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文档简介

1、享有消费者的权利第6课 消费者的权益 人生舞台上你充当什么样的角色？1 今天或以前，同学们都买过什么东西？有过什么消费？小调查2 “顾客就是上帝”，经营者应该尊重消费者，但在现实生活中，这句话是真是假？你说我说3新闻报道4 经营者侵害消费者q权益的行为有哪些?并列举事例说明。小组讨论56消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。安全权7 消费者在购买、使用商品和接受服务时，因人身或财产受到损害可以依法向经营者要求赔偿 。求偿权8 某日，袁某到百货商场买录音机。他想买一个功能全质量好的，但又不太懂这方面的知识，于是就请售货

2、员推荐一下。售货员热情地拿出某牌录音机，说这种录音机功能全音质好，价钱还不高，买的人很多。袁某信以为真，没有认真检查便付款买了一台这种录音机。回到家中，袁某的儿子根据说明书的介绍开始用该录音机学习英语。9 使用中发现，该录音机缺少自动倒带功能，而且有个按钮刚用上一天就已不太灵敏。袁某赶到百货商场，找到那位售货员要求退货。售货员往墙上一指说：“你看，我们商场贴着告示，上面写着商品售出，概不退换。我没法给你退货！” 10 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 知情权11 2000年4月22日、

3、4月28日及5月1日，某咨询公司市场女主管高彬想进入敦煌公司开办的“The Den”酒吧消费。但是该酒吧的工作人员对她说： “你面容不太好，我们害怕你进去了影响店中生意。”因此拒绝其入内。 12受尊重权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。13 去年，宁波市物价部门接到群众举报：市区某大超市在一批北极甜虾销售过程中，卖场内商品标价为每公斤24元，但在电脑收费处向消费者的实际收费价却为32元每公斤；另外，该超市还在销售一批250克装的旺达烤鱼片时，卖场内标价12.90元每袋，而实际销售价却为17.50元每袋。 14 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。公平交易权15有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。自主选择权16质量“很好”的录音机“幸福牌”暖水瓶“丑女”难进酒吧超市价格陷阱 情景一 情景二 情景三 情景四 侵害的消费者权利17酒店不许自带酒水用工业原料加

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