IT“黑洞”与ERP应用成功概述

1、IT“黑洞洞”现现代企业管管理的陷阱阱张后启随着计算机机和现代信信息技术（IInforrmatiion TTechnnologgy，简称称IT）的的飞速发展展，改造企企业管理手手段和实现现企业管理理信息化已已成为提升升企业竞争争力的重要要措施，这这就是MRRP III或ERPP软件系统统在企业的的应用。MRP III或ERRP系统在在我国企业业的应用曾曾经产生过过三次热潮潮：19886年和11991年年的MRPPII应用用高潮以及及19988年的ERRP应用高高潮。前两两次均以大大面积失败败而告终（应应用失败率率高达900%），至至使一大批批企业对MMRP III谈虎色色变、望而而却步。ERP

2、是在在MRP II基础础上发展起起来的企业业管理软件件系统，总总结MRPP II应应用失败的的深层次原原因，研究究ERP应应用的成功功模式，是是防止第三三次ERPP应用热潮潮重蹈覆辙辙的最重要要工作。一、何为IIT“黑洞洞”计算机是在在六十年代代初开始应应用于企业业管理，它它在信息处处理方面的的先进性可可以促进企企业管理规规范化与管管理效率。人们预期期，计算机机信息处理理技术应用用于企业将将会极大地地提高企业业经济效益益。然而事事与愿违，在在九十年代代以前，计计算机信息息处理技术术在企业的的应用并没没有给企业业带来预期期可见的经经济效益。根据我国有有关方面调调查，在前前两次管理理信息化热热潮中

3、，我我国企业在在应用MRRP III系统方面面已投资过过80亿元元人民币，但但是应用成成功率不到到10%，达达到预期目目标的更是是寥寥无几几。此外，还还有一大批批企业组织织开发适用用于自己的的管理信息息系统（MMIS），几几乎无一成成功，开发发者称之为为MIS“泥潭”。时至今时时，我国仍仍有一大批批继续在“泥潭”中中拨涉的企企业还不明明白其中的的缘由，一一大批尚未未偿试“泥泥潭”滋味味的企业还还执迷不悟悟地准备踏踏上通往“泥潭”的的道路。根据美国的的一项统计计，在整个个八十年代代，美国企企业在ITT应用上投投资了100,0000亿美元。尽管投资资巨大，但但白领人员员的生产率率（在一定定程度上衡

4、衡量管理效效率）在整整个八十年年代实质上上并没有发发生变化。在19775至19985这十十年期间，蓝蓝领工人数数量减少了了6%，实实际产出增增长了155%，表面面上看劳动动生产率提提高了211%。但在在这同一期期间，白领领工人数量量增长了221%，与与实际产出出增长155%相比，生生产率下降降了6%。这组统计计数字表明明，企业在在IT应用用上的巨额额投资并没没有达到预预期目标。经济学家家们称之为为“生产率率悖论”，而而众多的企企业则认为为他们在IIT应用方方面的投资资掉进了“黑洞”。二、IT“黑洞”的的成因在当前全球球企业投资资IT应用用已超出其其他资本品品投资的情情况下，这这种现象尤尤其不合

5、情情理。毫无无疑问，IIT应用提提高业务处处理效率的的潜能是存存在的，但但问题是如如何才能释释放这种替替能。这需需要我们首首先分析一一下IT应应用失败的的原因。IT应用没没有释放其其替能的原原因之一就就是企业在在应用信息息技术时，总总是沿用旧旧的或业已已存在的方方式做事，而而不是注重重工作应该该怎样做，然然后考虑应应用IT手手段来辅助助实现它。办公自化化系统的应应用就是一一个很好的的例子。应应用办公自自动化信息息系统梦想想“无纸化化办公”，其其结果导致致更多的纸纸张使用。不管报告告是否有价价值，报告告愈来愈多多，格式愈愈来愈漂亮亮。人们不不惜化去数数天时间去去写报告并并绘有精美美的图表等等以期

6、高一一级管理层层对自己工工作的认可可或批准。因为在办办公自动化化软件上修修改文字和和图表实在在太容易以以致人们一一遍又一遍遍地进行修修改完善以以使得到每每一级管理理层的欣赏赏。问题就就在于处理理办公事务务的流程和和方式没有有改变。在应用ITT为顾客提提供服务方方面，也会会经常导致致一些问题题。运行计计算机信息息处理技术术直接模拟拟手工业务务处理方式式和处理流流程，将会会对很多不不合理或无无效的工作作（也许手手工业务处处理方式下下必须存在在）进行计计算机自动动处理，由由于人们必必须按照计计算机的要要求工作而而不是按照照顾客的要要求办事，从从而有可能能导致工作作效率不如如手工方式式。在应用用IT技

7、术术之后，人人们方认识识到对原有有流程进行行一些改变变是有益的的，但为时时已晚，通通常都是因因为要改变变计算机系系统的成本本太高和太太费时间而而被搁置。因而人们们经常认为为IT应用用会导致不不灵活而不不是灵活，IIT应用根根本达不到到预期想象象的效果。在应用ITT实现管理理信息化方方面更是伤伤痕累累。改变各部部门原有工工作流程、协调各部部门间的协协同工作方方式阻力重重重；虽然然应用了管管理软件系系统，但原原有的手工工业务处理理模式难以以更新；信信息一致性性与共享机机制难以形形成；原有有业务处理理流程与计计算机信息息处理流程程间的矛盾盾难以解决决；员工素素质难以大大幅度提高高，团队精精神难以形形

8、成。种种种原因最后后导致管理理软件系统统难以正常常运行，众众多企业最最后不得不不丢弃计算算机而恢复复手工作业业，有些企企业既使勉勉强保持系系统运行，但但只能忘记记本来的预预期目标。三、IT应应用模式分分析由于众多企企业在应用用信息技术术方面难以以达到预期期目标，一一些企业开开始与研究究机构进行行合作进行行这类问题题的研究。其中最著著名的研究究成果就是是美国麻省省理工学院院（MITT）自19984年开开始，直至至19911终告结束束的一项称称之为“九九十年代的的管理”的的研究报告告，该项研研究调查了了IT应用用对各类机机构的影响响，研究人人员发现：成功的企企业在应用用IT的方方式上比上上文提到的

9、的这些办公公室自动化化和事务处处理自动化化的应用方方式要先进进。研究结结果可以用用下图表示示：模式1：本本地化应用用。信息系系统相互独独立地应用用在一个企企业的各个个部门，如如财务部门门、销售部部门、库存存管理部门门等，以实实现单项业业务管理的的计算机化化和提高工工作效率。模式2：集集成化应用用。当一个个企业ITT应用进入入成熟期时时，他们会会认识到需需要将各个个独立运行行的系统联联接到一起起，如通过过共享数据据将财务与与生产系统统集成一体体化。模式3：业业务流程重重新设计。在应用信信息系统前前对企业手手工业务处处理流程进进行重新改改造或调整整，以适合合计算机信信息处理的的特点与计计算机化工工

10、作方式的的要求，而而不是简单单地模拟手手工业务处处理规程。模式4：业业务网络重重新设计。重新设计计企业与企企业之间的的业务处理理过程，即即对企业的的整个供应应链（Suupplyy Chaain）的的工作流程程进行重新新设计。模式5：业业务范围重重新定义。通过ITT应用重新新审视企业业业务范围围。对新的的或已有的的市场提供供新产品（或或服务），或或为新的市市场提供已已有的产品品（或服务务）等。从模式1到到模式2是是一个自然然发展的渐渐进过程，一一般发生在在开始应用用IT的一一段时间之之后。遗憾憾的是，这这一阶段的的收益也无无疑是一个个缓慢过程程，企业一一般没有充充分发挥IIT手段的的潜能。应应用

11、模式33、4、55则发生了了革命性的的变化，这这些应用模模式不是从从现有的工工作方式开开始应用IIT，而是是注重对人人们已习惯惯的原有工工作方式与与工作流程程进行重新新改造与设设计，然后后发挥ITT手段支持持新的工作作方式的能能力。改造造过程愈深深，改造范范围愈广，收收益也就愈愈大四、ERPP应用成功功的两个前前提前提之一：企业必须须业务流程程重组从上文对IIT应用模模式的研究究成果表明明：为了实实现IT应应用的预期期效果和目目标，必须须在应用IIT的同时时，对企业业原有业务务处理流程程进行重新新设计和改改造。IT在企业业管理信息息化方面的的应用主要要是MRPPII或EERP软件件系统的应应用

12、。ERRP是在MMRPIII的基础上上进一步发发展起来的的，它是对对企业物流流与资金流流进行一体体化管理和和集成化运运行的计算算机管理软软件系统。ERP系系统的应用用要涉及到到企业的财财务部门管管理、物料料管理部门门、销售部部门、生产产部门以及及人力资源源管理部门门等，它强强调系统运运行的整体体集成性、数据共享享与数据一一致性控制制机制。EERP系统统的功能可可以组合成成不同的业业务处理流流程，以适适应不同行行业业务处处理模式上上的变化，同同时作为管管理手段的的ERP系系统内还温温涵着先进进的管理思思想。企业准备实实施应用EERP系统统，并为了了保证企业业在应用EERP系统统时取得预预期效果，

13、就就必须要对对企业手工工业务处理理流程进行行重新设计计，这是EERP应用用成功的前前提条件之之一。对企业业务务流程重新新设计后来来发展为企企业管理改改造的重要要手段，即即是目前风风靡全球的的业务流程程重组（BBusinness Proccess Reenngineeerinng, 简简称BPRR）。业务流程重重组最初于于19900年由美国国前MITT教授Miichaeel Haammerr在“Reeengiineerring Workk：Donnt AAutommate，BBut OOblitteratte”一文文中提出，后后来Micchaell Hammmer与与CSC Indeex的首席席

14、执行官JJamess Chaampy于于19933年发表了了公司重重组：企业业革命的宣宣言（曾曾在连续66个月内被被纽约时时报列为为非小说类类的头号畅畅销书，并并在出版的的当年被译译成14种种不同语言言的版本向向世界各国国传播。11年半之后后己售出1170万册册，其中775万册是是在美国卖卖出的，225万册则则在日本售售出。据不不完全统计计，至今在在全球已售售出2000多万册），此此后，BPPR作为一一种新的管管理思想，象象一股风潮潮席卷了整整个美国和和其他工业业化国家，并并大有风靡靡世界之势势。BPRR被称作是是“恢复美美国竞争力力的唯一途途径”，并并将“取代代工业革命命，使之进进入重组革革

15、命的时代代”。 BBPR作为为一种管理理思想，立立即风靡世世界，成为为一股新的的管理革新新的浪潮。目前，775至880的美美国最大公公司已经开开始再造，今今后几年里里会进一步步致力于管管理“重组组”。前提之二：管理咨询询公司组织织ERP实实施ERP系统统是一个功功能非常强强大，数据据关联非常常复杂的一一种应用软软件系统，用用户需要相相当一段时时间正规化化培训才能能掌握操作作。只有通通过组织由由很多步骤骤组成的规规范化“实实施”过程程，ERPP系统才有有可能真正正运行起来来。ERPP系统的实实施不仅仅仅是技术解解决方案，更更重要的是是面向管理理，在实施施过程中应应将两者始始终结合在在一起，以以期

16、真正改改善企业管管理绩效。现将这种种思路用框框图描述如如下：第一，企业业在手工管管理方式下下的管理模模式一定不不是最先进进的管理模模式，在应应用现代化化计算机手手段后需要要考虑计算算机化管理理的特点对对传统的管管理模式进进行改造。这就是EERP实施施过程进行行业务流程程重组的内内容之一。另一方面面，任何一一个ERPP系统内含含的先进管管理模式也也未必完全全符合特定定企业的管管理要求，因因此需要考考虑行业背背景与行业业管理模式式对软件功功能作适当当调整，以以适应特定定企业管理理上的特殊殊要求（不不包括落后后的管理要要求），这这就是ERRP实施过过程客户化化工作的内内容之一。从两个方方面的改造造与

17、调整最最终建立企企业先进的的管理模式式。第二，企业业手工业务务处理流程程必然存在在很多重复复或无效的的业务处理理环节，很很多业务处处理方式也也不符合计计算机信息息处理的要要求，为此此需要对手手工业务处处理流程进进行重组，这这是ERPP实施过程程对企业进进行BPRR的内容之之二。另一一方面，在在重新设计计出企业新新的业务处处理流程后后，需要对对软件功能能按新的业业务处理流流程进行客客户化菜单单设置或调调整，这是是ERP实实施过程中中客户化工工作的内容容之二。从从两个方面面的改造或或调整，最最后达到在在计算机业业务处理方方式下的“人机合一一”的和谐谐境界。因此，ERRP的实施施过程既要要精通软件件

18、产品，还还要精通管管理理论与与管理实务务，熟悉行行业管理模模式。ERRP开发商商一般只能能注重技术术与产品，传传统的咨询询公司只通通晓管理而而不懂ITT技术，唯唯有既精通通BPR又又精通ERRP产品的的现代管理理咨询公司司（不同于于基于MBBA知识体体系的传统统咨询公司司）组织EERP系统统的实施才才能实现EERP应用用的预期目目标，这是是ERP应应用成功的的前提条件件之二。正因为如此此，西方发发达国家的的现代管理理咨询业在在九十年代代得到了长长足发展，而而且企业在在准备实施施应用ERRP系统时时，都是首首先去找咨咨询公司，由由咨询公司司帮助企业业选择合适适的软件和和组织ERRP系统的的实施应

19、用用。这一点点完全不同同于我国目目前现状，企企业准备应应用ERPP总是直接接找ERPP厂商。可可以想象，企企业何以能能在一、二二天的时间间里就能弄弄清一个复复杂的ERRP系统功功能并确定定某一ERRP系统就就能适用于于本企业的的管理要求求呢？最后后的结果只只能是：哪哪一个ERRP厂商口口才好，许许诺得多，公公关工作做做得好，便便有可能被被选中。众众多企业的的感受是EERP厂商商在售前许许诺什么都都能做，管管理绩效改改善的程度度有多大，但但售后企业业便会发现现软件能做做的就能做做，不能解解决的便不不能解决（客客户化实际际上也是有有限的），EERP厂商商在实施过过程中企业业提什么要要求都尽量量满足

20、，而而不考虑要要求与业务务流程的合合理性。其其结果达到到前述模式式1或模式式2的应用用效果也就就不难理解解了。五、ERPP应用成功功的标志ERP应用用是否成功功在大的方方面可以从从以下几个个方面加以以衡量：系统运行集集成化：这这是ERPP应用成功功在技术解解决方案方方面最基本本的表现。ERP系系统是对企企业物流、资金流、信息流进进行一体化化管理的软软件系统，其其核心管理理思想就是是实现对“供应链（SSupplly Chhain）”的管理。软件的应应用将跨越越多个部门门甚至多个个企业，为为了达到预预期设定的的应用目标标，最基本本的要求是是系统能够够运行起来来，实现集集成化应用用，建立企企业决策完完善的数据据体系和信信息共享机机制。一般来说，EERP系统统仅在财务务部门应用用只能实现现财务管理理规范化、改善应收收帐款和资资金管理；仅在销售售部门应用用只能加强强和改善营营销管理；仅在库存存管理部门门应用只能能帮助掌握握存货信息息；在生产产部门应用用只能辅助助制定生产产计划和物物料需求计计划。只有有集成一体体化运行起起来才有可可能达到：降低库存，提提高资金利利用率和控控制经营风风险；控制产品生生产成本，缩缩短产品生生产周期；提高产品质质量和合格格率；减少财务坏坏帐、呆帐帐金额等。这些目标能能否真正达达到还要取取决于对企企业业务