中技电子商务员考证

1、广州市工商商技工学校校教案首页科目电子商务员员考证章节课题第一章计算算机网络基基础授课方式讲授法授课时间第3周第1、2节节课时2作业题数1拟用 时间间10minn教学目的让学生通过过考证选用教具挂挂图1.电子商商务员考证证书籍2.电子商商务师基础础知识教学重点1.计算机机与考证2.计算机机基本组成成教学难点1.第一次次考证的学学生2.对于知知识点感觉觉感到缺乏乏新意教学回顾先了解学生生对于电子子商务整体体知识理论论/实际操操作的认识识程度，再再让学生明明确对电子子商务员考考证的重要要性。说明注：有课时时变动、教教学内容调调整等在此此说明。教 学学 过 程复习回顾：让学生回忆忆上学期所所学的有关

2、关电子商务务的知识。新课导入：考证课正式式开始，我我们先从计计算机入手手新课讲授：第一节课：A计算机网网络的发展展历程1到4代计计算机的发发展历史第N代诞诞生时间中心台数第1代220世纪660年代初初单机为中中心第2代220世纪660年代末末没有主次次之分多台第3代220世纪770年代后后期没有主次次之分 多台第4代220世纪990年代中中期至211世纪初 多台高速、大大容量、综综合性、数数字信息传传递第二节课：B计算机网网络的定义义计算机网络络定义、分分类、基本本组成标准类型型拓扑结构星形、总总线形、环环形网络范围公用用网、专用用网传输技术广播式、点到点式式交换方式报文交换换、分组交交换分布

3、距离局域网、城域网、广域网、互联网C互联网的的及应用特征:不具备自助助处理数据据的功能共享系统资资源统一网络体体系没有主次之之分小结： 计算是一切切电子商务务发展的前前提。作业：预习下一章章节教案内页审核： 年 月 日广州市工商商技工学校校教案首页科目电子商务员员考证章节课题第一章第一一节第一单元网页图文混混排授课方式讲授法 练练习课授课时间第3周第3、4节节课时2作业题数1拟用 时间间10minn教学目的让学生通过过考证选用教具挂挂图1.Dreeamweeaverr软件2.图片3.音频教学重点1.网页图图文制作2.图文链链接教学难点1.第一次次接触软件件的学生2.学生对对软件不熟熟悉教学回顾

4、计算机发展展至今是第第几个阶段段？第四个说明注：有课时时变动、教教学内容调调整等在此此说明。教 学学 过 程复习回顾：计算机发展展至今有几几个阶段？四个新课导入：在这个阶段段里，我们们学习如何何做网页新课讲授：第一节课：A创建站点点MysitteHtty:/wwww.myyhostt/myssiteE:zhhandiiaoB设置网页页属性字体大小、颜色、下下划线、对对齐C编辑网页页文本外部链接、内部链接接、新建连连接D图文混排排插入图图片、大小小、像素、位置、第二节课：E创建超链链接浏览器浏览览，鼠标创创建链接，文文本模式F插入多媒媒体元素插入媒媒体插件（SSWF）属性参数播放H相关知识识网页

5、制作、站点及站站点管理、网页段落落格式、超超链接、多多媒体、注注意事项小结： 网页的一一些应用插插入就如此此。同学们们自己练习习作业：制作最简单单的页面教案内页审核： 年 月 日广州市工商商技工学校校教案首页科目电子商务员员考证章节课题第一章第一一节第二单元层叠样式表表授课方式讲授法授课时间第3周5、6节课时2作业题数1拟用 时间间10minn教学目的让学生通过过考证选用教具挂挂图1.Dreeamweeaverr软件2.Csss样式教学重点1.创建ccss2.外部链链接CSSS教学难点1.第一次次接触的学学生2.新建CCSS的难难度高教学回顾页面有哪些些要素？图片、音频频、文字说明注：有课时时

6、变动、教教学内容调调整等在此此说明。教 学学 过 程复习回顾：如何实现网网页的切换换实现链接/超链接。新课导入：文字的变换换时怎么样样实现的？学习csss样式新课讲授：第一节：A创建csss样式窗口ccss样式式新建CCSS规则则高级、新建样式式命名大小、颜色、对对齐、划线线B链接外部部css样样式表Css样式式附加样样式表链接命名大小、颜色、对对齐、划线线C创建内部部css样样式表Css样式式新建CCSS规则则类；仅对对该文档命名大小、颜色、对对齐、划线线第二节：Dcss特特点选中要修改改的文字CSSS样式窗口口选择要要用的样式式套用Ecss语语句格式选中csss样式编辑（代代码）fontt

7、-sizze:122px Displlay:nnone A:vissiteddfonnt-faamilyy:”宋体”；fonnt-siize:336px;coloor:grreen Fcss应应用（100min）G思考与联联系小结： Css主要要是运用于于文章之中中作业：做一个csss样式教案内页审核： 年 月 日广州市工商商技工学校校教案首页科目电子商务员员考证章节课题第二章电子子交易基础础授课方式讲授法授课时间第4周第1、2节节课时2作业题数1拟用 时间间10minn教学目的让学生通过过考证选用教具挂挂图电子商务员员考证基础础知识培训训教程教学重点1.理解电电子商务交交易基础2.商务模模式

8、优缺点点教学难点对于知识点点感觉感到到缺乏新意意，对传统统的理解程程度太过深深入教学回顾Css样式式对页面有有何作用？可以改善字字体说明注：有课时时变动、教教学内容调调整等在此此说明。教 学学 过 程复习回顾：Css样式式对表格有有何作用？实现表格导导航栏的字字体样式转转换。新课导入：页面对电商商处什么地地位？什么么是电商？电子是电子子、商务太太极一般和和谐新课讲授：第一节课：A商务与电电子商务的的概念B买方与卖卖方在商务务活动中的的角色商务：与商商品买卖以以及服务相相关的一切切事物活动动电子商务：通过互联联网进行的的销售商品品、提供服服务等经营营活动传统：确定定需要选择供应应商采购谈谈判、交

9、货货条款支付货款款验货收收货电商：进行行市场调查查、确定客客户需求创造满满足客户的的产品或服服务广告及及促销销售谈判判交货条款款接收货货款售后服服务第二节课：C电子商务务的基本组组成要素与与基本框架架交易前的准准备：在网网址和网络络主页展现现贸易的磋商商：电子化化记录、文文件、报文文、网络上上合同的签订订：电子商务应应用系统资金的支付付：信用卡、电电子支票、电子现金金、电子钱钱包不适合电子子商务：易腐食品、危险品电子商务的的基本组成成要素：Interrnet、用户、认认证中心、物流配送送（物流中中心）、银银行、商家家。D商务模式式的概念EB2B电电子商务模模式小结：电商模式多多，我们要要选择最

10、合合适自己的的 作业：预习下一章章节教案内页审核： 年 月 日广州市工商商技工学校校教案首页科目电子商务员员考证章节课题第一章第一一节第三单元网页布局授课方式讲授法授课时间第4周第3、4节节课时2作业题数1拟用 时间间10minn教学目的让学生通过过考证选用教具挂挂图1.电子商商务师基础础知识2.国家资资格证书培培训教程教学重点1.网页层层布局2.插入各各对象教学难点1.学生对对软件流程程不熟悉2.学生对对软件不熟熟悉教学回顾网页的插入入有哪些？图表说明注：有课时时变动、教教学内容调调整等在此此说明。教 学学 过 程复习回顾：网页表格的的拆分如何何实现？选选中表格右击表格拆分表表格新课导入：我

11、们学习表表格的插入入、格式的的更改新课讲授：第一节课：A使用表格格进行网页页定位插入表表格行数、列数数、布局、宽度、编编辑B利用层布布局网页页页面普通层的创创建、插入入栏插入布布局对象层C网页设计计页面内容适适中、页面面风格统一一第二节课：D网页表格格表格的变现现、间距、图片、文文本转换E框架修改插插入框架上下左左右框架国字框框架F注意事项项导航条、框框架5个保保存网页G思考与联联系框架的字形形小结：网页静态的的页面不多多，需要同同学记得多多种不同的的链接插入入方式，自自己练习 作业：做一个简单单的静态网网页教案内页审核： 年 月 日广州市工商商技工学校校教案首页科目电子商务员员考证章节课题第

12、一章第二二节第一单元图图像形状与与色彩处理理授课方式讲授课练习习课授课时间第五周第1、2节节课时2作业题数1拟用 时间间10minn教学目的让学生通过过考证选用教具挂挂图PS软件教学重点色彩处理图像的图层层处理教学难点对已经学过过的学生来来说有点重重叠学生两极极分化教学回顾DW软件的的课程里面面，动态图图片运用哪哪些？导航航栏说明注：有课时时变动、教教学内容调调整等在此此说明。教 学学 过 程复习回顾：DW软件的的课程里面面，动态文文字如何实实现？通过文字fflashh/层/导导航图象实实现新课导入：我们来学习习PS软件件，先从做做简单入手手新课讲授：第一节课：A调整图像像文件打打开新建图像图

13、图像大小图像画画布大小执行滤镜风格化化风B改变图像像形状新建图层编辑变换缩放。旋转、斜斜切、透视视第二节课：C调整图像像颜色图像调调整自动色色阶、自动动对比度 色色彩平衡色相、饱和度 阴影、高高光套索工具选定范范围图像调调整色相D相关知识识讲解像素与分辨辨率、位图图图像和矢矢量图像、颜色消失失模式、图图像文件和和保存格式式、选取工具、使用原则则E注意事项项讲解小结：PS的基础础入门比较较多，同学学们多练习习方可熟悉悉掌握 作业：做一张图片片PS教案内页审核： 年 月 日广州市工商商技工学校校教案首页科目电子商务员员考证章节课题第三章网络络营销基础础授课方式讲授法授课时间第六周第1、2节节课时2

14、作业题数1拟用 时间间10minn教学目的让学生通过过考证选用教具挂挂图1.电子商商务师基础础知识2.国家资资格证书培培训教程教学重点1.理解网网络营销基基础2.网销营营销的基本本方法教学难点1.第一次次考证的学学生2.对于知知识点感觉觉感到缺乏乏新意教学回顾电商是不断断前进的，有有哪些模式式？B2B CC2C B2C O22O说明注：有课时时变动、教教学内容调调整等在此此说明。教 学学 过 程复习回顾：电商是不断断前进的，有有哪些模式式最为潮流流？微商。新课导入：电商发展的的潮流是什什么？小！微商！新课讲授：第一节课：A网络营销销的含义网销营销：以国际互互联网为基基础，利用用数字化的的信息和

15、网网络媒体的的交互性来来辅助实现现营销目标标的一种新新型的市场场营销方式式是电子商务务的基础网络营销注注重客户，电电子商务注注重技术的的B网络营销销的优势优势：客户户群大，儿儿童市场；决策的便利利性、自主主性；成本本低；良好的沟通通；优化的的服务；多多媒体效果果第二节课：C搜索引擎擎营销基本方法：搜索引擎、电子邮件件、BBSS、博客、数据库、虚拟社区区、移动通通信搜索引擎：搜索引擎登登录和排名名、搜索引引擎优化、关键词广广告搜索引擎优优化：确定主关键键词、设置置标题、使使用搜索引引擎、付费费到搜索引引擎、拓展展链接广告告关键词的设设置技巧：选择相关度度高的关键键词、选择择具体的关关键词、选选择

16、D电子邮件件营销E博客营销销F第三方方电子商务务平台营销销G抵用营营销H数据据可营销小结： 网络营销是是潮流的方方向标，我我们要打上上这条大船船作业：预习下一章章节教案内页审核： 年 月 日广州市工商商技工学校校教案首页科目电子商务员员考证章节课题第一章第二二节第二单元图图层的创建建与应用授课方式讲授法授课时间第六周第3、4节节课时2作业题数1拟用 时间间10minn教学目的让学生通过过考证选用教具挂挂图1.Ps软软件2.移动工工具3.国画网网图教学重点1.图层的的变换2.图层的的套索教学难点1.cs技技术两极分分化的学生生2.软件的的先进，书书本的落后后教学回顾PS基础的的操作有哪哪些？画布

17、大小、图像大小小说明注：有课时时变动、教教学内容调调整等在此此说明。教 学学 过 程复习回顾：PS对付多多图片如何何处理？分开，缩小小在一个界界面分别处处理新课导入：我们来学习习图像之外外的图层的的变换，人人物的插入入新课讲授：第一节课：A图层的创创建与基本本操作选择单个图图层选择多多个图层修改图层属属性新建图层复制图图层B图层蒙版版的操作与与使用前景色拾色器用矩形工工具现将图层移移动空白处处，再从空空白处移动动框形图图层图图层蒙版椭圆型工具具羽化选择反反向第二节课：C图层编辑辑与应用前景色先挑挑好用矩形形工具图层样式移动工工具ctrl+t多次复复制套索工具选择反向ddeletteD常用图层层

18、类型E图层混合合模式F注意事项项小结：图层的选择择、套索、建立有多多种，我们们需要学习习其中2种种则可 作业：做一张多图图层的图片片教案内页审核： 年 月 日广州市工商商技工学校校教案首页科目电子商务员员考证章节课题第一章第二二节第三单元图图像切片的的创建和导导出授课方式讲授法授课时间第6周第5、6节节课时2作业题数1拟用 时间间10minn教学目的让学生通过过考证选用教具挂挂图1.Ps软软件2.个人照照片3.动态切切片教学重点1.填充颜颜色2.图层栅栅格化教学难点1.面对复复杂的图像像操作变换换的学生2.缺乏工工具教学回顾图层的新建建有几种方方式？4种种说明注：有课时时变动、教教学内容调调整

19、等在此此说明。教 学学 过 程复习回顾：图层的新建建通用有几几种方式？2种新课导入：图层的渐变变，切片有有哪些？利用渐变、切片工具具新课讲授：第一节课：A设计个人人主页背景色填充充标题区区图层矩形选框框图层栅栅格化图层层创建剪贴蒙蒙版填充（前前景色、后后景色）线性渐渐变菜单区图层层栅格化化图层渐变工具选择黑黑色60%反光Ctrl+t进行图图层旋转设计文字图图层B使用切片片工具分割割画面切片工具视图标尺划划分切片保存hhmtl格格式第二节课：C相关知识识解说图像切割的的优点、网网页色彩搭搭配D注意事项项图像的优化化设置、切切片的优化化和导出E思考与联联系背景色，前前景色，后后景色的不不同与图形形

20、之间关系系先调整前景景色，再创创建图形小结： 各种图层的的切换各不不相同需要要同学细心心，多次练练习作业：做一张文字字切片图片片教案内页审核： 年 月 日广州市工商商技工学校校教案首页科目电子商务员员考证章节课题第四章物流基础授课方式讲授法授课时间第七周第1、2节节课时2作业题数1拟用 时间间10minn教学目的让学生通过过考证选用教具挂挂图电子商务师师基础知识识国家资格证证书培训教教程教学重点1.理解物物流基础2.物流成成本计算教学难点1.对物流流专业的理理解2.物流系系统与电商商的关系教学回顾电商、微商商、网商三三者有何异异同？都是电商的的基础，微微商、网商商两者是延延伸说明注：有课时时变

21、动、教教学内容调调整等在此此说明。教 学学 过 程教学回顾：微商、网商商有何不同同？微商属于网网商之一，具具有存在与与手机营销销新课导入：电商的另一一个延伸合合作伙伴是是谁？物流流新课讲授：第一节课：A物流的概概念物品从供应应地想接受受地的实体体流动过程程，将运输输。储存、装卸、包包装、流通通加工、配配送、信息息处理等基基本功能实实施有机结结合B物流的分分类空间：国际际、区域、国内、地地区社会再生：宏观、微微观过程：供应应、生产、销售、回回收、废弃弃物C第三方物物流提高企业竞竞争力、减减少库存、降低成本本，提高效效率D企业物流流生产和流通通企业围绕绕其经营活活动所发生生的物流E物流管理理的概念

22、为达到既定定的目标，对对物流的全全过程进行行的计划、组织、协协调、控制制第二节课：F物流服务务管理空间效用服服务、时间间效用服务务、形式效效用服务G物流成本本管理与物流相关关的开支、花费，物物流活动最最基本的费费用、物流流成本分析析H物流信息息管理小结：物流与电商商的合作让让两者更能能发展壮大大 作业：预习下一章章节教案内页审核： 年 月 日广州市工商商技工学校校教案首页科目电子商务员员考证章节课题第一章第三三节第一单元设设置动画工工作环境授课方式讲授法授课时间第七周第3、4节节课时2作业题数1拟用 时间间10minn教学目的让学生通过过考证选用教具挂挂图1.Flaash软件件2.按钮、3.元

23、件插插件教学重点1场景位置置2.网页位位置变化教学难点学生两极分分化场景切换大大、快教学回顾Ps、dww都学了什什么？网页制作、图片改作作说明注：有课时时变动、教教学内容调调整等在此此说明。教 学学 过 程复习回顾：Ps、dww的用途是是什么？图片的美化化、网页的的编制新课导入：学习第三个个flassh动画制制作新课讲授：第一节课：A创建fllash工工作场景新建fflashh 插入场场景 窗口其其他面板场景B设置简单单动画手型工具调整大大小属性背背景黑色插入新新建元件图形、网页文本工具属性场景箭箭头移动工工具网页按按钮插入关键帧帧创建补补间动画第二节课：C相关知识识讲解D注意事项项Flash

24、h软件简介介文件格式、flashh文件基本本功能、flashh文件基本本特性E思考与联联系小结： flassh动画博博大精深，需需要我们多多加练习作业：做一个最简简单的fllash动动画教案内页审核： 年 月 日广州市工商商技工学校校教案首页科目电子商务员员考证章节课题第一章第三三节第二单元制制作逐帧动动画授课方式讲授法授课时间第七周第5、6节节课时2作业题数1拟用 时间间10minn教学目的让学生通过过考证选用教具挂挂图1.Flaash软件件2.逐帧、3.指针插插件教学重点1.逐帧动动画变化2.场景窗窗口切换教学难点1.学生注注意力分散散、2.对软件件的不熟悉悉教学回顾Flashh软件的基基

25、础操作有有哪些？场景、指针针的切换说明注：有课时时变动、教教学内容调调整等在此此说明。教 学学 过 程教学回顾：Flashh软件在哪哪里插入图图层？在引导层栏栏目新课导入：关键帧的作作用有哪些些？用关键键帧作动画画新课讲授：第一节课：A制作写字字逐帧动画画新建文档属性设设计文本工具，输输入“下”字ctrl+b分离橡皮工工具逆顺序F6插入关键帧帧选择所所有帧翻转帧B制作霓虹虹灯动画Ctrl+n属性背景颜颜色椭圆工具矩形工工具取消全选矩形工工具改变颜颜色第二节课：C相关知识识讲解动画和帧、逐帧制作作动画、帧的类型：关键帧；空白关键键帧；过度度桢普通帧帧场景和舞台台、时间轴轴、元件和和库D注意事项项

26、E思考与联联系小结： 逐帧、舞台台、场景的的变化繁多多，需要同同学们多家家练习作业：做一个逐帧帧动画教案内页审核： 年 月 日广州市工商商技工学校校教案首页科目电子商务员员考证章节课题第五章商品管理基基础授课方式讲授法授课时间第八周第1、2节节课时2作业题数1拟用 时间间10minn教学目的让学生通过过考证选用教具挂挂图1.电子商商务师基础础知识2.国家资资格证书培培训教程教学重点1.商品基基础2.条形码码意义教学难点条形码、二二维码的应应用教学回顾物流电商有有哪些具体体的运用？都是商品品的不同运运营过程说明注：有课时时变动、教教学内容调调整等在此此说明。教 学学 过 程复习回顾：物流电商有有

27、的链接快快速高效的的代表是？二维码新课导入：商品是如何何运用到物物流、电商商之间，最最代表性是是什么条形码新课讲授：第一节课：A商品满足人们某某种需要的的，用来交交换的劳动动产品。基本属性：价值与使使用价值对立与与统一的关关系商品实质层层、商品实实体层、商商品延伸层层B商品流通通渠道直接渠道：生产者消费者者间接渠道：生产者零售商商消费者者 批发商商零售商商消费者者 产产地采购批批发商中专批发发商销地批批发商零售售商消费者者第二节课：C商品编码码概述用一组阿拉拉伯数字表表示商品的的过程分为外码、内码为了对商品品进行标识识唯一性、规规范化D商品分类类满足商品分分类管理要要求、区部部分商品分分类、一

28、种种商品一类类E条形码小结：条形码的运运用标识着着商品规范范化，与二二维码共同同形成电商商发展标识识。 作业：预习下一章章节教案内页审核： 年 月 日广州市工商商技工学校校教案首页科目电子商务员员考证章节课题第一章第三三节第三单元制制作形状补补间动画授课方式讲授法授课时间第八周第3、4节节课时2作业题数1拟用 时间间10minn教学目的让学生通过过考证选用教具挂挂图1.Flaash软件件2.动画、3.框图插插件教学重点1.形状补补间2.标记点点增减教学难点1.标记点点的重叠2.形状字字形的翻转转教学回顾Flashh动画切换换运用哪个个按键？关键帧说明注：有课时时变动、教教学内容调调整等在此此说

29、明。教 学学 过 程复习回顾：Flashh动画切换换用哪些？关键帧切换换，场景切切换。新课导入：关键帧除了了舞台场景景的位置之之外，还有有哪些用途途？文字的的变换新课讲授：第一节课：A制作文字字变动画新建文件背景颜颜色黑色第一帧文本工具具“A”crrtl+bb分离第二十帧插插入关键帧帧舞台输输入“网页制作作”属性crttl+b分分离Delette删除“网页”插入关键键帧插入补间动动画帧设置形状第二节课：B制作字字字母受控形形变动画新建文件文本工工具输入“E”第一一帧选择第十五五帧输入“B”crrtl+bb分离Delette“E”“B”拖进进”E”位置补间动画帧帧形状第一帧修改形状添加形形状红色

30、圆圆圈增加标标记点C相关知识识讲解补间动画类类型、形状状补间动画画、形状补补间动画（属属性）面板板D注意事项项小结： 文字形状的的改变要注注意属性面面板的切换换，标记点点的增减作业：做一个文字字动画教案内页审核： 年 月 日广州市工商商技工学校校教案首页科目电子商务员员考证章节课题第一章第三三节第四单元制制作动作补补间动画授课方式讲授法授课时间第八周第5、6节节课时2作业题数1拟用 时间间10minn教学目的让学生通过过考证选用教具挂挂图1.Flaash软件件2运动动动画插入3.矩形原原件插件教学重点1.沿路运运动动画2.固定跑跑行驶动画画教学难点1.图形切切换为元件件2.组合元元件分离教学回

31、顾Flashh动画的文文字主要通通过哪里增增减标记点点？通过红红色添加形形状说明注：有课时时变动、教教学内容调调整等在此此说明。教 学学 过 程复习回顾：Flashh动画的文文字的增减减标记点需需要如何运运用？标记记的增减需需要按钮的的多次设置置新课导入：除了文字，还还有哪里组组合？车轮轮，飞机，图图形组合。新课讲授：第一节课：A制作简单单小车运动动动画Ctlr+n填充背背景色矩形工具具椭圆工具两个车车轮填充黑黑色笔触无无色取消全选修改组组合全选选择第一帧帧插入关关键帧选择第二十十五帧插入关键键帧选择小小车拖到右右边补间动画帧帧“动画画”改为“动作”B制作沿路路运动小球球Crtl+n按shhi

32、ft椭型工工具填充样样式：放射射性渐变图形转换为为元件第一帧、第第十五帧插入关关键帧第十五帧拖动小小球插入时时间轴运动引导导层铅笔工具绘制运运动路径运动路径链链接第二节课：C相关知识识构成动作补补间动画的的元素、形形状动画和和动作补间间动画的区区别、创建建动作补间间动画的方方法、动作作补间动画画的属性面面板D注意事项项小结： 小车的组组合，图片片变动画需需要很多的的不同逐帧帧，我们来来多注意作业：做一个飞机机动画教案内页审核： 年 月 日广州市工商商技工学校校教案首页科目电子商务员员考证章节课题第六章支付应用授课方式讲授法授课时间第九周第1、2节节课时2作业题数1拟用 时间间10minn教学目

33、的网络服务的的实践运用用选用教具挂挂图电子商务师师基础知识识教学重点网络服务的的实践运用用教学难点各项谈话礼礼仪的运用用教学回顾商品流的类类型？直接渠道、间接渠道道。说明注：有课时时变动、教教学内容调调整等在此此说明。教 学学 过 程复习回顾：商品间接渠渠道有哪些些？零售商、批批发商、中中间商。新课导入：商品的客服服员工是怎怎么样的？认识学习客客服新课讲授：第一节课：A客户服务务的含义B客服特征征C网络服务务定义D网络服务务的特性网络客服：以传递信信息为基础础，客户通通服务组织织通过互联联网和网络络工具远距距离进行的的，针对人人的思想或或无形资产产的信息处处理活动的的过程。特性：及时性、互互动

34、性、多多样化、个个性化、客客户化网络客户的的服务需求求：得到有关产产品和服务务的详细信信息；帮助助解决问题题；与企业业人员接触触；了解全全过程信息息服务内容：客户注册、在线调查查、在线投投诉、网络络导购、在在线交易、安全确认认、客户论论坛第二节课：E网络服务务需求F网络服务务的过程G互联网的的改变H网络工具具I即时工具具小结：网络客服给给人的感觉觉在一定程程度上影响响消费者的的购买欲望望，必须学学习 作业：预习下一章章节教案内页审核： 年 月 日广州市工商商技工学校校教案首页科目电子商务员员考证章节课题第一章第三三节第五单元制作遮罩动动画授课方式讲授法授课时间第九周第3、4节节课时2作业题数1

35、拟用 时间间10minn教学目的学习理解遮遮罩的概念念选用教具挂挂图教学重点掌握制作遮遮罩动画的的原理和方方法教学难点1.Flaash软件件；2.遮罩条条；3.文字遮遮罩层教学回顾Flashh动画组合合需要什么么导航？引导层说明注：有课时时变动、教教学内容调调整等在此此说明。教 学学 过 程复习回顾：Flashh元件组合合怎么制作作？双选或多选选元件“全选”新课导入：舞台的帷幕幕怎么样延延伸？可以通过遮遮罩层新课讲授：第一节课：A创建遮罩罩动画导入图片，设设置舞台大大小；单击时间轴轴插入图层层；使用矩形工工具建立遮遮罩物；设置遮罩层层，锁定B制作水漂漂文字创建元件；文字元件输输入文字，设设置属

36、性；新建元件，混混色器面板板设置，复制矩形工工具，连续续排列；回到场景调调整；选择逐帧插插入关键帧帧，创建补补间动画第二节课：C相关知识识讲解遮罩层作用用；元素；形式；技技巧；步骤骤D思考与练练习创建补间动动画创建传传统补间动动画之间的的区别FlashhCS3版版本与CSS4的区别别小结：遮罩层的运运用一般在在动画开始始或结束，我我们需要用用心开展作业：做一个遮罩罩层动画教案内页审核： 年 月 日广州市工商商技工学校校教案首页科目电子商务员员考证章节课题第一章第四四节ppt制作作授课方式讲授法授课时间第九周第5、6节节课时2作业题数1拟用 时间间10minn教学目的让学生们学学会制作PPPT选

37、用教具挂挂图1.PPTT软件；2.音频MMP4；3.图片；4.表格教学重点Ppt的制制作与运用用教学难点Ppt不需需要课堂考考证内容，但但是同学们们对此感兴兴趣教学回顾Word文文档的熟练练，worrd之外，最最不熟的办办公软件是是？Ppt说明注：有课时时变动、教教学内容调调整等在此此说明。教 学学 过 程复习回顾：Ppt的插插入是如何何实现的？关键是插入入的内容是是什么？各各不相同。新课导入：Ppt身为为展示物，有有何功能学习运用pppt，了了解pptt的各项功功能新课讲授：第一节课：A，pptt的图片设设置B，pptt的文字设设置C，pptt的板式、设计选择择D，pptt的自定义义动画E，

38、pptt的播放方方式第二节课:F，pptt的放映方方式，动作按钮G，pptt的插入影影音，设置影音H，pptt幻灯片设设置ppt文档档艺术字、表格插入语语格式J，pptt的链接H，pptt结构图的的设置，格格式，变换换小结：Ppt需要要日常办公公软件，需需要我们更更为熟练，明明确学习的的目标作业：制作一个pppt要求：Ppt的设设计版式有有所不同教案内页审核： 年 月 日广州市工商商技工学校校教案首页科目电子商务员员考证章节课题第四章第一一节第一单元建建立电子邮邮件列表授课方式讲授法；练练习课授课时间第十四周第1,2节节课时2作业题数1拟用 时间间10minn教学目的1.了解电电子邮件列列表的

39、知识识2.掌握建建立电子邮邮件列表的的方法选用教具挂挂图网易邮件1163客户户端教学重点邮件列表的的工序教学难点邮件列表的的基本资源源的知识点点教学回顾防止计算机机感染上病病毒的方法法有哪些？打全各种系系统补丁，安安装并安装装并更新防防病毒软件件，安装防防火墙，清清理磁盘。说明注：有课时时变动、教教学内容调调整等在此此说明。教 学学 过 程复习回顾：Cookiie的基本本工作原理理用户每次访访问站点时时，WEBB应用程序序可以读取取cookkie包含含的信息导入新课：网络营销的的方法有着着许多，其其中包括电电子邮件营营销。现在我们就就学习电子子邮件的推推广教学过程：A电子邮件件建立的工工序：1

40、.在IEE浏览器中中输入1663登录邮邮件列表登登录界面，2.分别在在邮件地址址和密码处处输入账户户，密码或或3.点击“创建邮件件列表”，切换界界面，4.输入电电子邮件的的相关信息息，5.跳出界界面，于“输入邮件件地址”添加邀请请好友的邮邮箱地址，6.点击页页面下面“邀请好友友”，7.完成。第二节课：B邮件列表表的概念C建立邮件件列表的注注意事项加入的自愿愿性较长的积累累实践D建立邮件件列表的基基本资源现有的客户户其他业务的的客户网站的访问问者E邮件列表表的具体形形式F免费邮件件列表平台台G邮件的注注意事项H思考与练练习小结：电子邮件的的推广方式式与其具体体形式相似似分别为专题题讨论组，发发布

41、消息，电电子邮件邮邮购业务 作业：用QQ邮箱箱创建邮件件列表教案内页审核： 年 月 日广州市工商商技工学校校教案首页科目电子商务员员考证章节课题第四章第一一节第二单单元使用电电子邮件列列表进行许许可营销授课方式讲授法；练练习课授课时间第十四周第3,4节节课时2作业题数1拟用 时间间10minn教学目的理解许可营营销关键指指标的含义义掌握利用电电子邮件列列表进行许许可营销选用教具挂挂图163网易易邮箱客户户端教学重点掌握电子邮邮件进行许许可营销的的流程教学难点许可营销的的模式教学回顾建立邮件列列表的工作作：选择合适的的平台，找找到用户并并向办法让让其邮件列列表用户说明注：有课时时变动、教教学内容

42、调调整等在此此说明。教 学学 过 程复习回顾：免费邮件列列表平台有有哪些魅力网，魅魅力北京，索索易电子刊刊物导入新课：电子邮件列列表的的进进行许可营营销群发，密抄抄，暗抄的的发送方式式教学过程：第一节课：A建立电子子邮件许可可营销的工工序：1.登录邮邮件列表的的创建邮箱箱2.在IEE浏览器地地址栏输入入“163”3.输入邮邮箱的用户户名，密码码。4.进入邮邮箱内部界界面，点击击通讯录工工具栏的邮邮件列表按按钮5.写入邮邮件列表邮邮件，6.点击“写信”，进入邮邮件编写界界面，填写写主题，正正文7.上传附附件，完成成点击“发送”B收集反馈馈信息1.点击“读取归档档邮件”查看历史史邮件，2.查看送送

43、达率，开开心率，更更新邮件列列表第二节课：C许可E-maill营销的概概念D许可E-maill营销的模模式客户关系企业新闻提醒邮件E许可E-maill营销要解解决的基本本问题F许可E-maill营销的意意义G注意事项项小结：E-maiil营销可可以帮助企企业整理数数据库资料料，与客户保持持联系 作业：评价E-mmail营营销的效果果教案内页审核： 年 月 日广州市工商商技工学校校教案首页科目电子商务员员考证章节课题第四章第一一节第三单单元使用群群发邮件进进行电子邮邮件推广授课方式讲授法；练练习课授课时间第十四周第5,6节节课时2作业题数1拟用 时间间10minn教学目的理解群发邮邮件和使用用邮

44、件列表表发邮件推推广的区别别选用教具挂挂图1.1633邮箱2.QQ邮邮箱教学重点群发邮件的的工序，邮邮件列表的的推广工序序教学难点商务电子邮邮件的知识识点教学回顾邮件列表的的基本资源源：现有客户，其其他业务的的顾客；网网站的访问问者；广告告；发布新新闻；推荐荐；会员组组织说明注：有课时时变动、教教学内容调调整等在此此说明。教 学学 过 程复习回顾：许可营销的的基本问题题技术基础，地地址资源，营营销内容导入新课：群发电子邮邮件推广方方式与营销销之间的联联系，用电子邮件件开发列表表与优惠的的结合教学过程：第一节课：A群发邮件件的工序1.登录邮邮箱，分别别输入用户户名，密码码，2.点击“登录”进入邮

45、箱箱，3.建立分分组。点击击“通讯录”，4.点击“新建分组组”“创建组”，填写和和发送邮件件添加改改组，5.让通讯讯录的所有有人发送邮邮件6.收集反反馈信息，实实现邮件统统计代码第二节课：B邮件群发发的使用方方法1.邮件群群发2.邮件列列表C邮件群发发工具的选选择D商务电子子邮件的知知识点解说说1.书写格格式2.发送原原则E注意事项项1.客户清清单2.主题与与附件的添添加F思考与练练习小结：邮件的发送送的时候，应应该明白点点：1.有目标标有分类地地投递，2.公关意意识强，3.客户尊尊重，尊重重隐私。作业：预习下一章章节教案内页审核： 年 月 日广州市工商商技工学校校教案首页科目电子商务员员考证

46、章节课题第四章第二二节第一单元搜搜索引擎登登录授课方式讲授法：练练习课授课时间第十五周第1,2节节课时2作业题数1拟用 时间间10minn教学目的1.了解搜搜索引擎的的相关知识识2.掌握搜搜索引擎登登录方法选用教具挂挂图百度搜索引引擎教学重点搜索引擎的的工作原理理教学难点搜索引擎登登录入口的的类型教学回顾邮件群发的的注意事项项有哪些？列出邮件清清单；收信信人和称呼呼语相对应应说明注：有课时时变动、教教学内容调调整等在此此说明。教 学学 过 程复习回顾：邮件群发的的优缺点有有哪些？优：节省时时间缺给别人一一种缺乏尊尊重的感觉觉导入新课：搜索引擎的的添加程序序中，需要要注意的填填写内容验证码。教学

47、过程：第一节课：A搜索引擎擎登录的工工序：1.选定搜搜索引擎2.打开IIE浏览器器3.在地址址栏中输入入URL地地址3.按回车车，4.进入网网站管理员员工首页。5.将网址址添加百度度搜索引擎擎中，添加加相关信息息，6.验证码码提交等待处理理。B搜索引擎擎的历史：萌芽Arcchie与与Gophher 起步：Rooot（网网络机器人人）发展：Exxcitee Yahhoo 繁荣：GOOOGLEE第二节课：C搜索引擎擎的工作原原理定期搜索目录搜索提交搜索D常用搜索索引擎登录录入口E注意事项项小结：建立自己个个人博客，引引擎登录之之中定期蜘蜘蛛搜索28天为一一周期搜索索 作业：建立博客搜搜索引擎教案内

48、页审核： 年 月 日广州市工商商技工学校校教案首页科目电子商务员员考证章节课题第四章第二二节第二单单元注册关关键词广告告授课方式讲授法；练练习课授课时间第十五周第3,4节节课时2作业题数1拟用 时间间10minn教学目的1.了解搜搜索引擎关关键词广告告的知识2.掌握注注册方法选用教具挂挂图谷歌关键词词广告教学重点制作广告系系列教学难点关键词广告告制作教学回顾搜索引擎工工作原理：全文搜索引引擎原理，目目录索引工工作原理说明注：有课时时变动、教教学内容调调整等在此此说明。教 学学 过 程复习回顾：分类目录中中，网站信信息提交收收录程序中中需要做网网站链接。输入“siite”导入新课：分类目录网网站

49、登录一一段时间后后，创建账账户以登录录注册时输入入密码教学过程：第一节课：A注册关键键词广告工工序：1.登录关关键词广告告页面，于于IE地址址器输入“”，2.点击“立即加入入”按钮3.创建GGOOGLLE账户4.设置时时区和币种种5.制作首首个广告系系列6.选择广广告系列设设置7.填写关关键字第二节课：B关键词广广告的相关关知识C关键词广广告的排名名规则1.点击率率2.cpii次数3.citt次数D选择关键键词的原则则字数的适合合投资回头率率E关键词广广告的注意意事项显示的网址址市场调查F思考与练练习小结：关键词广告告系列需要要填写各种种信息：地理位置，网网络设备，出出价预算。 作业：选择适当

50、的的关键词策策略教案内页审核： 年 月 日广州市工商商技工学校校教案首页科目电子商务员员考证章节课题第四章第三三节第一单单元利用社社会化媒体体平台发布布商务信息息授课方式讲授法；练练习课授课时间第十五周第5,6节节课时2作业题数1拟用 时间间10minn教学目的了解社会化化媒体平台台的知识选用教具挂挂图58同程网网教学重点信息发布的的流程教学难点社会媒体信信息的特征征教学回顾关键词质量量度的主要要因素：用户体验，点点击率，信信用度说明注：有课时时变动、教教学内容调调整等在此此说明。教 学学 过 程复习回顾：写关键词广广告的2个个网址：显示网址，目目标网址导入新课：最为流行的的招聘信息息网址是哪

51、哪些？赶集网，558同城教学过程：第一节课：A社会化媒媒体发布信信息的流程程：1.访问558同城首首页2.点击“注册用户户账号”3.“同意意以下协议议并注册”4.选择信信息类型5.免费发发布信息6.填写相相关信息B相关知识识解说1.利用社社会化媒体体发布商务务信息的特特征2.利用社社会化媒体体进行营销销的策略：3.重视利利用关系链链；4.增大营营销内容的的传播动力力；5.合宜选选择内容传传播的启动动方式第二节课：C注意事项项：1.走向兴兴盛的关键键点：2.给予消消费者好处处3.触手可可及的感觉觉4.产生练练习的产品品信息5.发布内内容的注意意方面：D思考与练练习小结：尽量传播内内容与用户户有关

52、联性性，引起消消费者的共共鸣，吸引引其目光，植植入娱乐元元素。作业：预习下一课课思考社会化化媒体营销销的特征教案内页审核： 年 月 日广州市工商商技工学校校教案首页科目电子商务员员考证章节课题第四章第三三节第二单单元利用网网络媒体平平台发布广广告授课方式讲授法；练练习课授课时间第十六周第1，2节节课时2作业题数1拟用 时间间10minn教学目的1.了解网网络广告的的知识2.掌握发发布的流程程选用教具挂挂图网络营销大大课堂网站站广告图教学重点网络广告管管理界面的的设置教学难点网络广告类类型解说教学回顾合宜增加选选择内容的的传播的启启动方式：水军单点传传播说明注：有课时时变动、教教学内容调调整等在

53、此此说明。教 学学 过 程复习回顾：社会化媒体体营销的关关键点：内容尽量关关联性；引引起共鸣导入新课：广告媒体的的发布依靠靠哪些后台台网络管理的的填写后台台教学过程：第一节课：A媒体发布布的工序流流程准备广告的的素材登录网络媒媒体平台后后台点击“增加加一个广告告”，填写相相关信息，点击“确定定”在广告内容容区域可以以直接填写写代码到前台查看看广告显示示的效果B相关知识识解说1.网络广广告的概念念2.网络广广告的主要要类型网幅广告，文本链接接广告，赞助广告，插播广告第二节课：网络广告的的特点：1.传播范范围广，交交互性强，2.针对性性强，成本本低网络广告的的发布渠道道：主页形式，网网络内容服服务

54、商，行行业销售网网黄页形式，网网络报纸小结：网络广告的的投放需要要管理和优优化，事前更需要要检测作业：用不同的渠渠道发布信信息教案内页审核： 年 月 日广州市工商商技工学校校教案首页科目电子商务员员考证章节课题第四章第四四节第一单单元在线解解答客户授课方式讲授法；练练习法授课时间第十六周第3,4节节课时2作业题数1拟用 时间间10minn教学目的1.了解客客户服务的的工具2.掌握在在线解答的的技巧选用教具挂挂图阿里旺旺软软件教学重点在线解答的的技巧教学难点在线表单服服务教学回顾新闻组的特特点：订阅阅的一种互互联网形式式说明注：有课时时变动、教教学内容调调整等在此此说明。教 学学 过 程复习回顾

55、：广告投放的的预留时间间安排：同一周，两两周更新一一次导入新课：电子邮件服服务的在线线联系技巧巧：几秒钟内，文文字、图片片、FLSSH说明教学过程：第一节课：A在线解答答的流程工工序：登录阿里旺旺旺软件用阿里旺旺旺练习客户户查看客户信信息，答复复客户信息息B相关知识识解说：1.常见问问题解答列列表2.在线表表单3.电子邮邮件4.即时信信息工具5.在线论论坛第二节课：C注意事项项回复的时效效工具的特点点沟通的词汇汇D思考与练练习产品信息之之间交流案例分析小明在在线解说 成功的的源动力小结：在线服务工工具要注意意其客户信信息的及时时性和准确确性，灵活查询以以备迅速了了解当前客客户的信息息作业：在线

56、解答移移动互联网网应用工具具的特点教案内页审核： 年 月 日广州市工商商技工学校校教案首页科目电子商务员员考证章节课题第四章第四四节第二单单元整理客客户问题授课方式讲授法；练练习法授课时间第十六周第5.6节节课时2作业题数1拟用 时间间10minn教学目的1.了解记记录客户问问题的方法法2.掌握客客户问题的的整理流程程选用教具挂挂图1.阿里旺旺旺软件2.exccel教学重点整理信息的的流程工序序教学难点解决客户反反馈的问题题教学回顾即时工具有有哪些？QQ阿里里旺旺。说明注：有课时时变动、教教学内容调调整等在此此说明。教 学学 过 程复习回顾：在线论坛的的作用：信息交流工工具远程登录操操作实时聊

57、天导入新课：客户信息整整理有什么么软件？Accesssexel教学过程：第一节课：A整理客户户信息的工工序流程客户基本信信息的导出出编辑客户相相关问题生成整理结结果文件咨询时间咨询人姓名咨询人电话问题类型咨询问题记录人B相关知识识解说记录客户反反馈问题客服管理规规范报表分类规规范报表制作规规范格式规范，内内容规范，命命名规范，报报表报送规规范报表存档规规范，报表表管理规范范第二节课：C相关知识识解说D注意事项项E思考与练练习小结：面对众多的的行业，客客服可以进进行客户群群的管理分分类5个从高到到低的标准准作业：网络客服的的技巧有哪哪些？教案内页审核： 年 月 日广州市工商商技工学校校教案首页科

58、目电子商务员员考证章节课题第五章第一一节第一单单元商品信信息录入授课方式讲授法；练练习法授课时间第十七周第1,2节节课时2作业题数1拟用 时间间10minn教学目的了解网商销销售管理的的基本概念念选用教具挂挂图淘宝页面后后台教学重点了解网商销销售管理的的基本概念念教学难点商品信息的的填写教学回顾报表的时间间分类日，月，半半年，年说明注：有课时时变动、教教学内容调调整等在此此说明。教 学学 过 程复习回顾：在线表单的的注意事项项：整洁为原则则导入新课：网店建站的的知识网店建站构构架知识的的学习教学过程：第一节课：A商品信息息录入的流流程工序：1.登录淘淘宝网站，2.进入卖卖家中心3.点击“宝贝管

59、理理”栏目中的的“发布宝贝贝”进入商品品界面4.选择发发布商品的的方式5.为商品品选择对应应的分类6.填写商商品基本信信息7.添加商商品描述信信息8.将商品品归属到店店铺内分类类9.根据商商品的不同同递送方式式设置物流流信息第二节课：B2B类平平台商品信信息录入1.通过亚亚马逊后台台添加商品品2.点击“创建新品品”发布新的的商品3.选择要要发布的商商品的所属属分类4.以此选选择分类5.填写相相关信息的的资料6.填写销销售价格相关知识解解说商品信息内内容技术信息小结：每款商品都都有属于自自己的库存存量单位的的缩写注意其规格格与编码作业：预习下一章章节教案内页审核： 年 月 日广州市工商商技工学校

60、校教案首页科目电子商务员员考证章节课题第五章第一一节第二单元商品状态修修改授课方式讲授法授课时间第十七周第3.4节节课时2作业题数1拟用 时间间10minn教学目的了解修改商商品状态的的方法和流流程商品状态内内容选用教具挂挂图淘宝卖家中中心后台教学重点商品设置流流程工序教学难点商品状态如如何展示教学回顾平台发布事事项：陈列连贯性性，促销专专题活动描描述与商品品后面说明注：有课时时变动、教教学内容调调整等在此此说明。教 学学 过 程复习回顾：商品属性信信息：品牌，货号号，名称，版版型，时间间导入新课：商品状态若若出现问题题，应当如如何处理修改状态栏栏目教学过程：第一节课：A商品状态态修改的流流程