有服务请求进行统一的接入并 进行分类分级处理，资源方面建立了服务知识库，对受 理的咨询类服务进行及时的信息服务，技术方面构建了 精细化社会服务管理体系和信息化工

12、作平台，实现了各 项活动的有效协作。PPTR被广泛应用于信息技术领域，除此之外， 在非信息技术领域PPTR也得到了有效应用。四、标准应用推广工作成果“国发4号文”营业税优惠政策“国务院47号文”工业转型升级规划（2011-2015年）“国办发201158号” 加快发展高技 术服务业的指导意见软件和信息技术服务业“十二五”规划财政部政府采购 品目分类目录修订 作用：对接政府采购 所涉及的服务业务内 容和边界国民经济行业分类（GB/T 4754-2011）民经济行业大类，客观地反映新 时期我国IT产业发展态势1.支撑政策文件3.支撑政府 采购品目2.支撑国家 作用：将信息技术服务划分为国标准ITS

13、S标准支持政府监管、支撑产业发展奠定了: 信息技术技术服务业在国民经济中的地位四、标准应用推广与未来发展服务 质量改进运维服务成熟度服 务 能 力ITSS标准不断提升服务能力，保障企业可持续性发展综合应用标准规范IT服务交付保证IT服务质量提升IT服务能力推动产品研发引导服务模式和业务创新提升从业人员职业素养ITSS分会制定了ITSS符合性评估管理办法（试行）、ITSS符合性评估机构管理办法（试行）ITSS符合性评估人员管理办法（试行）和ITSS符合性评估机规范（试行）等标准应用推广制度时间建立了评估机构和培养符合性评估人才队伍。ITSS分会在31个省市设立了评估机构，累计培养评估师1014人，其中来自评估机构的专职评估师551人、来自企业的独立评估师463人，应用经理791人。依据标准： 规范市场秩序营造公平竞争环境1995家乙方企业甲方单位18家三、标准应用推广与未来发展ITSS符合性评估云服务（136） ITSS符合性评估数据中心（34）ITSS分会会员单