企业信息化的几点思考

1、企业信息化化的几点思思考 2005-3-255今天的国内内企业越来来越依赖于于信息化的的支撑，也也越来越重重视信息化化的工作。信息化工工作变得日日益纷繁芜芜杂，各种种虚妄不实实的概念充充斥于市，信信息产品几几乎都在于于把其服务务和产品的的价值神秘秘化，以获获得市场认认可，信息息化从业人人员更加忙忙忙碌碌。作为一个企企业的信息息化人员要要探究这些些现象后的的本质，理理性考虑企企业的信息息化工作是是否在正确确的方向上上？信息化化的方法是是否是科学学的？成效效是否是足足够的？有有什么改善善的措施？要找到上述述问题答案案，需要从从信息化本本质的进行行分析，从从企业信息息化建设的的根本价值值、企业信信息

2、化工作作最重要的的基础企业信息息资源规划划、企业信信息化的路路线图、企企业信息化化成功的条条件、信息息化过程中中的诸多矛矛盾等方面面的进行剖剖析解答。一、信息化化建设的根根本价值和和企业信息息资源规划划的重要性性人们以往认认为企业信信息化作用用是“加强企业业管理”，“促进流程程优化”，“提高效率率”，“促进信息息共享”，或者认认为信息化化系统就是是“给他们一一个好的工工具，让他他们关起门门来干活”，这些观观念都是单单个角度来来描述，没没有切中要要害。一个企业应应该认识到到 企业信信息化建设设的根本价价值在于激激活企业的的信息资源源，信息资资源是企业业的核心资资源，信息息资源并不不是“新型”资源

3、，古古已有之，使使信息资源源成为新型型资源的，是是信息技术术对它的激激活。认识识不到信息息资源的核核心作用，把把企业的信信息化建设设停留在概概念或者技技术、逻辑辑分块、个个别应用上上，就是没没有把握实实质，停留留在了表面面，也是国国内企业信信息化过程程中的常见见的问题。信息有三个个基本要素素：发起者者、传输、接受者。在企业信信息化过程程中，可以以从上述三三个要素来来衡量信息息化对企业业的信息资资源的激活活程度，也也可以找到到企业信息息化的价值值发挥空间间。从信息的发发起者来说说，企业信信息化应能能够对企业业的主要信信息资源进进行较全面面有效的挖挖掘，要考考虑是否否否覆盖范围围，是否支支持合理的

4、的分类处理理方式，是是否能对信信息进行有有效的分析析。比如对对电信运营营商来说，信信息不仅来来自于生产产网络，来来自于市场场经营，还还来自于各各类企业外外部环境，来来自于内部部员工，如如同一个人人的神经网网络要全面面覆盖身体体的各个部部分，将信信息化关注注的对象集集中于计费费系统、网网络设备产产生的数据据是片面的的。例如，不不能说CRRM系统画画出的曲线线比一个客客户实际关关注的问题题更重要，强强调人力资资源重要的的时候，不不能忽略人人员的技能能、经验的的信息化；同时，在在信息的发发起阶段要要对信息进进行辨别、编码、分分类，否则则就不能将将信息的价价值呈现出出来。对企企业发展需需要的各类类主要

5、信息息覆盖比例例、分析的的深度反映映了信息化化的程度。从信息的传传输来说，当当前网络畅畅通了，计计算机到达达每个人的的办公桌面面了，但是是下一步，企企业信息化化系统需要要为各种有有价值的信信息的提供供传输途径径。试想一一下，除了了人们津津津乐道的公公文、通告告、财务报报表等非常常有限信息息在网络上上实现了既既定程序的的传输，这这些信息只只是整个信信息大海的的一朵浪花花，更多的的信息还没没有传输利利用的途径径，没有发发挥其应有有的作用。之所以这这样，是因因为人们的的观念常将将信息化系系统对信息息传输的支支持局限于于这些具备备格式化、时限明确确、传输途途径确定等等特征的信信息，如工工单、公文文工单

6、等。企业信息息化系统建建设应该打打破上述界界限，再也也不能只通通过单个信信息定制式式的方式去去建设信息息的传输通通道，迅速速扩展对信信息传输支支持范围，对对确定或不不确定格式式、时限、策略与随随机的信息息对象，只只要有价值值，都应提提供合理的的支持方式式，可以在在很多领域域有所发展展，如打破破职能界限限、虚拟团团队等。从信息的接接受者的角角度来说，接接受者（人人或者其它它实体）有有其自身的的特点，有有多种形式式的信息需需求，企业业信息化系系统建设应应能提高接接受者对信信息响应或或决策的能能力。例如如，为企业业管理者提提供多种信信息获取方方式，支持持管理决策策，为员工工提供知识识学习的途途径。面

7、对对一个大的的信息资源源库，接受受者应该可可以通过企企业信息化化系统得到到相应的支支持。总结上述三三点，信息息化系统建建设中应该该理清信息息化系统的的信息从何何而来，如如何传输，和和信息的使使用方式，这这个过程也也就是进行行整体的信信息资源规规划，这是是企业信息息化工作最最基础的、动态的工工作。比如在国内内的电信运运营商大多多已经进行行了信息化化建设框架架规划，确确定了自身身信息化的的建设目标标，将预期期目标的IIT系统进进行了分块块命名，提提出了各块块之间的逻逻辑关系。这种框架架规划具有有一定指导导性意义，但但远不能代代替信息资资源规划。大家在制制定上述框框架规划时时很多结果果是趋同的的，原

8、因是是这些框架架结构主要要还是在抽抽象的层面面来考虑，里里面的信息息量较小。粗糙的框框架规划弹弹性太大，比比如描述车车，仅说拥拥有车盘和和轮子是不不够的，一一架马车和和一辆汽车车都可叫做做车，大小小、性质、效用差得得很大，直直接用这种种框架规划划作为信息息化建设的的基础并不不牢固，给给信息化建建设工作带带来极大的的不确定性性。有时候候企业会在在框架的基基础上制定定一些模块块的技术规规范文档来来指导建设设，这向前前走了一步步，但缺乏乏具体、科科学的信息息资源规划划作为基础础，偏重于于文字堆积积的文档里里面隐含了了很高的浪浪费和风险险，具体效效果优劣也也是看得见见的。国内内运营商中中常出现了了系统

9、滥建建乱建、有有建无用、层出不穷穷的新的信信息孤岛、有需求无无信息等种种种问题，这这是一个症症结。二、如何进进行企业信信息资源规规划管理如前所述，信信息资源规规划是企业业信息化建建设工作的的基础，在在国内企业业以往的信信息化工作作中却多被被忽略，这这是一堂必必须补的功功课，否则则信息化建建设可能会会出现偏差差。在执行行层面如何何进行企业业信息资源源规划？从人员组织织上：CIIO应作为为企业高层层管理人员员整体推动动信息资源源规划工作作，把握信信息资源规规划的方向向，打通IIT部门和和其他部门门交流渠道道，建立长长效信息资资源管理机机制。企业的IIT部门应应建立信息息资源管理理的技术标标准，汇总

10、总、整理各各类信息；甄别信息息资源的属属性（发起起者，传输输路径，接接受者，时时效性、重重要性，安安全控制要要求等）；进行信息息分类、分分级、合并并，提出信信息化目标标，以此作作为需求、信息化建建设的基础础。企业其其他部门：提炼本部部门的信息息资源，转转变信息化化的客体角角色为主体体角色。把信息资源源规划工作作阶段性和和长效相结结合进行，在在初期主要要着力于建建立一个好好的基础和和动态更新新机制，企企业IT部部门承担这这项工作的的主要组织织任务，着着重把握核核心/关键键部门，将将多数力量量集中到矛矛盾最集中中的领域，进进行信息资资源的挖掘掘，例如电电信运营商商目前最关关键的可能能是客户关关系管

11、理、战略管理理、运营管管理、合作作伙伴、电电子商务等等。为了和当前前运营商提提出的BSSS、OSSS、MSSS概念等等能够兼容容，要把信信息资源分分别纳入不不同的分类类，但在信信息资源规规划的中应应特别注意意消除职能能和系统间间的壁垒，促促进信息共共享。就如如一个真正正的企业信信息模型图图（见下图图）显示的的，实际的的企业各单单元之间信信息交互是是成一种策策略性的或或者随机的的、网状、高度连接接的、动态态结构，当当然这些连连接里面拥拥有不同的的重要性等等级。从这这些密如蛛蛛丝的连接接中我们可可以看到，强强调职能分分割和信息息系统的分分块会导致致信息连接接不畅，相相当于部分分肌体麻痹痹坏死，对对

12、企业的支支撑非常有有害。对于已建的的数量庞杂杂的企业IIT系统，首首先要考虑虑纳入整体体的信息资资源规划范范围，在整整体规划中中，应建立立信息资源源和系统的的产生、维维持、中止止、转变等等生命周期期管理策略略。在企业信息息资源规划划的过程中中要把握不不同信息类类别的特点点，对于一一个企业的的三个关键键要素，对对于人员来来说，具备备很大弹性性是显著特特点，对战战略来讲，存存在的意义义在于被执执行，运营营当中效率率和成本是是关注的关关键。流程的识别别和优化是是信息规划划的重要工工作，在电电信运营行行业，企业业的运营模模式，正由由以自身电电信网络为为资源的粗粗放运营，转转向以ITT系统为核核心精细化

13、化运营。将将来运营商商最该关心心的是流程程，有几大大产品流程程、业务流流程，这几几个流程的的流畅性可可能是保证证业务能够够实现的条条件。也可使用常常见的PDDCA方法法来描述信信息资源规规划和管理理的机制，如如下：三、如何制制定企业信信息化建设设路线图这个问题是是要考虑在在有一个较较好的信息息资源规划划管理的基基础上，如如何实现IIT目标系系统。信息资源规规划管理能能够提供真真正的需求求，也是评评价信息化化系统支撑撑能力的标标准。信息息化建设就就是要考虑虑如何用较较低的成本本、较高的的效率较好好的满足信信息资源规规划提出的的信息化需需求。信息化建设设要把握自自身的两个个重要特点点，一个是是信息

14、化建建设本身就就是要打破破信息壁垒垒，用条块块分割的方方式进行信信息化建设设会制造天天然的壁垒垒，信息化化建设转换换为开放的的思维；另另一个特点点是信息化化建设有阶阶段性，但但是是一个个永远进行行的过程。信息化的的建设不能能是领导驱驱动，不能能是项目驱驱动，只能能是需求驱驱动，需求求应来自业业务部门，并并纳入信息息资源规划划管理体制制提炼而得得到。提出企业信信息化建设设路线图已已经有了比比较明确的的方法，如如下图示：将信息化应应用需求根根据价值和和成本两个个指标进行行分类，有有一些应用用需求为高高价值低成成本，理应应作为信息息化建设的的优先考虑虑，高价值值高成本、低价值低低成本的应应用需求选选

15、择性地考考虑，低价价值高成本本的应用需需求推迟考考虑。将这这些应用需需求交给哪哪些团队去去做并不重重要，可能能采用BSSS/OSSS/MSSS的划分分方法去给给它们分类类，但无论论如何都要要把整个IIT作为一一个整体去去考虑。需要明确的的是，这种种方式和没没有信息资资源规划之之前兵来将将挡，水来来土掩的被被动信息化化有本质的的不同。应应用需求选选择上从主主观变为科科学，规划划上从孤立立变为整个个IT的有有机部分，价价值、成本本的评定从从空白到健健全，ITT的建设真真正做到了了有的放矢矢。在建立信息息化建设路路线图时要要少用抽象象多用具体体，少用口口号多用指指标。例如如，一些需需求如果定定义为“

16、实现总部部和分支的的信息共享享”，“应用导向向”，这种需需求就很抽抽象，不明明确共享的的范围、对对象、属性性，要去实实现这样的的需求，一一是打不到到点子上，而而是很可能能会造成浪浪费。因为为在建设之之前搞不清清这个需求求是干什么么的，建设设之后当然然很难发挥挥作用。四、企业信信息化建设设成功的条条件通过信息化化建设来保保障企业的的战略实施施，提高企企业的竞争争力是目前前最有效的的也是必需需的途径。信息化建建设又是一一个高风险险的工作，比比如国内实实施ERPP失败率超超过90%，为什么么会出现这这种情况？有人提出出了“信息化程程度不高、技术落后后”，“系统分散散建设，管管理独立”，“管理流程程没

17、有优化化”，“重建设，轻轻管理”等诸多原原因。上面这些原原因都是一一些具体的的表现，根根本原因都都是没有采采取科学的的方法，企企业信息化化建设成功功是需要成成功的条件件的。科学学的做法是是什么？要要具备哪些些条件呢？如同一个个企业运营营一样，也也是三方面面：、信息化化队伍：信息化队伍伍是信息化化建设成功功最重要的的条件，数数量、质量量、才能发发挥机制都都是重要的的。信息化化有大量的的基础工作作要做，防防止粗枝大大叶，也要要防止过度度的精雕细细琢，要对对工作量进进行合理的的评估，合合理的运用用人力。对于具拥拥有有众多多分支的公公司，很多多公司采取取了灵活策策略，如微微软总部集集中了4000人从事

18、事企业信息息化工作，在在全球设立立很少几个个数据中心心，全球的的信息化人人员都是统统一调度的的，平安保保险设立了了几大数据据中心，如如上海集中中了2000多人的信信息化队伍伍，在省分分公司削减减信息化人人员，降低低大量成本本。信息技技术具有天天然的跨地地域能力，信信息化人员员的设置主主要考虑协协同效应，按按照地域的的人力布局局方式是不不科学的。人力不足可可以借力，但但要做到合合理有效，掌掌握这个度度就是要成成本不能高高、效果不不能低；不不能全盘托托付，一个个企业外的的人员很难难把握企业业自身的需需求、特点点。信息化工作作充满了创创新和挑战战，肯定地地说，一个个没有创新新精神、学学习精神、实干精

19、神神的队伍不不会创造大大的价值。信息化化队伍每一一个人都要要对公司的的战略、运运行机制有有深入地了了解，并完完全的理解解并贯彻信信息化战略略。、信息化化战略：信息化战略略不仅是框框架图，不不仅是口号号，不仅是是领导的重重视程度，而而是以信息息资源规划划管理为核核心的信息息挖掘、信信息化建设设科学的规规划和机制制。对于电信运运营商来说说，信息化化战略必须须服务于提提高企业的的整体的竞竞争力，当当前企业变变革加速，电电信运营进进入精耕细细作时代，能能否有效的的响应客户户需求、创创新产品、获取竞争争对手情报报、组织自自身资源、促进企业业合作、发发展电子商商务直接决决定了企业业的生存几几率，ITT系统

20、在这这里面起了了重要作用用。同时，可可以看到国国内运营商商在信息化化工作刚起起步，竞争争力较弱，如如果企业能能够把握机机会，异军军突起是可可能的，中中国大型企企业借助信信息化崛起起也有很好好的例子，如如海尔和宝宝钢。、信息化化运营：信息化战略略的执行很很重要，要要将信息化化战略释解解为运营及及日常作业业，并成为为每个人每每天的实际际工作，这这个过程不不是自上而而下的指挥挥，而是自自上而下的的沟通；要要使信息化化战略成为为持续的流流程。运营中要有有科学的信信息化的评评估体系，不不能拿个别别的应用做做指标，不不能仅靠技技术评价作作指标，信信息化的评评估要看信信息化系统统对信息资资源规划中中得到的主

21、主要应用需需求的支持持程度，也也要考虑成成本。五、企业信信息化需要要考虑的几几对矛盾、企业信信息化与企企业文化企业文化是是企业的行行事方式，是是企业精神神活动的概概括和总结结，主要内内容是企业业价值观、企业精神神、企业经经营之道、企业风尚尚、企业员员工共同遵遵守的道德德规范。企企业文化和和信息化好好比一个人人精神与脉脉络，两者者之间有着着千丝万缕缕的联系，既既相互独立立，又互相相影响。不不难理解，先先进的企业业文化很容容易催生先先进的信息息化，先进进的信息化化也能推动动企业文化化的发展；反之，落落后的企业业文化对信信息化会有有阻力或者者扭曲作用用，落后的的信息化不不能对企业业的发展进进行有效的

22、的支持。企业文化的的形成是一一个长期的的过程，不不但受企业业自身影响响，也深受受社会环境境的影响，其其变革通常常是缓慢而而艰难的；信息化是是打破落后后的企业文文化的有力力工具，其其具备的信信息传播快快、范围广广的特点，以以及将企业业行为透明明化的能力力，为企业业建立新的的体制提供供了前所未未有的机会会。所以，当当前在一些些企业文化化落后的企企业中处理理信息化问问题时，应应当紧紧握握住信息化化这个更灵灵活、更可可控的因素素，发挥它它的巨大潜潜力。、有形资资产的管理理和无形资资产的管理理有形资产的的管理，着着眼于会计计价值的增增进，无形形资产的管管理着眼于于非会计价价值的增进进。企业信信息化善于于的是无形形资产的管管理，信息息化建设要要扬长避短短，无形资资产的管理理的主要领领域，如决决策支持、知识创新新、企业文文化、社会会资本、虚虚拟经营、技术应用用等方面，其其特点，在在这些领域域投入后的的价值，在在会计报表表上显