企业信息化中的决策问题研究

1、 HYPERLINK 大量管理资料下载PAGE PAGE IV目 录TOC o 1-2 h z HYPERLINK l _Toc43188893 第一章 绪论 PAGEREF _Toc43188893 h 1 HYPERLINK l _Toc43188894 第一节 论文文说明 PAGEREF _Toc43188894 h 1 HYPERLINK l _Toc43188899 第二节 信息化的的历史 PAGEREF _Toc43188899 h 4 HYPERLINK l _Toc43188900 第三节 相关理论论回顾 PAGEREF _Toc43188900 h 6 HYPERLINK l

2、 _Toc43188901 第四节 国内信息息化投资建建设现状 PAGEREF _Toc43188901 h 13 HYPERLINK l _Toc43188902 第二章 企业业信息化前前提条件及及现状分析析 PAGEREF _Toc43188902 h 19 HYPERLINK l _Toc43188903 第一节 前提条件件 PAGEREF _Toc43188903 h 21 HYPERLINK l _Toc43188904 第二节 战略层面面 PAGEREF _Toc43188904 h 26 HYPERLINK l _Toc43188905 第三节 企业现状状 PAGEREF _To

3、c43188905 h 30 HYPERLINK l _Toc43188906 第三章 企业业信息化的的计划安排排 PAGEREF _Toc43188906 h 34 HYPERLINK l _Toc43188907 第一节 资源安排排 PAGEREF _Toc43188907 h 34 HYPERLINK l _Toc43188908 第二节 项目计划划 PAGEREF _Toc43188908 h 39 HYPERLINK l _Toc43188909 第三节 对于信息息系统的要要求 PAGEREF _Toc43188909 h 45 HYPERLINK l _Toc43188910 第四

4、章 企企业信息化化实施运行行模式的抉抉择 PAGEREF _Toc43188910 h 50 HYPERLINK l _Toc43188911 第一节 流程再造造 PAGEREF _Toc43188911 h 50 HYPERLINK l _Toc43188912 第二节 实施系统统的选择 PAGEREF _Toc43188912 h 52 HYPERLINK l _Toc43188913 第三节 处理不同同系统的关关系 PAGEREF _Toc43188913 h 56 HYPERLINK l _Toc43188914 第四节 企业信息息化评估 PAGEREF _Toc43188914 h

5、59 HYPERLINK l _Toc43188915 第五节 实施结束束后系统的的稳定持续续运行 PAGEREF _Toc43188915 h 61 HYPERLINK l _Toc43188916 第五章 个案案分析 PAGEREF _Toc43188916 h 64 HYPERLINK l _Toc43188917 第一节 公司介绍绍 PAGEREF _Toc43188917 h 64 HYPERLINK l _Toc43188918 第二节 信息化关关键因素决决策分析 PAGEREF _Toc43188918 h 65 HYPERLINK l _Toc43188919 第三节 信息化最

6、最终效果分分析 PAGEREF _Toc43188919 h 68第一章 绪 论 PAGE 74第一章 绪论论第一节 论文文说明一、研究背背景和动机机信息化, 英文使用用Appliicatiion oof Innformmatioon Teechnoologyy 来进行行描述。二二十世纪七七十年代以以来，随着着电子计算算机和网络络的发展，信信息化得以以迅速的应应用。特别别是经济全全球化的趋趋势下，越越来越多的的企业开始始将信息化化作为提高高效率，降降低成本，提提高产品服服务的质量量，灵活应应变外界因因素的一种种方式。 我国近几年年来在信息息化方面也也很重视，国国家的“十五规划划”中明确指指出：

7、以信信息化带动动工业化，发发挥后发优优势，实现现社会生产产的跨越发发展。在第第十个五年年计划的十十个专项规规划中专为为信息化设设立了一项项，名为国民经济济和社会发发展第十个个五年计划划信息化重重点专项规规划，其其中界定了了信息化的的内涵，指指出“信息化是是以信息技技术广泛应应用为主导导，信息资资源为核心心，信息网网络为基础础，信息产产业为支撑撑，信息人人才为依托托，法规、政策、标标准为保障障的综合体体系”。认为“信息化正正在推进一一场深刻的的全球产业业革命”，“信息化是是国际竞争争的焦点”，在当前前形势下，“信息化仍是促进世界经济发展的重要推动力”，指出“推进信息化是我国社会主义现代化建设的重

8、大战略举措”。信息化与工业化的进一步紧密结合，使人类社会生产力得到空前释放和提高，信息化正在超越传统的经济形态，推动世界经济加速发展。因此，信息化关系到经济、社会、文化、政治和国家安全的全局，已成为未来发展的战略至高点。信息化水平是衡量一个国家和地区的国际竞争力、现代化程度、综合国力和经济成长能力的重要标志。【1】中国国家发展计划委员会，国民经济和社会发展第十个五年计划信息化重点专项规划1】但是要去实实现信息化化成本很高高。单独资资金一项，如果实施施比较大的的一些系统统，数目也是是很惊人的的。况且，这这里不仅包包括资金还还有人员的的投入，企企业的职工工接受上的的问题，企企业流程上上的变革，业业

9、务上的影影响等等，企企业为此要要冒比较大大的风险。因此，信息化对对于企业来来讲是个很很重大的决决定。然而而，在国内内的信息化化热潮中真真正能够成成功实施信信息化的企企业很少，能能利用信息息化提高企企业的核心心竞争力以以及促进战战略的例子子就更少了了。这是由由于企业对对自己的自自身条件并并不清楚，对对自己要什什么并不清清楚，对信信息化是什什么并不清清楚，对如如何去实现现信息化也也不清楚。做正确的的事情比只只是正确的的做事更重重要。 错误的决策策是最危险险的。如果果能够在项项目筹划阶阶段就对这这些因素作作出周全和和慎重考虑虑，做出正正确选择是是可以避免免后期巨大大的浪费。此外，信信息化实施施的成功

10、，并并不代表企企业信息化化的成功，真真正信息化化的成功是是要求企业业的信息系系统能够准准确平稳持持续的运行行下去，并并且能真正正对企业的的战略运行行起到推动动作用。信信息化本身身并不是企企业的战略略目的，只只是为实现现企业战略略目的的一一种手段。本论文的的动机是希希望能对企企业进行信信息化主要要是对系统统的选择以以及实施和和运行方面面决策时要要考虑的诸诸多方面进进行研究，从从而在开始始信息化项项目决策之之初，选择择一个适合合企业本身身的方式方方法。二、研究目目的每个企业在在实施企业业信息化的的时候，都都会遇到不不同的问题题，并没有有一个可以以做参考的的模板。况况且，实施施信息化不不仅涉及企企业

11、内部问问题，还有有外部的市市场，竞争争，政府政政策等很多多因素，因因此一定要要对各个关关键因素有有正确，详详细的了解解，才能制制定一个最最合适的策策略。 本论文希望望通过对信信息化策略略和实施流流程的方式式方法的研研究，对信信息化成功功所需要考考虑的关键键因素进行行分析，期期望能够梳梳理出进行行信息化所所应该考虑虑的关键因因素，进而而取的信息息化的成功功。下面是本论论文的两个个比较主要要的目的:1.企业对对自己有正正确的认识识，同时根据据自己的情情况合理的的选择自己己企业信息息化的方式式。建立策略略分析模型型。2.信息化化实施与实实施后续的的工作，以及如何何才能使信信息化的成成功与企业业战略目

12、标标相一致。三、研究方方法本论文采用用文献探讨讨，模型汇汇总，分析以及及实例分析析的研究方方法以相关文献献的回顾以以及本文作作者在信息息化方面的的经验为基基础，探讨讨信息化选选择，实施施有关的各各种因素，并并归纳整合合出一个研研究框架，理理清了研究究的构架后后再根据其其推论出企企业在选择择，实施信信息化的目目标下，可可以遵循的的策略及其其相关问题题。本研究究以制造业业为主，以以某制造厂厂商为个案案，以及其其他一些企企业的案例例为辅助，对对本研究成成果在企业业实务中的的进行验证证。1. 文献献探讨阅读与企业业信息化有有关的书籍籍，期刊，相相关的硕士士论文以及及网站上的的文章，尤尤其是和决决策，实

13、施施方面有关关的内容。同时也对对战略及其其他方面的的书籍进行行了一些阅阅读，以便便作些更深深入的了解解。 2.模型汇汇总与分析析根据理论探探讨的结果果以及自己己以往在企企业信息化化上面的经经验，通过过归纳总结结，以模型型的方式提提出对选型型决策方面面的分析和和见解。同同时分析在在实施中要要面临的一一些比较重重要的选择择。3.实例分分析搜集有关信信息化方面面的实例，进进行分析。案例中包包括其他人人的案例总总结以及自自己在以往往实施信息息化过程中中的经验。 四、论文研研究框架有关信息化化方面的问问题比较庞庞杂，信息息化处于发发展过程中中，同时并并没有成型型的理论来来支持，更更多的是一一些学者发发表

14、的文章章。本文作作者致力于于从众多的的有关资料料加以总结结，并根据据作者多年年来信息化化项目方面面的经验就就信息化常常见问题进进行论述。探讨如何何才能更好好的选择信信息化方式式来避免失失败。 论文框架图图如下:信息化相关理论背景和研究动机根据统计报告，进行整体现状分析提出信息化成功流程模型实际案例分析对前提条件和企业现状进行分析说明对计划安排进行分析说明对实施模式相关问题进行分析说明结论第二节 信息化的的历史国家“十五五”专项规划划中所定义义的信息化化是广义上上的，对应应到企业本本身表现为为很具体的的信息化系系统的项目目。有的学学者是这么么定义企业业信息化的的，即挖掘掘先进的管管理理念，应应用

15、先进的的计算机网网络技术去去整合企业业现有的生生产、经营营、设计、制造、管管理，及时时地为企业业的“三层决策策”系统（战战术层、战战略层、决决策层）提提供准确而而有效的数数据信息，以以便对需求求做出迅速速的反应，其其本质是加加强企业的的“核心竞争争力” 【1】李翔，企业信息化系列定义篇， HYPERLINK .e-workers.ewkArticles/Category13/Article5547 .e-workers.ewkArticles/Category13/Article5547. htm，20021】。作者者认为这比比较恰当的的表明了信信息化的含含义。在六十年代代以前，计计算机就已已

16、经在国外外被一些大大公司利用用，通常是一一些大型机机或者中型型机，比较较昂贵。所所做的工作作也是数据据处理方面面的工作。但是真正正得以大规规模的应用用是六十年年代以后，随随着计算机机价格的逐逐步降低。一些UNNIX小型型机开始进进入企业，当当时的市场场还是普遍遍为产品供供应导向，为为了使生产产能够持续续，以及在在降低成本本方面的考考虑，物料料需求规划划(MRPP)开始有有了发展，后后来在物料料需求规划划的基础上上又发展了了MRPIII。 八八十年代开开始，强调调成本，质质量，及供供应的及时时性，也就就产生了JJust In TTime (JITT) 和全全面质量控控制(TQQC)。此此时个人电

17、电脑的普及及和服务器器/客户端端模式的日日渐成熟，更更多的企业业甚至一些些小企业也也开始把信信息化提到到了日程上上来。到了了九十年代代，强调销销售，生成成，物料和和财务等内内部资源整整合利用，发发展了企业业资源规划划系统(EERP)，这这也是目前前很多企业业竞相实施施的系统。企业信息化化的模式也也从开始单单纯的数据据处理发展展到业务流流程方面的的辅助，乃乃至对企业业的决策起起到辅助的的作用。近近几年，一一些新的理理念开始为为大家所接接受，比如如客户关系系管理(CCRM)，供供应链管理理(SCMM) 但是是有些观点点认为这些些新的理念念可以和EERP整合合，从整个个供应链的的范围进行行管理，成成

18、为扩展的的ERP系统统 (Exxtendded EERP ) 。国内内则笼统称称为信息系系统（Innformmatioon Syystemm），这个定义义体现了比比较广义的的信息系统统，特别是以以前大多自自己开发的的情况下。最近十年年来才渐渐渐的开始使使用上述的的说法，并并没有真正正意义上的的标准，并并且这类信信息化方面面的技术、理论还在在发展中，这这里只是采采用比较常常用的一些些方式来说说明。扩展的ERRP(Exxtendded EERP)更更加符合现现代供应链链管理的理理念，即强强调合作和和提高渠道道效率。传传统的ERRP系统主主要包含财财务及成本本管理、人人事管理、采购库存存管理、生生产

19、计划及及管理、销销售分销管管理、服务务管理等。而eERRP系统在在此基础上上扩展了客客户关系管管理、营销销管理、跨跨企业物流流网络管理理、产品生生命周期管管理等。目前这个名名词还没有有广泛的被被采纳，就就本文作者者的观点，EERP本身身由于重点点局限在企企业内部，而而面对目前前日益激烈烈的商业环环境未免力力有不逮，毕毕竟商业环环境也在不不断的变化化着。而将将SCM和和CRM整整合后就可可以从更高高的一个层层面考虑问问题，从整整个价值链链进行管理理，有利于于新时期下下的企业发发展。图11.1 表明明了这些关关系： Payroll(薪资)GL总帐会计AR 应收帐款AP 应付帐款MRP物料需求规划E

20、DI 电子数据交换HR人力资源规划MRPII制造资源规划Distribution 配销Scheduling安排Planning计划FMIS 财务系统ERP企业资源规划SCM供应链管理SFA销售自动化CRM客户关系管理E-commerce电子商务E-businessESCM延伸型供应链管理EERP延伸型企业资源规划1970198019902000图1.1 企业运运用系统发发展趋势资料来源: Ravvi Kaalakoota aand MMarciia Roobinsson，ee-Bussinesss Rooadmaap foor suuccesss，Annimprrint of aaddisso

21、n WWesleey Loongmaan，Innc，19999 ，P344第三节 相关理论论回顾一、企业战战略的作用用企业战略和和长期绩效效息息相关关。成功的的企业根据据环境的需需求，量身身定制企业业的战略，结结构和流程程，并且善善于用其核核心竞争力力与技能以以取得竞争争优势。成成功的战略略要面对目目前和潜在在顾客竞争争深入探讨讨，以便了了解市场的的发展和竞竞争，及未未来可能的的变化趋势势。吴思华认为为战略是企企业决策者者或经营管管理层面对对未来发展展所勾勒出出的整体蓝蓝图【1】吴思华著，策略九说，上海：复旦大学出版社，P4，2002年1】。如图图1.2所示: 形成生存利基竞争优势资源投入经营

22、活动强化吸引执行指导推动建立界定战略 图1.2 企业营运运循环资料来源:吴思华著著，策略略九说，上上海：复旦旦大学出版版社，P44，20002年王迎军认为为企业与外外部环境的的适应关系系构成了整整个战略的的主线。有有些经历了了过度扩张张，由于经经营领域过过于分散而而陷入困境境的企业可可能希望收收缩经营范范围，另外外一些顺利利成长的企企业可能把把它的发展展标尺瞄准准向更高的的目标，这这些仅仅是是企业的战战略意图。无论为实实现哪一种种意图，企企业都需要要一定的有有形和无形形的资源。当围绕这这些资源所所形成的竞竞争优势使使企业能够够把握机遇遇、防范威威胁时，企企业就建立立起了与外外部环境的的适应关系

23、系。所谓企企业战略，正正是指在竞竞争与发展展的环境中中，企业为为重新建立立或强化这这种适应关关系而制定定的变革方方案，它指指明了通过过哪些内部部改造来扩扩充必须的的资源，以以确保战略略意图的实实现。【1】王迎军著， 战略管理课程讲义，南开大学国际商学院，P2，2002年通过这个整整体的描述述，战略至至少可以显显示以下四四方面意义义:1.评估并并界定企业业的生存利利基。2.建立并并维持企业业不败的竞竞争优势。3.达成企企业目标的的经营活动动。4.形成内内部资源分分配过程的的指导原则则。波特所提出出的一般性性战略可分分为成本领领先，差异异化以及集集中化战略略三项，【2】美迈克尔.波特著，陈小悦译

24、竞争战略，北京：华夏出版社，P38，1997年22】如图11.3 所示示:差异化成本领先集中化顾客感受的独特性低成本定位整个产业面只针对特别的细分市场 图1.3 一般性战战略资料来源: 美迈克克尔.波特特著，陈小小悦译 竞争战略略，北京京：华夏出出版社，PP38，11997年成本领先战战略以降低各项项活动成本本作为企业业的追求目目标，但各各项成本的的降低必须须与服务及及品质等因因素共同考考虑。差异化战略略藉由产品或或服务建立立在整体产产业上与竞竞争对手间间的差异，使使顾客觉得得企业的产产品或服务务使相当具具有独特性性而愿意接接受或购买买。集中化战略略集中化战略略追求的是是在特定的的目标市场场上

25、，找到到企业生存存的基础。至于集中中化战略它它是专供某某一个比较较有优势的的市场，可可能他的成成本没有最最低，也没没有很明确确的差异化化，但是他他却在一个个比较窄的的战略对象象上以更高高的频率，更更好的效果果服务。这这个战略可可以同时配配合成本领领先和差异异化战略一一起推行。二、价值链链整合价值链的目目的是提供供企业以组组织活动为为分析基础础的信息科科技战略运运用模式。此模式将将企业的经经营活动以以性质不同同区分成主主要活动及及支援活动动两大类。所谓主要要活动是指指产品或劳劳务的生产产、销售及及服务。支支持活动指指以支持主主要活动及及提供企业业整体功能能为主。麦克尔.波波特认为商商品价值是是经

26、由这些些活动相互互配合而逐逐渐增加。所以每个个活动也称称为价值活活动，而每每个价值均均应用适当当的信息科科技。经由由价值活动动彼此间的的连接与协协调，将可可为企业带带来最佳的的整体效益益。Porter M. E. and V. E. Millar，How Information Gives You Competitive Advantage，Harvard Business Review， pp.149-160.，July-August 19851】在整个企业业的价值链链分析中，有有两项最主主要的重点点，其一是是致力减少少每个价值值活动的成成本，另一一个是为产产品或服务务创造价值值。此外，价价

27、值链也会会扩展与上上游的供应应商、下游游的渠道、最终的购购买者连接接而形成完完整的产业业价值链体体系。企业与供应应商之间顺顺畅的连接接有助于低低成本战略略的执行，而而企业与购购买者间的的连接有助助于差异化化的产生。经由价值值链分析，企企业可以了了解在整个个价值链创创造过程中中该如何应应用机会以以产生竞争争优势。在价值链转转向网络时时代下，因因为顾客端端的力量增增强，所以以企业必须须要将顾客客放在第一一个考虑的的地位，企企业才能有有实质的受受益。因此此，整合的的价值链基基本上应由由顾客端的的需求开始始，沟通整整个价值链链上参与的的企业和个个人，达成成无解缝的的交易关系系。整合的的价值链如如图1.

28、4 所示示。供应商网络顾客网络企业内部基本构架企业流程整合信息系统整合图1.4整整合的价值值链资料来源: Deiise MM. V.，C. Nowiikow，PP. Kiing aand AA. Wrrightt，Exeecutiivess Guidde too E-BBusinness Fromm Taccticss to Straategyy，Johnn Willey & Sonss Incc.，P665，20000三、企业信信息化效益益波特曾说过过“所谓的新新经济不过过是旧经济济加上新的的网络科技技而已，企企业的基本本面并没有有改变，一一切还是要要回归到获获利考虑上上”。从另一一个角度考

29、考虑就是企企业信息化化是未来企企业成功的的条件之一一。根据普华永永道管理顾顾问公司所所指出，企企业运用信信息科技构构建“信息化企企业”可以带来来八大效益益【1】丁惠民，电子化企业时代的供应链管理与全球运筹模式，电子化企业：经理人报告， P15-21，1999.121】:建立紧密的的客户关系系(Builld Cuustommer LLoyallty)取得市场领领导者地位位(Achhievee Marrket Leaddershhip)提升企业流流程的运作作效率(OOptimmize Busiinesss Proocesss)产品与服务务创新(CCreatte Neew Prroduccts &

30、Serrvicees)进军新市场场(Reaach NNew MMarkeet)强化组织人人力素质(Enhaance Humaan Caapitaal)掌握技术应应用能力(Harnness Techhnoloogy)与合作伙伴伴建立互信信互助的关关系(Crreatee Truust: Manaage RRisk &Commpliaance)企业信息化化主要目的的是在于增增加顾客的的附加价值值，并透过过供应商与与企业员工工的协力来来完成，也也就是通过过整合组织织内部的流流程以及整整体的供应应链上下游游体系提供供顾客更有有价值的产产品和服务务，创造整整个体现的的价值链。四、信息化化计划拟定定过程企业

31、必须拟拟定信息化化的发展战战略，以作作为企业信信息化的愿愿景规划。在面对快快速变迁的的竞争环境境下，如果果没有明确确的发展战战略，企业业进行信息息化时就没没有方向性性，将会使使企业无法法因对变化化，而消失失在信息化化的浪潮中中。信息化企业业的经营模模式并无正正式规范，每每个企业都都可以找到到独特的经经营模式。特别使通通过网络科科技及其衍衍生出的新新经济时代代，以及提提供不计其其数的商机机，并创造造出不同于于以往的信信息化企业业经营模式式。所以，企企业信息化化必须从战战略制定开开始，找出出企业的经经营方向与与模式。评估现有绩效使命愿景目标目的环境分析经济社会文化科技政治机会与威胁产业分析结构演变

32、竞争竞争分析和定位公司分析结构资源流程员工文化强势与弱势SWOT分析战略选项评估资源需求风险/报酬执行站在哪一点上往何处去如何才能到达图1.5 战略制定定流程资料来源: Dee kluuyverr著，Strrateggic tthinkking: an execcutivve peerspeectivve， PPrenttice Halll 出版社社，P355，20000年Kluyvver提出出的战略制制定流程，如如图1.5所示，认认为企业必必须先了解解自己所拥拥有的核心心竞争力，以以及所处的的产业环境境位置，利利用SWOOT分析模模式彻底检检视目前状状况，要对对企业运营营所在地的的社会政治治

33、，经济，法法律，科技技环境，产产业环境的的机会和威威胁，以及及企业内部部强势和弱弱势种种作作详尽分析析之后，根根据企业未未来的发展展方向，以以及企业目目前的竞争争定位并配配合未来环环境和竞争争趋势，拟拟定企业发发展战略，进进而拟定企企业实现战战略的执行行方案。其其中，识别别现有组织织技能与战战略发展所所需能力间间的落差，建建立核心竞竞争力，以以及找出企企业实现战战略描述的的关键成功功因素，是是最重要的的工作。【1】De kluyver著Strategic thinking: an executive perspective， Prentice Hall 出版社，P35，2000年11】当企业有

34、了了明确的战战略，通过过信息化的的手段有助助于企业实实现战略意意图。信息息化的分析析要从企业业战略的分分析入手，对对应战略分分析中的各各个方面作作出相应的的措施。Jarveenpaaa与Tilller认为为企业信息息化的战略略需要整合合信息科技技战略，市市场战略及及因应政策策层面的战战略，以拟拟定企业执执行信息化化的整体战战略【2】Jarvenpaa S. L. and E. H. Tiller，Integration market，technology，and policy opportunities in e-business strategy，Journal of Strategic I

35、nformation Systems，Vol. 8，September， p.235-249.，1999。面对对三个层面面的体制，设设法找出各各个层面的的战略，整整合成为企企业信息化化的整体策策略和目标标，如图1.6所示:应对政策的战略市场战略信息科技战略整体目标图1.6 企业整体体化战略概概念资料来源: Jaarvennpaa S. LL. annd E. H. Tilller，IInteggratiion mmarkeet，teechnoologyy，andd pollicy oppoortunnitiees inn e-bbusinness straategyy，Jouurnall of

36、 Straategiic Innformmatioon Syystemms，Vool. 88，Sepptembber， p.2335-2449，19999吴明璋等提提出企业电电子商务战战略拟定过过程，分成成九个步骤骤 【3】吕建成，“企业电子化策略方案评选之研究”，台湾，大叶大学，硕士论文，20023】分析环境趋趋势。指出产业版版图之中价价值和战略略方向。发展与描述述可能的价价值定位。了解企业本本身的资源源能力。确认价值定定位，并转转化为电子子商务产品品和服务。根据企业战战略与价值值定位设计计商业模式式。确认获利来来源与财务务试算。搜寻电子商商务化的作作业系统平平台和电子子工具。展开营运模模式

37、与营运运流程设计计。Craigg与 Juttla提出出企业信息息化的策略略规划过程程如下【1】Craig J. and D. Jutla，e-Business Readiness: A Customer-Focused Framework， Addison Wesley，P125，20001】:评估企业目目前定位。详细列出现现在组织，企企业及功能能上的战略略。找出企业转转型成信息息化企业的的机会。将列出的机机会排序，以以决定企业业最明显的的切入机会会点。评估产业和和市场偏好好。找出顾客、企业、政政府、伙伴伴与社群间间流程的重重要性。上述目标流流程内容的的检测。排序企业各各流程间的的力量。详列企

38、业的的核心竞争争力。找出执行信信息化时，现现有组织技技能与战略略发展所需需的能力落落差，以及及困难和障障碍。依据之前的的步骤形成成信息化的的规划与执执行步骤。Harmoon等人提提出企业信信息化的战战略制定流流程是一种种循环的战战略制定流流程。为了了应对目前前的快速变变动的经济济时代，企企业的信息息化战略制制定流程也也应具有弹弹性，以便便应付不时时变动的大大环境。循循环式的企企业信息化化策略流程程包含环境境的变化、评估，企企业的强势势与弱势，创创造信息化化企业策略略，创造企企业信息化化的转型计计划方案，实实施执行等等五个步骤骤。【2】 Harmon P.，M. Rosen and M. Gut

39、tman，Developing E-Business Systems and Architectures: A Managers Guide， Morgan Kaufmann Publishers，P94，20012】上述学者强强调了信息息化与战略略规划的关关系以及信信息化本身身准备分析析的重要性性。大多数数企业在实实施信息化化的时候经经历的挫折折其实都是是在这些方方面的工作作没有做好好。第四节 国内信息息化投资建建设现状国内在信息息化方面的的起步相较较国外要晚晚很多，好好处是可以以借鉴国外外的经验，从从一个比较较高的起点点开始。但但是由于某某些原因，国国内的信息息化并没有有吸取国外外的教训，

40、相相反在某些些方面面临临着很多的的问题。下下面用一些些宏观的统统计方面的的数据来说说明一下国国内实施信信息化的现现状。国家经贸委委经济信息息中心的统统计报告国家经贸委委经济信息息中心于22001年年对5200户国家重重点企业和和地方骨干干企业的信信息化状况况进行了问问卷调查，这这些企业户户数在全部部企业中所所占比重虽虽然不高，但但其资产、销售、利利润却占有有相当比重重。这些企业业的信息化化建设状况况，一定程程度上反映映了我国企企业信息化化建设和“十五”趋趋势，下面面将列举这这个调查的的某些结果果。【1】国家经贸委经济信息中心，“全国企业信息化建设现状调查报告”， .cio.enet./arti

41、cle/20020300/20020300202832_1.xml，2001,1.财务管管理信息系系统此类系统属属于基础性性管理系统统范畴之内内。但由于于财务管理理是企业管管理的重点点，是企业业管理信息息化的核心心，是企业业特别是各各级领导关关注的焦点点，因此这这次对企业业财务管理理信息化做做了专门调调查。在被被调查的6638户企企业中，884.3%的企企业全部或或部分实现现了财务科科目编码，且且其中577.5%的企企业科目编编码符合国国家和国际际编码标准准；4011户企业建建立了财务务管理信息息系统，占占总数的662.9%。资资金投入为为4.1亿元，其其中硬件投投入2.8亿元，软软件产品及及

42、开发费投投入1.31亿元元，其中开开发费为33201.1万元；355户户企业购置置了财务管管理软件，446户企业业自己开发发了财务管管理软件。软件产品品选型基本本都是国内内开发的软软件系统。企业财务务管理信息息系统运行行效果调查查显示：很很满意的446户，满满意的3220户，不不满意的112户。2.综合性性管理信息息系统表1.1 综合性管管理信息系系统总投入入和建设现现状已投入总额额建设现状863311.2万元元基本实现部分实现未着手未知30户196户285户127户资料来源: 国家经经贸委经济济信息中心心20011的统计报报告表1.1显显示，有336%的企企业全部或或部分实现现了ERPP、C

43、IMMS等综合合性管理信信息系统，合合计投入88.6亿元，其其中石化、电子、机机械、石油油等行业合合计投入44.1亿元，有有50%以以上企业全全部或部分分实现。3.企业信信息系统开开发模式表1.2 企业信信息系统开开发模式自行开发委托专业公公司开发合作开发未知30937030063资料来源: 国家经经贸委经济济信息中心心20011的统计报报告表1.2显显示，被调调查企业中中35%的的企业选择择委托专业业公司开发发的企业信信息系统开开发模式，229%的企企业选择合合作开发模模式，300%的企业业进行自行行开发。4.信息化化投入总体体情况(万万元)表1.3 信息化投投入信息化投入入总额形成固定资资

44、产硬件投入软件投入网站建设，维护咨询费开发费2362005.7551561996.31155772.133533399.7248899.099734.24222400.51资料来源: 国家经经贸委经济济信息中心心20011的统计报报告根据表1.3，20000年有638户户企业信息息化总投入入23.6亿元，户户均投入3370.2万元，比比前五年平平均水平增增长8.2%。22000年年是“企业业信息化工工程”和“企业上网网”年，因因此在一定定程度上推推动了企业业信息化的的增长及IIT产品采采购的相应应增加。22000年年度户均投投入列前五五位的企业业投入分别别达到3.7亿元、2亿元、1.7亿元、1

45、.5亿元和和0.8亿元；投入列前前五位的行行业是石化化（3.7亿元）、电子（33.6亿元）、冶金（22.7亿元）、外贸（22.2亿元）和和电力（11.5亿元）；户均投入入列前五位位的行业是是：石化（99185万万元）、外外贸（20038万元元）、石油油（14336万元）、航空（9956万元元）和电子子（9511万元）。按企业规模模分析：大大型企业的的信息化投投入占当年年销售收入入的0.15%，占占固定资产产投入的00.66%，而而特大型企企业信息化化投入分别别占0.08%和和0.20%，说说明大型企企业信息化化投入高于于特大型企企业；从企企业经济类类型看，国国有及国有有控股企业业的信息化化投入

46、比率率低于其他他企业。5.企业对对信息化效效果的满意意度表1.4 满意程度度满意较满意不满意未知37331166104资料来源: 国家经经贸委经济济信息中心心20011的统计报报告二、CCWWRessearcch20001年的统统计报告另外CCWWRessearcch20001年对全全国25省省市的百余余家大型企企业信息化化建设现状状和发展趋趋势进行了了深入的调调查研究。调查涉及及的企业包包含制造业业和服务业业，制造业业中包含医医药、轻工工、家电、汽车、烟烟草、纺织织、航空、机电等多多个离散型型制造行业业以及化工工、冶金、水泥等多多个连续型型制造行业业；服务业业包含银行行、证券、保险、电电信、

47、邮政政、贸易、旅游等各各类服务性性行业，下下面将就某某些调查结结果进行说说明CCW Research，“图解中国企业信息化现状”， ./article/article/2816.html， 2001年1】。1.大型企企业信息系系统建设现现状 我国大型企企业信息化化各系统建建设状况是是：92.5%的建建设了企业业内部网；76.3%的建建设了财务务管理软件件；73.8%的建建设了企业业外部网站站；36.5%的建建设了ERRP（企业业资源规划划）系统；28.8%的建建设了CaallCCenteer（客服服中心）系系统；200%的建设设了制造管管理系统；12.5%的建建设了

48、CRRM(客户户关系管理理)系统；11.3%的建建设了SCCM（供应应链管理系系统）。如如图1.7所示：图1.7大大型企业信信息系统建建设现状资料来源: CCWWRessearcch20001年的统统计报告2.ERPP覆盖率 ERP覆盖盖率指ERRP实际开开通的子公公司数量/ERP应应该开通的的子公司数数量。ERRP覆盖率率平均约为为36.551%。如如图1.8所示。图1.8 ERP普普及率分布布状况资料来源: CCWWRessearcch20001年的统统计报告企业反映造造成ERPP覆盖率不不足原因有有：1) 企业业认识不足足；2）ERPP的适用性性与企业管管理的吻合合性；3）缺乏人人才和相

49、应应人才管理理机制；44）公司信信息化建设设投入时间间短；5）资金不不足，网络络覆盖率低低；f）正正在开发完完善中。3.ERPP运行率ERP运行行率是ERP实实际运行的的模块数量量/EERP应该该运行的模模块数量。ERP运运行率平均均约为311.08%。如图1.9 所示示图1.9 ERPP运行率分分布状况资料来源: CCWWRessearcch20001年的统统计报告4.财务管管理软件 被调查大型型企业在财财务管理软软件方面的的投入平均均每家约为为104万万元，且普普遍对财务务管理软件件持积极的的认同。财财务管理软软件的使用用比率较高高的原因主主要源自以以下两方面面： 1)20001年，国国家

50、经贸委委提出以财财务管理信信息化带动动企业信息息化的工作作目标。2)由于国国家财务、税务等方方面的要求求，大多数数企业实行行了电算化化，而其他他方面电算算化比例非非常低。 5.对于企企业信息化化不同的领领域的成果果企业对于信信息化涉及及不同领域域的作用评评价如图11.10所示示图1.100 信息化化作用分析析资料来源: CCWWRessearcch20001年的统统计报告三、分析总总结以上这些是是宏观的数数据，从中中可以看出出我国：1.企业信信息化总体体应用水平平低应用的也以以财务模块块等比较小小的系统为为主，对于于ERP这这样的可以以整体提升升企业信息息化水平的的方案应用用有限。真真正了解信

51、信息化并将将他实施的的很少，而而将它利用用好的企业业就更少了了。2.企业信信息化投入入力度小，结结构不合理理1)国内企企业信息化化投入力度度远小于国国外大企业业从这次调查查统计看，企企业在信息息系统建设设和系统应应用方面的的累计投入入占企业总总资产的比比例仅为00.22%，而而发达国家家大企业的的信息化投投入占总资资产的比例例一般在55%以上。2)国内企企业之间投投入不平衡衡。3)企业信信息化投入入结构不合合理。 如图1.111所示企企业信息化化建设投入入中存在：“重建设设轻维护更更新”、“重硬件轻轻软件”、“重网络络轻资源”、“重技技术轻管理理”等倾向向和误区。国外实施施比较大的的系统的时时

52、候通常硬硬件:软件件:实施咨咨询费用的的比例一般般为1:22:4。图1.111 信息化化投入结构构图资料来源: CCWWRessearcch20001年的统统计报告2.比较简简单的系统统相对比较较容易普及及企业在刚开开始选择信信息化系统统时，较多多的选择了了标准化程程度高，相相对比较简简单，收效效比较明显显的模块 ，最明显显的就是财财务模块(会计电算算化)。财财务模块的的实施可以以减掉大量量的手工记记帐和相应应的手工造造成的错误误率，同时时大幅度的的缩减了结结帐时间。3.信息系系统建设与与企业体制制改革、管管理创新协协调推进不不够大多数企业业信息化建建设是在旧旧的体制和和管理模式式下进行的的，

53、体制改改革和管理理创新没有有同步进行行，或进行行的很不彻彻底，导致致信息系统统建成后不不能正常运运行或根本本无法运行行，形同虚虚设，不能能真正发挥挥信息化对对增强企业业核心竞争争力的作用用。以上的统计计报告揭示示了我国企企业整体上上的信息化化问题，对对于单个企企业还有企企业自己一一些特殊的的情况，需要根据据具体问题题具体研究究。第二章 企业信息化前提条件及现状分析第二章 企业业信息化前前提条件及及现状分析析为了企业能能够增加信信息化的成成功率，作作者致力于于研究总结结出企业信信息化流程程的关键因因素，如图图2.1所示，企企业可以根根据这个流流程开始信信息化之旅旅。前提条件现状分析计划安排实施方

54、式成功的信息化站在哪一点上往何处去如何实现图2.1 企业信息息化流程关关键因素资料来源: 作者相应于Klluyveer的战略略分析理论论，当我们们进行信息息化项目时时。需要了了解企业是是站在哪一一点上，往往何处去 ，以及如如何实现。这里的分分析只是通通用性的分分析，目的的不是为了了找到具体体某个厂商商的软件系系统做为最最终的选择择，而在于于当企业选选择系统时时，了解哪哪些需要要要考虑的，要要准备的，要要决定的以以及要改变变的。要看看自己的目目标是什么么，为了达达到这个目目标要在哪哪些方面做做出改进，然然后信息化化系统是为为了帮助实实现这些改改进才有实实施的意义义的。但企业的的资源是有有限的，不

55、不能将所有有的方面都都给与同样样的优先级级平均对待待，而是要要根据自己己企业的特特点找到比比较关键的的要素，分分出不同的的顺序来处处理。图22.2是本本文作者总总结出的信信息化系统统选择实施施方面的因因素模型。选择成功的信息化系统 企业现状系统要求战略层面项目计划企业类型地域分布细分战略企业规模风险评估投资回报分析恰当的切入点人员准备预算及其分布信息系统规模企业短期，长期战略客户化程度系统的友好度咨询顾问系统软，硬件分析企业的特殊性二次开发竞争优势信息系统模式价值链 前提条件对信息化的认识企业领导人领导部门信息化的领导人政策稳定性资源条件站在哪一点上往何处去资料来源： 作者图2.2 信息化选择

56、模型第一节 前提条件件这里用一个个案例来分分析有关信信息化前提提条件方面面的问题，用用的是中国国家电企业业中比较著著名的四川川长虹信息息化(ERRP)搁浅浅的案例。长虹公司司是我国比比较大的家家电企业，本本案例的资资料来摘自自著名报刊刊和网站，可可能有偏颇颇，但是对对于所反映映的问题却却很有代表表性。一、案例内内容摘要长虹于19999年4月26日正式式由倪润峰峰总经理确确定实施EERP，同同年8月与SAPP签定了合合同，100月21日正式式启动项目目实施。22000年年7月16日长虹虹ERP一期期正式上线线，但二期期拖了两年年多仍然毫毫无进展。【1】汪若菡，“倪润峰、赵勇与长虹ERP搁浅问题”

57、， HYPERLINK .tech.sina./it/m/2002-09-23/1139140212. shtml .tech.sina./it/m/2002-09-23/1139140212. shtml ，2002年1】对于第二期期实施停滞滞的原因，长长虹信管处处处长黄东东进的解释释是，一是是前期实施施中的遗留留问题，二二是第二期期的实施搁搁浅。长虹虹与SAPP在ERPP项目上的的合作存在在更为深层层的原因，为了与OORACLLE公司竞竞争，SAAP报价很很低，包括括软硬件及及实施服务务费在内整整个项目的的总额是55000万万元，其中中网络产品品、服务器器及软件(包括实施施咨询服务务)三部

58、分分的预算是是1：1：1。长虹只重视视硬件设备备，压价重重点在软件件与实施服服务上，长长虹甚至要要求在占总总额只有11/3的“软件费用用”内将软件件许可费(授权)与与咨询服务务做成1：1的比例例。价格问问题直接影影响了长虹虹ERP一一期的实施施，所以长长虹认识到到启动第二二期的时候候，省什么么也不能再再省咨询和和实施这些些部分。除了因为价价格问题的的影响之外外，被认为为直接关系系长虹ERRP整体实实施进程最最关键的原原因在于长长虹高层对对信息化建建设的支持持态度，换换言之，直直接取决于于倪润峰、赵勇【2】倪润峰是长虹总经理，2000年5月，倪润峰退居二线，赵勇继任总经理一职，同年7月16日ER

59、P一期上线。2001年4月赵勇下台，倪润峰正式复出2】当时推推动力度有有多大。负负责信息化化的信管处处地位几升升几降，可以看出出当时企业业领导的决决心。实施过程与与前期实际际运用直接接有关。在在长虹ERRP实施44大模块的的初期，SSAP建议议长虹先上上财务、物物料、制造造这样的基基础模块然然后再上销销售模块。但当时，倪润峰觉觉的全公司司惟独销售售没有计算算机管理，所所以长虹先先上了销售售模块。但但它牵扯精精力最多，对对ERP项项目的负面面影响最大大，因为这这和个人利利益密切相相关，后来来倪润峰复复出的内部部管理调整整高峰期，也也是ERPP上线应用用之后的磨磨合期，长长虹经销部部门面临市市场激

60、烈竞竞争的巨大大压力，业业绩不好的的人将责任任推给了EERP系统统。二、案例分分析下面通过长长虹的案例例总结，引引申出我国国企业在选选择，实施施一些比较较大的信息息化项目时时的前提条条件及其分分析。企业对信息息化要有正正确认识信息化的一一些概念，象象ERP，SSCM，CCRM等等等被媒体大大肆渲染，但但是企业的的领导人、决策层如如果不能对对信息化本本身有深刻刻了解，不不清楚信息息化对企业业意味着什什么。很多多是大笔资资金投入，最最后反对声声一片，以以失败告终终。信息化是为为了帮助企企业实现其其本身的目目标，赚取取更多的利利润的一种种工具。但但是很多时时候，企业业会被外界界的舆论所所左右，觉觉得